Форд Центр Восток

Да читал! какую бумагу у вас не получалось взять?

sls30
После этого вопроса, не уверен что ты читал.

какую конкретно ты хочешь бумагу!

SergeyBurmatov
В тему Взаимоотношения с Форд Центр Восток (сообщение #14606628)
Думаю, многим хотелось бы услышать официальный ответ, по поводу какие документы должны выдаваться при сдаче авто вам для каких-либо работ и какие документы должен получать владелец авто после завершения вами работ. Вероятно, это поставит точку в вопросах о которых говорилось выше много раз.
P.S. Сам лично к вам еще не обращался по гарантийным вопросам, а другие почему-то "официально" данный вопрос не задают. Чем ни тема для разговора на Дне Сервиса

Что именно вы не можете получить от официального дилера?? какие конкретно бумаги?

S sls30:

1.Ребята дак в чем же дело, зачем ехать к официалам, чтоб потом потом им здесь кости перемывать что ли? ЕЗЖАЙТЕ в шин инвест да и монтируйте! ТОЛЬКО ПОНЕСУТ ЛИ ОНИ КАКУЮ ТО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СЛУЧАЕ ЧЕГО! 2. Вы здесь плачитесь что полтора часа это долго а где вы быстрее сделаете экспресс мойку + шиномонтаж при этом сидя в тепле попивая чашку кофе и юзая вайфай! ТАК что официальный дилер это далеко не худший вариан а один из лучших! Да и еще сколько стоит шиномонтаж R16+балансировка+мойка(хотя бы  колес)+упаковка в пакеты в других местах

в принципе ехать к официалам по любым вопросам надо, потому что ГАРАНТИЯ)
шиномонтаж у ОД - тоже вариант, причем не самый дешевый, но там просто тепло и (как думается изначально) быстро! а вайфай в наши дни не такая уж и дикая редкость) что уж почему произошла задержка на 1,5 часа - это вопрос, мойка машины - 30 минут (это бесконтактная с протиркой кузова), переобувка тоже максимум 30 минут - когда работает 1 человек). видимо случилась накладка какая-то, что ж бывает... но по предварительной записи это, конечно, косяк) можно было и предупредить, что на 1,5 часа машину заберут)

Всё уместно в соответствующем месте :

S sls30:

1.Ребята дак в чем же дело, зачем ехать к официалам, чтоб потом потом им здесь кости перемывать что ли?

Да, тема так и называется. Прочти заглавный мессыдьж.

S sls30:

2. Вы здесь плачитесь что полтора часа это долго а где вы быстрее сделаете экспресс мойку + шиномонтаж при этом сидя в тепле попивая чашку кофе и юзая вайфай!

Про "плачИтесь" тож есть соответствующая тема: Наш великий и могучий
В 1,5 часа, полагаю, влез только шиномонтаж, без "экспресс"-мойки.

S sls30:

ТАК что официальный дилер это далеко не худший вариан а один из лучших! Да и еще сколько стоит шиномонтаж R16+балансировка+мойка(хотя бы  колес)+упаковка в пакеты в других местах

Конечно, и благодаря нашим неустанным замечаниям ещё и качество подрастает! А "монтаж в других местах" на 16" в этом сезоне мне будет стоить 900 руб (вкл.переодевание резины, мойку колёс и упаковку в пакетики). В ФЦВ - судя по сайту - 1000, включены ли в эту цену расходники и пакетики - не знаю.

sls30, впишись в участников "Дня сервиса", а не долдонь как дятел о том что кому не дают.

paravoz:

Они даже заказ наряд первичный не дают, а ты за колеса ответственности хочешь.

Такую бумажку дали мне

Snek
как я понял имелось ввиду то что ты приезжаешь и говоришь у меня не едит(глохнет, троит...) машина. они пишут это в бумажку ну типа "опросник" потом там у себя за кулисами смотрят почему не едет. и выносят вердикт надо поменять заднее сидение. ты ну окей меняем. они меняют, отдают бумажку типа как на фотке. а через две недели ломается гвижок. ты говоришь я же обращался к вам в сервис с жалобами что машина не едет? и начинается возня с документами типа как докажешь что ты говорил про то что у тебя машина не ехала.

Megachel0
С этим не спорю, но копию, вроде, можно попросить.

Snek:

т.к. документы о том, что авто им сдал не дают

Дают.

kpa
Выше, вроде, писали, что не дают. Ну да ладно, в любом случае удалю эти страсти

Здравствуйте, уважаемые Одноклубники!
Напоминаю, что мероприятие "День сервиса" для Вас состоится в эту пятницу, 18 октября, начало в 19:00. Мы очень рады, что записалось уже прилично народу. С нашей стороны - все по плану, мы активно готовимся, вас ждут интересная программа и приятные сюрпризы. Раскрывать всего не будем, дабы сохранить интригу))) Кто еще не записался, записываемся! Будем очень рады видеть всех вас в ФЦВ!!!

Megachel0

цитата:

ты говоришь я же обращался к вам в сервис с жалобами что машина не едет? и начинается возня с документами типа как докажешь что ты говорил про то что у тебя машина не ехала.

Правильно рассуждаешь.
Snek
Попросить можно, и я попросил официально. Мне официально сообщили что у меня все и так есть )

sls30
Давай, приедь на гарантийной машине, скажи что двигатель жрет антифриз куда то внутрь, и посмотри дадут ли тебе вместо автомобиля какую то бумагу где написано что ты жаловался на антифриз..

dkm:

Попросить можно, и я попросил официально. Мне официально сообщили что у меня все и так есть )

Лично знаю один пример, когда попросили копию с их отметкой что копия верна и такую дали.
Видать, кому как: если "рожей не вышел", то не дают

Snek
У меня еще был зарегестрированный факт возможной причины перегрева не по моей вине (лопался шлан антифриза, и его поменяли по гарантии) так что ситуация для дилера выглядела и вовсе нездорово.. Не сложно связать уход антифриза в двигатель с латентным искривлением головки при перегреве из за обрыва шланга.. А если шланг гарантия, то и кривая голова тоже.. А это замена головы или всего двигателя.. Их не ремонтируют у форда как известно..

Более того, когда заменили шланг антифриза, мне ВООБЩЕ НИЧЕГО не дали!!! Никакого заказ наряда ибо это гарантия!!..
Я знал тогда что это потенциально кривая голова и просто выпросил у Сереги пометку в книжку о том что мне меняли шланг..

Но если ты приедешь с дохлой лампочкой и попросишь копию заявки, думаю сразу окажется что рожа у тебя куда как приятнее моей.. )

dkm
Эх, не любят дилеры гонсчегов.

S SergeyBurmatov:

Здравствуйте, уважаемые Одноклубники! Напоминаю, что мероприятие "День сервиса" для Вас состоится в эту пятницу, 18 октября, начало в 19:00.

И Вам здравствуйте!

Можно прояснить? Тут у нас связь несколько односторонняя что ли? Спасибо за организацию мероприятия, оповещение и т.д.

Но почему-то на вопросы по существу больше в этой ветке представители любимого дилера не отвечают.
Что это? Официальная политика руководства, нехватка времени, нежелание общаться в таком формате?

Абыдна, панимаишь...

kpa

цитата:

Эх, не любят дилеры гонсчегов.

цитата:

Но почему-то на вопросы по существу больше в этой ветке представители любимого дилера не отвечают

Людей интеллегентных и неконфликтных они не то чтобы не любят, а просто игнорируют..

1. OlegaN[EL]
2. paravoz
3. Cer)l(anT
4. korleone
5. sapfear
6. kpa
7. Kap_77
8. Snek
9. Леха808
10. Marinkin
11. DKM
12. No Logo
13. Kremulya
14. Dizelek3
15. Mexx
16. Roman74 (+1?)

kpa:

И Вам здравствуйте! Можно прояснить? Тут у нас связь несколько односторонняя что ли? Спасибо за организацию мероприятия, оповещение и т.д. Но почему-то на вопросы по существу больше в этой ветке представители любимого дилера не отвечают. Что это? Официальная политика руководства, нехватка времени, нежелание общаться в таком формате? Абыдна, панимаишь...

Уважаемые Одноклубники! Спасибо за конструктивную критику. Все ваши замечания приняты к сведению, сделаны правильные выводы. Обещаем, впредь оперативно участвовать в диалогах с вами, отвечать на вопросы и быть онлайн)))
Меня зовут Руслан Гимазетдинов, с недавнего времени исполняю обязанности Директора по сервису ФЦВ. Моя электронная почта - rgimazetdinov@fordcv.ru. Телефон: 8 950 736 77 22. Также вы можете по прежнему обращаться к сервис-менеджеру Сергею Бурматову. Я со своей стороны гарантирую, что все ваши обращения не останутся без внимания.

RuslanGimazetdinov
приветствуем и сразу вопрос, можно сдлеать так, что бы инженер по гарантии работал не только в буднии дни, а хотя бы один выходной

Korleone:

RuslanGimazetdinov приветствуем и сразу вопрос, можно сдлеать так, что бы инженер по гарантии работал не только в буднии дни, а хотя бы один выходной

Добрый день!
Технически это возможно, но всегда целесообразно по ряду причин. Первая. Работа гарантийной службы, как правило, завязана на согласование с головным офисом ФСХ, в котором в выходные дни тоже работает не полный штат сотрудников и это сильно затрудняет вопрос согласования. Соответственно время ожидания клиентом решения его вопросов затягивается. Вторая. В выходные дни происходит обновление общей базы данных, во время этого процесса нет возможности подключится к системе. А это опять же время, и в первую очередь время клиента, но и время конечно же, время наших сотрудников, которое они бы могли с пользой потратить на решение вопросов других клиентов. Однако понимая, что клиенты тоже работают и некоторые из них имеют возможность обратится к нам только в выходные дни, мы в ближайшее время изменим график работы инженера по гарантии, возможно выделив какое то время для его работы и в выходной день. После согласование этого вопроса информация будет доступна на нашем сайте.
Спасибо!

RuslanGimazetdinov
это хорошо.
главная мысль именно из

R RuslanGimazetdinov:

клиенты тоже работают и некоторые из них имеют возможность обратится к нам только в выходные дни

R RuslanGimazetdinov:

Все ваши замечания приняты к сведению, сделаны правильные выводы. Обещаем, впредь оперативно участвовать в диалогах с вами, отвечать на вопросы и быть онлайн)

Спасибо!

А на последний вопрос Александра ака Snek ответ услышать можно? Вот этот.

kpa:

Спасибо! А на последний вопрос Александра ака Snek ответ услышать можно? .

Александр.
Это действительно хороший вопрос для предстоящего дня сервиса. Расписывать всю процедуру и документооборот считаю нет необходимости. Обязательно сделаю призентацию по этому вопросу на предстоящей встрече и постараюсь ответить на все вопросы.
Спасибо.

1. OlegaN[EL]
2. paravoz
3. Cer)l(anT
4. korleone
5. sapfear
6. kpa
7. Kap_77
8. Snek
9. Леха808
10. Marinkin
11. DKM
12. No Logo
13. Kremulya
14. Dizelek3
15. Mexx
16. Roman74 (+1?)
17. titon (+1?)

1. OlegaN[EL]
2. paravoz
3. Cer)l(anT
4. korleone
5. sapfear
6. kpa
7. Kap_77 (+1)
8. Snek
9. Леха808
10. Marinkin
11. DKM
12. No Logo
13. Kremulya
14. Dizelek3
15. Mexx
16. Roman74 (+1?)
17. titon (+1?)

1. OlegaN[EL]
2. paravoz
3. Cer)l(anT
4. korleone
5. sapfear
6. kpa
7. Kap_77 (+1)
8. Snek
9. Леха808
10. Marinkin
11. DKM
12. No Logo
13. Kremulya
14. Dizelek3
15. Mexx
16. Roman74 (+1?)
17. titon (+1?)
18. Megachel (+1?)