Форд Центр Восток

27



Форд Центр Восток
454010, Челябинск, Копейское шоссе 82


В этой теме обсуждаем работу официального дилера ФМК в Челябинске .
А именно рассказываем – свои предложения, отзывы , претензии, впечатления от общения дилера в процессе визита и получения после работы обслуживания наших автомобилей и другие общие вопросы .


САЙТ Нового дилера Форд Центр Восток www.fordcv.ru
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, Форд Центр Восток, челябинск

avatar
Pavel_Kill 001
16 August 2010

Форд Центр Восток
407,1K
views
194
members
6,2K
posts

avatar
Alex33
6 September 2013


obval74
цитата:
...соперники трепещите !!!

Ты их на волейбол... или на бокс вызываешь? судя по фото
avatar
obval74
6 September 2013

1

Alex33
Против дилеров я на все готов!
avatar
Marinkin
8 September 2013

5

Добрый день!

Несколько раз обращалась в ФЦВ с проблемой: постороннее бряканье в торпедо: над бортовым компьютером посередине и в правой части.
2 раза заезжала в ФЦВ, ничего не менялось. На третий раз отписалась на форуме, мне позвонили, я приехала, в результате положили поролон под пластиковую накладку.
Но звук остался. Мне сказали, что это брякает корпус магнитолы, и устранение такой проблемы посредством очередного уплотнения поролоном закроет воздуховоды. В общем, от звука не избавиться.
Бряканье это непостоянное, то появляется, то исчезает. Поэтому я предполагаю, что дело тут не в магнитоле, а в каких-то гуляющих под пластиком проводках.
Сейчас пробег 20 тысяч км. Звук заметила полгода назад, после установки в ФЦВ сигнализации. Связаны или нет эти события, я не знаю.

Прошу разобраться с данной проблемой. Автомобиль на гарантии, и сама вмешиваться в устройство авто я не могу.
Кататься к вам регулярно просто так я тоже устала...
Прилагаю фото и видео.
На фото видно, что правая часть торпедо относительно лобового стекла завалена вниз на 0,5-1 см.
posted imageposted image
На видео посторонние звуки хорошо слышны.


Давайте решим, что мне делать в данной ситуации. Мои контакты у вас есть.
avatar
Roman74
10 September 2013


Месяц назад в меня въехал Джамшут на шармутке. Несильно, но бампер решили менять.

Выражаю огромную благодарность ребятам из ФЦВ за ремонт автомобиля.
Спасибо Сюрвею за внимательность и консультации.
Спасибо колористу за отличную работу по подбору краски.
Спасибо мастеру за скорость и качество.

Персональное спасибо Алексею Ганже. Быстро, внимательно, безукоризненно.

SergeyBurmatov
11 September 2013


obval74
Добрый день!
С 1 сентября отменили 2-ю зону.
Сейчас стоимость планового ТО везде практически одинаковая.
myzemad
16 September 2013


avatar
Roman74:

Месяц назад в меня въехал Джамшут на шармутке. Несильно, но бампер решили менять.


Уважаемый, а за что спасибо-то? За то что зачастую можно обойтись ремонтом, а они мотивируют менять? к тому же запчасти по космическим ценам.

Я был в такой же ситуации. Бампер можно было просто отремонтировать (новый+10000), + целые решетка и хромированная полоска (+7000) почему-то новые вписали в счет. Я когда через неделю показал работу и старый бампер знакомому, он был в шоке!
Это я еще не заменил фары, которые мотивировали сменить на новые (+20000), а оказалось там просто копеечные кронштейны крепления надо заменить.

Печально, но они исходят не от интересов клиента - как сделать лучше, а от того, как взять больше денег!
myzemad
16 September 2013

1

avatar
Marinkin:

Добрый день!


Marinkin, они не закручивают назад некоторые крепежные болты или гайки назад, если что-то делают по ремонту. лень наверно..

У меня, например, автомобилю 4 года, по гарантии в первый год что-то они под торпедой меняли...

Недавно менял стойки, под решеткой воздуховода, отсоединив 6 клипс, есть защитная панель - должна быть закручена на 2 болта-звездочки.
НЕТ ЭТИХ БОЛТОВ!
myzemad
16 September 2013


Да, кстати еще один вариант развода обнаружил, правда это умельцы из Планеты Авто постарались. Умудрились взять за замену стойки стабилизатора передней подвески примерно 2500-3000 (точно не помню), а поставили неоригинальную запчасть (стоимость 300-400р), за которую выписали по-моему 1,5 тыс. !!!
avatar
dkm
16 September 2013


M
myzemad:

а поставили неоригинальную запчасть

Это как определить ? Я помню видел оригинальные и неоригинальные в велесе, так оригинал оч мрачно выглядел.. Сопли во все стороны..
avatar
Roman74
16 September 2013


myzemad
цитата:
за что спасибо-то?

За скорость и качество ремонта. Неужто непонятно написано?

цитата:
зачастую можно обойтись ремонтом, а они мотивируют менять?

В данном случае платила страховая компания виновника аварии.
В данном случае я тоже предпочитал замену.
Если бы платил я, то скорее всего был бы ремонт старого бампера. Даже не так. Скорее всего не было бы ремонта вообще. Вмятина небольшая, я так бы и ездил.

цитата:
запчасти по космическим ценам.

Покупай Жигули, там запчасти дешевые.

цитата:
они исходят не от интересов клиента - как сделать лучше

У меня сейчас второй Форд, суммарно в ФЦВ я обслуживаюсь уже 4 года, если не больше. Ни разу еще не было случая, чтобы персонал ФЦВ игнорировал мои интересы. Тебе надо поменять что-то в отношении к жизни. И тогда вокруг будет меньше злых дилеров и больше отличных ребят, хорошо выполняющих свою работу.

Пламенный привет.
avatar
mawr
16 September 2013


myzemad, dkm, полагаю, отличить оригинал от не-оригинала возможно, но во-первых понятно, что об том не на форуме надо "чесать", а с установщиками разбираться а вот результат разговора с ними мне интересен, но в другой ветке.

Но что более важное, сомневаюсь, что ПА как официальный дилер будет совершать такое "кроилово". Это чревато для офиц.дилера боком.
avatar
dkm
16 September 2013


Roman74
Я в фцв делал ремонт двигателя..
К тому что меня фактически натянули на 30тр из за того что это политика головного форда я в общем то претензий к ФЦВ не имею.. Они как могли сгладили скотское отношение к российским автовладельцам, и по сумме я потратил примерно столько же сколько потратил бы на самостоятельный ремонт, но в данном случае больше запчастей было заменено по регламенту.

Вот что конкретно не понравилось, так то что там невозможно доказать что ты приезжал с конкретной проблемой, если этой проблемой они не хотят заниматься. Тебе не дадут документа в котором написано с чем ты приехал, до момента оформления каких либо действий по устранению.

Я сказал что генератор свистит, это записали в заявку, и инженер по гарантии на словах согласился - да он свистит.. Но по резолюции сказал что будет написано - "проблема не продемонстрирована".. И я получил официальный отказ в предоставлении мне копии "заявки на ремонт".. Собственно того документа в котором написаны мои претензии к автомобилю.. И это поставлено у них на поток.. Чуть сложный случай - его игнорят и заявки не получишь. Делают потом что считают нужным.. Пусть хоть колесо отвалится.. Не ахота заниматься - тебе просто отдадут автомобиль и в суде скажут что ты ни с чем не приезжал.. Доков то нет..

P.S.
На этом двигателе нельзя шутить с генератором, это кончается загибом клапанов.
avatar
Cer)l(anT
16 September 2013

2

avatar
dkm:

P.S.
На этом двигателе нельзя шутить с генератором, это кончается загибом клапанов.


Можно поподробне
myzemad
17 September 2013


Roman74,
Да, ситуация другая, в данном случае они исходили из собственных интересов, которые в чем-то сходятся с интересами клиента, но "поимели" не совсем вас, а страховую компанию и виновника.
А представьте, что вы получили деньги от страховой, и отремонтировали в разы дешевле..

Отношение к жизни позитивное, но когда встречаешь, как вы правильно сказали - "злых дилеров" .. отношение к ним меняется. А в целом, по-моему, вы - "засланный казачок" - это же видно невооруженным взглядом!

avatar
dkm:

Вот что конкретно не понравилось, так то что там невозможно доказать что ты приезжал с конкретной проблемой, если этой проблемой они не хотят заниматься. Тебе не дадут документа в котором написано с чем ты приехал, до момента оформления каких либо действий по устранению.


dkm, вы 100% правы, никаких документов мы с вами не получаем
avatar
mawr:

myzemad, dkm,
Но что более важное, сомневаюсь, что ПА как официальный дилер будет совершать такое "кроилово". Это чревато для офиц.дилера боком.


Конечно, чревато, это же обман потребителя! Но простому работнику в карман больше денег, чем честно работать.
avatar
Roman74
17 September 2013


myzemad
цитата:
да ты - "засланный казачок" - это же видно невооруженным взглядом!

Ты сделал мой день, как говорят братья-пиндостанцы.

цитата:
никаких документов мы с вами не получаем

Как страшно жить!
avatar
dkm
17 September 2013


avatar
Cer)l(anT:

Можно поподробне

Если мы предполагаем что свист генератора связан с подшипниками, то его подклинивание может вызвать растрепывание ремня с известным его засасыванием под крышку ГРМ, либо закидыванием сразу и без растрепывания.
Ремень генератора под крышкой грм как известно вызывает перскакивание ГРМ на зуб-два и т.д. что как известно приводит к рассинхронизации движений поршня и клапанов с последующей их встречей в ВМТ..

Уверенно сказать какой механизм точно похоже никто не сможет, но случаев просто таки полно.. У меня есть всего 5 знакомых владельцев СТ с которыми я могу поговорить по телефону, так вот загиб клапанов из за перескакивания грм точно был у двоих из них, а у одного точно из за ремня генератора.. Это очень серьезная статистика..
На ФЦВ ее кстати отрицают, за что им донт респект.. Правда у них может и не быть информации по машинам более двух лет от роду.. Диллерские цены на их ремонт просто отторгают, в основном из за бешеной цены на одноразовые расходники без замены которых не будет гарантии на ремонт (следовательно все будет делаться спустя рукава изначально). Впрочем и часовые нормы тоже ощутимо дороже.

Скрытый текст


И после того как моторист ФЦВ взял свежефрезерованную головку блока с идеальной поверхностью и начал таскать этой поверхностью по верстаку, оставляя множество царапин, я лишний раз убедился что ни о каком высоком качестве ремонта речи не идет.. По сути теже сантехники что и в любом сервисе с двумя подъемниками.

И именно по этому клиентов не пускают в ремзону..

Когда фрезеровали поверхность я специально потребовал чтоб ее шероховатость была не выше чем у заводской (изначально она выше).. Ибо как известно на металлических прокладках из за высокой шероховатости даже после ремонта частенько сваливает тосол.. Именно через царапины от фрезы. У меня поверхность была идеальная, но сантехник ФЦВ ее изгадил, и антифриз продолжил уходить после ремонта.. Я долил литр.. Судя по всему царапины потом забились и течь полностью прекратилась. Можно сказать повезло.
avatar
mawr
17 September 2013


Уважаемый myzemad, вы б представились вначале штоль?
И тема есть для того специальная... Фокусоводы Челябинска
А то пугаете тут нервную публику казаками ...
myzemad
17 September 2013


Какой сервис?! Я готов заплатить даже большие деньги, но чтобы мне сделали "от-и-до"
Пример? Пожалуйста!
Сломался запасной ключ в основании (есть канавка с обеих сторон - посмотрите внимательно свой ключ). Поехал к дилеру. Запчасти выкатили два варианта ключа - более 10000 и 2500 (только заготовка), + 810 рублей идти в сервисный отдел и отдать им за то, чтобы они запрограммировали. После этого отдают заготовку общей стоимостью 3300 и, ищи и нарезай, его, где хочешь!

В итоге, рядом (чичерина 33) - в "ключной" мастерской отдал 950р. Кто не верит - проверьте!
avatar
dkm
17 September 2013


M
myzemad:

в "ключной" мастерской отдал 950р.

Там же и чип купил и запрограммировал ?
myzemad
17 September 2013


avatar
mawr:

Уважаемый myzemad, вы б представились вначале штоль?
И тема есть для того специальная...
А то пугаете тут нервную публику казаками ...


Почему вы так? Все мои примеры из жизни, просты и понятны любому. Просто можно набивать шишки самому, а можно воспользоваться советами других.

Вот мои простые советы, нажитые опытом:

Пользоваться услугами дилера только в крайних случаях, только когда безвыходная ситуация (такие действительно бывают).
Запчасти не покупать у дилера из принципа - пусть делают конкурентными цены.

avatar
dkm:

Там же и чип купил и запрограммировал ?


Это же монополия, всем известно.
Это тоже к вопросу, что не рассматриваются интересы Потребителя в принципе!
Настоящий сервис - когда я пришел со сломанным ключом и мне отдали работающий новый за разумные деньги и за 5 минут!
myzemad
17 September 2013


Из наблюдений: запали в память две картинки с последнего посещения дилера во время эпопеи с запасным ключом:

- Возмущенный мужчина преклонных лет и интеллигентной наружности - прождал полтора часа, но его автомобиль даже не загнали внутрь (человек записался, выкроил личное время в субботнее утро!) Девушка, бедная, вежливо отражает возмущение клиента, мол, "не хватает времени у сервисменов".

- Сотрудник, играющий на компьютере в карты.
avatar
Span
17 September 2013


myzemad
цитата:
- Сотрудник, играющий на компьютере в карты.

Кодировщик з/ч?
avatar
mawr
17 September 2013


M
myzemad:

- Сотрудник, играющий на компьютере в карты

У всех сотрудников бейджики. Гони ФИО в студию, иначе не считово!
myzemad
17 September 2013


Ну уволят его, что изменится?
Дилеры пытаются "натянуть" на русских американизированную конвейерную систему, где работника считают "ресурсом". Отдаете вы автомобиль внутрь и некий получеловек-полуробот вам заменяет деталь.
А он - человек. Кто-то более аккуратный, кто-то более обязательный.. но робота же не оценивают, все манипуляции стандартны..

Вот только я купил свой первый форд в Планете Авто, ездил очень аккуратно на все ТО, платил деньги, сколько положено. В один день вдруг на почти нулевом автообиле перегорели лампы в фарах - ОДНОВРЕМЕННО все! Приезжаю, описываю ситуацию. Все проверили, электрика нормальная, вкрутили (за мои деньги!!!) новые лампы.

В чем бы вы думали оказалась причина?! После обслуживания не закрутили клемму на аккумуляторе! Обнаружил через неделю. Болталась, изредка отсоединяясь - жгла лампы.

И что этому недобросовестному сотруднику было? Наверно, благодарность - сделал объем продаж ламп компании! Так что я даже в чем-то понимаю этого играющего в карты сотрудника, - зачем лучше работать, если все равно никто не оценит?
avatar
Roman74
18 September 2013


цитата:
ездил очень аккуратно на все ТО  ...  на почти нулевом автообиле

Да. «Почти новым» автомобиль считается до ТО-5. Примерно.

цитата:
Болталась, изредка отсоединяясь - жгла лампы.

Естественно. Кроме как на лампы клемма ни на что не действует. Все остальное при болтающейся клемме работает нормально. И самое главное — нет никакой сигнализации. Ужос.

цитата:
- Не пользоваться услугами дилеров
- Запчасти не покупать у дилеров из принципа

...и не есть на ночь сырых помидор.

Я сначала грешным делом подумал — не повезло человеку, обозлился на весь мир. Бывает.
Теперь все понятно. Trollis Vulgaris. «Видно невооруженным взглядом» ©.

Толсто и неинтересно.
SergeyBurmatov
18 September 2013

2

myzemad
Добрый день!
Наша задача не уволить сотрудника, а разобраться в проблеме и сделать так чтобы больше такого не повторилось.
Мы ценим все Ваши замечания и постоянно над ними работаем.
avatar
kpa
18 September 2013


1. В прошлые годы пользовался акцией ФЦВ "масляный сервис". Сейчас ничего подобного нет? Если нет, то сколько стоит замена масла (с фильтром само собой)?

2. Какое масло в настоящее время льют?

Фокус дорестайл 2007 г.в., 1.8л.
avatar
dkm
18 September 2013


myzemad
Следует отметить что у ФЦВ отношение к клиенту все же лучше чем в среднем по диллерам..
Толку сетовать на то что там развод на бабки если в остальных сервисах он еще хуже из за отсутствия конкуренции..

У меня в ФЦВ выдернули мелкий ключик из брелка (для открытия капота) и забыли его под капотом.. А мне лечили что дескать его и не было и капот даже не открывали.. Благо не улетел никуда.. Бох с ним.. Такие дела по моему не устранить.. Не сдавать же под опись все.
myzemad
18 September 2013

-2

S
SergeyBurmatov:

Наша задача не уволить сотрудника, а разобраться в проблеме и сделать так чтобы больше такого не повторилось.

Золотые слова! Пора увольнять не стрелочников-рабочих, а тех, кто управляет процессом!

При обращении в сервис, мне, например, НИ РАЗУ не сообщили, что есть какая-то акция, или записаться лучше в определенный день, потому что будет скидка на работы и т.п. Вот, например, я сейчас открыл сайт Центр-Восток и спецпредложениям по сервису - последнему - "Шинный сервис" - уже 4 месяца назад с бородой!

Маркетинг - "никакой". А ведь вместо искусственного ВЫЖИМАНИЯ КЛИЕНТА, можно грамотно построить политику увеличения продаж сервисных услуг. Клиенты будут покупать, если увидят свою ВЫГОДУ и УДОБСТВА.
avatar
mawr
18 September 2013


Уважаемый участник из GB, информация об акциях ФЦВ встречаются и в этой ветке и в салоне мне про них говорили, если оно к сезону или моему ремонту имело отношение. Более того, т.к. я обслуживаю авто как сравнительно новый, так и совсем НЕ-новый, то расценивали фактические работы с учётом акций, напоминать не приходилось.
А чем уж так заинтересовал Вас "Шинный сервис", право слово, понять не могу.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up