Мэйджор

элли
Ну я тоже думаю конечно посмотреть тачку и там и так вроде по итогам осмотра составляется акт, в нем все и отражу!

цитата:

Alonse Mously А не пояснишь как эту самую претензию готовить? Каков механизм так сказать?

И , вообще, если и дальше так пойдет , то ничего у ФМК не получится в России. У нас большой рынок сбыта и клиентов нужно уважать и удерживать их хорошим сервисом на долгие годы.Кстати, хочу сказать, что несмотря ни на что, Рольф старается хоть как-то поправить положение с кадрами- уже появились голливудские улыбки у манагеров( не у всех , правда) , что-то пытаются цивилизованное произнести-показать, но я думаю , что это все же от страха, а не по понятиям своим.

элли
Да, Рольф понравился, закинули удочку насчет фиксированной ГИИ, все было вежливо, обстоятельно и с улыбкой. Так что может возьму фиксированную в Рольфе.

Поднял договор с M47.

есть пункт, который может трактоваться в их пользу.

"Настоящим Покупатель подтверждает, что был уведомлен Продавцом о том, что спецификация Товара, стоимость товара и сроки его поставки являются предварительными, и что Покупатель согласен с этим. В случае изменения цены и/или спецификации и/или срока поставки Товара Продавец обязуется уведомить об этом Покупателя"

Вот этим они могут ткнуть в лицо. А по фиг. Я сделаю официальный запрос о текущей комплектации Trend и буду требовать ее полного исполнения.

wildboar
Не расстраивайся, дойди до начотдела продаж сначала, он там вроде вменяемый-думаю вопрос компенсации разрулит
Удачи!
ПыСы Кстати какую если не секрет фиксу в Рольфе предложили?

wildboar
1. Фактически оснований , что машинка прийдет в не комплектухе нет, есть договор, в котором прописано, что и по чем. но с другой стороны есть заказ в компе у дилера - но это не доказуха.
Поэтому необходимо получить машину, чтобы в акте отразить, отсутствие заказных опций, готовить претензию. ЕЕ МОЖНО ПРИВЕСТИ НАРУЧНЫМ В ДВУХ ЭКЗ. И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО С ВХОДЯЩИМ НОМЕРОМ В ПРИЕМНОЙ УПРАВЛЯЮЩЕГО САЛОНО или отправить претензию по почте с уведомлением, копию в ФМК. Но уверен - дилер компенсирует свои промахи им не будет доводить до суда, так как явно на лицо нарушение условий договора, но надо учесть наш честный и безподкуный суд, поэтому пожно дойти до касации с отриц. результатом, но приэтом дилеру нужно платить примерно по стоимости авто за решение, накладно..., проще договориться. ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО. Думаю комплект зимней резины отвалят...

В МАЖОРЕ на Таганке КАК-ТО ПОСМОТРЕЛ Ровер. Так там менегеры в глаза заглядывают, такие вежливые. Это потому, что Ровер 75 за такие бабки не нужен. Компания переживает не лучшие времена и машины не пользуются спросом. В салоне никого. И вот такой менегер, глядя ласково в глаза с подхалимажем, говорит, а постановка на учет кредитной машины у нас 500 баксов стоит, а по другому низзя, надо с руководством согласовывать, банк настаивает на постановке, а овес нынче дороги др. чепуху. Неприятный осадок остался от разводки, я сразу послал их подальше и ушел.
Вот какая компания, такой подход наверное у них у всех, раскатать клиента, наговорив всякой уйни, считают тебя дураком.
элли

цитата:

undefinedОни этот салон так в прессе преподнесут , что и ФМК связываться с ним не захочет.

Сами пробовали, что нибудь в прессу преподнести без денег.Адвокатов посредственных много, но хороших мало. Хорошие стоят денег немалых. Для пиара адвокату нужны деньги. Очень наивно рассуждаете. Не знаете и не советуйте.
Соглашусь только, что правду надо добиваться. Чем настойчивее вы будете, тем больше вероятность положительного результата. Удачи.

wildboar
У меня заказаны две машины одна из них в М47, но брать я естественно буду одну И скорее всего в Превоксе так-что если кому надо обращайтесь. Поставку обещали в нчале августа.

klonn
Ну чтоб прям на 100% седня не было, но есть из чего выбрать порядка 15 машин, менеджер обещала завтра еще по закромам порыться. Очень понравился тренд 3-х дверка 2 литра, кожа, ксенон почти весь фарш за 19200, но все же седан охота, но чем черт не шутит

З.Ы. А ты не знаешь как к начальнику отдела продаж пробраться?

элли

цитата:

уже появились голливудские улыбки у манагеров( не у всех , правда)

да уж, белоснежная улыбка некоторых менеджеров РХ (в юбках) и правда радует глаз. Особенно когда владелец оной улыбки приветлив, знает о машине не меньше клиента и без лишних слов помогает в решении информационных вопросов моего заказа (при условии что ОНА не мой менеджер, мой в отпуске).

ЗЫ похоже что в РХ менеджеров дрючат не по деЦки , результат на лицо (е)!

Alecs-1
Спасибо, но ты же под себя заказывал, вряд ли наши желания совпадут, я еще с М47 побадаюсь, если не выйдет, в Рольфе фикс. возьму, пусть там обслуга дороже, но тебе рады, а допы и ремонтировать можно и у других дилеров.

wildboar
Советую перед визитом в салон позвонить на горячую линию, все обрисовать-они сами свяжутся с ним, а он с тобой...у меня так было

klonn
Спасибо попробую.

wildboar
Alonse Mously
А не пояснишь как эту самую претензию готовить? Каков механизм так сказать

Ответ на первой странице,
Удачи!

Alonse Mously
Спасибо

Кстати подход рольфа коллега купил в Рольфе, так всё было чинно-благородно, потом ещё и звонил начальник, расспрашивал как ему понравился процесс покупки, не лажался ли менеджер, всё ли показал и рассказал, звонил ли еще потом с вопросами и ля-ля-ля.

цитата:

Поднял договор с M47. есть пункт, который может трактоваться в их пользу. "Настоящим Покупатель подтверждает, что был уведомлен Продавцом о том, что спецификация Товара, стоимость товара и сроки его поставки являются предварительными, и что Покупатель согласен с этим. В случае изменения цены и/или спецификации и/или срока поставки Товара Продавец обязуется уведомить об этом Покупателя"

Там же в договоре с М47 есть следующий пункт!
9.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору вносятся в письменном виде и только при условии их подписания уполномочными представителями обеих Сторон и являются его неотемлемой частью!!!

Народ, мне в тренд воткнули вместо СД 6000 кассетную бяку. Клянуться и божаться, что поменяют по гарантии в течении месяца. Допустим верю, но как это оформить все на бумаге ? Подскажите, если кто в курсе. Спасибо.

Да, а топик появился как раз во время. Уверен, что на половину вопросов отвечу сходу.
Дилер: M47
Действующие лица:
Томилин Денис (менеджер)
Сердюк Александр (его напарник)
Романов Дмитрий (руководитель продаж)

Ситуация описанная, как в первом топике, только узнал до прихода машины.
На счет претензии дохлый номер, я сначала со злости написал, в красках, потом юристам отдал они посмотри договор и сказали нафиг, ниже претензию напишу, а заодно и комментарии очень опытного юриста.

Посоветовали написать просто письмо на имя ген.директора, сказали самый лучший вариант.

Юрист сказал, что этот договор просто смерть покупателю
по 9.1 Вам могут запорожец привести, а за отказ с Вас ещё 50$ (10% от задатка).

Претензия, которую я написал, но не отправил, см. комментарии юриста.

Генеральному директору
ООО «МЭЙДЖОР КАРС»
Г-ну Сарычеву С.В.

Копия: завод Ford Motor Company

ПРЕТЕНЗИЯ

Довожу до Вашего сведения, что 22 марта 2005 года в автосалоне «Мэйджор карс» мною был совершен заказ на поставку автомобиля марки Ford Focus 2. На сегодняшний день сумма заказа по договору составляет 19.670 у.е Срок поставки составляет 3 квартал 2005.
В начале июня мне подтвердили, что мой заказ размещен на заводе и присвоен заводской номер (G9686), приблизительный срок производства август.
11 июля 2005 года я решил поинтересоваться состоянием моего заказа, и позвонил в Вашу компанию, в связи с тем, что менеджера, у которого я делал заказ Томилина Дениса, а также его напарника Сердюк Александра не оказалось на месте, и меня соединили с другим менеджером. Я назвал номер моего заказа, оказалось, что сумма и комплектация в значительной степени не совпадает, в частности был изменен тип кузова «седан» на «универсал», и ряд опций. Сообщить, какие опции присутствуют менеджер сказать не смог. В этот же день мной был отправлен запрос в Московское представительство Ford Motor Company, где мне подтвердили наличие в заказе кузова «универсала». Всю дальнейшую неделю были безуспешные переговоры с руководителем отдела продаж г-ном Романовым Дмитрием.
В среду (13.07.2005г.), мне позвонил менеджер Сердюк Александр и сообщил следующее: «что Ваш заказ изменен, в соответствии с договором». Получается, что представительство и руководитель отдела продаж не сумели разрешить ситуацию, а он (Сердюк Александр) смог. Оказалось, что менеджер Сердюк Александр просто сделал новый заказ за номером E9986. Я выразил своё полное не согласие, попросил его уточнить сумму заказа и комплектацию, на что получил невразумительный ответ: «что не могли бы Вы сказать какая у Вас была сумма заказа и комплектация?». Получается, что менеджер Сердюк Александр даже не смотрел оригинал договора и переписать данные оттуда.
О данной ошибке я услышал ещё в июня лета. Менеджер (Сердюк А.) сообщил мне неправильную комплектацию в начале июня, когда я так же попросил сообщить мне заказанную комплектацию, тогда впервые было упомянуто о типе кузова «универсал». Когда я ему сообщил, что заказывал тип кузова «седан», то он быстро поправился, да-да «седан». Возможно, тогда уже можно было исправить ошибку.
У меня сложилось впечатление, что менеджер полностью безответственный человек, т.к. обнаружив ошибку, её не исправил.
В четверг 14.07.2005г. менеджером Сердюк Александр было высказано в мой адрес следующие: « Так как вы меняли комплектацию 4 раза, чего вы теперь хотите?». Неужели Форд запрещает менять комплектации? Значит клиенты это делают на свой страх и риск? Так же не понятно, если ошибка возникла намного раньше, а последний раз я менял комплектацию 27.06.2005г., почему логист вашей компании не исправил её? Ведь разница не только в типе «кузова», но и во всей комплектации. Г-н Романов Дмитрий объяснил данную неразбериху с заказами халатностью одновременно нескольких сотрудников. Но на самом деле можно сделать вывод о том, что за вознаграждение, менеджер Вашей компании легко может переделать любой заказ, и автомобиль поступит намного раньше, чем в общей очереди.
Вышесказанный вывод подтверждает, тот факт что, приехав разбираться к вам (как то по блатному?) в офис (14.07.2005г.), с г-ном Романовым Д., мы так и не увидели заказ G9686 и постоянно была ссылка на заказ E9986, т.е. заказ G9686 просто исчез. В пятницу перезвонил г-н Романов и сообщил, что за мной числятся теперь два заказа. Предоставить комплектацию заказа G9686, менеджеры не могут, но по сумме заказа 19.040 у.е. с типом кузова «универсал», видно, что опций не хватает приблизительно на 1.300 у.е.
Получается, что никто не знает что мы ожидаем, кроме г-на Сердюк Александра. Я ожидаю заказ G9686 на сумму 19.670 у.е. с указанной в договоре комплектацией. Другие заказы меня не интересуют.
Из-за сложившейся ситуации у меня нарушен график отпусков, т.к. я планировал с семьёй поехать в отпуск на новом автомобиле, исходя из даты производства автомобиля 19 августа.
Я очень не доволен работой всей компании «Мэйджор», постоянным вводом в заблуждение клиентов (покупателей). Считаю также недопустимым тот факт, что один менеджер представляется фамилией другого менеджера. Моё внимание было обращено на то, что у менеджера Сердюк Александра, был бейдж на фамилию Томилина Дениса.
В связи с вышеизложенным, убедительно прошу Вас разобраться с данной ситуацией, и сообщить мне какие меры были приняты по разрешению данной ситуации.
В случае если данный факт не будет урегулирован со мной и останется не замеченным, планирую распространять информацию о таком вопиющем факте в средствах массовой информации, включая информационные печатные издательства и Интернет, и буду вынужден, обратится в Союз потребителей.

Приложения:
1) копия Договора № __ХХХХ от __ХХ марта 2005 на __3__ листах,
2) копия Приложение№1 к договору № _ХХХХ_ от _ХХ_марта_2005_ на ___1_ листах

С уважением,

ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ ____________________

«____»_________________2005г.

Комментарий юриста.

Миша, лучше поменьше эмоций и побольше ссылок на пункты договора, которые подтверждают твои права. В преамбуле укажи адрес фирмы, куда посылаешь. Для того, чтобы иметь доказательства отправки претензии для последующего ее использования в качестве доказательства, получи на копии претензии отметку о ее получении фирмой или отправь по почте заказным с уведомлением.
У тебя в п.1.1 договора номер заказа не тот, о котором ты говоришь в претензии.
Обрати внимание на условие п.9.1. Договора. Он конечно не в твоих интересах, но можно и воспользоваться. Напиши в претензии, что они тебя не уведомили об изменении условий. А вообще это условие очень плохое, оно говорит о том, что без своего ведома Поставщик может изменять условия Спецификации и т.п. в одностороннем порядке.
В конце письма напиши, что в случае неудовлетворения твоих требований по поставке автомобиля в соответствии с условиями договора, ты вынужден обратиться в Общество по правам потребителей и суд.
С юридической точки зрения, они пока твоих прав никак не нарушили. Срок поставки – истечение сентября 2005г. Я бы на твоем месте написала им простое письмо (без угроз) «мягкое» (все, что написал, изложи, но без претензий, как факт) и в конце потребуй получения письменного подтверждения того, по какому же заказу (каким условиям) будет поставляться тебе машина.

Письмо которое отправил (мягкое) Состовлял юрист.

Генеральному директору
ООО «МЭЙДЖОР КАРС»
Г-ну Сарычеву С.В.
123424 г.Москва
Волоколамский пр., д.4, корп.1

Письмо.
Прошу разобраться и внести ясность в следующую ситуацию. Мной был заключен договор № ХХХХ, заказ ХХХХХХ-FPХХ на сумму 19670$ о поставке автомобиля марки Форд Фокус 2, далее Товар, комплектация согласно спецификации приложения к договору. 11.07.2005 мной был отправлен запрос в Московское представительство Ford Motor Company, где мне сообщили, дату производства 19 августа 2005, номер моего заказа (G9686) и комплектацию заказанного автомобиля. Комплектация заказанного автомобиля размещенного на заводе частично не соответствует с комплектацией в моей спецификации. В частности заказанной мной тип кузова «седан», без моего согласия был изменен на «Универсал» и общая сумма заказа составляет 19040$.
Согласно договору, а именно пункту 9.1 настоящего договора «В случае изменения цены и/или спецификации и/или срока поставки Товара Продавец обязуется уведомить об этом Покупателя». Мня никто, не уведомил, что прямо нарушает договор.
Согласно пункту 3.1 Продавец обязуется: 3.1.1 «Ввести Товар в Российскую Федерацию, произвести его таможенную очистку, полностью оплатить всё таможенный сборы, платежи и налоги, включая НДС, доставить Товар до места доставки и предъявить Покупателю Товар в состоянии полной готовности к эксплуатации в помещении, находящемся по адресу: Российская Федерация, Москва, МКАД, 47км. Срок поставки- 3 квартал 2005»
Сообщите ответ в письменном виде по адресу: Москва, Шипиловская ул., 89-4-558, не позднее 3-х рабочих дней со дня получения настоящего письма. Выдерживаются ли сроки поставки Товара, согласно указанной даты в договоре (до 30 сентября 2005) и по каким условиям будет представлен Товар.
В случае неудовлетворения моих требований по поставке автомобиля в соответствии с условиями договора, я буду вынужден обратиться в Общество по правам потребителей и суд.

Приложения:
1) копия Договора № __ХХХХ от __ХХ марта 2005 на __3__ листах,
2) копия Приложение№1 к договору № _ХХХХ_ от _22_марта_2005_ на ___1_ листах

С уважением,

ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ ____________________

«____»_________________2005г.

цитата:

В МАЖОРЕ на Таганке КАК-ТО ПОСМОТРЕЛ Ровер. Так там менегеры в глаза заглядывают, такие вежливые. Это потому, что Ровер 75 за такие бабки не нужен. Компания переживает не лучшие времена и машины не пользуются спросом. В салоне никого. И вот такой менегер, глядя ласково в глаза с подхалимажем, говорит, а постановка на учет кредитной машины у нас 500 баксов стоит, а по другому низзя, надо с руководством согласовывать, банк настаивает на постановке, а овес нынче дороги др. чепуху. Неприятный осадок остался от разводки, я сразу послал их подальше и ушел. Вот какая компания, такой подход наверное у них у всех, раскатать клиента, наговорив всякой уйни, считают тебя дураком. элли цитата: undefinedОни этот салон так в прессе преподнесут , что и ФМК связываться с ним не захочет. Сами пробовали, что нибудь в прессу преподнести без денег.Адвокатов посредственных много, но хороших мало. Хорошие стоят денег немалых. Для пиара адвокату нужны деньги. Очень наивно рассуждаете. Не знаете и не советуйте. Соглашусь только, что правду надо добиваться. Чем настойчивее вы будете, тем больше вероятность положительного результата. Удачи.

Если бы не было опыта - не советовал бы. Опыт соседа 8-летней давности(тогда еще тяжелее было).Он тогда при несработавшей подушке на бмв компенсацию отсудил с помощью адвоката и прессы.Ну , а деньги все любят , я и не говорил, что адвокат бесплатно работает.

То, что недопоставили - плохо, можно попробовать попсиховать и отбить "моральный", т.к., если я правильно понял, в стоимость машины IVD все-таки не вошла, а следовательно материального ущерба не нанесено. Когда получишь мафынку, сядешь проедешь, погрузишься в эйфорию и забьешь болт на эту опцию. Я себе специально не стал заказывать, но это мое ИМХО, и только.

Вчера создал тему про Кидалово, да неприятно было остаться без IVD и манагер Андрей Алексеев тукан еще тот от него хрен чего добьешься, пришлось базарить с начальником отдела продаж - нормальный мужик, без лишних понтов, выслушал, нашел другого менеджера для нас - Хохлов Дмитрий отличный манагер, будто в Рольфе стажировку проходил, поискали замену, толкового ничего не нашли, добазарились до скидняка в 500$, что всех вполне устроило.

Так что если кто окажется в моей ситуации и менеджер тупит идите к руководству, жалуйтесь без лишних эмоций и не стесняясь ТРЕБУЙТЕ и будет вам счастье!

З.Ы. К счастью М47 в целом оказался не виноват, как всегда все беды от тупых менеджеров!

цитата:

Вчера создал тему про Кидалово, да неприятно было остаться без IVD и манагер Андрей Алексеев тукан еще тот от него хрен чего добьешься, пришлось базарить с начальником отдела продаж - нормальный мужик, без лишних понтов, выслушал, нашел другого менеджера для нас - Хохлов Дмитрий отличный манагер, будто в Рольфе стажировку проходил, поискали замену, толкового ничего не нашли, добазарились до скидняка в 500$, что всех вполне устроило. Так что если кто окажется в моей ситуации и менеджер тупит идите к руководству, жалуйтесь без лишних эмоций и не стесняясь ТРЕБУЙТЕ и будет вам счастье! З.Ы. К счастью М47 в целом оказался не виноват, как всегда все беды от тупых менеджеров!

Я же тебе говорил , что начальники отделов за свое место держатся и менеджера по полной отимеют , надо свои права качать. Поздравляю!

элли
Спасибо! Так что всеобщие советы помогли. Спасибо всем.

Поздравляю!
Но это ИМХО в курилку

цитата:

Спасибо всем.

не за что, если чё, ВЭЛКАМ!

klonn
Ну в Курилку зря, я думаю ФМК для многих граблей заготовил, может кому тема полезна будет, пусть сюда пишут все кого нае...ли и удалось успешно решить проблему.

читаю я все это и понимаю что м47 - гавно
причем плотное
может даже мне повезло, что обратился в м18
и там косяков и разводилова стандартного до звезды - но кидалова пока не было
может становление идет - пока не забили болт на все...
сегодня видел тачилу, просто посидел. На детали не обратил внимание
получать буду посмотрю чего недоложили

кстати - м18 продал фокусов больше чем м47. не знаю насколько - инфа из м18

P.S. считаю, что этот господинн Сарычев прежде чем уволить господ Томилина, Сердюка, и Романова должен сделать их анальное отверстие на 10 см шире

P.P.S. Мой брат (владелец юр. конторы) сказал, что нормальный юрец с удовольствием возьмется за такое дело.

wildboar
Правильно ли я понял, что скидку в 500$, можно назвать компенсацией морального вреда?

Уже около месяца питаюсь бесплаными "завтраками" в Атопассаже.
Заказывал х/б 2.0 Тоник, Комфорт+ из фиксированной комплектации июньского производства. Обещали поставить крайний срок в начале июля ... До сих пор о судьбе машины ничего неизвестно. Менеджер на каждый мой звонок повторят: "машины идут каждый день, будет со дня на день". Подозреваю, что мою машину просто продали ... Самое обидное, что поверив им, потратил 2 недели отпуска на ожидание ... Думаю, надо ехать разговаривать с руководством салона
Может я зря наезжаю и не все машины еще приехали? Или меня просто кинули? Самое смешное, что по условиям договора мне врядли вернут все деньги

цитата:

читаю я все это и понимаю что м47 - гавно причем плотное может даже мне повезло, что обратился в м18 и там косяков и разводилова стандартного до звезды - но кидалова пока не было может становление идет - пока не забили болт на все... сегодня видел тачилу, просто посидел. На детали не обратил внимание получать буду посмотрю чего недоложили кстати - м18 продал фокусов больше чем м47. не знаю насколько - инфа из м18 P.S. считаю, что этот господинн Сарычев прежде чем уволить господ Томилина, Сердюка, и Романова должен сделать их анальное отверстие на 10 см шире P.P.S. Мой брат (владелец юр. конторы) сказал, что нормальный юрец с удовольствием возьмется за такое дело.

Дорогой fr4yn, в следующий раз выбирай выражения а то анальное отвертсие может стать шире у кого нибудь другого...

цитата:

Дорогой fr4yn, в следующий раз выбирай выражения а то анальное отвертсие может стать шире у кого нибудь другого...

Согласен шире делать не стоит. Очень показательный пример, отношения дилера к покупателю. Когда манагеры, ни за что не отвечают, а самая сильная отмазка процитирую:
"Вы меняли комплектаию 4 раза, что теперь хотите"® Сердюк Александр
"Всё мы люди и склонны ошибаться"® Томилин Денис