Спецтрансавто

Сегодня заказал в ентом салуне. Менеджер Алексей сказал, что сам позвонит, как машинка прибудет, а до этого (т. е. до апреля) типа глупо даже пытаться...!!! Справедливости ради:
у них сейчас ооооооооооогромный выбор машин в наличии. Предлагали взять здесь и сейчас, но за неимением средств на данный момент решил подождать очереди.

Сегодня заказал ФФ2 универсал дизель комфорт серебристый металлик( лунная пыль))) в Ступино..Из опций взял рельсы (черные) для багажника- 90 $ .. почемуто в опциях нет алюминиевых за 115 $ для комфорта, охл. перчат ящик-35$, IVD - 690$ ( или вместо этого обязательно ABS - 400$), коврики 35 $. Музыку брать не стал.

Долго их искал. оказывается, с М4 первый поворот в Ступино надо пропустить, а поворачивать на 103 км..чуть дальше. А там все просто. После поворота проехать километр-два до Т-образного перекрестка.Справа, возле перекрестка будет синяя постройка, а из нее идут большие зеленые трубы. Повернуть налево, дальше будет указатель и вывеска Форда.

Салон небольшой, вмещает всего 2 машины. Сидит тётя по страховой, мастер по приему(наверно на ТО) и сам менеджер по продажам. Плюс есть касса , которая принимает платежи, в тч по пластику. По банк. картам %% не берут.

Из-за малочисленного штата, конечно , вокруг меня никто не бегал)).. можно посидеть на диване посмотреть телевизор ..попить кофе из автомата.. Ждал недолго.

Работал со мной Никита. Первое впечатление-хорошее. Грамотный, все подробно рассказывает, ничего не впаривал, не спешит...позвал меня на площадку смотреть машины. Вобщем, понравился. Сегодня можно заказать авто на апрель. на территории были 2 хэчбэка и еще чтото , что продавалось сразу.. причем хэчбэки продавались со скидкой .. сигн-я и музыка бесплатно...вроде бы...
Первый платеж 6000 р...платил Никите.. На руки получил Счет-заказ.При оплате за авто дают платежку, платить надо в банке.. в салоне крупные платежи не принимают - нет инкассации. Хотя ведь можно оплатить и по банк. карте.. надо уточнить..

Схема такова: при приходе авто на центр. склад за 3-5 дней менеджер звонит клиенту..предупреждает.. чтоб готовили бапки.. По приходу авто опять звонит и приглашает приехать...получаешь платежку и в банк. ПТС приходит через 4-5 дней всед за авто. Поэтому , придется ехать туда 2 раза..Регистрировать можно самому по месту прописки, не навязывают эту услугу.

Заказал на июнь.. в конце мая надо звонить, узнавать , как будет продвигаться заказ.. Стало еще одним ждуном больше...но авто не срочно, поэтому буду пока на Нексии ездить..

P.S. Намеревался заказать ПППодогреватель... но менеджер сказал , что не критично.. авто хорошо заводится и в морозы... цена вопроса 750 $...многовато..мне кажется..(((

Забыл про стоимость .. 19385 уев

Получил машинку 19 апреля. Рассказываю усе как было. По возможности объективно
Заказывать поехал в первых числах декабря, работал со мной менеджер Алексей. Все рассказал. объяснил, показал коврики на своей машине , вобщем толково, грамотно, не торопясь, но быстро. Взял паспорт, начали оформлять, шлепс, иликтричество потухло (я как человек шарящий по пути в салон заметил чуваков сидящих на ЛЭП и собирающихся менять воронку на термоусадочную муфту) Прикинув что отключение часа на полтора ждать не стал, сказал что заеду позже.
Заказал 7 декабря. Получил на руки наряд-заказ, отсмолил менеджеру 6 тыс. предоплаты и стал упорно ждать. Для себя решил, что доставать и надоедать не буду. обещали сборка март, поставка апрель. Это было последнее мое общение с Алексеем, дальше попадался только Никита (тоже менеджер у них).
10 апреля я первый раз позвонил, т. к. брал отпуск и хотелось ездить на новой машине. Где говорю машина? Собрали говорит, с завода едет. приедет примерно с 15 по 30 апреля. Усе понял говорю и беру отпуск с 16 апреля.
12 апреля. Звонок с салона. Машина говорит приехала. Обманули млин! Раньше привезли гады
14 апреля. Приехал, обнюхал, заказал сетку в бампер и замок на коробку. Оплатил. А забирать говорю когда? Да хоть сейчас. только банк проплатит только 16 апреля, а ПТС придет еще через 3-4 дня.
18 апреля. Звоню. Где ПТС? Нет еще. Допы поставили.
19 апреля. 10.00 Звоню. Где ПТС? ПТС у нас, но в ГАИ еще не оформили, шоб транзиты дать. Приезжай около 14.00, должно все быть.
19 апреля. 11.00 Осенило! Звоню, говорю прилепите защиту картера. До 14.00 успеете? Постараемся говорят...
19 апреля. 14.30 Я в автосалоне. Лазаю по машине. Защиту прилепили, допы на месте. Когда ставили замок на коробку чуть царапнули обшивку. Не смертельно, да и не видно, если как я с лупой не лазать. Лазаю дальше. Опа!
-Пепельницы нет! А почему говорю?
-Так завод говорят только одну поставляет.
-Но когда 14-го смотрел их же две было!
-Значит одна некондиция была
Короче умыкнули один стаканчик, называемый пепельницей, но по прямому назначению абсолютно неприменимый.

Пишу дальше.
При подписке акта о приемке Никита закрывал пункты о найденых дефектах (ну или че-то типа того) договором. наверно думал, что я не знаю о их существовании вообще. Я в свою очередь забил на эту пепельницу, т. к. у меня их есть еще 2 штуки и есть возможность взять еще абсолютно бездвоздмездно (т. е. даром). дали кучу бумаг, инструкцию, какую то хрень типа органайзера под нее, показали где налеплена наклейка с кодом магнитолы.
- А где инструкция к магнитоле?
- Нету сейчас. Как появятся позвоним.
- А книжку сервисную дайте!
- Как номера получите, тогда дадим.
Оформляю там же ОСАГу и КАСКУ в "Росгосстрахе", еду домой.
20 апреля. Ставлю на учет в Домодедово, прохожу ТО.
- Как машинка?
- Жить будет.
Слово гаишника-закон! Если сказал, значит и правда жить будет
Приезжаю в автосалон вписать номера в полисы ОСАГО и КАСКО, заодно сервисную книжку получить.
- Дайте книжку.
- Пока их нет, нам привозят по 3-4 штуки. Позвони в конце следующей недели, если будут, то дадим.
Усе. Делаем выводы.

Выводы:
Факты: машину привезли в срок и именно то, что я заказывал. Отношение менеджеров хорошее, обещания держат, всем доволен, но пепельницу уперли и во вторую накурили. Правда пепел вытряхнули, но следы остались!
Личное мнение: менеджеры тут собсно и ни при чем, а вот персонал ремзоны нужно построить. Расслабились наверное.
Вобщем ощущения положительные, ставлю 5 с минусом. Минус уберу когда сервисную книжку дадут.

Делал кузовной ремонт! В начале декабря порог замял об бордюр. Обзвонил всех дилеров, только здесь записали на конец декабря. Остальные писали самое раннее на начало февраля. Перед новым годом позвонил, перенесли сразу на после нового года. Из допов заказал тонировку, парктроник и сетку в бампер. Все поставили, сделали за 4 дня. Претензий нет, оценка 5.

Там у друзей дача недалеко, заезжал пару раз в 2006 году, в основном обслуживают "ВАЗы" , но если ты приезжаешь на Форде-то ты VIP клиент !!! Кстати ребята там все адекватные! , мне понравилось...Но если что-то делать по гарантийке, нужно ждать долго запчасти...так как они соответственно заказывают их через Москву.

Получил в Ступино сервисную книжку. Также дали инструкцию к магнитоле, которая собсно и не нужна уже была. Извинились, что не выдали сразу.
Дилеру СпецТрансАвто 5 баллов! Надеюсь, что не зажрутся и не испортятся.

Ездил на ТО. Вроде все-ничего. Масло поменяли, фильтыр салона тоже. Дали остаток на доливку. Ручник НЕ подтянули, хотя ослаб уже конкретно.
Менеджер по гарантии порадовал: просил щетки поменять, говорит: "а как я Форду объясню, что они плохие?" Да просто млин: " трут они плохо". И датчик дождя из-за них глючит. В конце-концов, работа у тебя такая... Хрен с ним, отослал факс с жалобой в Форд, и заехал в Дженсер. Поменяли без проблем...

Контора на 5
Остальным дилерам нужно ровняться на СТА

БАЯН:

Контора на 5 Остальным дилерам нужно ровняться на СТА

Я б сказал на 5 с минусом У меня когда с ручником проблемы начались, я к ним поехал, так они ничего не нашли и просто ручник подтянули, и не просто, а от старания даже перетянули. Через месяц поехал на ТО, про ручник ничего не говорил, так сами нашли и сказали, что нужно суппорт менять по гарантии. Что через неделю и произвели.
А с обратной стороны и их винить сложно, т. к. баг с ручником был "плавающий", мог и неделю не появлятся, а мог и за день задолбать.

А какие там менеджеры сейчас работают? Никита с Алексеем?

A Artem20:

А какие там менеджеры сейчас работают? Никита с Алексеем?

Они,кто ж ещё...

Ребята, какая очередь в СТА на 2.0 АТ ???

L LutZ:

Ребята, какая очередь в СТА на 2.0 АТ ???

Ну это надо заехать и узнать Но если учесть, что это субдилер Автопассажа, то думаю не меньше чем в пассаже. Осталось узнать какая очередь в пассаже
Короче проще позвонить в СТА и узнать Тел. 980-51-51

заказывал в сентябре, общали октябрьскую сборку, звоню каждую неделю, никаких сведений пока нету!
5д 1.6АТ

Anikiy

Общают 2 месяца, объяснение этому большие квоты и не могут их покрыть.

Pedro:

vit@s Кто-то был на форуме из Ступино точно, вот тока не помню, кто.

Я из Ступино и работаю в Сервис форд, если будут вопросы спрашивайте не стесняйтесь.

Я заказывал в СТА неделю назад ТИТАНИУМ РУС. 2,0. Менеджер Ведищев Юрий. Пока одни +)))

Dinoza
имя хоть в профиле напиши, а то не почеловечески как то...

Dinoza
привет,не подскажешь сколько будет стоить зеркало на форд фокус 1 левое с эл.рег. и подогревом?

Бездарные личности! не знают о взаимозаменяемости запчастей! приехал не с оригинальными ЗЧ, предложили свое за 9(!!!) тысяч против центы в 1 тыс. за приобретенные мной... развернулся , уехал. весь день потерял...

mikabuka
А можно поподробнее кто мастер приемки?
Что за з/ч?
Какой Финис?
Хотелось бы разобраться дабы такое не повторялось!

Diler69:

mikabuka А можно поподробнее кто мастер приемки? Что за з/ч? Какой Финис? Хотелось бы разобраться дабы такое не повторялось!

На сегодняшний момент прошло некоторое время с момента написания того сообщения, я по другому взгялнул на эту ситуацию с учетом полученных уже после того случая знаний. Итак, ошибка и вправду была но с моей стороны, точнее мне продали не ту прокладку крышки которую надо меня при снятии таковой крышки при замене ГРМ. Приемщик все полностью обхяснил и показал оригинальную прокладку, но не упомянул что можно обойтись при замене ГРМ без снятия крышки и следовательно без замены прокладки. Очень жаль потерянного времени моего и вашего.
P.s. Понятно что приемщик должен продать продукт, в данном случае прокладку, но не стоит забывать что он должен продать свои нормо часы, и когда уже было понятно что кусочек резинки за 2 тысячи я не собираюсь покупать, можно было "раскрыть все карты" и сделать работу без прокладки. Машина не гарантийная, соблюдение процедуры по ФордмоторКомпани не требовалось.
В целом сервисом в ступино более чем доволен, мало того скажу что за 110 тыс км на моем ФордФокусе я проходил ТО и устранения дефектов у разных диллеров, и Ступино оставил самые приятные впечатления, особенно сотрудники которые не такие "зажравшиеся" как в москве!
Номер авто В204Ув , если у вас в базе хранится
Ps2: Все мои знакомые из всокресенска, которые проходят ТО у диллера стараются записаться в Ступино в первую очередь а потом уже в Москву, тем более что сейчас из воскресенска(и ближайших районов) до москвы добраться проблематично , и в близжайшие пол года точно (строительство развязки на новорязанском ш. в г.Котельники) Рекламируйтесь в наших краях и народ к вам выстроиться в очередь, фордов много, диллеров мало!

mikabuka
Спасибо за коментарий.
по поводу прокладки, я думаю речь идет о прокладке клапанной крышки.
Варианта развития событий 2.
1) Мы не снимаем крышку.
Тогда при установке нового ремня ГРМ мы не сможем поставить регулировочную планку в распределительные валы.
Не беда ведь можно(как в гаражах) пометить мелом на звездочках их местоположение. Но дело в том что на данном моторе нет шлицевых, шпоночного, или даже конусного соединения между валом и звездочкой. Что при затягивании приведет к неминуемому сбивания фаз газораспределения.(К нам очень часто обращаются с повторной замене ГРМ после замены его в гаражах. И хорошо если они просто сбиты, плохо когда человек отездил от 2 до 5тыс. км. и клапан встречается с цилиндром. И ремонт несоизмеримо больше с экономией гараж/официальный диллер.)
2)Ставим старую прокладку.
Дело в том что прокладка за 100-120т.км. очень сильно деформируется и практически полностью расплющивается.
Очень часто ее приходится буквально отрывать.
И если мы поставим старую то в ближайшие 10т.км. она потечет.
Конечно можно посадить ее на герметик но мы не гараж и должны действовать по технологии дабы потом кто нибуть не сказал или написал что у нас не умеют работать. К тому же на данном моторе из за особенности конструкции полностью исключить прокладку невозможно а совмещать старую прокладку и герметик ну совсем как то не правильно.
Другого пути у нас нет.Поэтому вам и отказали.
Еще один не маловажный фактор это наш моторист, (не сочтите за рекламу) он не согласится ни на один из предложных вариантов.
Были случаи когда клиенты его просили сделать что-то не по технологии. Так он давал ключи клиентам и они сами выполняли ту или иную операцию.
Он не вкрутит болтик если его не продует воздухом, не говоря уже об установки грязной и не продутой детали двигателя.
Причем каждый болтик он затягивает динамометрическим колючем (которые не успеваем для него покупать).
Когда к нам заезжает не профильная машина по ремонту двигателя. Он к ней не подойдет пока не будет карты ремонта со всеми моментами затяжки и всего спец инструмента.
Вот пожалуй и все что я хотел написать.
Пока думаю что мы можем дать форумчанам, поэтому предлагайте тот или иной опыт других дилерств и личные желания.
Я всегда открыт для общения.
Спасибо.

Ребята всем не рекомендую данную контору, если конечно проблем не хотите, приезжаешь все приветливые такие, когда косяки показываешь так сразу отмазки разные типа, форд хреновые машины делает, а мы тут не причем в частности передаю слова Никиты.
Но возвожно, время покажет, ребята захотели измениться в лучшею сторону, т.к. пол года назад на предложения тему завести на форуме даже слышать не хотели.

Единственное, за что отдал бы свой плюс т.к. это за сход-развал вопросов по качеству ни разу не возникало, в остальном одни проблемы сними.. и минусы перевешивают.

Всем рекомендую не полениться съездить в Москву,а заодно и после сервиса шопингом заняться к партнерам клуба - быстро, качественно без разводов , разговаривают по человечески и по делу.

спасибо.

voinod
Здравствуйте Дмитрий. номер авто н506.. VIN ...15520 (извиняюсь если я вас неправильно идентифицировал)
Давайте более конкретно разберем ваш случай.
Опишите целиком и полностью вашу ситуацию, обязательно с фотографией и предысторией.
И давайте доведем дело до конца, которое мы не осуществили на территории сервиса.
Опросим сторонних людей, и пусть они решат кто из нас прав кто виноват.
И если признают меня виновным я готов публично перед вами извиниться и направить на Форд письмо о изменении технологии крепления задних бамперов.
По поводу ветки, время идет - все меняется, я стараюсь поменяться и подстроиться под современного клиента.
Если не сложно отразите пожалуйста все минусы и проблемы которые перевешивают, очень хотелось бы их нейтрализовать.
Спасибо.

Евсютин Никита Юрьевич

Технический директор

ООО "Спецтрансавто"

М.О г. Ступино ул. Загородная вл. 15

8-49664-2-31-55

Diler69
Добрый день, Никита!

по поводу дискусий и разбирательств, мне хватило и на территоррии сервиса, сообенно парадовало ваше предложения о выезде на центральную площадь города с целью проведения опроса у прохожих города на тему оценки качества ремонта... , а также провести экспертизу за свои кровные.
насколько понял из поста заголовка, вы сюда не разборки устраивать пришла, а обратную связь получить хотите, дабы измениться в лучшею сторону.

Вот получите пожалуйста, еще немного косяков ваших техников:
1.установка магнитолы- по итогу не установлен антенный кабель. звоню, ответ: мы ни в курсе.
2.ТО со своими расходниками - через два дня открываю багажник, в нем промывка двигателя, по ходу забыли промыть.
3.забираем с другом его машину после ремонта, обнаруживаем отсутствие гайки на переднем колесе. Спрашиваем, что за фигня, ответ у вас резьба на шпильки сорвана была, так что это ваши проблемы. слава богу, что увидели, мастер даже ни чего не сказал.

Особое пожеланию мастерам приемки называть правильные цены на обслуживание т.к. практически всегда при сдаче авто на обслуживание цена одна, по окончании другая и что самое главное не в меньшую сторону.

Также хочу заметить, что ценник в вашем сервисе ого-го и клиент ждет за такие деньги соответственого обслуживания, но не получает. Данное мнения сложилось не за один день, а за длитетельный срок. Обслуживался с 2004 на нескольких машинах и каждый раз после выезда у меня оставался не очень хороший осадок.

Меняйтесь. Удачи в ваших начинаниях.

voinod
День добрый, Дмитрий.
Действительно мы появились здесь для получения обратной связи.
И есть желание обсасывать со всех сторон каждый недовольный случай.
Поправьте если что не так.
Конкретно, вы приехали к нам после ДТП с повреждениями задней части автомобиля. И при забирании автомобиля у нас озвучили недовольство качеством ремонта.
А именно установкой заднего бампера.
более конкретно: задние фонари на 1-1.5 мм нависают над задним бампером.
Наши доводы о том что задний бампер ни имеет возможности регулировки вас не устроило, несмотря на то что стык по кромке расширителя был идеальным. (к сожалению не могу вставить фотографии похожего автомобиля, т.к. назло в рем. зане ни одного седана)
Далее в процессе дискуссии было предложено посмотреть на другие машины стоящие у нас. И мы вместе с вами осмотрели 5 автомобилей и НА ВСЕХ задний бампер установлен именно так.
Вы сказали что история этих автомобилей для вас не известна т.к. есть подозрение что все эти автомобили побывали В ДТП.
И мной действительно было предложено проведение сторонней экспертизы т.к. я не находил больше доводов в защиту работы кузовного цеха.
После этого мастер забрал у вас автомобиль и повторно заехал в кузовной цех. Для перестановки бампера уже не по технологии т.к. под крепеж были подложены шайбы.
И я до сих пор считаю что мы поступили неправильно, закустарив ремонт, вместо выполнении его по технологии рекомендованной заводом изготовителя.

По другим случаям.
Можно поконкретней номера з/н или авто с примерной датой.

Спасибо за отклик.

Евсютин Никита Юрьевич

Технический директор

ООО "Спецтрансавто"

М.О г. Ступино ул. Загородная вл. 15

8-49664-2-31-55

GDiler69
примерно, так, за исключением, не подкладки шайбы по крепления бампера, а перестановки стопака на свое место, и еще, что в процессе ремонта исцарапали заднею панель, ремонт от заявленной суммы вырос вдвое и то, что после первого осмотра и просьбы исправить прошла три, четыре дня, уже не помню и не кто из вашей организации не удосужился мне сообщить, что машина готова и можно забирать.
А, также при передачи машины в ремонт ни кто не сообщил, что будут проблемы с зазорами т.к. ФОРД делает такие хреновые машины, что вы ни чего поделать не можете, как встало криво так и встало.

по остальному, ни чего не сохранилось.