Форд Центр Измайлово

ICE25:

A Alla Saltykova: K kkaa: делал у вас авто, за ремонт отдал 150 тысяч, всё сделали хорошо (покраска + слесарные), НО через пару дней обнаружил в багажнике вместо новой запаски старую Уважаемый kkaa, прошу Вас сообщить мне свои данные (ФИО и № а/м) - постараемся разобраться с данным вопросом и вернуть Вам колесо. Как такое вообще могло произойти??? Это что за контора? Смешно...постараемся вернуть вам колесо...Это значит после ремонта и ТО надо все запчасти проверять? Мда уж придётся думать , где проводить ТО...

[color=blue]Уважаемый ICE25,
как выяснилось при разборе данной ситуации, запасное колесо никуда не исчезало - оно было установлено вместо левого переднего колеса (поскольку диск был погнут при ДТП - потребовалась замена на новое). А на место запаски положили то самое б/у колесо, с того же авто.
Все это разъяснено владельцу и вопрос урегулирован.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Тигренок:

Alla Saltykova Добрый день! Щас нахожусь на стадии оформления страховки на сколы, паралльно есть вопрос - стали запотевать переднии противотуманки - это гарантия? опять присутствует скрип в салоне и провис задний бампер???

Екатерина, добрый день,
на вопрос относительно гарантийности случая с противотуманками ответит инженер по гарантии, после осмотра и пролива.
При скрипам в салоне и провисанию бампера: приезжайте, будем также осматривать и устранять дефекты.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
ок, как последнюю бумажку в страховой получу, а то хочеться сделать все и сразу

Добрый день Алла, а если мне уже Неофициальный сервис выдал заключение по ходовой:
"Начинают перекатывать опорные подшипники
Начинаются перекаты в подшипниках ступицы перед. лев/прав
Желательно замена жидкости гур - появляется запах гари"
И данный диагноз подтвердят ваши специалисты, это будет основанием для гарантийной замены?

З.у.Х.е.Л.ь.:

Добрый день Алла, а если мне уже Неофициальный сервис выдал заключение по ходовой: "Начинают перекатывать опорные подшипники Начинаются перекаты в подшипниках ступицы перед. лев/прав. Желательно замена жидкости гур - появляется запах гари" И данный диагноз подтвердят ваши специалисты, это будет основанием для гарантийной замены?

Уважаемый З.у.Х.е.Л.ь.,
основанием для ремонта по гарантии будет только диагностика, выполненная в ФЦИ.
Если Вы диагностировали или осматривали автомобиль уже где-то, для наших инженеров по гарантии, к сожалению, это будет не аргумент...
Рекомендуем для начала записаться к нам на диагностику - по тел. 739-9990, доб. 8116 или 8145.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Спасибо, в ближайшее время так и сделаю.

День добрый, ситуация вот какая...
Возле дома закрыл машину с брелка и не мог открыть, съездил за вторым ключом, и так же не смог открыть дверь, позвонил Вам в ФЦИ, где меня соединили с мастером... который посоветовал мне снять клеймы с акамулятора... вследствии чего у меня всё сбилось,при наборе кода магнитолы, магнитола так и не включилась,стеклоподемники сбились,часы настроить не могу, ремень не пищит, когда едеш, что мне делать.?!?!? Разве так это должно выглядеть? А при повторном звонке сказали, чтоб я записался, на расскодировку магнитолы, разве это мастера такие, которые так советуют...
Машина на гарантии! Что же это за гарантия такая, где с нас деньги берут...?!?!?

Alla Saltykova
Очень нужна ваша помощь-совет.

Моя заказанная 4 месяца назад машина пришла к Вам в салон Форд Центр Измайлово. Поехал смотреть машину. Для меня "смотреть" - это проверить работоспособность систем. Мой менаджер сказал, что проверять я машину буду только при выдачи ее на руки (будет приемочный лист, где я распишусь после проверки). Менаджер постоянно ссылается на политику компании. Т.е. он говорит, что я сначало полностью оплачу машину, затем будет предпродажная подготовка, придет ПТС и уж потом получая машину я ее буду проверять.
Меня это категорически не устраивает. У меня, по-моему, очень маленькая, легко осуществимая и законная просьба:
Хочу полностью проверить автомобиль до того, как принесу деньги в кассу!

Возможна ли моя просьба?

Заранее благодарен за ответ.

цитата (Спикер @ Вчера в 20:50)

День добрый, ситуация вот какая... Возле дома закрыл машину с брелка и не мог открыть, съездил за вторым ключом, и так же не смог открыть дверь, позвонил Вам в ФЦИ, где меня соединили с мастером, который посоветовал мне снять клеймы с акамулятора, вследствии чего у меня всё сбилось,при наборе кода магнитолы, магнитола так и не включилась,стеклоподемники сбились,часы настроить не могу, ремень не пищит, что мне делать? А при повторном звонке сказали, чтоб я записался на раскодировку магнитолы... Машина на гарантии! Что же это за гарантия такая, где с нас деньги берут?

Уважаемый Спикер,
за предоставление кода магнитолы клиенту отвечает тот дилер, у которого был приобретен данный автомобиль. Если Вы покупали а/м у нас в ФЦИ и код по каким-либо причинам Вам не был сообщен при покупке а/м - в этом случае мы готовы это сделать бесплатно.
Иначе, эта операция является платной, т.к. требуется демонтаж магнитолы и пробивание ее серийного номера в системе.
Прошу вас сообщить Ваши данные - ФИО и номер а/м, мы проверим по нашей базе данных.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Plazm

Скажу как было у меня. Когда забирал свой FF (в день оплаты, т.е. ПТС был уже в ФЦИ), перед оплатой настоял на осмотре машины. Вернее, меня даже спросил об этом сам менеджер. Конечно, я сказал что сначала буду смотреть. Пошли. Машинка была уже вымыта, отполирована, салон чистый. Манагер завел движок, включал фары, ПТФ, поворотники. Проверили и стеклоподъемники. Само собой, проверил все кузовные зазоры, установку пыльника и т.д. Кое-какие косяки с выдачей были, но по мелочи. А чтобы сначала требовать оплаты... как-то неправильно это ИМХО

Plazm:

Alla Saltykova Очень нужна ваша помощь-совет. Моя заказанная 4 месяца назад машина пришла к Вам в салон Форд Центр Измайлово. Поехал смотреть машину. Для меня "смотреть" - это проверить работоспособность систем. Мой менаджер сказал, что проверять я машину буду только при выдачи ее на руки (будет приемочный лист, где я распишусь после проверки). Менаджер говорит, что я сначало полностью оплачу машину, затем будет предпродажная подготовка, придет ПТС и уж потом получая машину я ее буду проверять. Меня это категорически не устраивает. У меня, по-моему, очень маленькая, легко осуществимая и законная просьба: Хочу полностью проверить автомобиль до того, как принесу деньги в кассу! Возможна ли моя просьба? Заранее благодарен за ответ.

Уважаемый Plazm,
как правило, процедура выдачи новых а/м клиентам происходит именно так, как и рассказывал Ваш менеджер, поскольку уборка и предпродажная подготовка а/м выполняется только 1 раз, непосредственно перед выдачей а/м в автосалоне.
Но, если Вы настаиваете, мы готовы будем пойти Вам навстречу и, в качестве исключения, провести все необх. действия заранее, до получения ПТС и оплаты Вами стоимости машины. Пришлите, пожалуйста, Ваши данные (ФИО и конт. телефон).
Только, скорее всего, данный осмотр будет производиться не на стоянке (т.к. достаточно небезопасно заводить а/м среди близко стоящих других новых машин, а также есть риск случайно поцарапать машины на стоянке и т.п.), а в зале выдачи новых авто.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Алла добрый день.
На прошлой неделе был у вас на ТО. Сделали всё замечательно, всё посмотрели смазали, заказали замочки. Огромная благодарность мастеру Даниле, достаточно вежливый и исполнительный молодой человек, всё рассказал пояснил, было очень приятно с ним пообщаться. А вот кузовной по прежнему у вас страдает, две недели ни как с направлением разобраться не могут.

MSN:

Alla Saltykova Алла добрый день. На прошлой неделе был у вас на ТО. Сделали всё замечательно, всё посмотрели смазали, заказали замочки. Огромная благодарность мастеру Даниле, достаточно вежливый и исполнительный молодой человек, всё рассказал пояснил, было очень приятно с ним пообщаться. А вот кузовной по прежнему у вас страдает, две недели никак с направлением разобраться не могут.

Сергей, добрый день,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв об обслуживании в ФЦИ. Я передам Вашу благодарность Даниилу Самохвалову и его руководству.

Насчет согласования со страховой компанией - уточню и сегодня Вам перезвоню.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Могу ли я проходить ТО в центре Измайлово. Автомобиль форд фокус 2 приобретался в прошлом году у мэйджора.

цитата:

Могу ли я проходить ТО в центре Измайлово. Автомобиль форд фокус 2 приобретался в прошлом году у мэйджора.

Ты можешь проходить ТО у любого официального диллера!!!

redizka:

цитата: Могу ли я проходить ТО в центре Измайлово. Автомобиль форд фокус 2 приобретался в прошлом году у мэйджора. Ты можешь проходить ТО у любого официального дилера!!!

Уважаемый Камай,
да, все верно, Вы действительно можете пройти ТО у любого официального дилера, независимо от места покупки Вашего авто.
Для записи на проведение ТО в ФЦИ можно позвонить по тел. 739-9990 (доб. 8116, 8144 или 8145) или записаться через наш сайт: www.ford-i.ru(раздел "Сервис").

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Алла, здравствуйте.

При прохождении ТО жаловался на шелесть роликов навесного оборудования. По результатам диагностики написали рекоментации о замене приводных ремней. Хотел у вас уточнить сколько стоит замена ремней, т.к. под гарантию они не попадают. И какие будут дальнейшие действия если после выполнения ваших рекомедаций неисправнось не исчезнет, т.к. на рестайле 2,0 издавна существует проблема с натяжным роликом, который меняется на дорестайлиговый с натяжителем?

Уважаемые Участники Фокус-Форума!

рады сообщить Вам, что в ближайшую субботу (01/08) состоится День Открытых Дверей, посвященный 2-й годовщине со дня открытия "Форд Центр Измайлово".

В программе праздника: специальные цены на автомобили, тест-драйв, экскурсии на СТО, конкурсы с призами и подарками. Хорошее настроение гарантировано!

Ждем Вас на нашем празднике 1 августа, с 12 до 16 часов.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Уважаемые Участники Фокус-Форума!

Форд Фокус Клуба тока

а тест-драйв СТшек предполагается с возможностью разогнаться? )))
если что, я первый

Alla Saltykova

Хотел бы записаться на диагностику на субботу. Что-то с электрикой после субботне-воскресного дождя.
Не работает цз, поворотники, горят индикаторы стояночного тормоза и красная снежинка. Не показывает температуру за бортом. Не подаёт сигналов открытой двери водителя, включённого ближнего света. это, вообще, гарантийный случай?

Alla Saltykova
Алла, добрый день!
1. Что входит в ТО1 для FF2 2.0 АКП (какие расходники и действия вкл. в стоимость)?
2. Сколько стоит ТО1?
3. За какое время надо записываться на ТО?
4. Я покупал авто (в ФЦИ) 13.08.2008, в сервисной книжке написан срок ТО1 - август 2009 г. Я должен сделать ТО в августе до пробега 20000 км или именно до 13-го августа? Пробег 16500 км... до конца августа пробег не будет больше 20000 км.
5. Плата за снятие/установку защиты картера у вас в взимается, если защита устанавливалась не в ФЦИ? Если "да", то в каком размере?

Alla Saltykova
В вашем центре есть очереди на кузовной ремонт?

Mackzy

цитата:

Что входит в ТО1

Интересный вопрос!!!

здравствуйте!

подскажите пожалуйста в следующем вопросе. я приобрел фф2 рестайлинг 2008года. б.у.
отсутствует код (магнитолка 6000 СД) к магнитоле. в связи с тем, что у меня был до этого автомобиля фф1 - знаю, что рано или поздно этот код может понадобится. сколько будет стоить узнать код?

1.по телефону мне сказали что допустим перепробег до 1000 км, так вот за перепробег до 1000 км между ТО я должен доплачивать?
2. могу я приехать на ТО с своими расходниками, оригинальными запчастями. сколько будет стоить ТО в этом случае

Прочитал топик. Больше всего заинтересовала тема про неоригинальные диски (большинство именно на таких и ездит).
По результатам ответов Аллы можно сделать вывод:

1. ФЦИ очень не нравятся клиенты с неоригинальными дисками, поэтому, если вы не готовы к последующим пунктам и нервртрепке, не надо ехать в ФЦИ, посетите других диллеров.
2. ФЦИ испытывает сложности с доказательством фактов поломок, вызванных, по их мнению, использованием неоригинальных колесных дисков (при условии их полного соответствия параметрам "родных" дисков) но расчитывает на то, что клиент не будет судиться и все оплатит сам.
3. но, если клиент не боится суда и волокиты/проблем с этим связанных, ФЦИ готов к сотрудничеству, начиная с этапа написания клиентом досудебной претензии.

Делимся впечатлениями о Форд Центр Измайлово (Москва), а также задаем интересующие вопросы представителю дилерского центра.
Официальный сайт дилера

Вопрос представителю форд-измайлово
какие скидки сейчас есть?
интересует седан с автоматом, 1,6 (комфорт, джия) чёрного цвета

Mackzy:

Alla Saltykova Алла, добрый день! 1. Что входит в ТО1 для FF2 2.0 АКП (какие расходники и действия вкл. в стоимость)? 2. Сколько стоит ТО1? 3. За какое время надо записываться на ТО? 4. Я покупал авто (в ФЦИ) 13.08.2008, в сервисной книжке написан срок ТО1 - август 2009 г. Я должен сделать ТО в августе до пробега 20000 км или именно до 13-го августа? Пробег 16500 км... до конца августа пробег не будет больше 20000 км. 5. Плата за снятие/установку защиты картера у вас взимается, если защита устанавливалась не в ФЦИ? Если "да", то в каком размере?

Уважаемый Mackzy,
ТО-1 (как, впрочем, и все последующие ТО) на Форд Фокус стоит 6,178 руб. (минус соотв. скидка по дисконтной карте ФЦИ). В данную цену включена замена масла, фильтров (масляного, воздушного и салонного) - работы, запчасти и материалы, а также все необходимые проверки и регулировки.
На ТО можно записаться за 1-2 дня до желаемой даты, чтобы выбрать удобное для Вас время обслуживания и не терять времени, ожидая в "живой" очереди. На выходные дни (сб-вс) лучше записываться заранее. Конт. телефон: 739-9990, доб. 8116, 8144 или 8145.
В Вашем случае (т.к. а/м был куплен 13/08/08) ТО необходимо пройти до конца августа м-ца, либо до достижения пробега в 20,000 км (что наступит ранее).
В том случае, если на а/м имеется нештатная (незаводская) защита картера, то плата за ее снятие/установку взимается и составляет 540 руб.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Лёхус88:

Alla Saltykova В вашем центре есть очереди на кузовной ремонт?

Уважаемый Лёхус88,
очередей на кузовные ремонты у нас в ФЦИ нет. Как правило, мы готовы принимать клиентов непосредственно в день обращения.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
А замок задней правой двери мне могут поменять при ТО или нужно отдельно записываться (я уже вам рассказывал про жужжащий замок при двойном запирании, но времени записаться так и не нашел)?

K KOMAtoZZ:

1.по телефону мне сказали что допустим перепробег до 1000 км, так вот за перепробег до 1000 км между ТО я должен доплачивать? 2. могу я приехать на ТО с своими расходниками, оригинальными запчастями. сколько будет стоить ТО в этом случае

Уважаемый KOMAtoZZ,
1) переплачивать ничего не нужно в любом случае! Просто если перепробег между ТО составит более 1,000 км, то могут возникнуть проблемы в сохранении дальнейшей гарантии.
2) да, Вы можете привезти свои запчасти и расходные материалы, которые должны быть оригинальными и приобретенными у официального дилера (что подтверждается наличием фирменной упаковки и платежными документами) - это требование ФМК для сохранения гарантии на автомобиль. В этом случае с Вас возьмут только плату за работу - 1.9 н/ч (т.е. 2,660 руб., минус скидка по ДК).
Однако, при этом гарантию мы также предоставим только на оказанные нами услуги - но не на детали, предоставленные Вами. В случае обнаружения дефекта запчастей и/или материалов, Вам придется вновь обращаться в то место, где Вы их приобретали. Поэтому, на мой взгляд, гораздо целесообразнее приобретать запчасти и расходные материалы непосредственно у того дилера, где Вы выполняете ТО.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Mackzy:

Alla Saltykova А замок задней правой двери мне могут поменять при ТО или нужно отдельно записываться (я уже вам рассказывал про жужжащий замок при двойном запирании, но времени записаться так и не нашел)?

Для этого лучше одновременно с записью на ТО (в слесарный цех) записаться также и в кузовной цех - на тот же день (время может быть быть произвольным - т.к. мастера осмотрят замок и, если потребуется, поменяют его сразу же после окончания ТО).
Поскольку речь идет о гарантийном ремонте, то в кузовной цех лучше записываться заранее.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.