Возврат запчастей и аксессуаров в магазин. Гарантийный ремонт.

berni
Закон о защите прав для начала почитайте, и суть проблемы изложите.

esn
чем не изложил суть проблемы и не так назвал топик?

Заказал запчасть в экзисте, приехал оплатил, приехал получил, потом подумал, что оно мне не нужно и хочу вернуть запчасть и забрать деньги.
Менеджер экзиста тыкает на пунк 7.3, по которому они не будут брать запчасть обратно - что я считаю нарушением закона о защите прав потребителей.

Закон о зпп гласит, что можно вернуть любой товар кроме: продуктов питания, парфюмерии, золотых украшений итд.
Вот и считаю, что пункт 7.3 договора экзиста противоречит закону о зпп.

berni
http://www.pravo.ru/faq/view/3899/

berni
посмотрите ст. 26.1 ФЗ "ОЗПП" - Дистанционный способ продажи товаров
В зависимости от ситуации сроки возврата товара надлежащего качества от 7 до 90 дней
"4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара."

Магазин неправ

berni
недели полторы боролся с экзистом, заказывал задние пружины на универсал. На оригинал жаба душила, выбрал аналог из списка. В процессе замены выяснилось что пружины которые прислали ниже оригинала сантиметров на пять. Все сфотографировал, пришел в офис экзиста, менеджеры заявили что при самостоятельном заказе нужно было провести проверку правильности подбора товара и деньги они могут вернуть только с удержанием сорока процентов (расходы на доставку). Такая ситуация меня не устроила, написал претензию с описанием проблемы, вручил под роспись менеджеру. Дней через десять позвонили, попросили зайти за деньгами, вернули в полном объеме.

Знакомый юрист сказал, что все достаточно просто делается: -пишется претензия, сдается под роспись в магазин, -сразу или через промежуток времени( это по желанию) пишется исковое заявление и отправляется в мировой суд по почте( это что бы время в очередях не терять), - судья назначает время рассмотрения дела ( обе стороны уведомляются по почте), а далее уже немного другая история

Ниразу ничего не возвращал, но было дело, что не забирал. Иногда сам не то заказывал. Иногда заказывал правильно, но приезжало не то Ниразу никаких боданий не было.

Подскажите, имею ли я право вернуть НОВЫЙ радиатор обратно в магазин? Дело в том, что в автосервисе мне сказали, что необходим новый радиатор. Я купила новый, но он не пригодился. Ибо когда достали старый, он был исправен. Так вот, новый даже не распаковывался! А у меня его отказываются принимать обратно... (((

kulikeka
Как давно купили? Чек сохранился? По з-ну о правах потребителей Вы имеете право вернуть товар втечение 2х недель с момента покупки.

Спасибо, это я знаю... приобритен радиатор был день назад... )) просто есть же список товаров не подлежащих возврату, вот я и думаю, входит ли радиатор в их число? если нет, то будет чем апелировать продавцу.

Около мес. назад с наступлением холодом заметил течь тормозухи на коврик, прочитав о такой проблеме на форуме узнал, что нужно менять Главный цилиндр сцепления.

Люди советовали LUK, не обнаружил данной марки на экзисте, приобрел " Fte" (2500т.р.) менеджер сказал что на мой фф2 1.8 встанет.

Он действительно встал, но проблема в том, что родная трубки цилиндра(снизу защелкивается) не подходит! Вроде защелкивается нормально, как только лью жидкость на месте стыка все вытекает, даже не нажимаю педаль сцепления!

Друзья, подскажите что делать в такой ситуации, машина стоит на сервисе ждет своей участи(

Если заказывать новую трубку, фиг с ним с временем(~10 дней доставка) каковы шансы что она не будет такой же как у меня и подойдет на новый цилиндр?

Имею ли я право вернуть обратно в магазин этот самый злосчастный цилиндр, если я его уже устанавливал, но он не подходит??

HelloMoto
Чем закончилась история?

Вот читаю тут отзывы про экзист и не пойму парни, неужели нельзя купить деталь нужную в обычном тематическом магазине форд, благо в Москве да и не только их вполне достаточно. Я не спорю в экзисте можно брать , только реально проверенный номер детали. По себе скажу что лично мне намного проще купись деталь в магазине форд в наличии, ведь тут и продавцы намного более компетентны в подборе запчастей потому что фордом только занимаются и посоветовать могут. А в экзисте сидят мальчики которые занимаются ВСЕМИ марками автомобилей и при всем уважении к ним они не в силах охватить все тонкости той или иной марки машины. Да и в обычный розничный магазин а не гиганг экзист мне кажется намного проще сдать не понадобившууюся деталь или бракованную.

Maxe-99
Ну смотри, я могу по дороге на работу с мобильника заказать и оплатить что мне надо, если знаю код, а если не уверен там есть галка - проверить совместимость. А потом после работы заехать в наиболее удобный мне офис (выбранный заранее), и забрать деталь, плюс есть "трекинг" и смс-оповещение. Еще вопросы?

Скажи, а мальчики в экзисте могут дать рекомендации по запчасти которая тебе понравилась, например неоригинальная? Я что- сомневаюсь. А та рисочка что указана когда нажимаешь на бренд и там расписывают что это за фирма полная чушь. В экзисте каких брендов только нет и не пощупать не посмотреть на товар, да что там товар, упаковку даже не видишь А по поводу близости и смс оповещения для меня например это не принципиально. В каждом районе есть нормальные достойные магазины форд с хорошим наличием товара где можно посмотреть, пощупать и выслушать рекомендации. Продавцы не заинтересованы продавать некачествееный товар потому что стараются дорожить клиетами и стараются заказывать качествееные запчасти. А по поводу совместимомости могу сказать что экзист ой как косячит с кроссами.

Maxe-99

цитата:

Скажи, а мальчики в экзисте могут дать рекомендации по запчасти которая тебе понравилась, например неоригинальная?

Чтобы дать рекомендации по поводу запчасти, любой, надо на своей машине именно ее откатать, да еще и аналоги попробовать. Это я тебе говорю, как бывший продавец в веломагазине. Если ты не пробовал колодки брембо, то говорить и рекомендовать их объективно не можешь, максимум быть попугаем отзывов в интернете. Экзист больше расчитан на опытных пользователей, хотя и лохам там консультанты помогают по ПТС купить омывайку . Так что, вероятность того, что продавец из магазина "на районе" даст объективный совет, близка к нулю. Он скорее будет нахваливать то, что есть в наличии, или, что можно привести под заказ по-быстрому.

цитата:

В экзисте каких брендов только нет и не пощупать не посмотреть на товар, да что там товар, упаковку даже не видиш

Толку от щупания тормозных колодок нет, как и пускание слюней на красивую коробочку. Этим ты не поймешь, как долго колодки проходят и как тормозят.

цитата:

А по поводу близости и смс оповещения для меня например это не принципиально.

Значит твое время не так дорого стоит...

цитата:

А по поводу совместимомости могу сказать что экзист ой как косячит с кроссами

Чтобы не было косяков надо смотреть кодики в микрокате. Ничего сложного в этом нет.
Я считаю, что если сам не можешь нормально заказать запчасти - надо ехать к дилеру, и платить ему за собственное неумение или нежелание.

Avenger86
Очень хорошо что ты работал в запчастях велосипедных. Я работаю с магазинами розничными и оптовыми запчастей те же экзист только в профиль и прекрасно знаю работу экзист. Про опытных пользователей экзист ты загнул. Копаться в таблицах клоссов да это действительно опытные люди где может оригинальный кросс не соответствовать аналогу, хотя о чем я тут тебе и смс и близость от дома. По поводу щупанья товара не соглашусь. Если сравнивать именитые бренды от чистокровного китая то я могу с большей уверенностью сказать что разница во многих cлучаях будет видна. Мое время действительно дорого стоит поэтому я и покупаю запчасти в наличии в магазинах тематических, где запчасть в наличии и подойдет с точностью и не вожусь потом с возвратами и обменами. С каталогами экзиста я знаком и если и заказывать что то то только запчасти для ТО., либо посмотреть цены аналогов для сравнения. По поводу кодиков могу тебя уверить что даже если ты нашел верный крос то не факт что экзист закроссирует верно с неоригинальной запчастью. Как пример могу тебе привести внутренний шрус на фф2. Экзист тбе выдаст внутренний шрус неоригинальный, только вот подойдет он не факт И что заметил что в экзисте не дешево, в магазине дешевле почему-то и скидки клубные неплохие

Avenger86
На след день нашел магазин запчастей для форда, они продавали не только новые, но и б/у запчасти. Купил 2 трубки, одна из них подошла. Вообще с этой трубкой можно попасть, долго машина на ремонте простоит...

2 Махе-99
Тогда чем отличается заказ оригинала в экзисте от покупки в обычном магазине, просто дороже выйдет, (понятно что таким продавцам "как ты" экзисты клиентов отбивают), да и проверенных з/ч расходников на ФФ др. ходовые марки полно и неоригинальных, я например живу в городе где в наличии есть з/ч только на ВАЗ и всякие нексии, и то не всегда, поэтому экзист единственный вариант, не ехать за 200км за з/ч, а в тех же магазинах форд и пр. з/ч берут на тех же складах, что и экзист + накрутка

miska80
Могу тебя уверить что я не продаю запчасти в магазине и интереса моего нет. Могу тебе больше сказать что я покупаю запчасти в магазине, который со мной никак не связан, но скидка там очень хорошая и мне даже выгодней покупать запчасти в нем, нежели через знакомых в магазине. Суровая правда бизнеса. У всех свой подход к его ведению, каким бы ты знакомым, братом не был
По поводу того что негде купить запчасти и Экзист единственный вариант не я не спорю, тут мне нечего сказать. Но допустим если взять крупные города то предложений на рынке хватает. Чего только нет и разборки и магазины и т.д.

Если брать Москву то не очень понятно, как одна и та же з/ч может в магазине стоить дешевле чем на складе, ведь магазину надо платить аренду,з/п, налоги и пр. расходы, это как правило меньше чем у интернет магазинов, если где то и есть дешевле, то это долно быть скорее исключение из правил, а не наоборот. Единственный плюс покупки в обычном магазине это когда например в дороге или зчз без которой нельзя эксплуатировать авто, а времени нет.

miska80
Упускаешь важную деталь! Если нужна деталь сегодня и сейчас. В экзисте при лучшем раскладе 2 дня минимум а то более. Про расходники там появилась графа в наличии на складе, раньше не было такой, это хорошо, но опять таки сложную деталь не будут держать в наличии на складе. Хотя экзист и развивается и уже появились собственные склады.

В любом случае за интернет-магазинами будущее, особенно в масштабах нашей страны, где посмотреть кроме как на картинке и сравнить цены у большинства населения возможности нет, мелкий бизнес душат, в рез. конкуренция очень слабая, а цены высокие.

miska80
Ну ты знаешь, тут я соглашусь с тобой что розницу душат, но она пока есть и существует, как и разборки и так далее. Это как в свое время появились сетевые магазины типа перекрестка, ашана, но маленькие палатки, рынки и ларьки остались и я думаю еще будут функционировать.

Ну палатки торгуют тем, за чем не хочется в очереди стоять или далеко идти, а тут ситуация немного другая, в обычных автомагазинах в основном кроме атокосметитки, АБ, инструкментов, насосов, резины и пр. унисекса в подавляющем боьшинстве ничего больше нет, я вот на ФФ1 в свое время еле нашел аккумулятор высотой 17,5см, а вроде и зч как не специфическая совсем, конечно свечи или вв/ провода нет смысла заказывать по инету, глушитель тоже ехал из Бельгии и в магазинах его не лежало.

Maxe-99
В данном случае, сарказм по поводу смс неуместен. Продавец из магазина "на районе" может забыть или вовсе забить позвонить о поступлении з/ч, и я вынужден сам звонить и узнавать, в то время как мне не надо даже на сайт заходить - смс придет по приемке.
Косяки с кроссами есть у всех, тем более тут уже писали, что все берут в одном месте в основном. А сколько было ситуаций, когда товар по базе есть, приезжаешь - сорри, у нас пересорт, этого нет. И делают виноватую мордочку. Я свое время ценю!

Avenger86
Сарказм тут не причем, я думаю не стоило изначально говорить про велозапчасти и делать на этом акцент. Заметь я изначально ни слова не сказал что связан с автозапчастями. В большинстве случаев нужный товар находится у продавца в магазине, потому что он знает слабые места данной марки авто, если он занимается именно ей. Так же хочу сказать, что например в Москве полно магазинов Форд, но действительно"жирных" с огромными складскими остатками не так много, но их хватает. По поводу интернет магазина так же могу сказать не в их сторону по поводу кузовных запчастей и оптики. Уже не раз замечал данные позиции на возврат из-за дефектов. Я думаю не очень "клево" получить через экзист через энное кол-во дней дверь с мятым углом или фару с отколотым ушком. Конечно когда получаешь товар ты посмотришь на деталь и возможно сам увидишь дефект, но время то будет потеряно. Это как раз про ценность времени. Безусловно это не всегда бывает, но скажу честно очень часто встречал. Я за то чтобы приехал, увидел, потрогал, купил!

Приветствую!
Купил задние датчики дорожного просвета на ауди алроуд, левый и правый поставил на автомобиль начал снимать старую ошибку с ЭБУ и получил следующие данные с ЭБУ левый датчик неисправен(именно неисправен - не замыкание не обрыв) повёз обратно в магазин с предоставлением распечатки с диагностического окна, сказали без проблем обменяем, через день просят предоставить лицензию на право установки подобных деталей.
Как вернуть деталь и имеют ли они право отказать в обмене? поделитесь соображениями или советом пожалуйста.

Taison-boi
У сервиса который менял, должен быть сертификат на производство этих работ.
В борьбе с ними поможет только экспертиза независимая, иначе пошлют подальше.
А так, на датчик и не похоже, если его реально не сломали.

В том то и дело я сам мастер сервиса правда грузового, ставил сам диагностику делал сам, что либо сломать в этом датчике нереально.