Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
14 years
Тютюля
Сочувствую, ужас!
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.
Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Княгиня
16 October 2008
Фрося Бурлакова
16 October 2008
Тютюля
Упс, ничего себе...тоже сочувствую...
а по теме- не зря я видимо все-таки съездила к ним с претензией. Хоть путем шантажа нач. отдела продаж Екатерина вынудила забрать претензию обратно, однако ПТС мой пришел через 4дня после данного инциндента)))
Упс, ничего себе...тоже сочувствую...
а по теме- не зря я видимо все-таки съездила к ним с претензией. Хоть путем шантажа нач. отдела продаж Екатерина вынудила забрать претензию обратно, однако ПТС мой пришел через 4дня после данного инциндента)))
Mishgun
16 October 2008
Тютюля
По телефону - это плохо. Надо ехать и лично общаться с руководством.
Если руководство от Вас бегает, то писать бумагу-претензию и оставлять ее в секретариате, причем обязательно с входящим номером и т.п. Чтобы было подтверждение о вручении.
По телефону же, пудрить мозги могут еще очень долго.
И вообще с начальством по телефону плохо общаться, надо, так сказать, "глаза в глаза". Чтобы уж если врут, то пусть врут нагло в глаза.
И лучше со свидетелем быть. Типа мужа или друга захватить.
По телефону - это плохо. Надо ехать и лично общаться с руководством.
Если руководство от Вас бегает, то писать бумагу-претензию и оставлять ее в секретариате, причем обязательно с входящим номером и т.п. Чтобы было подтверждение о вручении.
По телефону же, пудрить мозги могут еще очень долго.
И вообще с начальством по телефону плохо общаться, надо, так сказать, "глаза в глаза". Чтобы уж если врут, то пусть врут нагло в глаза.
И лучше со свидетелем быть. Типа мужа или друга захватить.
Фрося Бурлакова
16 October 2008
Ars777
Да банальная претензия, в которой вначале описываю, что может грозить автоленду в сложившейся ситуации на основании имеющихся у меня документов. А потом всего-навсего два требования:
1) предложить мне компенсацию, устраивающую обе стороны
2) немедленно оплатить мой ПТС в адрес ФМК ( п ч в случае с моим ПТС причиной того, что ФМК не высылает его дилеру-являлась банальная непроплата)
Нач. отдела продаж увидев цифры пени и не дочитав до конца ( я у них и не просила мне выплачивать просрочку), не моргнув глазом заявила- "значит так, я так от вас от всех устала, вы кладете на стол претензию, а наш юротдел автоматически высылает вам по почте допсоглашение о расторжении договора"
На мой вопрос- на основании чего? я услышала замечательный ответ (это сейчас мне смешно, а тогда совсем не до этого было)- "на основании того, что наша организация не выполнила перед вами в срок , указаннный в соглашении, свои обязательства".
Я чуть под стол не упала, чесслово. При этом, понимая, что это скорее всего банальное раскидывание словами- я все таки предпочла забрать претензию, поскольку я не юрист.
Однако, через 4 дня у меня, у одного из немногих ждунов- ПТС все-таки пришел.
PS: Специально для God of Ford, если он все таки объявится вновь на этом сайте и начнет увещевать, что это невозможно, и в автоленде нет хамов, дабы исключить дальнейшую нудную переписку отвечу сразу: У меня есть диктофонная запись данного разговора и свидетель, кот. присутствовал при этом.
И уверяю Вас, на протяжении всех переговоров с автолендом я вела себя предельно корректно. Чего, к сожалению, не могу сказать об их представителях.
Да банальная претензия, в которой вначале описываю, что может грозить автоленду в сложившейся ситуации на основании имеющихся у меня документов. А потом всего-навсего два требования:
1) предложить мне компенсацию, устраивающую обе стороны
2) немедленно оплатить мой ПТС в адрес ФМК ( п ч в случае с моим ПТС причиной того, что ФМК не высылает его дилеру-являлась банальная непроплата)
Нач. отдела продаж увидев цифры пени и не дочитав до конца ( я у них и не просила мне выплачивать просрочку), не моргнув глазом заявила- "значит так, я так от вас от всех устала, вы кладете на стол претензию, а наш юротдел автоматически высылает вам по почте допсоглашение о расторжении договора"
На мой вопрос- на основании чего? я услышала замечательный ответ (это сейчас мне смешно, а тогда совсем не до этого было)- "на основании того, что наша организация не выполнила перед вами в срок , указаннный в соглашении, свои обязательства".
Я чуть под стол не упала, чесслово. При этом, понимая, что это скорее всего банальное раскидывание словами- я все таки предпочла забрать претензию, поскольку я не юрист.
Однако, через 4 дня у меня, у одного из немногих ждунов- ПТС все-таки пришел.
PS: Специально для God of Ford, если он все таки объявится вновь на этом сайте и начнет увещевать, что это невозможно, и в автоленде нет хамов, дабы исключить дальнейшую нудную переписку отвечу сразу: У меня есть диктофонная запись данного разговора и свидетель, кот. присутствовал при этом.
И уверяю Вас, на протяжении всех переговоров с автолендом я вела себя предельно корректно. Чего, к сожалению, не могу сказать об их представителях.
Фрося Бурлакова
16 October 2008
Ars777
Спасибо! Этот автомобиль действительно мне по душе
И даже действия дилера не вынудили меня от него отказаться)))
Спасибо! Этот автомобиль действительно мне по душе
И даже действия дилера не вынудили меня от него отказаться)))
Тютюля
16 October 2008
Mishgun
Понятно что по телефону это плохо, но каждый день (с понедельника 13.10.08) они уверяют меня что завтра после 19-00 я полюбому получу свою машину. написала Аликиной Е. по электронке - ответ был тот же самый: приносим извинения... возможно завтра, а быть может уже и сегодня после 19-00 вы получите свой автомобиль.
Ходить пешком на Базовый каждый день после работы (кстати и руководства там уже к этому времени нет) это так себе вариантик.
Понятно что по телефону это плохо, но каждый день (с понедельника 13.10.08) они уверяют меня что завтра после 19-00 я полюбому получу свою машину. написала Аликиной Е. по электронке - ответ был тот же самый: приносим извинения... возможно завтра, а быть может уже и сегодня после 19-00 вы получите свой автомобиль.
Ходить пешком на Базовый каждый день после работы (кстати и руководства там уже к этому времени нет) это так себе вариантик.
sovok66
16 October 2008
в прошлое вск. приехал в Юг на первое мое ТО, культур-мультур хорошо приняли, из списка работ вычеркнул замену салонного фильтра, в итоге замена масла, фильтров с работой и конечно со скидкой вышло 4000. Дополнительно попросил прошивочку обновить, участились случаи захлебывания двигла при подкатывании к свтофору на нейтрали, сказали нету пока что на ваше авто... Обсудили погоду с мастером приемки, сильно он уж передо мной расшаркивался, но когда я увидел директора ФЮга в зале понял в чем дело... 
. Выехав из салона показалось что авто не мое, хватает газ, только коснувшись педали газа, ранее такого не было, думал из-за нового масла и фильтра, но это дело меняю не первый раз, а симптомы впервые...? Все бы ничего но расход полез вверх... так что вот, по Югу в большенстве своем позитифф!
. Выехав из салона показалось что авто не мое, хватает газ, только коснувшись педали газа, ранее такого не было, думал из-за нового масла и фильтра, но это дело меняю не первый раз, а симптомы впервые...? Все бы ничего но расход полез вверх... так что вот, по Югу в большенстве своем позитифф!
Я тож хочу оставить положительный отзыв о Юге и отрицательный о Западе.
После дтп, ездил на дефектовку сначала в Запад, там долго меня мурыжили (мол сегодня осмотреть не можем, приезжайте завтра) потом когда всё-таки осмотрели, началась эпопея с оценкой. В течении двух недель не могли посчитать, подкармливая завтраками - я чес говоря был в шоке когда узнал - как оценка запчастей может быть завязана на 1 человеке? у других мол доступа нет к базе - а он то в отпуске то на больничном. Вообщем распрощавшись с Западом поехал в Юг.
Там сделали осмотр в этот же день и через 4 дня уже была оценка, после запада это сверхскорость.
Спасибо.
Теперьосталось дождаться ремонта, и сделать выводы по качеству работ.
PS> Мне сервисмен сказал, что запчасти 2 недели будут идти, если сроки увеличиваются, можно сделать претензию, если ремонт уже полностью оплачен страховой?
После дтп, ездил на дефектовку сначала в Запад, там долго меня мурыжили (мол сегодня осмотреть не можем, приезжайте завтра) потом когда всё-таки осмотрели, началась эпопея с оценкой. В течении двух недель не могли посчитать, подкармливая завтраками - я чес говоря был в шоке когда узнал - как оценка запчастей может быть завязана на 1 человеке? у других мол доступа нет к базе - а он то в отпуске то на больничном. Вообщем распрощавшись с Западом поехал в Юг.
Там сделали осмотр в этот же день и через 4 дня уже была оценка, после запада это сверхскорость.
Спасибо.
Теперьосталось дождаться ремонта, и сделать выводы по качеству работ.PS> Мне сервисмен сказал, что запчасти 2 недели будут идти, если сроки увеличиваются, можно сделать претензию, если ремонт уже полностью оплачен страховой?
sovok66
16 October 2008
Schmidt
настоятельно рекомендую Юг, ибо сам там не так давно ремонтировался и в том числе кузовщина... В Западе нет кузовного цеха и авто после приемки они увозят в другие сервисы на эвакуаторе. Как сделали мне очень понравилось, мое мнение что лучше не сделать, единственное НО осталась шагрень на лаке (рябь), но она уйдет через месяц - два. Главное чтобы СК согласовала список работ, ну и потом томительное ожидание з/частей, я ждал 2,5 недели. Из 1,5 месяцев что авто находилось официалльно в ремонте , ремонтировалось же она НЕДЕЛЮ., в пятницу подготовили, только во вторник открасили и в пятницу я уже был на колесах. Все остальное время это согласование со страховой прим. 10 дней, далее ожидание з/ч, ну и конечно же на мне закончился у колористов какой то пигмент который присутствует во всех красных красках, вот такой мини отчет по ремонту.
а еще немало важный момент, внимательно следи за комплектностью например подкапотного пространств (АКБ, защита двигла, если есть) ну и из салона авто вещи забирай, если конечно авто надолго оставляешь
настоятельно рекомендую Юг, ибо сам там не так давно ремонтировался и в том числе кузовщина... В Западе нет кузовного цеха и авто после приемки они увозят в другие сервисы на эвакуаторе. Как сделали мне очень понравилось, мое мнение что лучше не сделать, единственное НО осталась шагрень на лаке (рябь), но она уйдет через месяц - два. Главное чтобы СК согласовала список работ, ну и потом томительное ожидание з/частей, я ждал 2,5 недели. Из 1,5 месяцев что авто находилось официалльно в ремонте , ремонтировалось же она НЕДЕЛЮ., в пятницу подготовили, только во вторник открасили и в пятницу я уже был на колесах. Все остальное время это согласование со страховой прим. 10 дней, далее ожидание з/ч, ну и конечно же на мне закончился у колористов какой то пигмент который присутствует во всех красных красках, вот такой мини отчет по ремонту.
а еще немало важный момент, внимательно следи за комплектностью например подкапотного пространств (АКБ, защита двигла, если есть) ну и из салона авто вещи забирай, если конечно авто надолго оставляешь
sovok66
Спасибо за инфу, звонил только что, в ФЦЮ с первого раза ответили, сразу соединили с мастером, он все подробно объяснил, единственное не уточнил у него, можно ли на оценку ремонта в выходные подъехать или только в будни. В ФЦЗ меня раз 5 наверное девушка пыталась соединить с кузовщиками, все разы неудачно
Вывод уже очевиден 
Спасибо за инфу, звонил только что, в ФЦЮ с первого раза ответили, сразу соединили с мастером, он все подробно объяснил, единственное не уточнил у него, можно ли на оценку ремонта в выходные подъехать или только в будни. В ФЦЗ меня раз 5 наверное девушка пыталась соединить с кузовщиками, все разы неудачно
Вывод уже очевиден 
Naturalnikoff
17 October 2008
Мне считаю повезло. где то 21.09 приехал в ФЦЮ посмотреть машинки какие есть. Сказали есть в наличии 2 Испанца один за 545тр другой за 566тр. Я не думая взял подороже. Ну с учётом скидки с спец программы обошёлся в 536900 . Внёс предоплату 40% остальное в кредит. Кредит одобрили 24.09. В этот же день приехал в банк(Рафрайзен) всё подписал и стал ждать когда денежки форду переведут. Пока ждал мою машинку начали готовить (из допов поставил защиту картера, брызговики, коврики резиновые). Во вторник (28.09) денежки перевели. Вечером приехал забрал. И я СЧАСТЛИВ!!! 
. Стоит отметить работу менеджера Эльвиры на 5+. Молодщинка, всё объясняла, показывала, очень приятно с ней общаться. Звонила постоянно узнавала как машинка?, на учёт поставили? Тех осмотр прошли? В кредитном отделе тоже девочки молодцы. Прийдет анкета расхвалю. Один минус в наличие ковриков не было, до сих пор без них гоняю, жду 
. Да ПТС кстати сразу была ничего ждать не надо было. 
. Стоит отметить работу менеджера Эльвиры на 5+. Молодщинка, всё объясняла, показывала, очень приятно с ней общаться. Звонила постоянно узнавала как машинка?, на учёт поставили? Тех осмотр прошли? В кредитном отделе тоже девочки молодцы. Прийдет анкета расхвалю. Один минус в наличие ковриков не было, до сих пор без них гоняю, жду 
. Да ПТС кстати сразу была ничего ждать не надо было. 
_Slava_
17 October 2008
V Volodimir: |
| . Звонила постоянно узнавала как машинка?, на учёт поставили? Тех осмотр прошли? |
Это действительно заботливо
Я тоже в принципе доволен,... девочкам из кредитного отдельный respect!!!
Фрося Бурлакова
17 October 2008
Volodimir
Кстати, да, Эльвира из ФЦЮ у меня тоже оставила крайне благоприятное впечатление. Хотя общалась с ней всего раз, когда моя менеджер была в командировке. Вот ей респект!!!
Кстати, да, Эльвира из ФЦЮ у меня тоже оставила крайне благоприятное впечатление. Хотя общалась с ней всего раз, когда моя менеджер была в командировке. Вот ей респект!!!
Слесарь 4 разряда
17 October 2008
Тютюля
Нет не получила, на все вопросы менеджеры отвечают только ОДНО: Мы не знаем по какой причине нет ПТС и не в курсе когда БУДЕТ!!! С руководством по телефону не соеденяют, находят массу причин: совещание, отсутствует и т.д. Бред...
А вы в каком салоне авто заказывали? Сколько ждете птс по времени?
ФЦЗ предоставило авто мне к осмотру(первичному, типо вот пришло) 26 сентября. Проплатил я его на следующий день полностью. Получаеться авто стоит уже 20 дней в салоне, а птса как ни бывало.
Подскажите пожалуйста: кому проплачивает салон, получить ПТС?
Где и как можно узнать проплотил салон или нет?
Нет не получила, на все вопросы менеджеры отвечают только ОДНО: Мы не знаем по какой причине нет ПТС и не в курсе когда БУДЕТ!!! С руководством по телефону не соеденяют, находят массу причин: совещание, отсутствует и т.д. Бред...
А вы в каком салоне авто заказывали? Сколько ждете птс по времени?
ФЦЗ предоставило авто мне к осмотру(первичному, типо вот пришло) 26 сентября. Проплатил я его на следующий день полностью. Получаеться авто стоит уже 20 дней в салоне, а птса как ни бывало.
Подскажите пожалуйста: кому проплачивает салон, получить ПТС?
Где и как можно узнать проплотил салон или нет?
Naturalnikoff
18 October 2008
A Ars777: |
| Оппа - чото я внимательнее почитал - а чо машине то год что ли уже и Вы всё ездите без ковриков? Или это всё же ошибка и там не 10й месяц, а девятый? Да точно - ошибка - помоему год назад то и фцю небыло ищё))) |
Ага ошибочка. Исправил.
A Ars777: |
| Volodimir По коврикам - магазин "фокус" - Вам поможет!!! А то чото не фонтан по такой погоде без ковров то катаца!!! Как бы не обиделся бы фокас то, за такое наплевательское отношение к себе) |
Дык блин коврики то проплачены уже. Они мне кстати велюровые дали пока.
Фрося Бурлакова
18 October 2008
Слесарь 4 разряда: |
| Подскажите пожалуйста: кому проплачивает салон, получить ПТС? Где и как можно узнать проплотил салон или нет? |
Если машина у вас питерской сборки, то дилер проплачивает Форд Мотор Компани.
Можете направить на ФМК запрос с указанием дилера на факс (495) 745-97-50.
Слесарь 4 разряда
19 October 2008
Фрося Бурлакова
Подскажите что пишеться в запросе и как правильно его оформить? И как быстро они отвечают на него?
А если просто позвонить по горячей линии форда там смогут мне сказать такую информацию?
Подскажите что пишеться в запросе и как правильно его оформить? И как быстро они отвечают на него?
А если просто позвонить по горячей линии форда там смогут мне сказать такую информацию?
Фрося Бурлакова
20 October 2008
Слесарь 4 разряда
Почему то по горячей линии отказались давать эту информацию.
А запрос я писала в произвольной форме. Описала ситуацию и попросила пояснить, по какой причине мой ПТС не авторизован и не отправлен дилеру.
Почему то по горячей линии отказались давать эту информацию.
А запрос я писала в произвольной форме. Описала ситуацию и попросила пояснить, по какой причине мой ПТС не авторизован и не отправлен дилеру.
Слесарь 4 разряда
20 October 2008
Фрося Бурлакова
Через сколько они ответили? а так спасибо за помощь!
Через сколько они ответили? а так спасибо за помощь!
Фрося Бурлакова: |
| Если машина у вас питерской сборки, то дилер проплачивает Форд Мотор Компани. Можете направить на ФМК запрос с указанием дилера на факс (495) 745-97-50. |
А если испанец? Кому тогда дилер отправляет деньги?
Aviator, вы всегда выступаете за мирное разрешение конфликтных вопросов с Автолендом. Подскажите, что же делать клиенту, который внес 100% предоплату, но автомобиль не выдают по причине отсутствия ПТС (а его нет, как показывает практика, потому что дилер не оплатил машину ФМК). Менеджеры каждый день говорят одно и тоже: ПТСы не идут, причины не известны, возможно завтра (к такому-то числу). Согласитесь, не по себе жить с подвисшим полумиллионом, кушая завтраки менеджеров. Как же быть?
По поводу всех местных автолендов "западов", "югов" и "востоков" абсолютно однозначное впечатление: ребята не умеют и не хотят работать. Про блюхера, где 2 года по гарантии ломали машину и били стекла - забыл, как страшный сон. В наследство правда оставили замененный бензонасос с отключеным предпусковым (а я целую зиму мерз в этом холодильнике 115 л.с., который нагревается только с включеным гидроником). Решил обратиться на запад - он ближе. Ребята молодцы, подключили предпусковой, только сheck engine погасить не смогли: лямбда-зонд под замену. Но у них нет, в известном всем магазине под заказ за 9000 руб - 2 недели. Обратился к знакомому летчику, - 1 неделя + 5000 руб денег и проблема решена. Еду менять. Отдаю машину утром , готова поздно вечером (ерунда, я привык, это вам не Германия, где замена такой фигни занимает полчашки кофе и 60 евро денег). Приезжаю забирать: ой лампочка снова загорелась, не знаем почему, подождите бла, бла. Через час лампу успешно гасят, машину отдают, езжу один день, ставлю на стоянку, через неделю забираю машину со стоянки, выезжаю - снова горит СЕ.
Возвращаю машину на Запад - в чем проблема? Оставьте на день, посмотрим. (не Германия...)
Вечером звонят: а вы знаете, что у Вас в машине 2 катализатора?
- Знаю
- И 4 лямбда-зонда?
- Знаю
- А МЫ НЕ ЗНАЛИ, ПЕРВЫЙ РАЗ ВИДИМ ТАКОЙ ДВИГАТЕЛЬ!
Замечательные специалисты! Выдали мне бумажку, что замененный ими мой новый датчик был рабочим всего 10 минут и сломался в прошлый раз сразу после установки. Лампочку правда погасили и предложили ... снова поменять датчик.
Желание ремонтировать и обслуживать машину у таких мастеров полностью пропало.
Уже полгода лью 98 бензин и не вспоминаю про замену лямбда-зонда. Правда расход - 12-13 л на сотню.
Но лучше так, чем развивать кругозор местного сервиса. Глядишь, они так скоро узнают, что в машине есть колеса.
Возвращаю машину на Запад - в чем проблема? Оставьте на день, посмотрим. (не Германия...)
Вечером звонят: а вы знаете, что у Вас в машине 2 катализатора?
- Знаю
- И 4 лямбда-зонда?
- Знаю
- А МЫ НЕ ЗНАЛИ, ПЕРВЫЙ РАЗ ВИДИМ ТАКОЙ ДВИГАТЕЛЬ!
Замечательные специалисты! Выдали мне бумажку, что замененный ими мой новый датчик был рабочим всего 10 минут и сломался в прошлый раз сразу после установки. Лампочку правда погасили и предложили ... снова поменять датчик.
Желание ремонтировать и обслуживать машину у таких мастеров полностью пропало.
Уже полгода лью 98 бензин и не вспоминаю про замену лямбда-зонда. Правда расход - 12-13 л на сотню.
Но лучше так, чем развивать кругозор местного сервиса. Глядишь, они так скоро узнают, что в машине есть колеса.
Слесарь 4 разряда
20 October 2008
maybef
Но лучше так, чем развивать кругозор местного сервиса. Глядишь, они так скоро узнают, что в машине есть колеса.
Да ребята чудят, причем по полной!!! и это говорит официальный дилер!!! Который должен знать устройство автомобиля как свои пять палцев!!!
Но лучше так, чем развивать кругозор местного сервиса. Глядишь, они так скоро узнают, что в машине есть колеса.
Да ребята чудят, причем по полной!!! и это говорит официальный дилер!!! Который должен знать устройство автомобиля как свои пять палцев!!!
AviatoR
21 October 2008
R Ranet: |
| Aviator, вы всегда выступаете за мирное разрешение конфликтных вопросов с Автолендом. Подскажите, что же делать клиенту, который внес 100% предоплату, но автомобиль не выдают по причине отсутствия ПТС (а его нет, как показывает практика, потому что дилер не оплатил машину ФМК). Менеджеры каждый день говорят одно и тоже: ПТСы не идут, причины не известны, возможно завтра (к такому-то числу). Согласитесь, не по себе жить с подвисшим полумиллионом, кушая завтраки менеджеров. Как же быть? |
Я тоже не сразу получил ПТС после 100% оплаты.
Мне вообще вместо моего ПТС прислали ПТС на Фиесту.
Там VIN в конце совпадал и видимо ошиблись (заметьте не дилер, а ФМК).
Но я не стал об этом говорить тут и поднимать тему. Недельку ещё подождал и получил свое авто.
С дилером нашли компромисс в виде подарков за всё - за задержку машины, за задержку ПТС. Меня компромисс (защита и коврики) устроил.
Всё претензий к дилеру не имею.
Почему я выступаю за мирное решение конфликтных вопросов?
Потому что с одной стороны все готовы получать скидки и прочие приятности по Фокус-карте, но при этом начинают чернить ВСЮ компанию (Автоленд, Автоленд-Север, ФЦЗ, ФЦЮ) из-за работы только ОДНОГО вашего менеджера.
Вы думаете, что скидки для Клуба было просто так получить?
Вы не видели этой работы и не вам судить как мне общаться с дилером и как разруливать конфликтные ситуации.
Я на правах Президента Клуба выступаю в роли арбитра во всех ситуациях.
По моему за 5 лет в Клубе к этому все уже привыкли.
Что касается конфликтов вообще, то не надо ВСЁ сваливать на дилера.
Да есть и у него коски, но думаете дилеру они не известны?
Известны и отчасти не без помощи нашего форума.
Не забывайте, что кроме дилера есть куча посреднических организаций (курьеры, почта, автовозы и пр.).
Да, мы общаемся непосредственно с дилером и в принципе по-барабану, что там делают посредники. Но не всё зависит от последнего звена в этой цепочке.
По конфликтам:
Вы пробовали обращаться в вышестоящие инстанции? К руководителю отдела продаж, управляющему центром? И не по телефону, а на личную встречу.
Обращайтесь к ФМК наконец.
Менеджер это первое звено в работе с нами (клиентами). Но почему-то мы останавливаемся только на нем и всё.
Выскажите вышестоящим свое мнение о "не работе" вашего менеджера.
Общайтесь правильно с людьми и будет вам счастье!
Вон maybef дает ссылку на Германию. Ну дак, что же мешает делать ТО в Германии? Вперед!
Если там делают лучше и быстрее.
Не думаю, что сервис-менеджер (мастер приемки) центра не знает устройства автомобиля.
Почему-то мне за 5 летний опыт эксплуатации Фокуса все ТО сделали нормально и все я делал только у официалов.
Правда был у меня момент, когда я делал ремонт "на стороне", но только по причине экономии средств и большой очереди на покраску в Автоленде.
Удачи!
Фрося Бурлакова
21 October 2008
[QUOTE=Слесарь 4 разряда,Вчера в 19:25] Фрося Бурлакова
Через сколько они ответили? а так спасибо за помощь! [/QUOTE]
ФМК отзвонился через два часа после того, как я отправила запрос на их факс.
[QUOTE=AviatoR,Сегодня в 06:48] [QUOTE=Ranet,Вчера в 21:36] Aviator,
Что касается конфликтов вообще, то не надо ВСЁ сваливать на дилера.
Да есть и у него коски, но думаете дилеру они не известны?
Известны и отчасти не без помощи нашего форума.
Не забывайте, что кроме дилера есть куча посреднических организаций (курьеры, почта, автовозы и пр.).
Да, мы общаемся непосредственно с дилером и в принципе по-барабану, что там делают посредники. Но не всё зависит от последнего звена в этой цепочке.
[/QUOTE]
Как я уже писала выше, сама работаю в крупной дилерской организации. Да, не все зависит от дилера. Но дилер- он для того и дилер, чтобы своевременно и быстро решать все проблемы. И прежде всего перед клиентом отвечает дилер, а потом уже имеет полное право все претензии по проблемам не по своей вине переложить впоследствии на виновного- в частности на производителя, курьера, автовоза и т.д.
Нуи, пожалуй, некрасиво кивать на ФМК, что мол, в проблемах в ПТС виноват именно он, в том случае если вина все таки в непроплате того самого ПТС.
Через сколько они ответили? а так спасибо за помощь! [/QUOTE]
ФМК отзвонился через два часа после того, как я отправила запрос на их факс.
[QUOTE=AviatoR,Сегодня в 06:48] [QUOTE=Ranet,Вчера в 21:36] Aviator,
Что касается конфликтов вообще, то не надо ВСЁ сваливать на дилера.
Да есть и у него коски, но думаете дилеру они не известны?
Известны и отчасти не без помощи нашего форума.
Не забывайте, что кроме дилера есть куча посреднических организаций (курьеры, почта, автовозы и пр.).
Да, мы общаемся непосредственно с дилером и в принципе по-барабану, что там делают посредники. Но не всё зависит от последнего звена в этой цепочке.
[/QUOTE]
Как я уже писала выше, сама работаю в крупной дилерской организации. Да, не все зависит от дилера. Но дилер- он для того и дилер, чтобы своевременно и быстро решать все проблемы. И прежде всего перед клиентом отвечает дилер, а потом уже имеет полное право все претензии по проблемам не по своей вине переложить впоследствии на виновного- в частности на производителя, курьера, автовоза и т.д.
Нуи, пожалуй, некрасиво кивать на ФМК, что мол, в проблемах в ПТС виноват именно он, в том случае если вина все таки в непроплате того самого ПТС.
Фрося Бурлакова
21 October 2008
[QUOTE=AviatoR,Сегодня в 06:48] [QUOTE=Ranet,Вчера в 21:36] Aviator,
По конфликтам:
Вы пробовали обращаться в вышестоящие инстанции? К руководителю отдела продаж, управляющему центром? И не по телефону, а на личную встречу.
Обращайтесь к ФМК наконец.
[/QUOTE]
Пробовала, описала выше.
И если от общения с ФМК у меня остались исключительно положительные эммоции, то после общения с руководителем продаж ФЦЮ потом целый день отходила. Еще раз напомню, что до попытки подать свою претензию вполне дружелюбно пыталась получить ответ на вопрос, почему мой ПТС не проплачен в течении двух недель после внесения 100% суммы за авто наличными.
Чем закончилась моя попытка подать претензию- тоже описано выше.
Вобщем, впечатления от общения с дилером останутся еще надолго.
По конфликтам:
Вы пробовали обращаться в вышестоящие инстанции? К руководителю отдела продаж, управляющему центром? И не по телефону, а на личную встречу.
Обращайтесь к ФМК наконец.
[/QUOTE]
Пробовала, описала выше.
И если от общения с ФМК у меня остались исключительно положительные эммоции, то после общения с руководителем продаж ФЦЮ потом целый день отходила. Еще раз напомню, что до попытки подать свою претензию вполне дружелюбно пыталась получить ответ на вопрос, почему мой ПТС не проплачен в течении двух недель после внесения 100% суммы за авто наличными.
Чем закончилась моя попытка подать претензию- тоже описано выше.
Вобщем, впечатления от общения с дилером останутся еще надолго.
AviatoR
22 October 2008
maybef
Ну дак уважаемый где фамилии менеджеров, которые "не понимают"?
Где фамилии мастеров приемки которые "просят мимо кассы"?
Где?
Будут фамилии - будет реакция. Сам лично об этом сообщаю дилеру.
А так (без онкретных фамилий) всё сотрясание воздуха. Который раз уже об этом говорю.
И не просто фамилии виновных, но и свои данные мне сообщить.
А также когда конкретно был случай и прочие обстоятельства дела.
А пример с Германией взят для сравнения.
Теперь есть куча альтернативных сервисов.
Не нравится официальный дилер - можно обслуживаться в других сервисах.
Правило вроде простое.
RS
А под ником с НЕЗАПОЛНЕННЫМ профилем может скрываться кто угодно от "засланного казачка", до конкурента из других автосалонов.
За 4 года после регистрации на форуме всего 20 сообщений.
ИМХО.
Ну дак уважаемый где фамилии менеджеров, которые "не понимают"?
Где фамилии мастеров приемки которые "просят мимо кассы"?
Где?
Будут фамилии - будет реакция. Сам лично об этом сообщаю дилеру.
А так (без онкретных фамилий) всё сотрясание воздуха. Который раз уже об этом говорю.
И не просто фамилии виновных, но и свои данные мне сообщить.
А также когда конкретно был случай и прочие обстоятельства дела.
А пример с Германией взят для сравнения.
Теперь есть куча альтернативных сервисов.
Не нравится официальный дилер - можно обслуживаться в других сервисах.
Правило вроде простое.
RS
А под ником с НЕЗАПОЛНЕННЫМ профилем может скрываться кто угодно от "засланного казачка", до конкурента из других автосалонов.
За 4 года после регистрации на форуме всего 20 сообщений.
ИМХО.
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club