В противовес "Благодарственной темы!" поступило предложение от не довольных ждунов (и не только) создать "ЧЕРНЫЙ СПИСОК" менеджеров и других личностей
Первый кандидат:
Независимость (Корчагина) - Чучелов Дмитрий.
KSM
3 March 2006
Черный список автосервисов
цитата: |
у вас европокус? а там не докатка? |
Обычный всеволжский, 2003 г.в., с нормальной запаской
цитата: |
почему клиент уверен , что во всех косяках виноват менеджер |
Неужели виноват сам клиент? Извини, что мы ходим тут, нагружаем тебя работой, просим взять наши деньги..
Ты хоть сам понял, что сказал? Если не справляешься с объемом работы - пусть начальство снижает план или увольняет тебя. Это прописные истины нормального бизнеса. А раз этого не происходит - значит приходиться расплачиваться потребителю. Но речь как раз о разном подходе к организации бизнеса, "что для русского хорошо, для немца - смерть" (народная мудрость).
Хочу занести в черный список полностью весь салон со всем персоналом!!!
New-York Motors - Moscow
И рекомендую: тем кто еще не купил машину обходить, а тем кто купил объезжать стороной это место.
В этом салоне всегда прав менеджер будь то по гарантии, по сервису или по продажам! Обманывают на каждом этапе своей деятельности.
Хотите много ФОКУСОВ приезжайте в New-York Motors - Moscow.
Ilya309видимо сильно вас там ... сочувствую
Поочитал.да,наверное мне пока повезло.Рольф-Химки понравился.там FF-2 и заказал.Менеджер Анастасия приятная девушка,в общении молодец.Объяснила,рассказала... Мне понравилось.ВОТ "ПРЕВОКС" это что-то.Чувствуется что продажа машин наполгода вперёд,разговор высокомерный,инфо никакой.Туда больше ни ногой.Видать зажрались.
FedUl
А куда конкретнее, Вы ниже в форуме все и прочитаете!!! Хамы жуткие особенно юрист, девушка, молодая красивая но такая хабалка!!!
Получается, что в любом месте можно нарваться на хама и на не профессионала, так что, по моему , будет лучше, если в чёрном списке будут конкретные менеджеры, с которыми были проблемы. А то получается, что можно повесить ярлык плохого качества на весь авто салон, уверен , что и в Нью-Йорк Моторсе есть толковые и вежливые люди. но из - за одной "овцы" страдает весь коллектив.
Ждун с агуста 2005 - Рольф центр Москва договор 05/8/ф-ев2363
Стаж у меня, как видите большой но удивляться не перестаю. Заказывал авто - все прекрасно, правда.
Стал иногда навещать Рольф, а кому задать дурацкие вопросы? Почему цена в доЛарах, платить в рублях, запчасти в еврах, а где другая валюта мира? Какую сигналку сразу поставитили, доп оборудование - да что вы так беспокоитесь, еще много ждать. В договоре о сроке поставки нет нечего, даже года, у менеджера на компьютере есть. Со временем пропал и сам менеджер Волкова Евгения. Хожу по салону Рольфа с договором пристаю к свопросом, вроде как Май уже. На рецепшене - обратитесь к продавцам, столики в зале либо пусты, либо с клиентами работают. Дождусь своей очереди, а это минут 5 или 15 очередной ответ - я не знаю, обратитесь еще к кому нибуть. Все бегают, ну ясно работают. Всал по середине зала и стал ловить проходивших мимо людей с карточками Ролльфа на груди, повезло довольно скоро. Да уволилась она, сейчас вам помогут, подождите вот освободится менеджер (к стати унего я уже спрошивал) Занялись со мной. О!! с вашим заказом работает девушка вон за тем столиком, это где больше всего народа. Моя очередь, опять тотже вопрос, кода машинку дадут. Я даже не поверил, на ответ понадобилось секунд 10-15 , а что вы так рано пришли, на компьютере написано Июнь. Мне понадобилось больше часа задавать вопрос куче народу, неужели у них нет общей базы на компе?
На остальные вопосы, мол еще есть время, что посаветуете зделать за рание - вот кода получете, тогда и будете бегать... Я не спорю, не кричу со всем соглашаюсь, но ждать 9 месяцев понимая что от тебя был нужен только задаток ?!
Да поднимите цены или очередь это настольгия?
Ilya309а чего уж там, давайте занесем в список
ФМК Россия, к тому же есть за что
Рольф Карлайн Санкт-Петербург - менеджер Наталья Керимова.
1. Хамское отношение к клиенту.
2. Мало знаний о продаваемой продукции.
3. Необязательность.
цитата: |
А окажется, что менеджер всего лишь ручку с логотипом при покупке не дал. |
Вообще ИМХО надо придерживаться стиля "манагер - не человек".
У меня к сожалению из-за природной мягкости не получается, но с возрастом становлюсь жестче и пробивнее, и в итоге закончится тем, что на манагера, который не так посмотрел, буду писать письмо на трех страницах директору салона, мол хамит, посылает, прошу уволить. И это будет правильно, потому что все мы - люди, но в нерабочее время. А в рабочее - мы элементы механизма. Ржавые элементы надо безжалостно удалять, тобы ржа не перекинулась на соседние элементы.
Бул
Хм. Странное разделение. Тогда, по логике - клиент, это урод??? Ведь я уверен, что для большого количества людей вы тоже "манагер"!! И тоже не человек... Все зависит от руководства, какая политика набора персонала и дальнейшей дисциплины. Сфера обслуживания - это очень тяжелая сфера деятельности, и дай бог чтоб она максимально быстро цивилизовалась.
Всем привет! Недавно съездил в Превокс, получить интересующую меня информацию(очередь, комплектация, характеристики и т.д.) К моему удивлению менеджер мне сказал, что после заказа, про машину нужно забыть на пол года, а информацию я могу получить в разных форумах.)) Сразу чувствуется профессионализм)) Я был готов договор заключить, но что-то перехотелось. Надеюсь у них не часто антиклиентские акции проходят
В кредитном отделе в Независимости на Корчагина никому ничего не надо.
Сначала пришлось самой названивать в банк о кредитном решении, когда в банке дали положительный ответ, сказали что из салона мне перезвонят.
Звонка из салона не было.
Сейчас прошла неделя как я оплатила 20% от стоимости, выясняется что мои документы в банк еще не преданы, т.к. они забыли заказать ПТС.
Машина уже неделю стоит, теперь документы уйдут в банк завтра(надеюсь), значит еще неделю ждать пока договор подпишем, пока банк проплатит оставшуюся сумму.
Надо было не надеяться на лучшее, а звонить им каждый день.
А то после осмотра машины я немного расслабилась.
lizavetaПочти та же история в М-18, вы ни одиноки
отрицательный опыт общения в
АВТОПАССАЖЕ МЕГА - с момента заказа автомобиля - я даже комплектацию сама подбирала, они (Дмитрий и Галина) не могли рассказать, в чем разница между Пакетами; "побогрев лобового на солнце бликует!"; что такое IVD и т.д.
Заказала себе на голову.
Нарушают Соглашение, свое же, типовое
поставка в мае, а машина еще не собрана!!! Так мне даже не позвонили, что нарушают срок поставки и до сих пор не сообщили, когда же привезут!
Года 4 назад был FFI Германия, покупали и обслуживали в АП - все отлично было! Очередь 2-3 дня в сервис и ТО. Что случилось то сейчас???
Очень плохое отношение к клиентам!
Я вот попал на диллера, так попал
г.Владимир ИВВИ
заказал машину 27.01.06г. срок сентябрь
сегодня звоню, мол так и так, как там дела,
а они мне мы больше машины не поставляем
забирайте аванс
смотрю, как диллеры уже не числятся
4 месяца ждунства коту под хвост
Приветствую!
Мои злоключения с дилером Форд Кунцево закончились победой последнего. Мне всучили машину с дефектом кузова, отказавшись его ремонтировать. Отказал сам директор, произнеся совковую фразу - либо берите какая есть, либо пишите отказ. Пипл хавает, типа. У них, видите-ли и такую с руками оторвут. Так что, пока полугодичные очереди на Форд Фокус, приличного отношения к покупателям не будет. А жаль, между прочим. Машина-то хорошая...
ЮС Импекс на Дубнинской 83!!! Инженер по гарантии просто хамло,Зовут Дмитрий.Помогите найти управу на этого человека.Суть проблемы форд отказывается перекрашивать скол на двери,якобы нет отметки о осмотре лакокрасочного покрытия,а этот Дима говорит что я должен его просить поставить штамп осмотра в серв книжку!!!Хотя при каждом ТО сервисн книжку сдавал и в Форде говорят,что он должен сам делать отметки при ТО.Подкажите пож что можно сделать!!!
Муму после всплытия
14 June 2006
scarus
На "Тампаксе" свет клином не сошелся... только одно "но"
- гарантия на ЛКП 1 год
Так отметка об осмотре стоит еще рольфа на 20000км,а он трет,что между 40и60 нет его отметки!
Всем кто недоволен работой ФМК в России!!!
Мы в праве требовать компинсацию за просроченные поставки!!!
Если бы вы взяли кредит в банке а потом не вернули его по причине того, что фирма в которой вы работали разволилась. И теперь чтобы вернуть деньги в банк (выполнить условия договора), приходиться перезанимать под высокий процент, плюс кормить и одевать семью и т.д.
Банку на то какие у Вас проблемы наплевать!
Так же можно привести пример в торговле и во многих других сферах!
Я уже собрал 11 человек-притензий к форду!
И за неделю придумал что с ними сделать! Надо будет только встретиться всем и расписаться на 20-25 копиях.
И всю эту коллективную притензию я отправлю в 9 авто газет и журналов, 5 скандальных газет типа МК и др. 3 в ФМК - германия, США, Россия. А остальное к основным конкурентам Митсубиси, Ниссан, Киа, Хендаи можно еще в ВАЗ у них новое руководство!!!
Присоединяйтесь!!! Обязательно все получится!!! Шлите свое недовольства по работе ФОРДА в России на fordanet@mail.ru
сапсан-моторс, заказал хетч получите седан, с огромной задержкой. но мы вам сделаем подарки !!! а этими с подарками авто приехало с заводаю
цитата: |
Всем кто недоволен работой ФМК в России!!!
Мы в праве требовать компинсацию за просроченные поставки!!!
Если бы вы взяли кредит в банке а потом не вернули его по причине того, что фирма в которой вы работали разволилась. И теперь чтобы вернуть деньги в банк (выполнить условия договора), приходиться перезанимать под высокий процент, плюс кормить и одевать семью и т.д.
Банку на то какие у Вас проблемы наплевать! Так же можно привести пример в торговле и во многих других сферах!
Я уже собрал 11 человек-притензий к форду! И за неделю придумал что с ними сделать! Надо будет только встретиться всем и расписаться на 20-25 копиях. И всю эту коллективную притензию я отправлю в 9 авто газет и журналов, 5 скандальных газет типа МК и др. 3 в ФМК - германия, США, Россия. А остальное к основным конкурентам Митсубиси, Ниссан, Киа, Хендаи можно еще в ВАЗ у них новое руководство!!!
Присоединяйтесь!!! Обязательно все получится!!! Шлите свое недовольства по работе ФОРДА в России на fordanet@mail.ru |
зачет!!!
пишите, пишите...
а форд пока поднимет цены еще долларов на 300- 500, что бы окупить судебные издержки...
ребята, сыр бесплатным бывает только в мышеловке.
хотите платить по меньше за ам, заплатите где-то в другом месте, чем-нить другим.
Самое обидное,что все равно приходится ездить на обслугу к дилерам тк гарантия!!!
А эти сволочи(извиняюсь) Этим удачно пользуются!!!
Салон "Нижегородец"(ННовгород),-это что-то.
"менеджер по продажам"(не понимаю кто этих ослов
в салоне так называет)Сергей... до последнего момента не мог сказать где машина в данный момент.(а вы понимаете что такое ждунство) О прибытии в салон узнал от левого работника салона.Я сам менеджер (ПК) и чтобы я не знал где в данный момент мой товар это нонсенс.Спасибо!
20-го июня звоню в "Незалежность" узнать не пришла ли машина. Отвечает Сычевский (т.к. мой менеджер (Рогов) в отпуске) - нет еще не пришла. Через 20 МИНУТ звонок из салона, машина пришла, приезжайте оплачивайте и т.д. Приезжаю вечером, оплачиваю (Сычевского нет, куда-то уже уехал, помог мне менеджер по имени Алексей, к сожалению, не помню его фамилию), но выяснилось, что копии ПТС пока нет, толи в общую папку еще не подшили, толи еще что. Посоветовал позвонить 21-го Сычевскому и попросить его выслать по факсу. 21-го Сычевский упорно твердил, что копию могут сделать только завтра-послезавтра, что еще ничего нет и т.д. Позвонил старшему менеджеру Чучелову (ударение на первый слог), он понес такую ахинею, что мне страшно стало за его вменяемость - копию ПТС они предоставить не могут, пока не выкуплен сам ПТС, большие проблемы с таможней и вообще я должен быть безмерно счастлив и чуть ли не целовать им ноги за то, что машина уже пришла, тогда как еще мартовские люди не получали(фигня, что по договору просрочка три недели). Теперь мне надо ждать , когда у салона появится финансовая возможность выкупить ПТС за свои деньги. Ежели я не доволен тем, что кредитую салон в размере 30% стоимости авто, то они вернут по моему заявлению деньги в течение 10 дней и, что машину я уже выкупить не смогу. А предложить он может ЗАНЯТЬ наличные у кого-нибудь оплатить 100% стоимости, потом, когда в банк поступит копия и он оплатит 70%, мне вернут эти деньги, но это дожны быть мои проблемы т.к. у них проблем с реализацией нет. И вообще, надо было кредит брать через салон, тогда бы это были проблемы кредитного отдела. Звоните в пятницу 23-го, будет менеджер Белозеров, если я правильно запомнил фамилию, все вопросы к нему т.е. человеку, который узнает о моем существовании, как клиента, только в момент моего звонка ему ... . ЧУЧЕЛОВ БОЛЕН ОДНОЗНАЧНО!!!
Звоню в кредитный отдел салона и объясняю ситуацию, милая девушка по имени Татьяна ОЧЕНЬ удивилась и пообещала сама заказать копию (напомню, что мой банк с салоном не работает). Спасибо ей ОГРОМНОЕ!
Позвонил утром Сычевскому, его еще не было, попросил соединить с Алексеем (который помогал мне оплачивать первый взнос), через 15 МИНУТ копия ПТС пришла ко мне на факс!!!
Сегодня банк оплатил оставшуюся сумму, деньги придут в понедельник. Не знаю, что будет дальше (получение авто, оригинала ПТС и т.д.), но обещаю, в салоне устрою ТАКОЙ 3,14здец, что им небо с овчинку покажется Главное в рыло кому-нибудь не дать, для этого беру двух товарищей, чтобы меня держали, и жену, чтобы своим присутствием успокаивала... Извините, но эмоции сдерживать нет уже сил...
Ну, а теперь совсем о**еть!!!
Звоню в салон, чтобы сказать об оплате и назначить время, когда можно забрать авто. Чудо... мой менеджер вышел из отпуска и... с ходу обрадовал, что машина не пришла...
Узнав суть проблемы и выслушав мое предположение о его психическом здоровье и ситуации в салоне в целом, забубнил, что дескать ошибся и, что пока нет ПТС...
P.S. Размер 3.14здеца пропорционально увеличивается
Автосалон "Карат" ведёт запись на Фокус2,но постоянно выдаёт ложную информацию о степени выполнения заказа,морочит голову и переносит сроки!!!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С "КАРАТОМ"
У меня Независимость,Чучелов Дмитрий.Проблем с ним не было.Все ждуны много хотят от менеджеров.Ведут себя как будто они одни.