Гарантия или не гарантия

7 years

29



Добрый день уважаемые коллеги «Фокусоводы». Читая нашего родного форума появляются большие вопросы:
1. Нужна ли нам гарантия?
2. Что дает нам гарантия?
3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?
Как доказали, что случай гарантийный?

*По закону Все мы имеем право на гарантийное обслуживание. Но что бы, обслуживали нас по Гарантии, мы обязаны своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля. В случае появление каких-либо неисправности мы обязаны предоставить Машину в ОД для осмотра. После осмотра Клиентам часто приходиться доказать что это является гарантийным случим но часто появляеться спорные вопросы, При таких спорных вопросах Продавец согласно законы обязан оплатить Экспертизу (что очень Редкое явление).

Гарантия на новый автомобиль Ford Focus 3
Cоставляющие гарантии
На каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford).

Компания Ford оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при выполнении гарантийного ремонта автомобиля.

Срок действия гарантии для новых автомобилей Ford Focus 3 составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)
Гарантия на лакокрасочное покрытие - 2 года без ограничения по пробегу в период гарантийного срока.
Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет.
Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега.
* Оригинальными запасными частями Ford являются только запчасти, произведенные под марками Ford и Motorcraft.

На все фирменные запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, распространяется гарантия компании Ford (до конца строка действия гарантии).

Гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю.

Условия обслуживания на 3-ем году гарантии

Условия сохранения гарантии на новый автомобиль:
- Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке;
- Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли.

На что не распространяются гарантийные обязательства:
Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов:
Скрытый текст

Подробнее на официальном сайте Ford > ford.ru

В Сервисной книжке изложены гарантийные условия в полном объеме!!!
Вопросы по гарантии при нарушении периодичности прохождения ТО будут удаляться - читайте сервисную книжку!

Проведение технического обслуживания обсуждается в отдельной теме Всё о ТО у дилера
Другие профильные темы, связанные с гарантией ФФ3:
Форд Сервис Контракт (продление гарантии) на ff3
Дверь багажника царапает бампер
Вопрос гарантии, при установки сигнализации не у ОД
Совместно с ФМК .Дефекты и неисправности возникшие при эксплуатации ФФ
Вопросы гарантии при нештатных колесах
Статистика замены рулевой рейки
TSB по устранению неустойчивой работы двигателя
Облезает блестяшка с подушки безопасности

В этой теме не спрашивают, является ли та или иная неисправность гарантийным случаем, а только описывают свой опыт гарантийного обращения и его результаты!!!
Инженеров по гарантии Ford здесь нет.


4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION - Программа дополнительных гарантийных обязательств на АКПП Powershift (DPS6/6DCT250)
гарантия, ремонт, обслуживание, гарантийка, устранение, отказ, замена, гарантийный ремонт, обращение

avatar
saleh_2
15 May 2013

Гарантия или не гарантия
342,2K
views
296
members
789
posts

avatar
SadTiger
9 August 2013


цитата:
никто не спрашивал сервисную книжку


да, да, сервисная книжка - каменный век. У них давно общая база, где каждое действие, совершаемое с автомобилем заносится (гарантийный ремонт, не гарантийный ремонт, плановое техническое обслуживание, установка доп. оборудования...)
avatar
DuoX
15 August 2013

2

Здравствуйте! На форуме новенький, поэтому если ошибся с темой, прошу поправить .
Ребят, помогите мне в таком вопросе: пришло письмо от FoMoCo, в котором написано, что возможно на вашем автомобиле установлен левый вал привода с неправильно обработанными шлицами, нужно обратиться к дилеру. Но к великому сожалению ближайший дилер находится в 170 километрах от меня, ну что делать, собрался, поехал. Приезжаю, они посмотрели на вал, и говорят, что нужно менять, но приводов сейчас нет и хорошо если приедут к концу следующей недели, оставляйте машину. Так как это первая иномарка у меня и раньше с такими ситуациями не сталкивался, я не был готов к такому повороту. Ну говорю им что мне делать, все таки как никак 170 км, я не могу оставить машину. На что мастер-приемщик, который в принципе проводил все действия, ответил: ну вы можете поехать домой, но если вдруг что случится, то эвакуатор скорее всего придется оплачивать вам самому. Так я и уехал домой. И вот сегодня, заезжая в гараж у меня вылетел этот злополучный вал . Теперь не знаю что делать, понимаю что везти машину теперь только на эвакуаторе, и если везти за свой счет, то это все обойдется в великую сумму . Подскажите, правильно я понимаю что теперь за эвакуатор придется платить мне, и денежку никто мне не вернет, или у меня все же есть шанс? Заранее спасибо за помощь

А помощи на дороге нет, до первого ТО еще 9 месяцев, а при покупке автомобиля дилер не предложил даже платную регистрацию... Да и я в то время еще не знал о существовании таковой
avatar
Лакосте
15 August 2013


DuoX

Вызываете свой и сначала платите за него ВЫ. А потом деньги возвращает Вам дилер, так как случай гарантийный. Чеки сохраните главное.
avatar
Лакосте
15 August 2013

1

avatar
DuoX:

Лакосте
Т.е. все слова дилера дескать "вы не оставили машину теперь платите за эвакуатор" это простое запугивание и отмазка для сохранения денег? И в любом случае требовать от них возврата денег?

Не читал, что вы уже были у них... В таком случае тут врятли возместят, несмотря на гарантию. По идее Вам запретили эксплуатацию, а Вы поехали домой. Надо было оставлять и требовать подменку - Ford обязал иметь хотя бы 1 авто на подмену всех своих дилеров (инфа от ФМК). Так что слова дилера, что Ford не выдает подменки - лажа. Форд выдает подменки и по форд помощь на ... (дорогах) и дилер также должен выдавать. (хотя по закону и не обязан).
avatar
fap
15 August 2013

4

avatar
DuoX:

Ребят, помогите мне в таком вопросе:

Если в ДЦ вы не подписывали никакой бумаги о запрете на эксплуатацию ТС (устное предупреждение к этому не относится), то необходимо предоставить документы на оплату и акт выполненных работ за эвакуацию, вам обязаны возместить данные затраты.
avatar
DuoX
16 August 2013


fap
К дилеру ездил отец, говорит что то подписывал, не прочитал... Спросил у мастера-приемщика что это, он отмахнулся, сказал что то типа: да это так, формальности. Вот теперь сижу ломаю голову, что он мог подписать? Что вообще дают подписывать при неисправной детали? Может это был заказ-наряд? Извините, что не совсем уже по теме получается, все же хочется узнать, может кто знает?
avatar
tank_190
16 August 2013

1

У вас там вроде 3 дилера высвечивается. Вези к другому. И можно позвонить на горячую линию, что они думают по этому поводу.
Defo
17 August 2013


Вся левая сторона такая, правая нормальная.
posted image

не после мойки. Один молдинг был такой при покупке, манагер по ушам проехал типа это ототрется, я чет в эфории от покупки забил на это. Сейчас все облезли, машине год.
avatar
Лакосте
16 August 2013


avatar
tank_190:

Defo
эт после мойки?? такое ощущение что пеной для дисков прошлись, она более ядреная. Слышал что там покрытие фуфельное, но чтоб до такой степени.

Это болезнь. И не гарантия. Кто то оттирал полиролью для хрома. А так вообще - молдинг тупо под замену и все.
avatar
IamDen
23 August 2013

1

Пробег 35000 км 2011 г/в 2.0 хэтч ручка. Вчера обратился к ОД со стуком в передней подвеске. Прокатились мы с менеджером по приемке, стук он услышал, машину забрали на диагностику. Вердикт: замена стоек стабилизатора - левой по гарантии, а правую за мой счет, якобы не гарантийный случай, помят праый колесный диск. Ну а если я колеса переставлю с нормальным диском, то будет гарантия?
avatar
Лакосте
23 August 2013


avatar
IamDen:

Пробег 35000 км 2011 г/в 2.0 хэтч ручка. Вчера обратился к ОД со стуком в передней подвеске. Прокатились мы с менеджером по приемке, стук он услышал, машину забрали на диагностику. Вердикт: замена стоек стабилизатора - левой по гарантии, а правую за мой счет, якобы не гарантийный случай, помят праый колесный диск. Ну а если я колеса переставлю с нормальным диском, то будет гарантия?

Ну да.
avatar
SadTiger
23 August 2013

1

IamDen
Надо жалобу в ФМК писать. СТойки стабилизатора - деталь работающая на износ, а не на прочность. их ресурс определяется количеством ходов (туда\сюда) передней поддвески. Из-за какого-то удара они не могут выйти из строя.
avatar
IamDen
23 August 2013


SadTiger
Согласен. Только надо от них было взять отказ от замены по гарантии в письменной форме с подписью и печатью салона. А так бесполезно. Я думаю просто хотели на деньги развести с заменой правой стойки, она ведь в отличие от левой не брякала. Мне кажется что механики процент имеют если работа не по гарантии, а за наличку. Уж очень не охотно они берутся за гарантийные авто (писал их галдеж на видеорегистратор).
avatar
FF legion
3 September 2013

2

Defo
У меня тоже самое, но только на одной двери.
Полировка помогает, но не надолго.

Мне в Превоксе дали бумажку-отказ. Ссылаются на внешнее воздействие На мой вопрос почему только одна выцвела? гарантийщик сказал, что Форд ранее все менял, а потом пришла директива дилерам не менять по гарантии
alexandrivanov
5 September 2013


доброе утро!!!Подскажите пожалуйста, вот уже третий раз за год обращаюсь к дилеру по поводу заправочной горловины бензобака ( по гарантии). они отремонтировать не могут, не могут найти причину неисправности, первый раз вроде сделали но через неделю опять сломалась, второй раз поменяли клапан( тоже неисправность не пропала), и вот третий раз я к ним обратился и уже третий день шаманят и вызывают меня каждый день съездить на заправку проверить но неисправность не пропадает!!!какие претензии я им могу предъявить!???
спасибо!
Ветлугай
8 September 2013


Случилась у меня такая вот проблема (см. фото1). Ездил к дилеру: сначала отказ в устной форме, потом написал письменную претензию. Вот что мне прислали. Мой вывод: словоблудием заниматься умеют!

цитата:
ТОРГОВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
'НИЖЕГОРОДЕЦ

Уважаемый!
На Вашу претензию от 22.08.2013 года, содержащую требование об устранении сколов лакокрасочного покрытия находящегося в Вашей собственности автомобиля Форд Фокус, сообщаем следующее.
Согласно положений гарантийной книжки, гарантийным ремонт осуществляется в случае если какая-либо деталь выйдет из строя в по причине дефекта материала или изготовления.
В соответствии с разделом гарантийной книжки "на что не распространяется гарантия", гарантия не распространяется на дефекты, неисправности или коррозию, вызванные: ... факторами, лежащими вне сферы контроля компании Ford, например: загрязнения воздуха, ураганы, сколы от ударов камней, царапины и использование неподходящих чистящих средств...
Как Вы сами указываете в своей претензии, на задней двери принадлежащего Вам автомобиля Форд Фокус имеются сколы лакокрасочного покрытия. Общеизвестным фактом является то обстоятельство, что сколы образуются в результате взаимодействия одного предмета с другим (значение слова Скол по словарю Ефремовой: Скол - 1. Действие по значению глагола: сколоть (1*). 2. Место, где скололся кусок чего-либо и т. д. Значение слова Скол по словарю Ожегову: Скол - Место, где что-то сколото или откололось). Причиной потертости, также является взаимодействие лакокрасочного покрытия со следообразующими предметами.
Как отмечено выше, обнаруженные Вами недостатки ЛКП автомобиля в виде сколов обусловлены эксплуатационным воздействием. Учитывая характер образования дефектов, следует, что дефект возник не в результате некачественной окраски кузова или на стадии его подготовки к окраске, а в силу эксплуатационных факторов, на которые гарантийные обязательства не распространяются.
Учитывая изложенные выше, на сколы и потертости лакокрасочного покрытия гарантия не распространяется в связи с чем, заявленное Вами в претензии требование о проведении ремонта в рамках гарантийных обязательств не может быть удовлетворено, так как отсутствуют правовые основания для его удовлетворения.

С уважением,
директор по правовым вопросам
Н. В. Пронина

На фото задняя дверь хетча. На бампере чуть видна царапина от соприкосновения задней двери и бампера. Хочу писать дальше - выше. А может купить краску да замазать?
Не надо писать несколько сообщений подряд. Пользуйтесь инструментом редактирования сообщения (кнопка "Изменить")
avatar
froligor
8 September 2013


Ветлугай
ИМХО:
В Вашей претензии вместо "скол" правильнее было бы использовать следующие выражения:
"повреждение лакокрасочного покрытия задней двери и заднего бампера, вызванного соприкосновением этих деталей при закрывании задней двери в результате неправильной установки и регулировки на заводе-изготовителе указанных деталей. При правильной установке и надлежащей регулировке указанных деталей не допускается их соприкосновение и, соответственно, повреждение ЛКП в местах их соприкосновения".

При отказе в удовлетворении претензии есть только один вариант - поход в суд. Но для этого надо провести экспертизу с целью выяснения причин и возможности образования указанных на фото повреждений ЛКП в результате взаимного контакта указанных деталей автомобиля, при этом правильно сформулировав вопросы эксперту.
Ветлугай
8 September 2013


froligor
C вами абсолютно согласен. Когда приехал 1 раз, разговор состоялся с гарантийным инженером. Тот согласился, что есть кузовные проблемы у форда, сфотографировал. Через 2 дня позвонил, сказав, что в гарантийной покраске мне отказано. Он же говорил, что у них есть возможность точечной покраски. Когда привез претензию, уже беседовал с главным гарантийным инженером. Тот нашел фото и стал объяснять, что они рассматривали в увеличенном виде и пришли к выводу, что камень попал. Но вероятность попадания камня в это место, на мой взгляд, очень мала. Тем более, что через какое-то время краска отвалилась и с обратной стороны. А термин скол - это слова дилера, что и было подхвачено мной.
avatar
5avel
14 September 2013


slawe

В автодине меняли по гарантии 2 кислородных датчика . друг за другом полетели с промежутком в 2-3 месяца.
avatar
djm101
1 October 2013


Сегодня съездил к диллеру. Претензии были к дзаднему подкрылку- провисает, стучит задняя половинка сиденья(подушка) и стучит рулевая рейка. Ничего устранять не стали. Машине год.
avatar
FF legion
2 October 2013

1

djm101
Чем аргументировали отказ?
avatar
djm101
2 October 2013

1

Подкрылок, сказали это заводская недоработка- ставь пластиковые. Про сиденье, ответли что шевелится в петле, тоже завод виноват и мол на новом тоже самое. Но на новом у меня не стучало. Ладно сиденье петлю обмотаю изолентой. А в рейке стуков не услышали. Но ощущение такое что заниматься со мной неохота им было. Зато на ТО давай вези деньги- это они рады.
fx000
2 October 2013

1

цитата:
Подкрылок, сказали это заводская недоработка- ставь пластиковые.

Какая жесть:) Они разве не знают, что нельзя использовать неоригинальные запчасти?
avatar
tank_190
2 October 2013


avatar
djm101:

Подкрылок, сказали это заводская недоработка- ставь пластиковые. Про сиденье, ответли что шевелится в петле, тоже завод виноват и мол на новом тоже самое. Но на новом у меня не стучало. Ладно сиденье петлю обмотаю изолентой. А в рейке стуков не услышали. Но ощущение такое что заниматься со мной неохота им было. Зато на ТО давай вези деньги- это они рады.

А на универсал так вообще пластиковых нет. Сидуха тож бухает на кочках. Не помню в какой ветке, но читал что локеры (валенки) меняли по гарантии, но соответственно на аналогичные валенки)
DimusSh
2 October 2013

3

Уважаемые автовладельцы!
Возник спорный вопрос по гарантии, посоветуйте, плз, что можно еще сделать, чтобы восстановить справедливость?
В конце 2012г. прошел ТО у офиц. дилера, они порекомендовали, а потом почистили форсунки ультрозвуком (акт сохранился), после этого машина стала иногда плохо заводиться. Летом 2013г. наконец-то выяснили, что причиной неисправности были вышедшие из строя 3 форсунки, которые как оказалось Форд запрещает чистить ультрозвуком. К этому моменту прежний дилер перестал существовать. Форд заявляет, что случай не гарантийный, т.к. эти форсунки нельзя мыть ультрозвуком. Получается, что действуя по всем правилам Форда по сохранению гарантийных обязательств я не только их не сохранил, но и попал где-то на 20 тыс. руб.
avatar
Лакосте
3 October 2013

1

D
dnsnv86:

Машине год. При повороте обломило правый рычаг. Обратился к ОД, сказали, что не гарантийный случай (чуть ли ни сам подпилил). Короче говоря попал на 70 т.р по ходовке. Так зачем нужен ОД вместе со своей гарантией, чтобы все сваливать на нас?

Экспертизу рычага они делали? Если нет, то их слова ничего не значат. Пишите им письменное претензию-требование о проведении ремонта. Пускай отправляют на экспертизу (за их счет же) и решают по ее результатам. На все про все у них будет 45 дней. Без акта экспертизы идут лесом. Претензию и авто обязаны принять они.
sergeyff3
3 October 2013


Добрые люди. Подскажите, согласовал замену рулевой рейки, жду уже больше 2 месяцев. Могу ли я требовать возврата автомобиля или машина должна была обязательно находиться у диллера?
avatar
Лакосте
3 October 2013


S
sergeyff3:

Добрые люди. Подскажите, согласовал замену рулевой рейки, жду уже больше 2 месяцев. Могу ли я требовать возврата автомобиля или машина должна была обязательно находиться у диллера?

Авто должно быть у дилера. А так и год могут везти, авто то не в ремонте. Требовать нечего. Считай согласование, это всего лишь заказ запчасти под ваше авто.



Log in to leave a message or Sign up


up