ФМК и Дмитрий Краев - жжгут...
Вот моя история.
В двадцатых числах октября 2005 года я позвонил на горячую линию и зарегистрировал претензию об отказе НЮМа мне в гарантийном ремонте клапана PCV. Сопливит шланг. Клапан этот засорился и НЮМ мне предложил поменять его за мой счет на 40000 км пробега (ТО2). НЮМ дал 2 ноября 2005 года официальный отказ в гарантийном ремонте. В начале ноября Дмитрий Краев мне перезвонил, выслушал мою претензию, пообещал проконсультироваться с экспертами ФМК и мне перезвонить еще раз... далее тишина в 2 месяца... к концу ЭТИХ двух месяцев я начал вызванивать Краева сам. в середине Января 2006 я его наконец-то услышал. Он сообщил, что дилер мне перезвонит и пригласит на повторную экспертизу. Я спросил, когда это произойдет и сколько мне ждать перед темЮ, как снова его вызванивать. Ответ был: в течении двух недель... С тех пор... я звонил неоднократно в ФМК Дмитрию краеву... Обозначились три причины, по которым я до сих пор его не смог услышать:
1. Телефонная линия занята.
2. Никто не берет трубку.
3. Его еще/уже нет на работе.
Чаще случаются первые два пункта. Я написал электронное письмо на имя Глеба Хатинского(Хачинского), он его начальник, но ничего не изменилось. в последние 2 недели я завел себе в Palmе напоминалку, которая каджый день сообщает мне, что нужно позвонить Дмитрию Краеву. Что я и делаю и КАЖДЫЙ раз я оставляю секретарю свои имя, фамилия, тел.номер, чтобы она передала Краеву с просьбой мне перезвонить. И НИ РАЗУ за эти две недели он не перезванивал. Я докопался до секретаря с вопросом, а на самом деле ли она ему эти данные передает. Она убедительно ответила, что она ему передает, а почему он не перезванивает - это его дело...
Вот такая печальная эпопея...
Теперь я собираюсь соорудить небольшой плакат и приехать на проходную Бизнес-центра "Меридиан", там расположен офис ФМК. И повстречать этим плакатом всех сотрудников ФМК, дабы они знали своего героя в лицо...
Что еще действенного придумать - не знаю...
Может вы подскажете...
В двадцатых числах октября 2005 года я позвонил на горячую линию и зарегистрировал претензию об отказе НЮМа мне в гарантийном ремонте клапана PCV. Сопливит шланг. Клапан этот засорился и НЮМ мне предложил поменять его за мой счет на 40000 км пробега (ТО2). НЮМ дал 2 ноября 2005 года официальный отказ в гарантийном ремонте. В начале ноября Дмитрий Краев мне перезвонил, выслушал мою претензию, пообещал проконсультироваться с экспертами ФМК и мне перезвонить еще раз... далее тишина в 2 месяца... к концу ЭТИХ двух месяцев я начал вызванивать Краева сам. в середине Января 2006 я его наконец-то услышал. Он сообщил, что дилер мне перезвонит и пригласит на повторную экспертизу. Я спросил, когда это произойдет и сколько мне ждать перед темЮ, как снова его вызванивать. Ответ был: в течении двух недель... С тех пор... я звонил неоднократно в ФМК Дмитрию краеву... Обозначились три причины, по которым я до сих пор его не смог услышать:
1. Телефонная линия занята.
2. Никто не берет трубку.
3. Его еще/уже нет на работе.
Чаще случаются первые два пункта. Я написал электронное письмо на имя Глеба Хатинского(Хачинского), он его начальник, но ничего не изменилось. в последние 2 недели я завел себе в Palmе напоминалку, которая каджый день сообщает мне, что нужно позвонить Дмитрию Краеву. Что я и делаю и КАЖДЫЙ раз я оставляю секретарю свои имя, фамилия, тел.номер, чтобы она передала Краеву с просьбой мне перезвонить. И НИ РАЗУ за эти две недели он не перезванивал. Я докопался до секретаря с вопросом, а на самом деле ли она ему эти данные передает. Она убедительно ответила, что она ему передает, а почему он не перезванивает - это его дело...
Вот такая печальная эпопея...
Теперь я собираюсь соорудить небольшой плакат и приехать на проходную Бизнес-центра "Меридиан", там расположен офис ФМК. И повстречать этим плакатом всех сотрудников ФМК, дабы они знали своего героя в лицо...
Что еще действенного придумать - не знаю...
Может вы подскажете...
igor12
9 April 2006
marti
9 April 2006
Наверное пора, и не одному тебе.
igor12
9 April 2006
Я интересовался регламентом их конторы. Вопросы задавались секретарям. Разным(по голосу определял) Если у дилера отдел по работе с клиентами обязан по закону дать официальный ответ об отказе гарантийного ремонта в течении 10 дней + время почтовой пересылки письма, то эти гаврики никакого регламента не имеют. Они не обязаны никакими сроками отвечать на письма, поступающие их менеджерам. И прикол еще в том, что письмо по электронке на имя Глеба Хачинского я отправлял на адрес recepti@ford.com, т.е. его принимают и обрабатывают секретари. Передали они его или нет - я не могу знать точно. Адрес Дмитрия Краева мне был назван такой: dkraev@ford.com
По этому адресу я тоже отправлял письмо, но ответа так и не получил.
Кто-нить из юридически грамотных здесь обитателей может подсказать, что закон гласит в этом случае? Что следует предпринять, чтобы хоть как-то заставить эту навозную кучу зашевелится?
Тоже воспользуюсь этим вариантом...
По этому адресу я тоже отправлял письмо, но ответа так и не получил.
Кто-нить из юридически грамотных здесь обитателей может подсказать, что закон гласит в этом случае? Что следует предпринять, чтобы хоть как-то заставить эту навозную кучу зашевелится?
| цитата: | ||
igor12
А почему бы не послать обычное письмо с уведомлением о вручении? Электронные письма и звонки к делу не пришьешь |
Тоже воспользуюсь этим вариантом...
opornik
9 April 2006
igor12
Мои сойчувствия, но думается мне что таких "горемычных" как ты там в царстве ФМК много, вот и не поспевают за всеми, проблем не в проворот, подзабывают. Испробуй их осчастливить своим реальным у них присутствием.
Удачи в решении проблемы.
Мои сойчувствия, но думается мне что таких "горемычных" как ты там в царстве ФМК много, вот и не поспевают за всеми, проблем не в проворот, подзабывают. Испробуй их осчастливить своим реальным у них присутствием.
Удачи в решении проблемы.
igor12
Не подскАжите в каком законе прописано, что адресат обязан принять адресованную ему корреспонденцию?
У меня были случаи (не с ФМК или дилерами), когда секретарь отказывался примать письмо, а заказные письма с уведомлением в вручении (и даже с описью вложения) возвращались обратно не врученными. Письмо, пролежав положенный срок, возвращалось назад. Далее варианты: я плачу за обратную пересылку (возврат) и получаю свое недоставленное письмо, либо письмо лежит еще какое время на почте, а потом уничтожается.
| цитата: |
| А почему бы не послать обычное письмо с уведомлением о вручении? |
Не подскАжите в каком законе прописано, что адресат обязан принять адресованную ему корреспонденцию?
У меня были случаи (не с ФМК или дилерами), когда секретарь отказывался примать письмо, а заказные письма с уведомлением в вручении (и даже с описью вложения) возвращались обратно не врученными. Письмо, пролежав положенный срок, возвращалось назад. Далее варианты: я плачу за обратную пересылку (возврат) и получаю свое недоставленное письмо, либо письмо лежит еще какое время на почте, а потом уничтожается.
Всем привет.
У меня была похожая ситуация, когда отказали в гарантийном ремонте. Правда это был мобильный телефон. Но смысл тот же. Так вот, официальный представитель отказывался принимать притензии. По телефону это вообще не реально. Что я сделал: послал письмо с уведомлением. Письмо вернулось ко мне обратно. Ну я не долго думая подал заявление в суд. В результате, когда они получили уведомление явиться в суд, они сами со мной связались и предложили решить все проблемы мирным путем.
Правда времени это заняло около 2-х месяцев,но моральное удовольствие получил
У меня была похожая ситуация, когда отказали в гарантийном ремонте. Правда это был мобильный телефон. Но смысл тот же. Так вот, официальный представитель отказывался принимать притензии. По телефону это вообще не реально. Что я сделал: послал письмо с уведомлением. Письмо вернулось ко мне обратно. Ну я не долго думая подал заявление в суд. В результате, когда они получили уведомление явиться в суд, они сами со мной связались и предложили решить все проблемы мирным путем.
Правда времени это заняло около 2-х месяцев,но моральное удовольствие получил
igor12
10 April 2006
| цитата: |
| Ну я не долго думая подал заявление в суд. |
Подскажите пожалуйста, какова процедура подачи заявления в суд? Я с этим никогда не сталкивался...
igor12
10 April 2006
И еще вопрос в догонку:
Есть ли где юрист/адвокат, который может грамотно подсказать мои ходы и их перспективность?
Есть ли где юрист/адвокат, который может грамотно подсказать мои ходы и их перспективность?
opornik
10 April 2006
igor12
Это будет тебе уже стоить денюшек, попробуй обратится к ним сперва в реале, заполучить от ФМК бумаженцию об отказе (прочим) на свои претензии к ним, объясните им что ежели вы меня "в сад", то я на вас в СУД НАРОДНЫЙ с копией заявы в СМИ
Кстати помогает реально "в разборках" с такими конторами.
Это будет тебе уже стоить денюшек, попробуй обратится к ним сперва в реале, заполучить от ФМК бумаженцию об отказе (прочим) на свои претензии к ним, объясните им что ежели вы меня "в сад", то я на вас в СУД НАРОДНЫЙ с копией заявы в СМИ
Кстати помогает реально "в разборках" с такими конторами.
igor12
11 April 2006
Да про денюшки я понимаю... не хотелось бы на папандос... 
Но официальный отказ от дилера НЮММ у меня уже есть с печатью от 2 ноября 2005 года. А как до этих долба%№ов достучатся - ума не приложу...
Но официальный отказ от дилера НЮММ у меня уже есть с печатью от 2 ноября 2005 года. А как до этих долба%№ов достучатся - ума не приложу...
igor12
11 April 2006
| цитата: |
| igor12 В экспертизе они тебе отказали? |
Нет. не отказали... в середине января Дмитрий Краев мне сказал, что мне перезвонит дилер в течении пары недель и пригласит на повторную экспертизу... прошло 3 месяца... никто так и не позвонил. Мои ВСЕ реквизиты есть как у дилера, так и у Краева. Дилер - НЮММ
igor12
11 April 2006
Свидетельство о регистрации чего? Извините, малость не догоняю
| цитата: |
| Свидетельство о регистрации чего? Извините, малость не догоняю |
Свидетельство о регистрации фирмы (дилера).
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club