Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova
как понимать
Из инструментов: при отсутствии запасного колеса - рем.комплект;
при наличии запасного колеса - домкрат, балонный ключ, прицепное устройство (крюк).
Вернее куда дёеться запаска и в каких случаях?!

КОРЖ

А это как пьяный сборщик решит, так и будет

КОРЖ:

Alla Saltykova Вернее куда дёеться запаска и в каких случаях?!

КОРЖ

Serega[RaS]

Господа,
прошу прощения, видимо я не совсем точно выразила свою мысль в предыдущем ответе.
Запасное колесо на Фокусе присутствует всегда: на Российском - полноразмерное, на Испанском - докатка. Соответственно, указанный комплект инструментов будет также в наличии.
Отсутсвует запасное колесо на ряде модицикаций минивэнов (С-Мах, S-Max, Galaxy) - поэтому к ним предлагается рем.комплект.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Запасное колесо на Фокусе присутствует всегда: на Российском - полноразмерное, на Испанском - докатка.

почему на испанском - докатка? в конфигураторе для Ghia SE указано "полноразмерное стальное запасное колесо"

akakii

Докатка, если заказываешь 17 или 18 диски

Alla Saltykova

А я уж так надеялся на наших пьяных сборщиков

Alla Saltykova

Рад знакомству с Вами))) И совсем не страшно теперь в кузовной цех сдавать будет)) Алла, спасибо Вам большое)))

yukka
ну а мы уже давно знакомы ещё в период первого ждунства в Превоке, верно ?

Добрый день!

Алла, расскажу Вам о том, как я забирала купленную машину.

27 мая я оплатила стоимость машины, оформила полис ОСАГО, заказала доп. оборудование, заключила договор на постановку на учет в ГИБДД. Оформить полис КАСКО не смоли, т.к. не было в наличии копии водительского удостоверения мужа, а одного его номера и предъявленного полиса ОСАГО с другой машины оказалось недостаточным.

В пятницу поступил звонок из салона, но я не смогла ответить. Перезвонила сама. Попросила соединить с менеджером Александром Комаровым, но его номер оказался занятым. Соединили с отделом доп. оборудования. Сказали, что все установлено, кроме изофикс; крепление обещали поставить уже в моем присутствии. Все чудесно. Прошу соединить с отделом регистрации в ГИБДД. Все чудесно, меня искал менеджер, номера получены, можно приезжать. Времени около шести вечера, я объяснила, что сегодня уже не успеваю приехать. Девушка ответила, что можно приехать завтра.

Суббота. Приехали с мужем в салон. Получили номера, свидетельство о регистрации, талон ТО. Идем в отдел доп. оборудования, и нас отправляют к менеджеру. Оказывается, надо было договариваться с ним о нашем визите. Увы, я этого не знала. Говорим, то приехали забирать машину, т.к. нам по телефону сказали, что уже все готово. Машину стали готовить, и я в это время пошла оформлять КАСКО. Анна Зайцева сообщила, что страховку невозможно оформить, т.к. у нее нет бланков полисов (мне нужен был Ингосстрах). При этом очередей на оформление страховок замечено не было. На вопрос, когда же будут бланки, был получен ответ - понедельник-вторник-среда. Звоните. Пошли в буфет думать, что же делать. Ехать в Зеленоград, ставить машину на стоянку, а затем в понедельник страховать слишком рискванно, т.к. можно получить повреждения. Вызвать срочно агента в салон не реально. Пошли в Тойоту в надежде, что там могут оформить полис. Там полис не оформили. В итоге пришлось отказаться забирать машину. Было потрачено около 4 часов времени вместе с дорогой+нервы.

Понедельник. Звоню в салон, чтобы узнать о наличии полисов. И получаю ответ, что не могло такого быть, что их не было. Алескандра Комарова на работе не было, попросила другого менеджера узнать, можно ли мне сегодня забрать машину вместе с оформленным КАСКО. Оказалось, что можно. Бабушка отпрашивается с работы, чтобы сидеть с 2-летним ребенком, и я еду в салон. На дорогу из Зеленограда в салон трачу 3 часа. В салон приезжаю в 19.10. Оперативно оформляю полис КАСКО (спасибо Яне Слепневой), принимаю машину (спасибо менеджеру, фамилию которого я не знаю). В 21.00 выезжаю за ворота.

В итоге оказалось, что в субботу мы с мужем отложили все свои дела и потеряли время, проведя его в пробке с дачниками и бесполезно съездив в салон, а в понедельник бабушка опрашивалась с работы, чтобы выпустить меня в салон.

Вопросы по сложившейся ситуации:

1. Почему получилось так, что у Анны полисов не было, хотя сотрудниками утверждается, что такого не могло быть, т.к. есть хотя бы рукописные?
2. Почему Анна не предложила хоть какой-то вариант решения проблемы даже при полном отсутствии полисов данной СК?
3. Почему моей семье должны быть доствлены неудобства из-за не своевременно оформленного полиса???

Хотелось бы наладить работу отдела страхования, дабы не попасть повторно в такую же ситуацию ни мне, ни другим клиентам!

И еще вопросы по доп. оборудованию - когда можно будет усановить задние подкрылки, подходящие по размеру крыла, и шумоизоляцию капота?
Планируется ли наладить обработку машин антикором?

Ну и о приятном. Помимо Яне Слепневой и менеджеру, выдавшему мне машину, еще раз спасибо Сергею Меринову за помощь в подборе усройств. Ну и Александру Комарову за общение во вторник и субботу.

С уважением,
Наталия Храмова

AGENT_2:

yukka ну а мы уже давно знакомы ещё в период первого ждунства в Превоке, верно ?

Ага))) только не видились ни разу))) а ты в ФЦИ сейчас? Я мимо каждый день езжу)))

natalyak
Уважаемая Наталья,

прошу прощения, у нас сейчас происходят кадровые перестановки в отделе страхования и, возможно, именно по этой причине могут возникать такие не совсем удобные для Вас, как для клиента ситуации - такие как временное отсутствие бланков страховых полисов и т.п. Я непременно разберусь в данном вопросе, постараюсь исправить сложившуюся ситуацию и и сообщу Вам о предпринятых мерах.
Тем не менее, спасибо Вам за сигнал и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с необходимостью повторного приезда в ФЦИ.

Насчет ДОП оборудования я также все выясню и напишу Вам отдельно.

По антикоррозионной обработке: мы такие услуги не оказываем, т.к. при соблюдении условий эксплуатации автомобиля, гарантия на кузов (12 лет) более чем достаточна и подтверждена заводом–изготовителем.

С уважением и наилучшими пожеланями,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Уважаемая Алла,

я надеюсь, что данный случай с отсутствием бланков полисов был единичным, и никто из клиентов с подобным больше не столкнется. Благодарю за оперативную реакцию и ожидаю от Вас информации по доп. оборудованию.

С уважением,
Наталия Храмова

A Alla Saltykova:

КОРЖ: Alla Saltykova Вернее куда дёеться запаска и в каких случаях?! КОРЖ Serega[RaS] [color=blue]Господа, прошу прощения, видимо я не совсем точно выразила свою мысль в предыдущем ответе.

Возможно тут и моей не точности не чуть не меньше, так как вопросы путанные и не совсем точно сформулированные.

Ещё вопрос, книжка инструкция по автомобилю даётся, что входит в набор инструментов, к кому обратиться при возникновению «глупых вопросов» в первые дни эксплуатации авто (как включить фары, куда залить омыватель и т.д. ) ??

A Alla Saltykova:

Наталья_75 Ответьте, пожалуйста, о подорожании. Автомобиль выпущен 27/03/2008, ФФ2. Статус на 6/05 - валпорт (Валенсия, Испания). Сумму подорожания менеджер рассчитала... Уважаемая Наталья, действительно, 12/05/08 ожидается подорожание автомобилей - соотвественно, если дата выпуска ПТС на данный а/м будет до этой даты, то изменение цены Вас не коснется, если 12 мая или позже - то, цена будет выше. К сожалению, дилеры ФМК не могут как-либо повлиять на данную ситуацию. С уважением, Алла Салтыкова Служба поддержки клиентов Форд Центр Измайлово. ===

Уважаемая Алла, помогите, пожалуйста, разобраться с еще одним вопросом.

Внимательно просматриваю топик, чтобы найти для себя полезную информацию. И теперь пытаюсь сопоставить данные Вашего ответа автору вопроса о подорожании и своей стуации.

На момент заключения предварительного договора о продаже машины 09.05.2008 менеджером было сообщено, что автомобиль находится в Одессе. Договор был составлен по новой цене. На мой вопрос почему до 12 мая ставится новая цена, было отвечено, что получать-то машину будете по новой стоимости. И это было бы логично, если бы не одно "но".
При рассмотрении ПТС обнаружено, что дата его выдачи 07.05.2008. Вот уж не знала, что украинская таможня стала раздавать ПТС для России. Логистам и менеджеру должно было быть известно, что машина в России и у ее есть ПТС. Или это неудовлетворительная работа сотрудников, или намеренное введение в заблуждение.

Судя по Вашему ответу, который находится в цитате, я должна была оплатить стоимость машины по старой цене, т.к дата выдачи ПТС 07.12.2008, т.е. до 12 мая. У меня на это было подозрение и до прочтения Вашего ответа автору вопроса, но теперь я еще больше убедилась в этом.

Жду о Вас комментариев по данной ситуации.

С уважением,
Наталия Храмова

Добрый день Алла.Подскажите пожалуйста у меня замена лобового стекла по страховке,направление у меня на руках в Нью-Йорк,но я туда нехочу,хочу к вам,страховая цюрих (наста).Можно ли переделать направление? Направление никуда не отдавал.

КОРЖ:

Ещё вопрос, книжка инструкция по автомобилю даётся, что входит в набор инструментов, к кому обратиться при возникновению «глупых вопросов» в первые дни эксплуатации авто (как включить фары, куда залить омыватель и т.д. ) ??

Уважаемый КОРЖ,

все эти нюансы (органы управления а/м, график обслуживания и т.п.) дожны быть подробнейшим образом освещены Вашим менеджером по продажам во время выдачи нового а/м - это его прямая обязанность.
В случае, если все же возникают новые вопросы такого рода уже после получения а/м, Вы можете обратиться по телефону либо к своему менеджеру, либо к нам, в клиентскую службу.
Также подробную информацию и ответы на все эти вопросы Вы найдете в имеющемся у Вас Руководстве по эксплуатации.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Lesha76
Подскажите пожалуйста у меня замена лобового стекла по страховке,направление у меня на руках в Нью-Йорк, но я туда не хочу, хочу к вам. Можно ли переделать направление?
Уважаемый Lesha76,

да, пожалуйста, обратитесь еще раз в СК "Цюрих-Ритейл" с просьбой переделать Ваше направление на ФЦИ - думаю, они должны пойти Вам навстречу. Мы работаем и с этой страховой компанией.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

natalyak
вопросы по доп. оборудованию - когда можно будет усановить задние подкрылки, подходящие по размеру крыла, и шумоизоляцию капота?
Планируется ли наладить обработку машин антикором?

Наталья, добрый день!
1. Относительно подкрылков: информация по рекламации отправлена поставщику; ожидаем внесения изменений в производственную линию.
По наличию информации сообщим дополнительно.
2. Шумоизоляция капота: есть на складе. Стоимость с установкой - 2944 руб.
3. Антикор: по собственному желанию Вы можете провести доп. обработку кузова в специализированном центре. Мы введение данной операции не планируем, т.к. это потребовало бы организацию отдельного помещения, с множеством специальных согласований со стороны пож.-тех. надзора и т.п. Кроме того, компания Форд не требует какой-либо дополнительной обработки кузова, поскольку характер обработки металла на заводе-изготовителе (с применением метода фосфатирования) вполне позволяет обеспечивать 12-летнюю гарантию на кузов от сквозной коррозии.
4. На вопрос по цене на а/м в Вашем конкретном случае пока не готова ответить - буду выяснять и сообщу дополнительно.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла. Не могли бы Вы еще раз подсказать о текущем состоянии работ по ремонту Форд Фокус, о475на?
И нельзя ли ускорить согласования со страховой компанией.
Спасибо.
И еще один вопрос: возможно ли сдать кредитную машину в трейд-ин и переоформить договор по кредиту на новую машину, если возможно то сколько по времени это все будет происходить?

KVN2008
Добрый день,
согласие от Вашей СК поступило сегодня утром, сегодня же сделали заказ недостающих запчастей - по их приходу а/м будет запущен в работу.

По трейд-ин на кредитный а/м: на данный момент это сделать напрямую у дилера, к сожалению, невозможно - но, тем не менее, Вы можете попытаться договориться со своим банком относительно перекредитования и переноса суммы кредита на другой а/м и в том случае, если банк пойдет Вам навстречу и Вы сможете снять с учета свой а/м и предоставить нам ПТС - то тогда, естественно, мы готовы будем принять его по трейд-ин и предложить Вам новую машину.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Алла, добрый день! Подскажите, пожалуйста, каковы на данный момент очереди на кузовной ремонт в ФЦИ?
Заранее спасибо.

A Alla Saltykova:

natalyak вопросы по доп. оборудованию - когда можно будет усановить задние подкрылки, подходящие по размеру крыла, и шумоизоляцию капота? Планируется ли наладить обработку машин антикором? Наталья, добрый день! 1. Относительно подкрылков: информация по рекламации отправлена поставщику; ожидаем внесения изменений в производственную линию. По наличию информации сообщим дополнительно. 2. Шумоизоляция капота: есть на складе. Стоимость с установкой - 2944 руб. 3. Антикор: по собственному желанию Вы можете провести доп. обработку кузова в специализированном центре. Мы введение данной операции не планируем, т.к. это потребовало бы организацию отдельного помещения, с множеством специальных согласований со стороны пож.-тех. надзора и т.п. Кроме того, компания Форд не требует какой-либо дополнительной обработки кузова, поскольку характер обработки металла на заводе-изготовителе (с применением метода фосфатирования) вполне позволяет обеспечивать 12-летнюю гарантию на кузов от сквозной коррозии. 4. На вопрос по цене на а/м в Вашем конкретном случае пока не готова ответить - буду выяснять и сообщу дополнительно. С уважением, Алла Салтыкова Служба поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Алла, спасибо за ответы. Жду от Вас информации по стоимости авто и подкрылкам.

Дополнительная информация.

Предварительный договор №КФЦ0002749 от 09.05.2008.
Договор купли-продажи с тем же номером от 27.05.2008, в котором в п.1.2 указано, что ПТС выдан Центральной Акцизной таможней 07.05.2008. Ну и в самом ПТС та же дата - 07.05.2008.
А теперь самое интересное. По ПТС второй собственник - ООО "Восток", дата продажи 19.05.2008. Третий собственник - это я, договор купли-продажи от 09.05.2008 (т.е. указан предварительный договор, а цена по нему должна быть старой, но меня вынудили подписать договор с новыми ценами мотивируя тем, что все равно машина еще в Одессе), а дата продажи 27.05.2008.

Извините за эмоции. Надеюсь на прояснение данной ситуации в ближайшее время. И желаю увеличения числа клиентов за счет рекламы качественной и добросовестной работы Центра.

С уважением,
Наталия Храмова

Alla Saltykova
Сдравствуйте Алла) Как поживает моя сетка в багажник??Какие новости?Прошло больше месяца с покупки авто...

RomDm
Добрый день!
очередей на кузовной ремонт в ФЦИ нет, мы принимаем клиентов либо по предварительной записи в любое удобное для них время, либо непосредственно в день обращения (желательно заранее позвонить по тел. 739-9990 и сообщить мастеру о своем визите и характере ремонта).
Если у Вас ремонт по страховке КАСКО, то лучше приезжать к нам уже с направлением от страховой компании.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
спасибо!

RomDm

Сломал новую тачанку?

natalyak
Наталья, добрый вечер,

я отправила письмо с ответом в Ваш личный ящик.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

natalyak Наталья, добрый вечер, я отправила письмо с ответом в Ваш личный ящик. С уважением, Алла Салтыкова Служба поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Добрый день!

Алла, я видела Ваш ответ. Спасибо за информацию. Жду от Вас ответов на очередную серию вопросов.
Как мне кажется, ПТС должен быть переоформлен из-за указания в нем неправильной даты составления договора купли-продажи.

С уважением,
Наталия Храмова

PS При делальном изучении договора купли-продажи увидела, что указана стоимость дополнительного ключа 100р., хотя общая сумма посчитана по правильной цене 1000р... Человеческий фактор, однако.

A Alla Saltykova:

все эти нюансы (органы управления а/м, график обслуживания и т.п.) дожны быть подробнейшим образом освещены Вашим менеджером по продажам во время выдачи нового а/м - это его прямая обязанность.

Алла я думаю мне не до этого будет когда ФФ прийдёт к вам

Подскажите пожалуйста на какой месяц у вас сейчас записывают на кузовной ремонт по направлению страховой?

Alla Saltykova

Здравствуйте, подскажите о ходе ремонта по Фокусу о074нн

Спасибо

Anatoliy:

Подскажите пожалуйста на какой месяц у вас сейчас записывают на кузовной ремонт по направлению страховой?

Уважаемый Anatoliy,

на кузовные ремонты (в том числе и по страховке) мы принимаем клиентов сразу же, несредственно в день обращения - никаких очередей в ФЦИ нет.
Если ремонт по КАСКО, лучше приезжать к нам уже с направлением на руках.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Serega[RaS]
Уважаемый Serega[RaS],

калькуляция по ремонту Вашего а/м была отправлена в СК "Наста" 02 июня; пока ожидаем от них ответа.
Как только одобрение будет получено (обычно это происходит в течение 4-5 раб. дней со дня отправки калькуляции) - то сразу же будет сделан заказ недостающих запчастей и машина будет запущена в работу. К сожалению, до получения офиц. согласия от СК мы не имеем права приступать к ремонту.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.