Обращение в ФМК, общение с Фордом

Dream
Я думаю самому надо ехать, недельки через две, и требовать.

У меня таких сумок уже три штуки. Скоро начну торговлю.

Здравствуйте Господа из Форд Мотор Компани!

Хотелось бы ткнуть Вас в наболевшее, а именно – щетки стеклоочистителя на С-Макси Фокус-2 и пока еще вежливо попросить – смените поставщика этой «порнографии» если у вас есть смелость и проведите re-call проданных автомашин этих моделей для замены на нормальные (если у Вас есть совесть)!

Объясните: почему владельцы С-Максов второй год изобретают способы кустарной замены резинок щеток на любые другие кроме оригинальных? Ищут другие резинки чтобы вставить в имеющийся каркас или сверлят дырки под крепеж в обычных «дворниках» на коромыслах и т.д.
Почему SWF или Champion выпускают сменные резинки, которые отлично справляются со своим предназначением, но при этом абсолютно бесшумны? А «оригинальная» ХРЕНЬ (другого слова не подобрать) с понижением температуры воздуха до +5 градусов и ниже издает при работе такой скрежет, что сводит скулы у водителя и пугает пассажиров? Скрежетом сопровождается скачкообразное движение резинок по стеклу и соответственно вся грязь частично размазывается, а частично остается пропущенной. По большому счету это можно отнести к Перечню неисправностей, при которых запрещена эксплуатация автомобилей.

Господа из ФМК – скажите мне: кто устанавливает розничные цены дилеров на такие расходники как щетки стеклоочистителя для С-Макс и Фокус-2 в 3-5 раз дороже обычных без возможности самостоятельного выбора? Чтобы взять (а не купить) новую (повторюсь) такую «порнографию» в официальных дилерских отделах запчастей не я а Вы должны мне доплачивать.

---
письмо с таким же текстом направлено по адресу E-Mail: fordclub@ford.com
т.к. другие адреса эти "господа" размещать на своем официальном сайте в разделе "контакы" боятся...

---
Уважаемые форумчане! Если Вам эта тема покажется лишней - извините, но уж очень сильно наболело...

цитата:

--- письмо с таким же текстом направлено по адресу E-Mail: fordclub@ford.com т.к. другие адреса эти "господа" размещать на своем официальном сайте в разделе "контакы" боятся... ---

Ответ от ФМК был получен мгновенно, текст ответа привожу полностью:

The original message was received at Fri, 16 Dec 2005 01:50:14 -0500 (EST)
from lomw-smout-vip.mwlo.mailwatch.com [216.157.241.105]

----- The following addresses had permanent fatal errors -----
<fordclub@ford.com>
(reason: 550 <fordclub@ford.com>... Relaying denied)

----- Transcript of session follows -----
... while talking to fmpi2.azell.com.:
>>> RCPT To:<fordclub@ford.com>
<<< 550 <fordclub@ford.com>... Relaying denied
550 5.1.1 <fordclub@ford.com>... User unknown

---

Reporting-MTA: dns; lomwsm03.mwlo.mailwatch.com
Received-From-MTA: DNS; lomw-smout-vip.mwlo.mailwatch.com
Arrival-Date: Fri, 16 Dec 2005 01:50:14 -0500 (EST)

Final-Recipient: RFC822; fordclub@ford.com
Action: failed
Status: 5.1.1
Remote-MTA: DNS; fmpi2.azell.com
Diagnostic-Code: SMTP; 550 <fordclub@ford.com>... Relaying denied
Last-Attempt-Date: Fri, 16 Dec 2005 01:50:15 -0500 (EST)

Не, не лишняя тема... Я раньше юзал чемпионовские дворники - проблем не знал. А эти - страх божий... Еще и из-за нестандартного крепежа фиг аналог найдешь.

А чего? Нормальный ответ. Нет такого ящика почтового

цитата:

А чего? Нормальный ответ. Нет такого ящика почтового

а это что?

ссылка: http://www.ford.ru/ie/gen_contact/-/-/-/-/-/-

АААтлично ребята! Вы нам пишите "на деревню"...
Ваш ФМК-Россия

С-Максимка
Не получилось с почтой, попробуй факсом

Ты ссылками ни форд.ру не кидайся, я прекрасно помню, что видел там это мыло

Top
да пусть им хоть капельку стыднее будет за дезу НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ!!!

Ты искренне полагаешь, что кто-то из тех, кому может быть стыдно, читает наш форум?

Присоединяюсь к письму! Если бы сама писала, то получилось бы сафсем нецензурно...
Щетки - на самом деле ахтунг, потолкаясь в пробке и послушав ( а не посмотрев) работу дворников хочется выброситься из машины .

А ведь пока не стала автомобилистом, вообще не ругалась матом

Lia
То ли еще будет

цитата:

Top да пусть им хоть капельку стыднее будет за дезу НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ!!!

А ты http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=15749 подготовь этот вопрос...

цитата:

выброситься из машины .

Сорри за офф, но очень необычно слышать такое из уст женщины.
Видать, действительно допекли дворники такие халтурные...

С-Максимка
Предлагаю организовать коллективное письмо в ФМК. Будут выеживатся коллективно в суд. замена щеток плюс моралка( ребенок не может заснуть,нервничает). Думаю денег на юристов не много понадобится и ни кого не обременит.

[QUOTE=Pedro,Dec 16 2005, 13:03]
[/QUOTE]
Сорри за офф, но очень необычно слышать такое из уст женщины.
Видать, действительно допекли дворники такие халтурные... [/QUOTE]
Ну вот, застыдили
я ж не целиком всю фразу и не вслух

Может кто нибуть имеет опыт написания колективных писем?
я думаю, что даже если бы письмо C-Максимки дошло до адресата оно бы не возымело действия, нужно писать колективное письмо, подписаться под ним желающих много щетки ведь не для России
также постараюсь внести жалобу на щетки в опросный лист, который как мне сказал дилер рассылает ФМК и который мне еще не приходил...

Коллективные письма - бестолковая затея. Нужно количеством писем давить. Тогда на них вынуждены обратить внимание - деваться некуда.

Давить можно. Только куда? Завалить ящик Краева? Так он скоро вообще так антиспам настроит
Нет. это не метод. К сожалению многие достоинства ФФ2 оборачиваются головной болью для владельцев - ФМК класть хотело на все наши пожелания и т.п. - гляньте еще раз внимательно на очередь. А мы тут про дворники...

цитата:

цитата: Top да пусть им хоть капельку стыднее будет за дезу НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ!!!   А ты http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=15749 подготовь этот вопрос...

Народ! не забывайте про эту ссылку!
По крайней мере эти претензии 100% прочтут,
вот отреагируют или нет - это другой вопрос

Неа, не отреагируют. На пиво замажем?

пишите на ford@ford.com и ford@ford.ru

Никто не отреагирует!!! Представляете какое количество человек хотят поменять эти б... дворники!!! Нафиг им такой геморой! Не думала что эта проблема такая массовая. И вообще атрибуты у фф2 (если можно так выразиться) фуфло!!!

Уважаемый С-Максимка, насколько мне известно Вы неоднократно встречались с техническими специалистами ФМК и не задавали им никаких вопросов о щетках стеклоочистителя нового типа. А тут вдруг такая истерика "если у Вас есть смелость, если у Вас есть совесть". Просто письмо диссидента проклятому тираническому режиму. Давайте будем чуть конструктивнее - у Вас же есть как минимум два адреса технических специалистов ФМК - напишите им.

цитата:

цитата: цитата: Top да пусть им хоть капельку стыднее будет за дезу НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ!!! А ты http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=15749 подготовь этот вопрос... Народ! не забывайте про эту ссылку! По крайней мере эти претензии 100% прочтут, вот отреагируют или нет - это другой вопрос

По поводу обращений в ФМК.
Лично у меня опыт отрицательный. 2 раза отправлял Краеву(кто не знает, специалист по работе с клиентами) по электронке dkraev@ford.com письмо(текст прилагаю)
Уважаемый Дмитрий!
1 ноября у официального дилера ФМК в Н.Новгороде ООО «Нижегородец» мной был приобретён а/м Форд Фокус с АКПП. Машина очень нравится, но с самого начала эксплуатации возникла серьёзная проблема – повышенный расход топлива. (см. вложенный файл). Помимо показаний компьютера, расход также неоднократно проверялся мной методом полной заправки – заправка полного бака, деление количества заправляемого при следующей полной заправке топлива на пройденные километры. При показаниях компьютера в 15,8л реальный расход составил 14,7л/100км.
Условия эксплуатации – бензин 95й, поездки только по городу, один водитель, кондиционер выключен, короткий прогрев дв-ля, спокойный(обкаточный) стиль вождения.
На сайте www.ford.ru в рубрике FAQ опубликован ответ по поводу повышенного расхода топлива. Ни один из перечисленных факторов ни является применимым к моей ситуации.
Но, даже если предположить, их применение, по мнению самой компании Форд,
Вот почему был утвержден стандарт ЕЕС, позволяющий сделать реальные сопоставления. Однако, этот стандарт не гарантирует, что конкретный автомобиль будет расходовать конкретное количество топлива. Среднее расхождение между фактическим расходом и опубликованными результатами испытаний составляет +/- 1 л на 100 км, хотя по словам некоторых клиентов превышение составляет до 3 л на 100 км пробега. Однако, если бы автомобилем управлял другой водитель, расход, возможно, соответствовал бы опубликованным показателям!
при заявленном расходе по городу 10,6л, будь я даже Шумахером, максимум, каким может быть расход - 13,6л. Ещё раз подчеркну, что я езжу очень спокойно.
Опрос владельцев «Форд Фокус» с АКПП показал, что расход по городу 14,7л/100км, является нетипичным. Все заявили, что расход на их а/м соответствует заявленному. При самых неблагоприятных условиях достигает 12-12,5л., но никак не 15л.
Исходя из изложенного, 17 ноября я обратился в ООО «Нижегородец» с данной проблемой. После проведения только электронного теста, мне сообщили, что автомобиль полностью исправен, и я должен заплатить 592 рубля за ложное обращение. Я естественно с этим не согласился. Привёл все доводы и аргументы. Менеджеры, в том числе и начальник СТО, начали мне объяснять, что такой расход является нормальным на новой необкатанной машине. Стали меня убеждать, что после пробега 1500 км расход должен уменьшится до нормы. А один из менеджеров заявил, что машина пройдёт полную обкатку только после пробега 10000км(!!!), и только тогда расход придёт в норму.
С огромным скандалом отдали машину без оплаты. Логика следующая: "Если что-нибудь было бы неисправно, тогда бесплатно, а так как всё нормально(с их точки зрения), диагностика под гарантию не попадает."
Как человек с техническим образованием, считаю, что сотрудники ООО «Нижегородец» формально отнеслись к моему обращению. Повышенный расход может быть из-за неправильной работы(настройки), например, контроллера, ДМРВ и др. При этом электронный тест не даёт об этом информации.
А утверждение, что повышенный на 40-50% расход топлива на новом «Форд Фокус» - норма, что а/м проходит обкатку в течение 10.000км, является прямой компрометацией компании Форд её официальным дилером!
Т.к. перерасход топлива напрямую увеличивает финансовое содержание автомобиля, и является существенным недостатком, прошу Вас прокомментировать данную проблему. Я много лет проработал в американской компании, и убеждён в Вашем неформальном, объективном ответе, как сотрудника компании Форд, имеющей многолетние традиции внимательного отношения к обращениям своих клиентов.
С уважением, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Ни ответа, ни привета...Может быть г-н Краев считает, что я написал полную чушь? Во всяком случае на форуме я читал его ответы на, с моей точки зрения, более незначительные вопросы.
А достучаться в Форд тяжело. Зашёл на сайт www.ford.com, там отравляют на сайт твоей страны. Ссылка на нашем ford.ru не работает, вообщем фиг куда напишешь и ответ получишь.
Вообще, для западной компании эта ситуация нетипична. Много лет проработал в американской конторе, так мы были ОБЯЗАНЫ реагировать на все письма или жалобы. Порой с такими шизиками приходилось общаться! Но позиция руководства была такова - Не дай бог жалоба уйдёт в головной офис в Штаты!!!
Мне кажется это всё от того, что спрос превышает предложение и менталитет сотрудников российского представительства Форда совковый. Опять таки же в головной офис не пожалуешься. Психология проста - не нравится, не бери, тысячи других в очередь стоят. Да, не по Котлеру всё это как-то...
Кстати, ещё одно наблюдение. Когда я манагерам у дилера сказал про форум и что там пишут, они мне в лицо рассмеялись:"Мы этот бред не читаем!" Вот оно - отношение к потребителям. Не знаю, читает ли отдел маркетинга ФМК данный сайт, но само его существование - это манна небесная для маркетологов! Другие конторы платят бешенные бабки за всякие маркетинговые опросы, исследования и т.д., а тут, вот тебе, всё на халяву. Да, много мусора, субъективизма, но и разумного очень много. Кто связан с маркетингом, со мной согласятся на все сто.
А ссылка http://тут/ не открывается. Что там?

цитата:

Здравствуйте Господа из Форд Мотор Компани! Хотелось бы ткнуть Вас в наболевшее, а именно – щетки стеклоочистителя на С-Макси Фокус-2 и пока еще вежливо попросить – смените поставщика этой «порнографии» если у вас есть смелость и проведите re-call проданных автомашин этих моделей для замены на нормальные (если у Вас есть совесть)! Объясните: почему владельцы С-Максов второй год изобретают способы кустарной замены резинок щеток на любые другие кроме оригинальных? Ищут другие резинки чтобы вставить в имеющийся каркас или сверлят дырки под крепеж в обычных «дворниках» на коромыслах и т.д. Почему SWF или Champion выпускают сменные резинки, которые отлично справляются со своим предназначением, но при этом абсолютно бесшумны? А «оригинальная» ХРЕНЬ (другого слова не подобрать) с понижением температуры воздуха до +5 градусов и ниже издает при работе такой скрежет, что сводит скулы у водителя и пугает пассажиров? Скрежетом сопровождается скачкообразное движение резинок по стеклу и соответственно вся грязь частично размазывается, а частично остается пропущенной. По большому счету это можно отнести к Перечню неисправностей, при которых запрещена эксплуатация автомобилей. Господа из ФМК – скажите мне: кто устанавливает розничные цены дилеров на такие расходники как щетки стеклоочистителя для С-Макс и Фокус-2 в 3-5 раз дороже обычных без возможности самостоятельного выбора? Чтобы взять (а не купить) новую (повторюсь) такую «порнографию» в официальных дилерских отделах запчастей не я а Вы должны мне доплачивать. --- письмо с таким же текстом направлено по адресу E-Mail: fordclub@ford.com т.к. другие адреса эти "господа" размещать на своем официальном сайте в разделе "контакы" боятся... --- Уважаемые форумчане! Если Вам эта тема покажется лишней - извините, но уж очень сильно наболело... цитата: --- письмо с таким же текстом направлено по адресу E-Mail: fordclub@ford.com т.к. другие адреса эти "господа" размещать на своем официальном сайте в разделе "контакы" боятся... --- Ответ от ФМК был получен мгновенно, текст ответа привожу полностью: The original message was received at Fri, 16 Dec 2005 01:50:14 -0500 (EST) from lomw-smout-vip.mwlo.mailwatch.com [216.157.241.105] ----- The following addresses had permanent fatal errors ----- <fordclub@ford.com> (reason: 550 <fordclub@ford.com>... Relaying denied) ----- Transcript of session follows ----- ... while talking to fmpi2.azell.com.: >>> RCPT To:<fordclub@ford.com> <<< 550 <fordclub@ford.com>... Relaying denied 550 5.1.1 <fordclub@ford.com>... User unknown --- Reporting-MTA: dns; lomwsm03.mwlo.mailwatch.com Received-From-MTA: DNS; lomw-smout-vip.mwlo.mailwatch.com Arrival-Date: Fri, 16 Dec 2005 01:50:14 -0500 (EST) Final-Recipient: RFC822; fordclub@ford.com Action: failed Status: 5.1.1 Remote-MTA: DNS; fmpi2.azell.com Diagnostic-Code: SMTP; 550 <fordclub@ford.com>... Relaying denied Last-Attempt-Date: Fri, 16 Dec 2005 01:50:15 -0500 (EST)

Сергей я тебя тоже поддерживаю, дворники просто дерьмо, а стоят как будто позолоченные

Кстати... А кто ни будь пробовал писать на литературном английском вот по этому линку?
https://secure.ford.com/en/support/emailUs.htm
Может "выстрелит"? Тока надо продумать текст и упирать на распи%?№во в московском офисе компании, а не про будущие аксесуары и опции.
Хотя и это тоже не "возброняетца" Писать про горячую линию. Писать про непотребный сайт (а судя по всему за него башляют ох какие приличные деньги). Feedback отсуствует как класс.

Всем привет!
А чего такой крик то, где-то в кулуарах форума читал, что для ФФ2 предлагают зимний вариант дворников, толи в Рольфе, то ли еще где-то, вот думаю прикупить. Кто писал про это- отзовитесь?

Дюша
А крик такой, что "горе от ума" случилось по полной программе. Хотели как лучше, а получилось как всегда.
Но авто вроде как фирменное (прости Господи) и такой лажи быть не должно быть by default. А тут нате вам... Обосралися...

OffTop: и IMHO с точки зрения стоимости производства традиционные щетки дешевле чем эти гнуто-пружинные. Таки нахрена надо было огород городить? Такое ощущение что тока из за "креатифа"

Corwax
Да без проблем, можно и по этому адресу замылить. Готовьте список проблем, готов перевести и выложить сюда английский текст для ознакомления. Понравится - выкинем туда

цитата:

Уважаемый С-Максимка, насколько мне известно Вы неоднократно встречались с техническими специалистами ФМК и не задавали им никаких вопросов о щетках стеклоочистителя нового типа. А тут вдруг такая истерика "если у Вас есть смелость, если у Вас есть совесть". Просто письмо диссидента проклятому тираническому режиму. Давайте будем чуть конструктивнее - у Вас же есть как минимум два адреса технических специалистов ФМК - напишите им.

чьи "адреса" у меня есть:
1. повторно обращаться к г-ну Попенкову Алексею нет никакого желания
2. г-н Фомин Андрей выслушал мою предыдущую проблему (см.п.1., на этом его помощь закончилась)
3. г-н Демин Сергей мне реально помог, но он занимается совершенно другими вопросами в ФМК.

Будем ждать ответов на январской встрече с представителями ФМК, хотя хотелось бы получить ответы пораньше, тем более, что, как я понимаю, январская встреча будет неформальной...