Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC

Сегодня еду разбираться со стуком стоек в Юг))) а после будет отзыв)))

Отчет о прохождении ТО в Автоленд-Север.

Все началось стандартно - не мог дозвонится и записаться. Потратил наверное больше 60 минут с сотового на прослушивания типа "Все операторы заняты..." или попытки переключения на запись в сервис. Суммарно сделал примерно 15-20 звонков . В итоге удалось дозвонится до начальника сервиса форд, причем через телефоны Mitsubishi (трубку всегда брали на втором гудке, несколько раз пытались переключить на сервис форд, но там ни кто трубку не брал) респект им за качественную работу. Начальник сервиса форд на мой вопрос - "Сколько раз нужно позвонить, чтобы записаться на ТО?" ответил что один раз, после чего сильно удивился моим мытарствам, заверил что сегодня проверял и все было ОК. В итоге взял у меня телефон и через 5 минут был записан. К слову - пытался записаться на ТО через их сервер. Отзвонился только ЮГ - предложил свои услуги. Пришлось отказатся т.к. в Севере у меня бесплатное подарочное ТО. Респект ЮГу за их активность.

Сегодня прибыл немного раньше положенного. Сразу оформили и представили сервис-менеджера Ярослава (фамилию не помню). Быстренько сдал машину. Стал ждать положенные 3 часа. Побродил по шоу-руму Форда... посидел во всех машинах... ни один менеджер не обратил внимания. Попросился на тест-драйв Куги... сказали что на следующей неделе можно... Попробовал выпить кофе - воды нет и не предвидится.
Отправился в зону Mitsubishi. На второй машине меня отловили и стали выпытывать чем я интересуюсь. Я заинтересовался кросовером - в итоге мне сразу предложили устроить тест-драйв на оутлендере.
Машина была супер! 3 литра... типтроник... обзор обалденный... плавность хода... а динамика . В общем все просто супер... да и менеджер очень милый и знающий попался - Анастасия Осипова - ей отдельный респект. После тест-драйва я (полный позитива) заполнил анкету и уселся в зоне отдыха Mitsubishi пить кофе (у них вода есть). Мне кажется я уже знаю какой будет следующая машина (никому фокус не надо?).
В общем незаметно пролетели 3 часа и мою машинку отдали. Не поменяли воздушный фильтр (экологический поменяли - лежит в багажнике чернее смоли) - их нет в наличии, по этому мне его "продули" и сказали что до следующего ТО можно не менять . Толи правда нет, толи зажали на бесплатное ТО. Пообещали на следующей неделе заменить (как придут). В остальном все гут. Замечаний особых у меня не было. Износ колодок - 20-30%. Остается только верить что все операции были выполнены.
Из позитива: После замены масла движок стал работать тише. В салоне африка, правда пыль кругом (может вообще фильтра нет? или вентиляция раньше не дула) - теперь на мойку надо.
Денег вообще не взяли - даже за технологическую мойку.

Еще узнал, что продленную гарантию можно купить в течении 24 месяцев с момента покупки. Раньше 12 было.
Грустно наблюдать такой контраст в уровне сервиса у Mitsubishi и Ford... хотя вроде одна компания.. одно здание...

Кстати увидел информацию, что есть ФордЦентрВотсток на шефской...

miha_1c

Теска

Сам когда-то кучу отчетов наваял (сейчас редко на форуме), но смотрю так ничего с годами и не меняется... АААааа хотя есть одно изменение теперь Автолендом называют...а раньше другое имя было (кто давно на форуме меня поймет) ... Вот оно самый раз! (ИМХО).

Так, например, в Оками (где сейчас), уже и ТО, замену фары по страховой, опробывал...реально с позитивом уходишь (есть косяки при оформлении или бумагами, так повод для развития).

Север реально отличается в лучшую сторону, но тож далеко не ушагал. Из двух зол меньшее...тогда Север наверно.

Записался в ФЦЮ на ТО4 на вторник, позже отпишу. ТО3 у них же проходил, понравилось.

Сервисный центр
«Автоленд Восток»
карта проезда 620137, г. Екатеринбург,
проезд Промышленный, 8,
тел: (343) 22-85-963

Звонил им они занимаются послегарантийным обслуживанием. Также есть цех кузовного ремонта.

ЧеГевара
Ну надо же. А чтож они от Блюхера же недалеко, зачем в том районе 2 салона. Переезжать будут?

Если у них обслуживаешься, то с гарантии слетаешь -- так мне сказали. То есть только послегарантия.

Здорово - восток демпингует))) - тока что звонил - замена салонного фильтра - 320 рур - приезжайте хоть счас - у нас свободно))) Следом набираю ал север - грю нада поменять фильтр - да конечно 560 рур и запись через неделю)))
Делайте выводы)))

A Ars777:

Здорово - восток демпингует)))

я извиняюсь конечно..., это что ли Тойота-Восток Автолендов таких я не знаю

sovok66
А чо на пару - тройку постов повыше - слабо прочитать?

Сижу на ТО4 в ФЦЮ, обратился с передним левым ступичным подшипником,инженер по гарантий отказывает в ремонте гарант,мотивируя внесением изменений в подвеску, это про Кони Фсд,(и почему они их в черный цвет не красят) требую письменный отказ.

KNB
Какие изменения? Кони ФСД сертифицированы для установки на ФФ2.

ЧеГевара:

KNB Какие изменения? Кони ФСД сертифицированы для установки на ФФ2.

Отказал инженер,к пониманию не пришли,даже бумагу не взял об отказе. Запрет эксплуатации,так как внесены изменения в конструкцию авто и его компонентов. И использование неоригинальных з.ч.. Это точно было в бумаге.за его подписью и все.

KNB
Забирай машину тока смари чтоп ничо не написали в сервисную книшку - инженер прав на 200% это внесение изменений - и это случай не гарантийный - ставь аморики родные (или эти забрызгай из балончика краской чорной) и к другому диллеру - благо их ща как сам знаеш чего!!!

KNB

фигово...странно как то это, они ведь на самом деле сертифицированы.
Попал ты , Евгений на 4 р примерно... Я летом менял сам, подшипники (оба) встали в 7 тысяч (в магазине ФОКУС) .

зы. А если в другой ФЦ съездить?

Во высад ситуация. А че значит "запрет эксплуатации" ? Они снимают ГРЗ, опечатывают двери, забирают ключи?
П.С. Взятку в 300руплей за молчание ему не предложил?

russian_red:

Во высад ситуация. А че значит "запрет эксплуатации" ? Они снимают ГРЗ, опечатывают двери, забирают ключи? П.С. Взятку в 300руплей за молчание ему не предложил?

Запрет-едь на свой страх и риск,это на случай поломки в дороге.

russian_red:

Во высад ситуация. А че значит "запрет эксплуатации" ? Они снимают ГРЗ, опечатывают двери, забирают ключи? П.С. Взятку в 300руплей за молчание ему не предложил?

Запрет-едь на свой страх и риск,это на случай поломки в дороге.

На той неделе перестала открываться водительская дверь снаружи, заехал в ФЦЗ, разобрали посмотрели: оборвался там какой то тросик маленький, поменяют по гарантии, правда через недели 3 , ну а что делать. Всё сделали вовремя и без проишествий, спасибо Ивану Голых

KNB

В сервисной книжке что написали? И написали ли?

A Ars777:

KNB В сервисной книжке что написали? И написали ли?

Ничего

KNB
Инженер по гарантии в ФЦЮ - вменяемый чеоовек. Вы согласны, что он был прав??!! Всесены были изменения? можно было поступить и по-хитрому.. поставить родные стойки и приехать как ни в чем не бывало)) оно бы на то и обошлось.. "х... на х... менять.. только время терять
и если Вы просили письменный отказ... нужно было взять!

KNB
Albertig
Давайте обсудим в личке

докладываю. Сижу в ФЦЮ. сдал машинку, мастер приемки Игушкин Виктр. мульку снял. как у них к Wi-Fi зацепиться?

ЧеГевара
Дима... тоже интерессно было ... как у них подрубиться... т.к. вчера просидел всё утро там. А поводом послужил уже остачертевший бряк подвески! И так отчет.

Записался я вчера на 9 утра... но в связи с проблемой просыпания вышел из дому только в 9.30 Позвонил, извенился... спрашиваю, ко скольки можно подъехать... сказали приезжайте к 10, но прийдётся немного подождать. В 10 был у них... ждать пришлось не долго! Вышел мастер приемки, Андрей Шелуменцев! Тот же, что и принимал на замену по левой стойке! загнали на стенд. Потрясли. Стенд показал разницу в ходе левой и правой стойки в 38%... допустимый разброс 5%. Спрашиваю Андрея... ну что мол делать будем? Он любезно попросил пройти в зону отдыха, типа щас посмотрят и позвонят! Ну ладно... пошел походил, посидел во всех маздах! ...Затем пошел в FORD ... Манагеры че то бегают... каждого облизывают... ко мне сразу подбежала начальница отдела продаж... подзабыл как её зовут! Первым делом пошел обсматривать новую фиесточку!

Салон очень понравился... ну как минимум претендует на оригинальность и новые технологии.

Очень порадовал выход на консоле AUX и USB:

Но цена конечно

Еще порадовало глаз... такое чуд

Но вернемся к Работе Автолэнда! Вернулся я в маздовское отделение. Сел на диванчик, листаю журналы... подходит Лена, которая на ресепшене сидит... спросила что я хочу посмотреть... предложила кофе... ну я естесственно не отказался т.к. с утра выскочил без крошки хлеба) Сижу смотрю Бойцовский клуб... поглядываю на часы! Время уже почти пол первого... чё то долго не звонят! смотрю... тел не ловит. Пошел узнать что к чему! Захожу в сервисною зону... стоит моя машка ... чистенькая кто видел её до... поймет мою радость Подхожу к Андрею... ну и в чем дело! Сказал, что пробита стойка... её сразу же поменяли! Был приятно удивлён... думал опять на месяц отправят ждать)... Довольный выезжаю из сервиса... на повороте на россельбан проверяю бряканье... о ЧУДО нет его .
Но... выехав за знак 80... набираю крейсерскую скорость 120... как вдруг после 80 жесткая вибрация ... рульпросто долбит!!! не понял!... Ну думаю... криворучки че нить не докрутили! Ладно всегда с собой вожу балонник крестовой... остановился... проверил колёса... может недокрутили! нет, всё в норме! ... ну думаю... опять надо тащиться в сервис... опять пол дня! ... После работы поехал снова в любимый Юг))) Подхожу... Андрея позовите... а нет его... до 4х он!!! Ну пускай кто-нить другой смотрит так и так только отъехал от вас! ... смотрю идёт Андрей! Объяснил ему! вышел еще один... грамотный, как мне показалось! мы с ним обсудили характер вибрации Ну и сошлись на том! Что когда мыли машину... грязь внутри колеса отмыли плохо... и получилось так, что с одной стороны налипший слой... был вроде грузика... и поэтому баланс был никакой! помыли хорошенько еще раз машинку! и отдали!!! И всё отлично! В общем остался как обычно доволен работой Юга!!!

Вот такой вот отчетик)))

ЧеГевара
Я не стал мульку снимать. Никаких вопросов не возникло

MakRo
Может салонный фильтр не меняли? Или меняли без снятия педали? У ФЦЮ должны бы возникнкть, мне кажется, вопросы.

ЧеГевара

Они просто не задали лишних вопросов

Ну что собственно мини-отчет по вчерашнему ТО2 в ФЦЮ.
Записался за день без всяких очередей на 8-00 утра (причем предлагали приехать в тот же день, что и звонил) -- очередей нет совсем -- это огромный плюс.
Подъехав к 8-20 меня встретил масер-приемщик Игушин Виктор, произвел экспресс-осмотр машинки, оформил документы спросил про замечания и пожелания. Пожелания были следующие (кроме ТО2):
-- долить антифриз (его было меньше минимума на 1,5-2 см) -- сказал, что его в продаже нет, но из нужд сервиса нальем БЕСПЛАТНО.
-- проверить трос ручника ибо он поскрипывал
-- пожаловался на редкое выбивание 2-ой передачи при длительном торможении двигателем (под горку или когда "валишь" и потом передачей тормозишь с 5,5-6 тыс об/мин)
-- также полаглась бесплатная диагностика ДВС и электронных систем
-- была предъявлена карта ФФКлуб и сделана скидка 10% на все.

Прописали мне 5 литров масла, на что я поинтересовался останеться ли "на долив"?
На что было отвечено да останется немного (я напомнил, что должно остаться не менее 0,7л)

Приемка очень понравилась быстротой, точностью соблюдения регламента и профессионализмом.

По расходам:
ТО2 все вместе стоило 5462 рубля
Мойка в этой сумме 120 рублей, снятие/установка защиты 350 руб, фильтр салона 1012 руб, сами работы по ТО2 2050 руб -- остальное надо глянуть

Замки/петли всех дверей были смазаны, подтянули ручник. Накачали колесики, в т.ч. запаску
Диагностика ДВС выявила один момент ,коректор угла опережния зажигания 8,6% (желательно не более 5%) -- ну это я думаю мой эксперимент с Аи-92 -- перейду обратно на Аи-95. Спросили чем заправляешься (мол бякой). Было рекомендовано прочистить дроссельную заслонку, заменить свечи, почистить форсунки. Свечи менял и дросслеь чистил тыщ эдак 7 назад -- отказался.

Также выялвен недозаряд АКБ (на выхах заряжу).

Мне все очень понравилось. Ставим пятерку. Единственное -- дали мне чуть ли не литр масла моторного в бутылке обычной (куда мне его столько а?)

Взял буклет "Зимняя кампания 2008-2009" -- много чего там есть интересного.

У меня собственно вопрос.

А как работает сервис в ФЦЗ?

Проходил ТО... отчет мастера износ тормозных колодок 50%.
Через неделю машина скрипит и тормозить отказывается, купил колодки и в ближайший сервис (был в командировке), и действительно на моих глазах снимают сточенные до металла передние тормозные колодки!

Думаю ладно... Записываюсь в ФЦЗ на диагностку тормозной системы.
Диагноз мастера прозвучал приговором:
- "Износ колодок 50%"

Из них передние новые, а задние за 100 тыс ни разу не менялись...
В итоге заплатил им по прайсу плюсом 300 рублей, чтобы они сняли тормозной барабан.. И что вы думаете? мастер даже не удивился!

Ой!
-"А у вас накладок тормозных практически нет! и одна отслоилась! МЕНЯТЬ БУДЕМ?"

- "ФИГАСЕ" думаю я!

На вопрос как они проверяют степень износа, мастер ответил что "пальцем".

И что это было?

ЧеГевара
Меняли. И старый отдали, и дуть получше стало. Но вопросов не было...