Авто Премиум

Ну вот и я сделал большое дело, сегодня прошел То-1. Цена составила 8.292 р. + помощь на дорогах. Записался на 9 утра. Встретил меня мастер-консультант Ярыгин Александр, очень отзывчивый и вежливый человек, произвел внешний осмотр, уточнил тонкости,в общем, пять баллов.
Ну а дальше мне не ведомо, Александр отогнал машину в сервисную зону ,заказ-наряд номер такой то №... Смена мастера Быстрова Николая Александровича, механик Машнин ( извиняюсь если не так прочел. ) Через два часа тридцать минут, машина была готова. С Александром оформили необходимые документы, пожелал счастливого пути. И,, я поехал до дому.
Уважаемый директор по после продажному обслуживанию Авто Премиум Форд, Сергей Фоменко если будет возможность - поощрите всех!
до свидания!

цитата:

Всем привет! Опишу свою проблему. пробег 135000 2литра вообщем при разгоне на 1-2 передаче скорость 20-40 км/ч слышен полусвист, как будто что то крутится с проблемой. Выжимаю сцепление звук пропадает, отпускаю педаль звук появляется. на нейтральной когда качюсь звука тож нет. С нарастанием скорости звук уменьшается но остается...

Напомню о своей проблеме))) на неделе купил в Москве на разборке б/у коробку. завтра ставить буду ее!!! как машину заберу напишу как ощушения на б/у коробке новой)))

доброго вам времени суток! У меня тут произошла интересная штука.понадобилось мне на днях отрегулировать клапана на своём фокусе .позвонил в "премиум" и меня огорошили ценой процедуры сначала в 30000р +зпч.Выслушав мои доводы по этому поводу вдруг резко цена упала аж до 2700р+зпч при условии что авто останется.а если уеду то 5400+.ладно чуть позже решил узнать о сроках исполнения и опять позвонил.2 3 дня меня устроило и меня осенило спросить о стоимости ещё раз сумма засияла в 4700 в принципе не жалко вроде как деньги небольшие решился записаться. Но записывался я уже по 3ему звонку и опять я решил переспросить о стоимости услуги на что девочка с сервиса скромно сообщила 10500 всего-то + зпч.(кстати первый раз я тоже с ней общался) я одного понять не могу ценообразование происходит по принципу кому сколько не хватает?в Москве всё это можно сделать за 7000 и всё включено. Ребят когда работать будем нормально а не в одноклассниках сидеть? И всё таки сколько стоит отрегулировать клапана на фф2 1.8 2006г

Дорогие друзья!!!

Мы рады Вас пригласить на грандиозный праздник, посвящённый внедорожникам Форд!!!
Мероприятие будет проходить 21,22,28,29 июля 2012 г.Вам необходимо выбрать день, когда удобно посетить данное мероприятие. Ford Sollers проведет праздник
под общим названием «Ford 4x4 Летний драйв». Он пройдёт в
Москве на территории автодрома «Тушино».
Основная цель мероприятий – демонстрация возможностей Ford Explorer,
Ford Kuga и Ford Ranger на различных дорогах и бездорожье.
В программу мероприятия входят:
• Тест-драйв линейки внедорожников Ford (Ford Explorer, Ford Kuga, Ford
Ranger) на следующих трассах:
o тяжелое бездорожье (грунтовая трасса)
o легкое бездорожье (грунтовая трасса)
o внедорожные тренажеры (диагональное вывешивание, горка,
траверс, брод, песок и т.п.)
o скоростной асфальтовый трек
Также будет анимация для детей, фуршет и многое другое!!! И главное-мероприятие является закрытым, если Вы хотите его посетить , необходимо подтвердить своё участие ( можете брать с собой детишек, своих вторых половинок, а также друзей ) по телефону 79-79-77 или 8-910-930-34-62
е-mail: gusevaSobakaford-tver.com, контактное лицо Гусева Юлия- руководитель клиентской службы.

karapuz23022
Приветствую.

Предполагаю, что разночтения по цене связанны с тем, что процедура проверки и регулировки клапанов проходит в несколько этапов.
1. Проверка теплового зазора (если все ОК то регулировка соответственно не требуется)
2. Демонтаж распределительных валов и толкателей для определения размера регулировочных толкателей
3. Подбор (зачастую заказ) и установка новых толкателей
4. Обратная сборка распределительных валов и ремня ГРМ.

Если вопрос регулировки для Вас актуален, то готов сориентировать по стоимости (для расчета полной стоимости желателен VIN а/м).

С уважением
Фоменко Сергей.

Прошел очередное ТО в "АП". Все сделали отлично! Выдали необходимые рекомендации по ближайшему ремонту. Всем огромное спасибо!!!
SmokeSnake
Одно из дублируемых сообщений удалил. Сообщение закрепил в верхнем посте.

SmokeSnake
подскажите цену на вот такую вещь на фокуса2 рестайлинг? заранее благодарен
!!

Собираюсь в Крым и похоже, что ТО-15000 придётся делать там. Есть ли смысл обращаться к тамошнему офдилеру? Или для АП, что украинский дилер Форда, что любой другой автосервис есть враги и в любом случае при необходимости гарантийного ремонта с ним придётся скандалить/судиться?

PS Надо бы, конечно, письмо в ФМК написать, но пока ленюсь что-то.

Вопрос представителям Авто Премиума
Государственная дума приняла во втором и третьем чтениях закон, упрощающий процедуру прохождения техосмотра. Если закон примут, будет ли Авто Премиум аккредитоваться чтобы выдавать талон техосмотра или диагностическую карту тем кто ежегодно проходят техническое обслуживание у официального дилера?

Реклама по ТВ идет про фф3 с 2 литровым мотором по цене 1,6 от 532,000р на оф сайте не увидел акций таких, видел рекламу по каналу ТНТ был в командировке в г.Мурманск.

Планирует ли Авто Премиум форд, установить веб камеры в рабочей зоне?
А то девушки звонят после прохождения то, и задают вопрос: а как вам понравилось обслуживание вашего автомобиля, а сказать то и нечего не видел.

Друзья!

Действительно, сейчас 2 литра стоят как 1.6, на него больше скидка, всё просто!

Андрей19:

Планирует ли Авто Премиум форд, установить веб камеры в рабочей зоне? А то девушки звонят после прохождения то, и задают вопрос: а как вам понравилось обслуживание вашего автомобиля,    а сказать то и нечего не видел.

Добрый день, Андрей!

Камеры установлены, но их просмотр осуществляется в случае, когда необходимо что-либо выяснить...А вообще при желании- можете лично присутствовать в рем.зоне, смотреть, как выполняются работы, но только в определённом месте и не отвлекая мастера, по соображениям техники безопасности!

F Fatality:

Вопрос представителям Авто Премиума Государственная дума приняла во втором и третьем чтениях закон, упрощающий процедуру прохождения техосмотра. Если закон примут, будет ли Авто Премиум аккредитоваться чтобы выдавать талон техосмотра или диагностическую карту тем кто ежегодно проходят техническое обслуживание у официального дилера?

Добрый день, Fatality !

Пока не могу однозначно ответить Вам на вопрос, скажу только, что мы думаем над этим!!!

MishGun_Tver:

Собираюсь в Крым и похоже, что ТО-15000 придётся делать там. Есть ли смысл обращаться к тамошнему офдилеру? Или для АП, что украинский дилер Форда, что любой другой автосервис есть враги и в любом случае при необходимости гарантийного ремонта с ним придётся скандалить/судиться?

Михаил, спасибо за внимание к нашей марке!
Конечно, вы можете пройти плановое техническое обслуживание и гарантийный ремонт у любого дилера компании Форд по всему миру!

Ложка дёктя в сторону АП и предупреждение ко всем кто сдаёт машину на ТО и т.п.
ВЫНИМАЙТЕ ИЗ МАШИНЫ ВСЁ
Даже запись в акте приема-передачи не горантия сохраности.
Не особо ценное это и было. Больше нервов и лишних поездок в АП.

P.S. А для приличия могли и позвонить извениться.

depotv:

Ложка дёктя в сторону АП и предупреждение ко всем кто сдаёт машину на ТО и т.п. ВЫНИМАЙТЕ ИЗ МАШИНЫ ВСЁ Даже запись в акте приема-передачи не горантия сохраности. Не особо ценное это и было. Больше нервов и лишних поездок в АП. P.S. А для приличия могли и позвонить извениться.

ты конкретнее пиши тогда, что,когда и тд, если уж так обвиняешь
сколько сдавал машинку на ТО,никаких проблем.

TranjiRRa
NskOleg
neumann
Это не место для обсуждения данной темы. Я сказал что данный факт имел место. Сомневаетесь что такое может быть, поверте, может.
Наверно это я такой невезучий, но если это не случалось с вами это не значит, что такого не бывает.
Больше всего бесит отношение. Ты нужен им только для того чтобы с тебя срубить побольше денег и всё. Как только деньги в кассе ты больше им не нужен.
Повторюсь, никто даже не позвонил извениться. Хотя письменная жалоба зарегестрирована. Жду ответа.
И что бы не взяли это МОЁ, даже ручка она моя. Её, кстати, у меня тиснули на первом ТО.
Вопрос был улажен полюбовно с мастером-приёмщиком. Его сделали "крайним", а честно говоря он то тут причём. Да принял, но он же не следит за машиной постояно и не может отвечать за всех работников АП.

Больше никаких коментариев пока не будет. Хотите обсудить - создайте тему у кого что пропало после посещения сервиса (деньги из кошельки не в счёт )

Как говорится в семье не без урода... думаю если случай хищения подтвердиться руководство обязательно извиниться .

Мои взаимоотношения с автопремиум. Записался на диагностику подвески по телефону на 18 августа. Приехал в назначенное время. Без каких либо промедлений был оформлен заказ наряд, внимательно выслушали,и забрали авто. Через тридцать минут вернули. Написали и рассказали о обнаруженных неисправностях. Вызвались все устранить. Вообщем все замечательно.
Но большое но. То что сломана передняя правая пружина не увидели. Неисправнасти в принципе стандартные для пробега и возраста автомобиля (83000 км, 2008 год): расслоение сайлент блоков задних рычагов и замена стойки стабилизатора. Такое впечатление что диагностики подвески и не проводили.

Друзья! Добрый день!

Зайдите по ссылке, очень интересная и полезная информация о НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ страховых компаниях!!!
http://blogi.autonews.ru/?r=entry/view&id=498595

Выбирайте проверенные страховые компании, не экономьте на надёжных автостраховщиках!!!

Сергей_АП

Отношение сотрудников АП к клиентам или неудачный визит.
Сегодня, 06.10.2012, в 11:55, позвонил в АП на предмет визита к инженеру по гарантийному обслуживанию (помутнение фар в районе габаритов, вздутие на хроме решетки радиатора и еще один вопрос). Девушка на телефоне переключила меня на другую девушку, которая заверила, что инженер по гарантии в выходные работает и можно просто подъехать без записи (как утверждается в тел. приветствии АП, разговоры записываются, т.ч. проверить труда не составит).

Приезжаю примерно в 16:40, подхожу к стойке сервиса, обращаюсь к Мальцеву Виталию, который говорит, что инженер по гарантии по выходным не работает (!) и предлагает приехать в будни. В свою очередь, я сообщаю ему о звонке и информации от их сотрудника, что приехать в выходной можно. Тогда Виталий соглашается посмотреть лично и просит подождать. Прождав минут 30-40 я снова обратился к Виталию. И вот тут я был уже действительно удивлен, когда он, уточнив заново какой у меня вопрос, снова предложил мне приехать на буднях, что мол, ничего сделать не в состоянии !

Пожалев потерянное время, план действий пришлось составлять мне: попросил хотя бы сфотографировать проблему и передать позже инженеру по гарантии. Что и было проделано и потребовало не более 5 мин..

Итого: опытным путем было установлено, что минимум 2 человека в АП не отвечают за собственные слова в рабочее время. Забавно, что ведь такие ситуации снижают эффективность маркетинга и рекламных бюджетов по привлечению и удержанию клиентов...

Искренне надеюсь, что все произошедшее является каким-то недоразумением, а не новой нормой в обслуживании клиентов.

vit751175
Ну если это не единичный случай (1 человек в таких масштабах погоды не делает), то лояльные клиенты (я себя пока к ним отношу), которые в т.ч. являются целевой аудиторией рекламы, просто откажутся от услуг дилера и перейдут к другому. Благо, возможность есть - Москва рядом, а самый ближайший дилер вообще в Зеленограде, так он еще и скидки FF клубу предоставляет.

Я это просто к слову привел. Часто руководство организации действительно нацелено на повышение качества обслуживания клиентов и просто-напросто не в курсе как их "цели" реализуются в жизни.

Прошу всех обратить внимание, что раньше представители АП хоть как то отвечали или коментировали эту тему. А сейчас?
Обратная связь с народом потерена. И такие ситуации будут повторятся. А сколько людей не зарегестрированы на форуме и не пишут коментарии.
И как говорит народная мудрость "рыба гниёт с головы". Если допускается такое разгельдяйство на уровне менеджеров то напрашивается выводы:
- отсутствие контроля руководсва (зачем запись разговоров)
- руководство само поощрает такое поведение
- бардак одним словом

Добрый день, друзья!

Я довёл информацию, непосредственно до Директора по сервису и Ген. Директора, то что произошло, считаю недопустимым, обязательно будут приняты меры, я прошу прощения, за то, что так произошло, мы будем работать над повышением качества обслуживания и дальше. Спасибо, что не оставляете такие вещи без внимания, пишите обязательно, если что-то Вас не устроило, мы обязательно будем бороться с такими проблемами, чтобы их более не возникало! Ещё раз прошу прощения!

Друзья!

Хочу сообщить, что для всех участников клуба действуют специальные условия на приобретение новых автомобилей Форд в дилерском центре "Авто Премиум". Если Вы планируете приобрести новый Форд- обращайтесь, пишите в личку, буду рад пообщаться и сделать хорошее предложение!

polyakoff69
vit751175
TranjiRRa

SmokeSnake
Вадим, добрый день!
Сориентируйте, почем нынче ТО-2 пройти? И какой допускается перепробег? По графику получается на 1 ноября, но что-то с наличными сейчас не очень, думал отсрочить немного.

Здравствуйте уважаемые участники форума.

Представлюсь:
Алексей Маклаков - директор по послепродажному обслуживанию Авто Премиум Форд.

Стоимость ТО на ФФ сейчас составляет 8300р, + 320р с/у защиты картера если установлена. Допускаются превышения пробега на 1500км или срока на 1 месяц.
По поводу сервисных программ Форд.
С 1 октября начала действовать осенне-зимняя компания в которую входит программа "Бюджетный сервис" ! Стоимость ТО для а/м ФФ старше 3 лет составит 7100 р, старше 5 лет - 6700 р Так что ждем всех желающих!
Подробности программ также опубликованы у нас на сайте. (http://www.ford.ru/Owners/MaintenanceForOwner)
По ТО вопросы можно задавать как мне так и Герасимову Никите (Parts_Ford).

Спасибо за внимание!

ServiceManager
добрый день,хотелось бы узнать сколько стоит установить опцию круиз-контроль на мой фокус + управление музыкой на руле. FF2 Restyle 2008 г.в. Комплектация: Titanium . Спасибо