Форд Центр Измайлово

Здравствуйте Алла. Я заказал Форд Мондео в вашем салоне в конце августа. Мой менеджер Дмитрий Орлов. Рассказом о машине и заключением договора я очень доволен. Менеджер Дмитрий интелигентный и очень приятный человек.
Но у меня возникло пару вопросов, на которые я хочу получить ответ.
Я заключал договор на машину в августе, те еще до снижения цен на Мондео. Заказывал именно 2009 года. Теперь цена подрастет с 2009 года, но на одном крупном сайте новостей, я прочитал, что для Мондео это будет с февряля.
Можете прокомментировать такую ситуации.
Еще хотелось бы узнать, что касается какого производства будет автомобиль. Кто-то говорит российский, кто бельгийский. Выпускает наш завод машины?
Нельзя еще узнать дату производства автомобиля 2009 года, если я вам скажу номер договора или др. интересующую вас информацию.
С уважением, Кирилл.

Olezhok

Про фильтр зачот, а вот во всём остальном Вы так и не разобрались...Глубжее нужно мыслить, глубжее...Можно даже почитать ветку ФЦИ.

С уважением.

Sagramat
Странно что в Вашем случае, машину принимали без фотоаппарата, в акте практически всегда прописывается мелкие сколы и царапины не отмечались, думаю страшного в этом ни чего нет. А что при приемки нашли новые царапины? Да и в спорных моментах ФЦИ всегда на стороне потребителя + по видеокамерам всегда можно отследить ,что и кто делал рядом с Вашим авто.

цитата:

В багажнике вместо трёх фильтров лежало только два, не было масляного

Такой практики нет ни в одном сервисе, да и уберегли Вас от немалой затраты времени на чистку, ковра. Представляю, если Вам положили фильтр и он протек, каким был бы Ваш пост

цитата:

К сожалению, ввиду различных обстаятельств и очень приятного обслуживания я упустил этот момент и понял лишь когда уже подписал.

Ну Вы ожидали , пока произведут ТО, явно не одну минуту.Могли обратиться, после замеченных неточностей по состовлению документов как к приемщику,так и к клиентской службе( все службы навиду, ни кто не прячется). И уверен , что Вам принесли или извинения или разъяснения и исправили неточности оформления.А если нет , то тогда бы здесь и обсудили.
Если , Вы засомневались, что Вам не поменяли фильтр, нужно было обратиться к приемщику. Вам любезно посветят карманным фонариком на сие чудо. Отличить, новое от старого можно, даже при таком свете.

И очень интересно и не только для меня, как сделали ТО-довольны? Скока времени затратили на ожидание? Порекомендовали бы данный сервис, например мне? Сами поедите еще?
А то , получается"минусы" расписали аж в 2 темах, а про то как Вам сделали ТО, ни слова. Непорядок

Sagramat

Я к тому написал, что когда в одной ветки есть и позитив и негатив, то клиенту легче принять взвешенное решение, тем более, что ветку ведет сотрудник сервиса. А то так почитать, все ветки так нигде нельзя ремонтироваться, да и вааще форд... Ну Вы поняли.

цитата (Do'cent @ Вчера в 18:05)

...Вопрос: когда появятся сезонные скидки на оригинальные пятилучевые 18" литые диски для нового форд мондео? В общем как бы их купить подешевле Намечаются ли какие акции, скидки и т.п.

Уважаемый Do'cent,

сейчас в ФЦИ действует зимняя акция, согласно которой данные диски (артикул 1482525) стоят 7491 руб. Они есть в наличии на Центральном складе ФМК, срок доставки - 4-5 раб. дней.
Дешевле, к сожалению, предложить не сможем.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

модераторам просьба соединить содержимое этой темы с главной веткой ФЦИ

Dima777
+1

Sagramat
Не разу не видел чтобы хоть один дилер, или гаражный сервис, клали в багажник после замены масла, масленный фильтр, это просто не эстетично.
В следующий раз перед сдачей авто попросите мастера положить фильтр, я думаю ему он не нужен (при желании он вам еще десяток положит, что б вы точно знали что вам заменили масло )

LOMM:

Alla Saltykova Очень смешно Ответ в личке

Фарид, добрый день,
к сож., никак не можем до Вас дозвониться!

Ваш а/м готов - можно получать!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

M molniakep:

Здравствуйте Алла. Я заказал Форд Мондео в вашем салоне в конце августа. Мой менеджер Дмитрий Орлов. Рассказом о машине и заключением договора я очень доволен. Менеджер Дмитрий интелигентный и очень приятный человек. Но у меня возникло пару вопросов, на которые я хочу получить ответ. Я заключал договор на машину в августе, те еще до снижения цен на Мондео. Заказывал именно 2009 года. Теперь цена подрастет с 2009 года, но на одном крупном сайте новостей, я прочитал, что для Мондео это будет с февраля. Можете прокомментировать такую ситуации. Еще хотелось бы узнать, что касается какого производства будет автомобиль. Кто-то говорит российский, кто бельгийский. Выпускает наш завод машины? Нельзя еще узнать дату производства автомобиля 2009 года, если я вам скажу номер договора или др. интересующую вас информацию. С уважением, Кирилл.

Уважаемый Кирилл,
спасибо за Ваши добрые слова в адрес Дмитрия Орлова - я передала Ваш отзыв ему и его руководству.

Ваш вопрос по поводу сборки: на заводе в России (г.Всеволожск) выпускаются Мондео - но только в кузове седан; а в кузовах хэтчбек и универсал – сборка идет по-прежнему в Бельгии (г. Генке).

О повышении цен официально еще не объявлялось, но, вероятнее всего, именно на Мондео это планируется с Февраля-'09, в среднем на 4% (на ту и другую сборку).
Пришлите Ваши данные на мой адрес (asaltykova@ford-i.ru) и я попытаюсь узнать относительно прогнозируемой даты сборки.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте, Алла. У вас на сайте указано, что в подарок даете зимнюю резину. Заказывали у вас FF2, на следующей неделе должна прийти. Позвонили менеджеру - говорит, что нам не положено. Это почему интересно, если и на сайте и на растяжках по Москве написано "ВСЕМ"?

P prolal:

Здравствуйте, Алла. У вас на сайте указано, что в подарок даете зимнюю резину. Заказывали у вас FF2, на следующей неделе должна прийти. Позвонили менеджеру - говорит, что нам не положено. Это почему интересно, если и на сайте и на растяжках по Москве написано "ВСЕМ"?

Уважаемый prolal,

да, на нашем сайте дается информация о предоставлении подарков в виде комплекта зимней резины - но, во-первых, такое предложение в течение ноября м-ца действовало только на машины, имеющиеся В НАЛИЧИИ (а не поставляемые под заказ), а во-вторых, с 1 декабря это предложение ограничено и распространяется не на все модели (на Фокус и Фьюжн - не распространятеся).

Растяжек с рекламой ФЦИ в Москве НЕТ, есть только 2 рекламных щита на МКАД (в районе ш. Энтузиастов) с информацией об этой акции, и на них имеется примечание (возможно, Вы не успели его прочитать, т.к. оно написано более мелким шрифтом) о том, что данное предложение действует на а/м из наличия, имеющиеся на складе дилера.

К сожалению, в Вашем конкретном случае условия данной акции не применимы.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

добрый день, к сож., никак не можем до Вас дозвониться!

Забрал свой авто из кузовного ремонта И хотел поделиться, своей историей

Приемка прошла очень позитивно, красили дверь и вставляли боковое и заднее стекло. Очень придирчиво осматривал место окраски (цветность, тон, шагрень) нет ни кратеров, ни запылов и других инородных состовляющих. Покраска на 5+ отличий от заводского покрытия просто нет!
Дверь отрегулирована по проемам,отлично закрывается, все подвижные части смазаны спец. смазкой
Стекла вставлены и отрегулированы, следов герметика или от скотча нет. Пластик двери не поцарапан. При движении скрипов и посторонних звуков нет.
Машина идеально вымыта как с наружи ,так и внутри, ни где не обнаружил грязных следов как в салоне ,так и снаружи. Что приятно удивило, все таки ремонт делали
На вопрос, если обнаружатся недостатки позже, все не углядишь. Приезжайте исправим, на работы гарантия.
По времени приемка, заняла около часа. С учетом доставки авто в зону осмотра и то что я тупо искал соринки на свежеокрашенной детали, минут 20.
В итоге рад как слон, и нервы от общения не пострадали. К машинке отнеслись как к своей! Рекомендую ФЦИ одноклубникам, кто хочет посмотреть как сделали, могут увидеть меня или на фокусировках или пишите в личку пересечемся, покажу

Хочу выразить благодарность всему ФЦИ, и отдельно отметить:
Нач. Службы Поддержки клиентов ФЦИ Салтыковой Алле
Руководители МКУ Пряморукову Андрею
Мастеру-приемщику Дроздову Алексею
и ... Юле


За помощь и терпение, такого дотошного клиента!

Зы: Был на стоянке машин , которые ожидают ремонта или зап. частей. Все машины, которым требуется защита от осадков, закрыты пленкой и заклеены малярным скотчем ,так что непогода им не страшна.

LOMM:

Забрал свой авто из кузовного ремонта Очень придирчиво осматривал место окраски (цветность, тон, шагрень) нет ни кратеров, ни запылов и других инородных состовляющих. Покраска на 5+ отличий от заводского покрытия просто нет! Дверь отрегулирована по проемам, отлично закрывается, все подвижные части смазаны спец. смазкой. В итоге рад как слон, и нервы от общения не пострадали. К машинке отнеслись как к своей! Рекомендую ФЦИ одноклубникам, кто хочет посмотреть как сделали, могут увидеть меня или на фокусировках или пишите в личку пересечемся, покажу Хочу выразить благодарность всему ФЦИ,... за помощь и терпение, такого дотошного клиента!

Уважаемый LOMM,

большое Вам спасибо за позитивный настрой и добрые слова в адрес работников нашего техцентра - Ваша благодарность будет непременно передана всем упомянутым сотрудникам!
Мы всегда будем рады оказать любую посильную помощь и необходимое содействие всем владельцам а/м Форд, приезжающим на обслуживание в ФЦИ - и Вам, и Вашим одноклубникам!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Утро доброе, Алла!
У меня такая проблема. Машину сдал в ФЦИ в четверг прошлый, по направлению от страховой компании. Все работы сделали еще в первые два дня, кроме замены шланга омывателя левой фары. Звонил спрашивал - говорят шланг есть на центральном складе, и привезут минимум через неделю (заказали в эту среду)...
Машина ОЧЕНЬ нужна семье.
Мне вот как-то не верится, что у столь крупного сервиса не найдется банального шланга, если нет шланга - так поставьте пока затычку, чтобы жидкость не выливалась...А как придет запчасть - я бы подъехал и поменяли этот шланг...
Что можете сказать в данной ситуации?

С уважением,
Алексей Рогожин.

ЗЫ госномер "с720ее"

rogojindze
Уважаемый Алексей,
мы пытаемся связаться с Вами по телефону - но, к сож., безуспешно!
Позвоните нам пожста (тел. 739-9990), спросить сотрудников клиентской службы.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте Алла.
Подумываем поставить у вас доп.оборудование. На вашем сайте нашли интересные "пакетные предложения" - заинтересовал пакет №5 за 38134руб. Но, когда звонили в салон, нам сказали, что цена изменилась. Может мы что-то не так поняли? Проясните, пожалуйста, насколько актуальна цена, указанная на сайте. Заранее спасибо!

A Alla Saltykova:

Пришлите Ваши данные на мой адрес (asaltykova@ford-i.ru) и я попытаюсь узнать относительно прогнозируемой даты сборки. С уважением, Алла Салтыкова

Алла, вы мне к сожалению ничего не ответили по e-mail.

A Anna0544MC:

Алла, добрый день!!! и снова я, скажите пожалуйста, через сколько км надо делать первый ТО на новый автомобиль. Спасибо.

Почитайте сервисную книжку...там всё изложено.

molniakep
Добрый день, molniakep,
просмотрела сейчас еще раз почтовый ящик - к сожалению, никаких сообщений от Вас не поступало!
Прошу подублировать Ваше письмо.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

P prolal:

Здравствуйте Алла. Подумываем поставить у вас доп.оборудование. На вашем сайте нашли интересные "пакетные предложения" - заинтересовал пакет №5 за 38134руб. Проясните, пожалуйста, насколько актуальна цена, указанная на сайте. Заранее спасибо!

Уважаемый prolal,
дело в том, что ценовое предложение по данному пакету указано для а/м в кузове СЕДАН.
Для универсала составляющие этого пакета таковы: -
1. Защита картера: 4,860 р.
2. Парктроник: 10,890р. + окраска при необходимости
3. Коврики в салон: 1,360р.
4. Ковер в багажник (для универсала): 1,051р.
5. Автосигнализация: 6,224р.+ работа 8,400+КАН 2,655р. + сирена 250 р.
6. Набор автомобилиста: 1,134р.
7. Замок "Sentry Sider": 8,400р.
Итого: 45,224р. + расходные материалы 500р.
При заказе данного пакета предоставляется скидка в размере 10% от вышеуказанной цены.

Как мне сообщили в отделе ДОП оборудования - вчера, в воскресенье, Вы посетили наш тех.центр и уже оформили Ваш заказ - каких-либо вопросов/проблем не возникало. Все ли действительно в порядке?

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

P pilot_75:

A Anna0544MC: Алла, добрый день!!! и снова я, скажите пожалуйста, через сколько км надо делать первый ТО на новый автомобиль. Спасибо. Почитайте сервисную книжку...там всё изложено.

А вы Алла, ?
я вообщето Алле вопрос задавала и получила достойный ответ
за что ей оч. благодарна...
А вы кто?
Мне ваше мнение как то неочень

Alla Saltykova добрый день ,подскажите на днях уроды гвоздиком во дворе прошлись по машине , надо красить , с Цюрих страховой компанией работаете ? И каковы сейчас очереди на запись кузовного ремонта ?

DembeL:

Alla Saltykova добрый день, подскажите, с Цюрих страховой компанией работаете ? И каковы сейчас очереди на запись кузовного ремонта ?

Уважаемый DembeL,
да, конечно, наш тех. центр работает с СК "Цюрих.Страхование" - приезжайте. Запись на кузовные ремонты составлет примерно 1 неделю.
Как будет на руках направление от СК (если Вас направят в ФЦИ) - можете выслать мне его скан по e-mail - и мы сможем записать на Ваш а/м на покраску, на ближайший удобный день и время (и в более корокие сроки).

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova Спасибо , буду просить чтоб к вам выписали направление , тем более отзывы хорошие ...

DembeL
Саша в Цюрихе сразу говори, что хочешь ремонтироваться,в ФЦИ, а то они по непонятным причинам предлагают других дилеров, мотивируя бредом типа договор закончился или еще чем нибудь. Удачной покраски

LOMM спасибо ...весной направляли в Ньюмоторс на волгоградке...,там порог мне делали.

Alla Saltykova
Здравствуйте, снова
Уже вторник, а шланнга омывателя все нет
Не подскажете хотя бы код FINIS, попробую сам поискать этот шланг. Потому что без машины трудновато.
Ответ желательно сюда, либо в личку
Спасибо.

Alla Saltykova
Алла Добрый день!!! Разъясните пожалуста ситуацию Фокус 980!!! Машина стоит у вас в кузовном. Прошло 1,5 месяца. Все основные з/ч пришли еще месяц назад, в том числе фара... В итоге сейчас машина на сборке, выясняется что фара пришла не та. Перезаказ еще 2 недели. Машина в работу встала еще неделю назад. Я понимаю что человеческий фактор всегда присутствует, но неужели было так трудно выяснить это хотя бы неделю назад когда машина встала в работу??? Или у вас работают неодекватные сотрудники???

rogojindze:

Alla Saltykova Здравствуйте, снова Уже вторник, а шланга омывателя все нет Ответ желательно сюда, либо в личку Спасибо.

Алексей, добрый день,
шланг омывателя для Вашего а/м уже поступил с ЦС.
Работы будут завершены в ближайшие дни.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

MSN
Сергей, добрый день,
к сожалению, наш отдел запчастей уже 2 раза заказывал бампер для Вашего а/м, и оба раза с ЦС поступал обычный бампер (хотя все артикулы и финис-коды соответствуют модели ST!). Сейчас ожидаем поступление очередной партии з/ч, где, как мы надеемся, должна прийти правильная модификация бампера.
По фаре: поступление ожидается ориентировочно только через 8-9 дней.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

P.S. Кстати, сейчас поступила информация от отдела з/ч - наконец поступил "правильный" бампер для ST.