Рольф Санкт-Петербург

Отвечая на вопрос по теме "Решилась ли проблемма с ключами" спешу сообщить, что НЕТ! !!
Даже не смотря на то, как Вы правильно заметили, что даже представители Салона "Карлайн" засветились в переписке. Во-первых, если хотят решить проблемму с клиентом, то делают это цевилизованным способом! Например: пишут официальное приглашение, где предлагают подъехать и урегулировать создавшуюся проблему, в крайнем случае звонят и приглашают. А предложение на сайте никаким официальным документом не подтвержденно, тем более, что мне не предлагают решить проблемму с ключами, а предлагают всего лишь подъехать в случае необходимости, спасибо, что хоть в удобное для меня время! Хотя это тоже не факт, кто там меня будет обслуживать? Я приеду и скажу, что меня на Форуме пригласили, меня же на форум и отправят! )))
Никто из представителей салона, как не хотел, так и не хочет решать проблеммы клиента! Выперли из салона и ладно! А извинения на Форуме всего лишь "ход конем", вроде бы извенились, вроде бы пригласили, а на самом деле ничего не изменилось!

neiro
делал ТО1 на 15 000 км)
кроме регламентных - менял еще воздушный и салонный фильтр)
по деньгам получилось в районе 3-х штук)
дилер Рольф-Витебский)
единственный косяк - обещали поставить угольный салонный фильтр, а поставили простой - это выяснилось на ТО2 в Рольфе на Октябрьской)
сейчас по заврениям мастера стоит угольный) надеюсь, что на 45 000 повторного облома не случится)

Делал ТО в Рольф на витебском. поменял масло, фильтры.. вышло около 4200... Масло залили родное... Помыли. Доволен))
Правда не ожидал что будет около 2х часов... думал побыстрее...
Старые фильтры и остатки нового масла положили в багажник)

Уважаемые Форумчане! Наверняка каждый из Вас после приобретения авто марки Форд получал от ФМК анкетку "Опыт приобретения"?! Связывался ли с Вами кто-нибудь из представителей, чтобы урегулировать изложенные вами проблемы или хотя бы узнать в чем их суть ?

не получал

laiza
Я тока получил, но боюсь серьезные проблемы не смогу указать, так что-бы меня искали и выясняли проблемы. Их не было.
Там анкетка простая, нравится вам машина, управляемость и т.д. и как вас обслужили у дилера ...

Отличный пример, когда из мухи сделали слона!
Вот опять пришла весна! параноя)))

СПб
А вы из Рольфа я посмотрю...

На этом сайте много веток, где клиенты обсуждают дилеров. Думаю, не менее занятно было бы читать ветку, где дилеры обсуждают своих клиентов...

Дмитрий М
А дилеры будут расказывать как их разводили клиенты, ДА?
Хотел бы я почитать такие откровения

А вообще инициатива наказуема, дерзайте

V Vasiliev:

Дмитрий М А дилеры будут расказывать как их разводили клиенты, ДА? Хотел бы я почитать такие откровения А вообще инициатива наказуема, дерзайте

Есть такие термины: "Потребительский экстремизм" и "злоупотребление правом". А есть просто неадекватные люди. Сразу оговорюсь- таких среди наших клиентов немного. Но иногда все же встречаются.

[QUOTE=Дмитрий М,Jun 20 2007, 14:13] [/QUOTE]
Есть такие термины: "Потребительский экстремизм" и "злоупотребление правом". А есть просто неадекватные люди. Сразу оговорюсь- таких среди наших клиентов немного. Но иногда все же встречаются. [/QUOTE]
Полностью согласен, неадекватных людей не так много. Но они запоминаются надолго.
Потребительский экстремизм и злоупотребление правом - мне кажется бичь сегодняшней розницы.
А про веточку чаво?

Точно, точно! Бедненький автосалон !!!Просто пострадал от рук экстимистки!
Пришла этакая «деваха- экстремистка» и давай гасить их по полной! Диву даюсь, как это салон еще до сих пор на месте? )))
Конечно девиз «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ» действует только до внесения денюшки в кассу! А потом ехало-болело! Подумаешь один ключ, два или три ключа! Какая фигня?! Надо же какая она «неадекватная»- ты посмотри на нее а?
Ей один ключ дают, а ей все мало- давай говорит второй –« хочу как у всех по комплектации»! « Адекватный»продавец ее убеждает, что к твоей машине один ключ и другого такого не было. Бери такой, говорит ей продавец и езжай.
А она такая «неадекватная» начала бороться за свои права и заставила буквально броситься всех представителей автосалона на поиски ключа!
И нашли таки ! Но эта экстремистка не останавливалась ………."злоупотребляла своим правом» на получение автомобиля в полной комплектации! ! Во дает?!

Есть такие термины: «Безответственность», «Халатное отношение к своим обязанностям», и полный игнор к клиенту, который смею заметить вел переписку цивилизованным способом. Все как полагается!
А теперь говорят «Потребительский экстремизм» и «Злоупотребление правом» - сами подмочили репутацию автосалона, а теперь Покупатель еще в этом и виноват?
Конечно удобно так думать, ничего не скажешь!

Да шикарные кадры в рольфе)))
"злоупотребление правом" говорите))) интересно каким?
А вам не кажется что продажа изделия ФМК без комплета ключей, есть обман покупателя?
А это уже нарушение конкретного права, если не знаете какого, можете обратиться...в Роспотребнадзор например.
"Потребительский экстремизм"-А может вы не знаете кто кому деньги платит?
Так вот клиенты платят вам и за счет клиентов вы получаете з/плату, которою несомнено начисляет вам начальство, а чтобы оно вам начислило, не будь клиентов, а много вы хамите начальству?
Скорее всего нет, а сорри забыл, клиент отдал уже свои деньги и больше ни на вашу з/плату, ни на прибыль начальства не влияет)))
Действительно рольф Отличная-компания, только отличия в худшую сторону))
Для отличных людей, а вот тут рольфу не повезло, люди обычные и могут иногда постоять за себя, правда для этого их надо сильно разозлить, а это наверно едиственное что у вас получается хорошо.

P.S.
Лично я из солидарности в рольф больше ни нагой, сорри ни колесом ни кошельком)))

L laiza:

Точно, точно! Бедненький автосалон !!!Просто пострадал от рук экстимистки! Пришла этакая «деваха- экстремистка» и давай гасить их по полной! Диву даюсь, как это салон еще до сих пор на месте? ))) Конечно девиз «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ» действует только до внесения денюшки в кассу! А потом ехало-болело! Подумаешь один ключ, два или три ключа! Какая фигня?! Надо же какая она «неадекватная»- ты посмотри на нее а? Ей один ключ дают, а ей все мало- давай говорит второй –« хочу как у всех по комплектации»! « Адекватный»продавец ее убеждает, что к твоей машине один ключ и другого такого не было. Бери такой, говорит ей продавец и езжай. А она такая «неадекватная» начала бороться за свои права и заставила буквально броситься всех представителей автосалона на поиски ключа! И нашли таки ! Но эта экстремистка не останавливалась ………."злоупотребляла своим правом» на получение автомобиля в полной комплектации! ! Во дает?! Есть такие термины: «Безответственность», «Халатное отношение к своим обязанностям», и полный игнор к клиенту, который смею заметить вел переписку цивилизованным способом. Все как полагается! А теперь говорят «Потребительский экстремизм» и «Злоупотребление правом» - сами подмочили репутацию автосалона, а теперь Покупатель еще в этом и виноват? Конечно удобно так думать, ничего не скажешь!

Во-первых, я Вас не имел в виду. Я даже не Вам отвечал в этом комменте.
Во-вторых, вы очень уж бурно реагируете.
В третьих, требование предостаавить второй ключ и требование поменять замки в вашем присутствии- ИМХО, несколько разные требования, не находите?

R Rnj-nj:

Да шикарные кадры в рольфе))) "злоупотребление правом" говорите))) интересно каким? А вам не кажется что продажа изделия ФМК без комплета ключей, есть обман покупателя? А это уже нарушение конкретного права, если не знаете какого, можете обратиться...в Роспотребнадзор например. "Потребительский экстремизм"-А может вы не знаете кто кому деньги платит? Так вот клиенты платят вам и за счет клиентов вы получаете з/плату, которою несомнено начисляет вам начальство, а чтобы оно вам начислило, не будь клиентов, а много вы хамите начальству? Скорее всего нет, а сорри забыл, клиент отдал уже свои деньги и больше ни на вашу з/плату, ни на прибыль начальства не влияет))) Действительно рольф Отличная-компания, только отличия в худшую сторону)) Для отличных людей, а вот тут рольфу не повезло, люди обычные и могут иногда постоять за себя, правда для этого их надо сильно разозлить, а это наверно едиственное что у вас получается хорошо. P.S. Лично я из солидарности в рольф больше ни нагой, сорри ни колесом ни кошельком)))

1. Я не из Рольфа.
2. Читайте то, что написано, а не то, что Вам хочется прочитать: Про потребительский экстремизм я упоминал не в контексте этого конкретного случая. Поверьте, у меня достаточно случаев из собственной практики.
3. Клиент всегда прав, говорите? Т.е., дилер должен выполнять все требования клиента? А вы знаете, что, например, каждый примерно двухсотый клиент искренне считает, что ТО входит в гарантию и устраивает скандалы за то, что плохие дилеры не хотят бесплатно менять масло? Такой клиент тоже прав?

Если уж подымать этот вопрос, то:
1) я заплатила за авто будучи не проинформированной на счет отсутствия ключа! ("Закон о защите прав потребителей" - непредоставление полной информации покупателю). Если бы я, знай хоть чуть-чуть о потере ключа, я бы никогда не установила бы там 2-е сигналки, не зарегистрировала авто в ГАИ через салон и всяко уж не заплатила бы деньги за машину!!!
2) Требование заменить ключи в авто считаю закономерными и любой со мной согласится! Если ему конечны дороги свои сбережения и нервы.
Мне втюхивали автомобиль с одним ключом, когда мне все страховщики сказали отказаться от автомобиля, мне было предложенно "адекватным" продавцом никуда об этом не сообщать! Типо не узнают! Это нормально?
И вдруг случилось чудо! Ключ нашелся! Но где? Даже не под сводами крыши автосалона, а где-то под сиденьем автомобиля, который перетаскивался с места на место на территории ДЦ! И кто угодно из представителей салона мог его там ...! Почему он там лежал? Во всех салонах ключи сдаются и выдаются под роспись получателя! Почему лично мой ключ должен где-то валяться?! А?
Второй ключ идентифицировать невозможно, поэтому поставьте себя на мое место и представьте себя счастливым обладателем такого авто с найденым ключом под сиденьем? А может его и не там нашли, мы же с Вами не знаем?!
Вы не картошку небось покупате в автосалоне, а как никак автомобиль!

[QUOTE=laiza,Jun 20 2007, 19:27] Если уж подымать этот вопрос, то:
1) я заплатила за авто будучи не проинформированной на счет отсутствия ключа! ("Закон о защите прав потребителей" - непредоставление полной информации покупателю). Если бы я, знай хоть чуть-чуть о потере ключа, я бы никогда не установила бы там 2-е сигналки, не зарегистрировала авто в ГАИ через салон и всяко уж не заплатила бы деньги за машину!!!
2) Требование заменить ключи в авто считаю закономерными и любой со мной согласится! Если ему конечны дороги свои сбережения и нервы.
Мне втюхивали автомобиль с одним ключом, когда мне все страховщики сказали отказаться от автомобиля, мне было предложенно "адекватным" продавцом никуда об этом не сообщать! Типо не узнают! Это нормально?
И вдруг случилось чудо! Ключ нашелся! Но где? Даже не под сводами крыши автосалона, а где-то под сиденьем автомобиля, который перетаскивался с места на место на территории ДЦ! И кто угодно из представителей салона мог его там ...! Почему он там лежал? Во всех салонах ключи сдаются и выдаются под роспись получателя! Почему лично мой ключ должен где-то валяться?! А?
Второй ключ идентифицировать невозможно, поэтому поставьте себя на мое место и представьте себя счастливым обладателем такого авто с найденым ключом под сиденьем? А может его и не там нашли, мы же с Вами не знаем?!
Вы не картошку небось покупате в автосалоне, а как никак автомобиль! [/QUOTE]
Давайте успокоимся и будем рассуждать логически:

С момента изготовления до момента передачи Вам ключ прходит через десятки рук- на заводе, на транзитных складах, на автовозах и т.п. Ни один злоумышленник, если таковой оажется в этой цепочке, не станет воровать оригинальный ключ- времени сделать копию у него достаточно. Получается, КАЖДЫЙ покупатель КАЖДОГО автомобиля может предполагать, что с его ключа мог буть снят дубликат, или дубликат ему подсунули вместо оригинального ключа??? А уж покупатели подержаных машин все бы поголовно меняли бы замки в своих машинах!

Касательно требования страховой к наличию двух оригинальных ключей в случае угона: читайте правила страхования. Если это оговорено (что вряд ли)- стра***тесь в другом месте. Получается, если у человека порезали сумку в магазине, украли документы и ключи- это не страховой случай???

Относительно того, что "во всех салонах ключи сдаются под роспись получателя". Я торгую машинами с 1993 года. Нигде и никогда ключи не выдавались под роспись. И потеря ключа- хоть и неприятное, но, увы, случающееся явление. И то, что ключ нашелся- тоже бывает. А то, что его нашли в машине, говорит лишь о том, что его обронили в машине. Ни более, ни менее. Поверьте, если бы вас хотели обмануть, ключ "нашелся" бы на другой связке или в каком-нить сейфе с другими ключами.

(уточню на всякий случай: я не отстаиваю правоту продавцов Рольфа. И не ставлю под сомнение Ваши права. Я просто хочу обратить Ваше внимание на то, что при ближайшем рассмотрении ситуация (бесспорно, неприятная) все-таки не трагическая).

[QUOTE=Дмитрий М,Jun 20 2007, 20:27] [QUOTE=laiza,Jun 20 2007, 19:27] Если уж подымать этот страхования. Если это оговорено (что вряд ли)- стра***тесь в другом месте. ). [/QUOTE]
Звездочки в слове "стра***тесь" поставил не я- видимо, здест автокорректор.

Д Дмитрий М:

Давайте успокоимся и будем рассуждать логически: С момента изготовления до момента передачи Вам ключ прходит через десятки рук- на заводе, на транзитных складах, на автовозах и т.п. Ни один злоумышленник, если таковой оажется в этой цепочке, не станет воровать оригинальный ключ- времени сделать копию у него достаточно. Получается, КАЖДЫЙ покупатель КАЖДОГО автомобиля может предполагать, что с его ключа мог буть снят дубликат, или дубликат ему подсунули вместо оригинального ключа??? А уж покупатели подержаных машин все бы поголовно меняли бы замки в своих машинах! здест автокорректор.

Тут случай несколько другой.
Автор темы установила обе сигнализации в салоне дилера! (чего лично я бы никогда не сделал, "нельзя хранить все яйца в одной корзине" (с), как известно)
Т.е., получается, она на 100% доверилась дилеру, а он её подвёл с 1 (штатным) ключом от сигнализации (ведь известно, что с помощью штатного ключа обходится как сигналка, так и иммобилайзер)

Я бы на месте Лайзы вообще провел независимую экспертизу на факт обнаружения подготовки машины к угону (Но сделал бы это тихо, без лишнего шума). Правда в её случае это делать уже поздно.

Хотя, уважаемый Дмитрий М, логика в Ваших высказываниях конечно есть.

Просто таких "непоняток" с ключами от машины быть не должно!

Даже если допустить тот факт, что ключи "потерялись", дилер, чтобы не подмочить себе репутацию, должен был за свой счёт тихо-спокойно, чтобы не напрягать клиента, сделать это в срочном порядке за свой счёт накануне получения автомобиля из салона (прошить 2 новых ключа заново) Но почему это не было сделано? Поэтому данная ситуация очень похожа на "развод", как ни крути.

Лайза

Советую обратится к другому дилеру. Посмотреть сколько прошито ключей в контроллере и совпадают ли номера ключей с данными завода изготовителя, чтобы исключить неоригинальность второго ключа.

Спасибо за рекомендации, я попробую ими воспользоваться! Только беда в том, что никто мне не предоставит информации о кол-ве ключей, прошитых к моей машине! Да и где мне взять номера ключей с завода изготовителя? Если даже ФМК ни на какие вопросы и претензии не отвечает! (((

L laiza:

Спасибо за рекомендации, я попробую ими воспользоваться! Только беда в том, что никто мне не предоставит информации о кол-ве ключей, прошитых к моей машине! Да и где мне взять номера ключей с завода изготовителя? Если даже ФМК ни на какие вопросы и претензии не отвечает! (((

Информацию о количестве ключей предоставят без всяких вопросов!
По поводу серийников Дилер делает запрос на ФМК или на завод о соответствии цифр в контроллере и цифр в заводской документации!

Вот уж сомневаюсь, что без всяких вопросов и без проволочек мне предоставят информацию о количестве прошитых ключей к авто!
Я в течении нескольких месяцев не могла посмотреть не только оригинал, но и копию отчета в котором указанна комплектация автомобиля согласно которой он поступил на склад Рольфа! Ведь первоначальная версия отсутствия ключа заключалась в том, что машина поступила с завода с одним ключом и мне всячески предлагали взять автомобиль согласно отчета, в котором указанно, что в комплекте ОДИН ключ!
Так вот однажды мне его пытались выслать письмом, но видимо так же СЛУЧАЙНО отчет в конверт не попал! ))) Когда я приехала ознакомиться с оригиналом и все таки получить копию этого отчета, мне его показали, но только копию, а забрать с собой не разрешили. Сослались, что копия данного отчета является внутренним документом фирмы и предоставить мне ее могут только по запросу компетентных органов.
Спустя много-много времени отчет конечно выслали, но нервы мне потрепали порядочно!
А тут как-никак , а информация о ключах! Очень сомневаюсь, что я ее могу получить!

Вы рано опускаете руки! Оплачиваете просто дианостику (ценник я думаю небольшой). Дилер при вас подсоединяет свой диагностический прибор и посмотрит контроллер на ключи. Там делов всего 3 минуты. Далее кончно сложновато уговорить дилера сделать запрос на завод, но можно. Не теряйте надежды.

Можно попросить страховую сделать официальный запрос дилеру по вашему вопросу.

Если обнаружется, что в контроллере прописано 3 ключа, то лишний удалить. Если 2 ваших, то забить на это дело с высокой колокольни!

А у Рольфа вечно клиника- посмотрите форумы про обслуживание клиентов, купивших мицубиси, про очереди в сервис...вот поэтому я не купил Аутландер, кстати, который мне очень ндравится, кстати, потому что не верю в сервис именно Рольфа, кстати...

Б Бракодел на работе:

Вы рано опускаете руки! Оплачиваете просто дианостику (ценник я думаю небольшой). Дилер при вас подсоединяет свой диагностический прибор и посмотрит контроллер на ключи. Там делов всего 3 минуты. Далее кончно сложновато уговорить дилера сделать запрос на завод, но можно. Не теряйте надежды. Можно попросить страховую сделать официальный запрос дилеру по вашему вопросу. Если обнаружется, что в контроллере прописано 3 ключа, то лишний удалить. Если 2 ваших, то забить на это дело с высокой колокольни!

Бракодел на работе Проблема еще и в том, что laiza получила гимор за свои же денюжки, без всяких скидок, подарков и т.д.
В такой ситуации Рольф мог бы быть и помягче и не вступать в конфу ИМхо
В других салонах, за гораздо меньшие проблемы дилера перед клиентом, покупателя одаряют подарками и т.д.
Я думаю Рольф зажрался

L laiza:

Конечно могли бы втюхать с одним ключем! Особенно если учесть, что мы девушки очень плохо разбираемся в автомобилях, а тем более в их внутреннем устройстве!

да судя по девушке ей похоже скучно.
и сбор информации , с ее стороны , был у "жигулей".
класно когда перед тобой деректора кланяются.
при смене личинок , не забудьте слепок старых ключейсделать...

S Sto:

L laiza: Конечно могли бы втюхать с одним ключем!  Особенно если учесть, что мы девушки очень плохо разбираемся в автомобилях, а тем более в их внутреннем устройстве!  да судя по девушке ей похоже скучно. и сбор информации , с ее стороны , был у "жигулей". класно когда перед тобой деректора кланяются. при смене личинок , не забудьте слепок старых ключейсделать...

ПРЕВЕД STO.

Классно ни когда ДЕРЕКТОРА кланяются, а когда за мои же деньги меня как минимум будут уважать и не будут пытаться меня развести, думая, что я чего-то не понимаю.

Да Sto похоже не из наших...

Sto
Рольф наш дом родной?