Форд Центр Измайлово

цитата:

Дмитрий, да, конечно, Вы сможете оставить машину у нас на сутки или двое, как Вам будет удобно. При замене паразитного ролика используется новый ремень, замена ремня происходит без согласования с гарантийным отделом ФСХ. С уважением, Алла Салтыкова.

Алла, можно ли пригнать к вам машину в это воскресенье (29.01.2012), что бы в понедельник провели сеанс записи свиста ремня/ролика? Также обратил внимание, что в районе габаритных огней есть помутнение фары. Можно ли это все совместить?

Здравствуйте Алла, почему у вас на сайте не обновляется Табло мониторинга предо плаченных автомобилей?

цитата:

Здравствуйте Алла, почему у вас на сайте не обновляется Табло мониторинга предоплаченных автомобилей?

Добрый день!
обновление данного табло происходит 1 раз в неделю (как правило, по средам). Так что завтра должна будет появиться новая информация.

С уважением,
Алла Салтыкова

D dmdzh:

можно ли пригнать к вам машину в это воскресенье, чтобы в понедельник провели сеанс записи свиста ремня/ролика? Также обратил внимание, что в районе габаритных огней есть помутнение фары. Можно ли это все совместить?

Дмитрий,
да, конечно, совместить эти 2 ремонта можно. На какое примерно время хотели бы записаться на воскресенье?

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova

цитата:

Дмитрий, да, конечно, совместить эти 2 ремонта можно. На какое примерно время хотели бы записаться на воскресенье? С уважением, Алла Салтыкова

На вторую половину дня

D dmdzh:

На вторую половину дня

Дмитрий,
записала Вас на 18 час. к Николаичеву Сергею. Во 2-й половине дня в воскресенье загрузка цеха небольшая, поэтому для сдачи автомобиля Вы можете подъехать в любое удобное время с 15 до 19:30 час. Осмотреть фару с инженером по гарантии можно будет в тот же день.

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova

цитата:

Дмитрий, записала Вас на 18 час. к Николаичеву Сергею. Во 2-й половине дня в воскресенье загрузка цеха небольшая, поэтому для сдачи автомобиля Вы можете подъехать в любое удобное время с 15 до 19:30 час. Осмотреть фару с инженером по гарантии можно будет в тот же день

Спасибо.

Я так понял, что аудио файл будет записываться в понедельник в 18 часов?

D dmdzh:

Я так понял, что аудио файл будет записываться в понедельник в 18 часов?

Нет, на 18 часов я Вас записала на воскр-е, для сдачи а/м на СТО и осмотра фары.
В понедельник с утра ей займется уже другая смена и другой мастер (Феськов Дмитрий) - это вполне могут сделать в Ваше отсутствие. Дмитрий свяжется с Вами по готовности и пригласит получать а/м.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

Еще раз большое спасибо за помощь и терпение к дотошным клиентам

Здраствуйте Алла! У меня Фокус3 2.0 с автоматом, РП 7 и пакетом Городской 1. Можно ли установить родные передние парктроники и прописать их на штатном дисплее? Так же интересует установка системы помощи при парковки. Если это возможно, то сколько это будет стоить на вашем сервисе. Спасибо!

Самогонщик:

Можно ли установить родные передние парктроники и прописать их на штатном дисплее?  Так же интересует установка системы помощи при парковки.

Добрый день!
к сожалению, штатные парктроники и система помощи при парковке устанавливается только на заводе-изготовителе, при сборке автомобиля, в условиях дилерского центра это установить невозможно.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Еще один вопрос. Можно ли активировать систему слежения за давление шин? Комплектация Титаниум. Спасибо.

цитата:

Можно ли активировать систему слежения за давление шин?

Дело в том, что в пакете «Городской 1» система мониторинга давления в шинах отсутствует, соответственно, активизировать её не представляется возможным.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Здраствуйте Алла! Подскажите, при покупке авто сколько необходимо ждать ПТС?

Fix:

Здраствуйте Алла! Подскажите, при покупке авто сколько необходимо ждать ПТС?

Добрый день!
на многие автомобили ПТС уже есть у нас в салоне. Но, если а/м приходит под Ваш заказ индивидуально, то как правило, это занимает от 1-го до 3-х рабочих дня с момента поступления оплаты.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, добрый день.

Очередное БОЛЬШОЕ Вам спасибо за помощь в посещении ФЦИ.

В воскресенье оставил машину для диагностики свиста ремня/ролика и по-поводу помутнения фар. Вчера машину забрал у мастера Феськова Дмитрия (очень приятный человек в общении). Он мне сообщил, что все будет заменено по гарантии и что когда придут детали на склад, то он со мной свяжется. Единственно, у меня вопрос, мне не дали ни какого акта на руки.

P.S. Алла, если не трудно, можете сообщить, мне будут менять 2 фары ? Просто на одной сильное замутнение, а на второй поменьше.

D dmdzh:

...оставил машину для диагностики свиста ремня/ролика и по-поводу помутнения фар. Вчера машину забрал у мастера Феськова Дмитрия (очень приятный человек в общении). Он мне сообщил, что все будет заменено по гарантии и что когда придут детали на склад, то он со мной свяжется. Единственно, у меня вопрос, мне не дали ни какого акта на руки. P.S. Алла, если не трудно, можете сообщить, мне будут менять 2 фары? Просто на одной сильное замутнение, а на второй поменьше.

Дмитрий,
прошу прощения, я сейчас в отъезде и в ближайшие 2 недели буду вне офиса.
Не могли бы Вы позвонить нашему инженеру по гарантии? (тел. 739-9990, доб. 8211), он сможет дать Вам точную информацию относительно того, какое кол-во фар будет заменено. Но, если помутнения есть уже на обеих фарах - то в таких случаях, как правило, ФМК дает одобрение на замену обеих.
Акты и заказ-наряды на руки действительно не выдаются при гарантийных ремонтах - все док-ты отправляются в ФМК, как плательщику по данному ремонту.

Удачи Вам!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

Все понятно. Спасибо еще раз за помощь !!!

Alla Saltykova
Алла, здравствуйте!
Возможно ли присутствие клиента на мойке машины (для проведения ТО), т.е. при передачи машины мастеру сразу с ним сесть в машину и доехать до рем. зоны (не терять машину из вида вообще)?
Спасибо.

Alla Saltykova
Здравствуйте!
Вчера заезжал к вам (появился гул при движении).
Машиной занимался Олег Коровин. Ему огромное спасибо, все сделали очень быстро.
Заменили подшипник левой ступицы, передние тормозные диски и колодки.
Хотел бы отметить оч. хороший уровень мойки.
Всего наилучшего Вам и ФЦИ.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста телефон с кем можно пообщаться по поводу кредита в вашем салоне!

kom_andrei
Здесь не только телефон

Спасибо!

Всем привет!

Был на прошлой неделе в моем любимом ФЦИ.
За несколько дней до приезда в ФЦИ мой ФОРД не завелся на 29 градусном морозе. На след. день тоже. Вечером на работе обнаружил, что сегодня у меня заканчивается "ФОРД помощь на дороге". В это вечер мне не смогли "помочь", но обещали на след. утро прислать помощь бесплатно, несмотря на то, что юридически договор уже закончился. Мелочь - но приятно. На след. утро мне машину завели и в этот день я поехал на ТО.

Посещение в ФЦИ:
1. На этот раз все прошло отлично. Мастеру-приемщику Андрею Ворожейкину - отдельное спасибо.
2. Еще приятно удивило, как продумана "зона ожидания" клиентов. На этот раз мне пришлось ожидая машину поработать, а не быть в зоне ремонта. Раньше я все время напрашивался присутствовать при обслуживании. Этот раз мне даже несколько раз предлагали такую услугу. Но нужно было поработать. Я все переживал, что будут проблемы с инетом или с подключением блока питания моего ноута к сети. И с первым и со вторым проблем не было.

В общем я доволен.

ЗЫ

Когда я пытался записаться не сразу на ТО, а на работы по электрике, то девушка как работ на другом конце:
"У вас машина на гарантии?" - "Да" - "Запись на гарантийные работы на ближайшие два дня нет". "У меня сейчас не гарантийный случай!!!" - "Запись на гарантийные работы на ближайшие два дня нет". Еле убедил, что не гарантийный случай ) Но зря радовался - у девушки и записи на работы по электрике не было на ближайшие 4 дня. Вот бы приволок свою не заводившуюся машину в ФЦИ. Очень странный подход к проблемам клиента. Девушке - большущий минус за такой бюрократический подход.

Зато на ТО записался без проблем (кажется с другой уже девушкой общался, когда перезвонил). И аккумулятор заодно проверил.

P pawga:

Был на прошлой неделе в моем любимом ФЦИ. За несколько дней до приезда в ФЦИ мой ФОРД не завелся на 29 градусном морозе. На след. день тоже... Посещение ФЦИ: 1. На этот раз все прошло отлично. Мастеру-приемщику Андрею Ворожейкину - отдельное спасибо. 2. Еще приятно удивило, как продумана "зона ожидания" клиентов. На этот раз мне пришлось ожидая машину поработать, а не быть в зоне ремонта. Раньше я все время напрашивался присутствовать при обслуживании. Этот раз мне даже несколько раз предлагали такую услугу. Но нужно было поработать...В общем я доволен. Когда я пытался записаться не сразу на ТО, а на работы по электрике, то девушка как работ на другом конце: "У вас машина на гарантии?" - "Да" - "Запись на гарантийные работы на ближайшие два дня нет"...  Очень странный подход к проблемам клиента. Девушке - большущий минус за такой бюрократический подход. Зато на ТО записался без проблем (кажется с другой уже девушкой общался, когда перезвонил). И аккумулятор заодно проверил.

Сергей, добрый вечер!
большое спасибо за столь подробный и позитивный отзыв о посещении ФЦИ!
По работе девушек на приемке хотелось бы отметить, что в те дни из-за сильных морозов действительно были массовые обращения клиентов с проблемой незапуска ДВС, электрики были серьезно перегружены и поэтому слесарный цех был вынужден отказывать в приеме многим клиентам; так что это не "бюрократический подход" девушек с ресепшн, таковой была объективная ситуация в те морозные дни...

Что касается записи на ТО, то на ТО попасть значительно легче всегда (т.к. механиков по количеству в разы больше, чем электриков) - поэтому мы как правило готовы принимать на ТО всех без исключения даже непосредственно в день обращения.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Здравствуйте !!! сколько стоит обновить прошивку ЭБУ на Форд фокус 2 2006 г , 1.8 л ?. Спасибо.

Alla Saltykova

Добрый день! 18 февраля прошел ТО-1 в ФЦИ. Хотел бы поделеиться впечатлениями!

1. Приятно было, что накануне позвонили и напомнили что на завтра у меня запись!
2. все выполнини довольно оперативно, оформление, мойка и само ТО.
3. хорошая зона отдыха.

из минусов:
1. Рамки номера у меня были не ФЦИ, мастер меня спросил менять или нет, я ответил нет, но приехав домой обнаружил что рамки ФЦИ.
2. Не принимаются карты Маэстро.

ПС. Мой совет. Проведите конкурс на лучший дизайн рамки для номеров (можно даже несколько различных, например для женщин и для мужчин, на машины разных цветов или т.п.). Установите авто призы за призовые места в конкурсе и смените дизаин рамок. ИМХО рамки ФЦИ выглядят несколько старомодно!!!

A Alex_mm:

Alla Saltykova ...прошел ТО-1 в ФЦИ. Хотел бы поделиться впечатлениями 1. Приятно было, что накануне позвонили и напомнили что назавтра у меня запись! 2. все выполнили довольно оперативно, оформление, мойка и само ТО. 3. хорошая зона отдыха. из минусов: 1. Рамки номера у меня были не ФЦИ, мастер меня спросил менять или нет, я ответил нет, но приехав домой обнаружил что рамки ФЦИ. 2. Не принимаются карты Маэстро.

Уважаемый Alex_mm,
спасибо за Ваш отзыв о работе нашего техцентра!
По поводу замененных рамок хотелось бы пообщаться с конкретным исполнителем работ - не могли бы Вы прислать мне в личку Ваши данные? (ФИО или № машины). Спасибо!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов/ Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova

Спасибо за реакцию на мое письмо, но я думаю "минус" от замененных рамок не стоит разговоров с мастерами. Поэтому останусь инкогнито, в любом случае в следующий раз приеду на обслуживание к Вам.

A Alex_mm:

Alla Saltykova Спасибо за реакцию на мое письмо, но я думаю "минус" от замененных рамок не стоит разговоров с мастерами. Поэтому останусь инкогнито, в любом случае в следующий раз приеду на обслуживание к Вам.

хорошо, спасибо! Но, зная точные данные, мы могли бы попытаться найти Ваши старые подномерные рамки, если они Вам нужны... Но тогда в следующий раз непременно заострите внимание мастера на этом вопросе (у них есть четкое указание на то, чтобы во всех вопросах, и по рамкам в том числе, строго следовать пожеланиям клиента).
По поводу дизайна рамок спасибо за совет; мы уже озадачили отдел маркетинга - будем разрабатывать обновленный дизайн.
Удачи Вам!

С уважением,
Алла Салтыкова