Corwax

На днях ехал с работы, и тут в зеркале заднего вида, на уровне багажника своего вижу ... почти "фары Фокуса"... Непоря-я-я-ядок! Обернулся - точно, Куга! Я подприжался малость, пусть проедут, посмотрю сбоку, сзади... Они и объехали... Да еще как объехали! Я может и запутался в своем автомате, но на 200-х метрах я его так и не догнал
У меня 218 лошадей...

Так это точно уже известно или так, на уровне слухов?
И куда теперь "старый" пойдет? *надеюсь учиться...*

неон
Согласен на все 100%!!! И гниет, и "ростет"... поэтому и надеялся на адекватность. Но понял, что зря.

2All
Как это ни печально, но я покинул ряды пользователей марки Форд. Причины - абсолютно субьективные и даже можно сказать взбалмошные. Я был безумно благодарен своей машинке за все два года службы. Даже купив автомобиль другого сегмента я понимаю, что автомобиль Ford Focus 2 является Очень Хорошим Автомобилем!!! Да прибудет с вами сила!

P.S. отдал свой фокус в Рольф Химки по программе BlueFish. У меня осталась полная история по ВСЕМ тратам, включая ВСЕ заправочные чеки. Если вдруг кто купит автомобиль X9F5XXEED55D78079 - готов отдать log-файл и все чеки. Естественно даром.

silver
Значит цель достигнута! Другого способа повлиять на положение у меня, увы, нет.
Я тоже поизучал форум и видел топик про замену колодок. Более того - в машинах разбираюсь не по наслышке (в юности перебирали жигули и москвичи целиком, до винтика). Но мне хотелось получить сервис и не тратить свое время. Не получилось...

13daddy
Искренне рад за Вас. Без малейшей тени иронии! Я болше чем уверен, что по одной (двум, трем...) паршивым овцам все стадо не оценивают и среди работников НАВЕРНЯКА есть вменяемые и порядочные люди. Однако мой приемщик и последующий поход к руководству меня убил нафиг... Именно по этому я не хочу играть в лоттерею за свои деньги и не рекомендую делать этого другим. Видимо мне не хватает азарта и/или экстрима

Daiana
Не понимаю вопроса. Вы же процетировали меня? Разве что-то осталось непонятно?

sergey1878
Я конечно дико извиняюсь, но в процессе диалога с приемщиком я специально произносил фразу, что "МНЕ КАЖЕТСЯ что проблема..." и далее следовало описание проблемы. Да, я юзер. И что-то мне подсказывает, что если бы я не обьяснил этому человеку в чем ФАКТИЧЕСКАЯ проблема, то мне бы просто сделали балансировку колес (сколько она там стоит?...).
При всем уважении, но кроме Вас здесь не нашлось ни единого автора, не понявшего сразу в чем проблема. Или Вы тоже "ни разу в жизни" не сталкиавлись с подобной ситуацией (про колеса)?

2All
И обратите внимание... Человек на руководящей должности нигде не задерживался сильно дольше года...

Бывший Хондовод
Как я говорил в другом топике - менеджмент у этого дилера... отсуствует, как понятие. Это впечатление сложилось еще два года назад, когда был у них "ждуном"... Результата достигал исключительно за счет личного и человеческого отношения некоторых персоналий (сейлы). Теперь они, увы, там более не работают... Да и я ничего ТАМ покупать больше не буду.

P.S. за собачку - респект! Животинка всёж

sergey1878
Сомнения меня одолевают, уважаемый... А если бы они мне, меняя колодки, оторвали бы крышу я что, тоже должен был бы потом и за это платить???
Я - юзер! Я приезжаю получать сервис КАЧЕСТВЕННЫЙ. За который я плачу БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ (по сравнению с любым другим неофициальным сервисом). Одно лечим другое колечим, так чтоли?...
прошу объяснить логику, без углубления в технические подробности и нюансы.

И потом... Тема не столько про конкретную проблему, что "взяли деньги за работу", а о том, как относятся к клиенту, деньги приносящему!
Относятся, заявляю Вам ответственно, чрезвычайно плохо!

неон
Понимаешь, я когда стал возбухать в зале то дошел до женщины-диспетчера (Бубнова Татьяна), которая произвела впечатление хоть и немного нервной (эмоциональной) барышни, но тем не менее - радеющей за дело! Это меня и подкупило... Она рекомендовала ген-дера как адекватного человека. Увы, но теперь я не могу с ней согласиться, а жаль. Искренне жаль.
Ген-дер - лжец.

Посетил Превокс (от дурак). Больше туда ни ногой!!!
Достаточно подробный отчет здесь
http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=77035

Ну существо то уже мертво, ему не поможешь. Даже если и заплатить Превоксу за их жадность

А вообще - "птичку жалко" конечно...

Daiana:

извиняюсь, что влезаю... но я слышала, что у них менеджер по работе с клиентами появился... типо - все жалобы на него сливать... мож через него воздействовать как-то??? в major часто к ним обращаются...

Наверное нужно было сделать так. Если бы я знал, что такой менеджер есть. Однако теперь я глубоко убежден, что толку от этого менеджера будет ровно ноль. Ведь его задача какая? Принимать замечания, консолидировать их, обрабатывать и рекомендовать руководству изменения в бизнес-процессах.
Какие нафиг рекомендации может выслушать генеральный, который откровенно, глядя в глаза клиенту врет, и какие к чертовой бабушке "бизнес-процессы", когда эти пролетарии не хотят работать? Пра-а-авльино. Никаких

Macsimus
Видимо я не совсем понятно написал, но думаю надо перечитать первый пост целиком и внимательно (чтобы не давайть пустых рекомендаций), а именно "На следующий день ... я заехал в Превокс"
В тот же день я заехать не смог, так как выехал оттуда уже после 21:00, и кроме того я просто не успел от превокса до дома разогнаться быстрее 50-ти км/ч и заметить проблему.

TULEN1
Спасибо за поддержку. Я и без поиска был уверен что я не дебил (как г-рицца IMHO )
Таки щё эта полчаеца? Значит этот потс таки имел меня у себя в кабинете без малейшего намека на совесть?

13daddy
дверь... бампер... Я вот живу с ними на одной уличе практически, и воздухом одним приходиться дышать! Прикинь как мне х%№во! ))

Если серьезно - все в твоих руках. Внимание, внимание, внимание и еще раз внимание! Заложи для всех контактов с ними побольше свободного времени. Настройся на активную/агрессивную позицию в случае возникновения "вопросов". Не смей даже и подумать что либо из оперы "да ладно, молдинг - фигня, сам потом приклею, ща домой охота..." Любой мелкий косяк - надо есть моск СРАЗУ-ЖЕ!!!

CIVI4
Я не просил мыть машину два раза. Я вообще их не просил мыть машину! Не надо путать "пешки и рюмашки". Лично мне было вообще пофигу, будут они её мыть или нет, я не за этим приехал к ним.

TULEN1
Значит проблема с дизбалансировкой колес все таки есть? Я не сумасшедший и не придумал это?... гы-гы

slanick
Ну формально - конечно Вы правы. Тут мой косяк, и я не спорю. Наивен-с, знаете-ли... :-)

Пре-преамбула: для тех, кому "многабукаф" прошу ответить на вопрос почти в начале поста (выделен болдом). А то у меня уже шизофрения развивается

Преамбула: только что прочитал топик http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=32826
Присоединяюсь к эмоциональному настроению и оценке автора всеми руками.

Как говорится "амбула".
Фторой фокус, 53ткм, в общем полет нормальный. Обслуживание и сервис - все по плану. Кончились передние колодки. Думаю ладно, сделаю будующему владельцу приятно (20-го декабря заканчивается второй год гарантии и я хочу успеть продать машину, чтобы новый хозяин успел вдруг чего починить, что я пропущу) - поменяю на новые. Под самый вечер 27.11.2007 заезжая со МКАДа подумал, дай как "котну шар", заеду - может получится "окошко" и простую операцию сделают сразу, без очереди. И о чудо!!! Приемщик Мазуров Игорь набрал номер цеха и соблаговолил предложить мне получить данный вид сервиса ПРЯМО СЕЙЧАС. Радости моей не было предела! Счастливый до зеленых соплей я даже заказа-наряда не стал дожидаться, рванул к ворот... дыре в стене, где должны были быть ворота мойки (ключевое слово - МОЙКА). Потом я конечно вернулся и бумаги оформили... Поколбасившись в салоне эксплорера 40 минут я получил машинку обратно. Цена вопроса со скидкой - 2944,06. Я живу через 4 дома от Превокса поэтому доехал домой за полминуты.
На следующий день я сел в машину и поехал в город по спланированным заранее делам. И первый же разгон до скорости 100+ принес неприятный сюрприз периода зимней эксплуатации...
Вопрос: кто нибудь сталкивался с такой проблемой, когда ЗИМОЙ моют машину и в частности колеса, то грязь на внутренней плоскости диска с одной (нижней) стороны смывается струей воды, а с верхней нет (если специально мойщиков не попросить промыть струей воды колеса)? Эфект от данной процедуры - дизбалансировка колеса, которая решается простой промывкой струей воды (в автоматической мойке грязь просто намокает и стекает в нижнюю часть диска). Вопрос важен, так как ответ на него мне казался очевидным (до посещения кабинета генерального директора - Пациевского Валерия Александровича).
Завершив все неотложные дела и стараясь не ездить быстро я заехал в Превокс.
Тут моя память дает небольшой сбой и я не помню с кем я общался в тот день. Был ли этот тот-же приемщик (Мазуров Игорь) или какой другой - точно не помню. Я описал ситуацию (свою версию с грязью на внутренней части диска колеса) и попросил исправить эту досадную мелочь. Кажется мне все таки сказали что это претензия должна быть обращена к мастеру, что принимал машину, но он сегодня не работает. Да, точно... Так было...
Я резонно возразил, что ездить на такой машине не безопасно. Мастер-приемщик спросил на какой скорости возникает биение руля (Я: 100-110 уже есть), и предложил (!!!): ну Вы не ездейте так быстро, езжайте в районе 80-ти (конец цитаты)
Мне осталось только ох%;ть от такой фразы и записаться на день, когда "мой" мастер будет. Что я и сделал, "хороший, но наивный человек" (дословная цитата генерального Превокса...)
Записался я на 02.12.2007 на 9:00. Как говорится - раньше сядешь, раньше выйдешь. Аха... Стчаз-з-з-з! :-)))
Будильник зазвонил ровно в 9:00... АГСЛ!!! (промельгнула у меня в голове фраза, написаная на клавиатуре, когда забывают переключить языковую раскладку) Слава Богу я живу рядом (подумал я). В 9:10 я влетел в автосалон Превокс... Подождите немного, мастера еще не подошел - услышал я бодрый ответ! Кхм-м-м... День обещал быть томным... В 9:30 подошел мой мастер (Мазуров Игорь) и я проследовал по приглашению до стула... (дальнейший диалог не дословный)
Я (Я): так, мол и так... Косячек прилючился, пофиксить бы, а?...
Мазуров Игорь (МИ): Да невопрос, Вам значит надо снять/поставить колеса, почистить их и отбалансировать... (пишет он)
Я: Вы знаете, но мне кажется можно просто промыть колеса и проблема будет решена...
МИ: Я не могу написать такую работу как "смыть грязь", если Вам надо отбалансировать или почистить колеса - так и напишем. Если после чистки дисбаланс останеться, надо будет балансировать.
Я: (ну вроде как здравые слова, глупо возражать) ну наверное Вы правы, но я не хочу вдаваться в технические подробности и формулировки. Я приехал на сервис по смене колодок, но вместе с тем получил дизбаланс колес. Прошу устранить...
МИ: (пишет) очиста 4 колес -> если разбалансированы, балансировка. Примерная стоимость 900-1100р
Я: (подписываю заказ/наряд с мыслью что про деньги это он для внутренних служб пишет)... Время - 9:40

Через полчаса (10:15) я подошел и поинтересовался, как дела (ранее на других мойках мне это "проблему" устраняли примерно за 5 минут).
МИ: ну Вы же только как полчаса машину отдали, подождите...

После этого я имел долгий телефонный разговор и освободился только в 11:00
Я: Как дела? Долго ли мне еще ждать?
МИ: не знаю
Я: ну так позвоните и узнайте...
МИ: (положив трубку) ну еще примерно час
Я: !?!? (это типа я подумал "фигасе!?!??!?") Меня это не устраивает, пригласите сюда старшего/начальника смены/главного менеджера/руководителя/директора (нужное подчеркнуть)
МИ: а сегодня выходной, и никого нет
Я: Я готов пообщаться по телефону
МИ: обратитесь на ресепшен, может Вам дадут телефон

Г-но вопрос, подошел к девушке на ресепшене, так мол и так, хочу претензию высказать, дайте телефон... Она естественно ничего не дала, да и врядли могла. Посоветовала обратиться к женщине-диспетчеру (Бубнова Татьяна).
"А Лисенок сказал еще погулять... И я еще погулял" (С) какой-то старый сов мультик
Татьяна внимательно меня выслушала, внешне с огромным пониманием и сочувствием. Надо сказать что она выдала мне такую тираду про этих мастеров/приемщиков, что мне захотелось дать ей денег, отвезти на южный курорт и чтобы она больше никогда и ничего не делала, а только отдыхала. Это длилось минут 15. В процессе дальнейшего почти монолога она предложила мне пройти вместе с ней в цех, чтобы посмотреть что у меня с машиной. Подходя к мальчику, что копался с моей машиной она попросила меня молчать. Она просто спросила когда машина была загнана (ответ - 10 минут назад) и сколько еще нужно времени (минут 15...). Все её эмоциональные составляющие я описывать не буду...
Татьяна мне выдала карту скидочную на 7% (уверен, я её никогда не воспользуюсь...)
В 11:45 МИ (!!!) позвонил (!!!) Татьяне и попросил "освободить клиента"... Я подошел к нему и он мне протянул счет на 1054,62 рубля за "снять поставить 4 колеса и очистка колес". Я сказал что мне кажется что это косяк который надо было исправить бесплатно! Далее была безсмысленная перепалка со звонками меня в милицию, понимание безперспективности этого звонка, оплаты и ухода оттуда (время 12:00). У меня в тот день был д/р у племянници и везти семью на другой конец Москвы на такси совершенно не входило в мои планы.

Я решил что надо посетить директора этой богодельни.
Сегодня (04.12.2007) я позвонил с утра в приемную и настоял на встрече. Через полчаса Поцеевский Валерий Александрович (ПВА) весьма учтиво перезвонил мне и пригласил к себе.
Захожу, объясняю в чем претензия. Описываю моё видение порблемы и методов её устранения. На что ПВА, откинувшись на спинку кресла заявил что за его 20+ летнюю практику такой проблемы (!!!)НИ РАЗУ НЕ БЫЛО(!!!)
Еще раз прошу ответить на вопрос, озвученный выше! Может это я один такой неудачник??? В этот момент я понял, что никакого понимания в этом кабинете, как впрочем и во всем диллере я не найду.
Потом была долгий (минут на 15) почти монолог обо всем, кроме как о моей претензии. В ходе диспута даже опровергались законы физики! Речь зашла о том, что я типа накотался черт знате где, грязь налипла и стало бить. На возражение, что грязь распределяется на колеса РАВНОМЕРНО согласно центробежной силе было скзано примерно так: "Ну по законам физики конечно да, но здесь они не действуют..." Высказать претензию про время ожидания/выполнения работ я даже совсем забыл...

Безусловно, 1000р не бог весть какие деньги... Однако это совершенно не значит, что я должен их платить, и естественно я хотел их вернуть...
Справедливости ради надо сказать что фраза "Таки щё Ви хатите? Денех я Вам сёравно не верну!" закончилась фразой "Но могу предложить скидку на дальнейшие услуги еще большую, чем вы уже, таки, имеете, и так мы отобьем Ваши деньхи обратно!" Я сам еврей, и характерый стиль не имеет никакой издевательской направленности, Боже упаси :-)

Мораль: месяц назад я хотел покупать Mondeo. Поняв, что за 1кк я куплю только базовый автомобиль топовой комплектации я стал смотреть в сторону более люксовых марок. НО!!! Если бы я решил покупать Mondeo - я НИЗАЧТО НА СВЕТЕ не сделал бы это в Превоксе. Мастерам-приёмщикам лень поднять свои задници и отследить процесс. Жадность срезать копейку оборачивается потерями в 100 раз большими (при марже в бизнесе в 10%-15% уход меня, как клиента просчитать не сложно). Лукавство генерального директора (а я бы назвал это наглым враньем) - просто убивает. И это я пришел с проблемой на вонючую 1000 рублей. Мне страшно подумать, что бы было с проблемой на 1000 евро!!!

Еще раз прошу ответить на вопрос, и еще раз призываю отказаться от услуг данного диллера.

P.S. последний раз чинился в Рольф-химки... Тоже шарашкина контора, но по крайней мере косяки одного дятла с лихвой компенисровались тем, что в день юбилея компании, когда сервис был закрыт (я этого не знал) машину мне выдавал какой-то менеджер-начальник, который имел поное моральное право послать меня... обратно и не заниматься мной!!! Однако чел не обломался ни разу и носился за молдингом от фары, который забыли прилепить! И хотя они находятся на абсолютно противоположном краю Москвы - я поеду по страховке бампер менять к ним!

С Спокойный Фрукт:

K@sper Между прочим птицы это не самое главное. За год езды по нашим дорогам, все соты радиатора кондиционера, расположенные за дырами незащищёнными сеткой, сминаются, отсюда и проблемы с отключением кондиционера в жару.

+1!
Пробег 45ткм. Два ТО (18ткм и 36ткм). После ДТП, не касающегося темы радиаторов отдался в Рольф Химки (польстился на маленькую очередь, дурашка). Коли в сервисе так я написал им еще кучу "хотелок", среди которых и была проблема самоотключения кондея.
Звонит мастер (кажется Иван) и начинается (не очень дословно )...
Мастер (М): Радиатор забит наф, надо менять радиатор кондера.
Я (Я): А может помыть? Че проще!
М: Без мазы, забит НАФ, загнуты соты очень сильно в нижне части! Бесперспективняк! Вам говорили ставить решетку? А Вы не поставили... Это не гарантийный случай и не страховой...
Я : ??? Во первых я к вам (Рольф) обратился в первый раз
М: ...ну ладно, значит не говорили...
Я : Во вторых - цена вопроса?
М: ...ну-у, новый радиатор, заправка кондея, работы... примерно 15к рублей и решет...
Я : Стоп, достаточно! НАФ замену! Если камень/песок попал в лобовое - случай страховой, а если камень/песок попал чуть пониже - значит нет??? Пишите в страховую и меня интересует их ответ.
М: У вас какая страховая, ингос? Вот "Прогресс" кажется признает страховым радиатор...
Я : Если страховая подпишется на страховку, я возможно подпишусь на вашу решетку.
М: Невопрос, созвонимся.

Вот жду второй день звонка. Если будут упираться - буду есть моск чайной ложечкой!

В превоксе часть суммы прокатал по карте. Не всю - просто не успевал деньги положить, поздно чухнулся.

Летом не довелось на фокусе поездить... Сейчас стоит клебер 16-ый. По Москве еду столько, сколько дают. Пробки, блин... На прошлой неделе возвращался из Степаново по дмитровке паровозом за лансером 1,6. Примерно 140. В какой-то момент меня остановили гайци для проверки доков, потом догонял до 185 (где я там такой прямик нашел - до сих пор не понимаю). В 3 ночи на льду - НЕКОМФОРТНО НИ РАЗУ!... И 140 по дмитровке с её углами и холмами тоже как-то... По Волгоградке (Новорязанке) 140-160 ночью комфортно. Она прямая как лом и покрытие хорошее.
Люблю ездить ночью. Народу мало...

Все - IMHO...
Ну и пусть я конформист ... Жена, дочь не маленькая, мама, бабушка... (98% времени езжу один)
Да и 5-д мне кажется по гармоничней.
И пусть я не жосткий карвер но доска у меня 166+ (и "не у меня" 130) В общем багажник закрываеццо тока если нос доски засунуть между откинутой седушкой и дверью.

И почему-то никто из вас не упомянул о механизме откидывания сидения. Как щас помню - тяну спинку вперед, подушка (под попой) тоже едет вперед. Народ залез/вылез. Тяну спинку назад, а вот подушка (да-да, та что под попой!!!) едет назад через раз! Таким образом мне придется через раз заново регулировать положение сидения относительно руля!
Вообще есть несколько технических решений - за которые бы я руки поотрывал... ладно, сейчас не об этом.

voovius
А седан в сегменте С - моветон и не обсуждается...
Так-тик
Они считают трехдверку за купе! (ошибочно, кстати).

Оба В МЕМОРИЗ, аднозначна!!! Бесит, когда 3-д называют купой. Бараны... И седан как "солидный автомобиль" в сегменте С - ржунимагу

Еще вопрос(-ы)...
Почему не стали делать 3-д "гиви"?... Тока тренд. (риторический)
Почему не сделали электростекла с отсечкой для пальцев? (ну чтобы стекло обратно ехало, когда препятствие появляется)
Почему на Ghia я не могу поставить черные фары (как опцию)? (риторический)