Форд Центр Измайлово

Pipistrello
Оль я сам поначалу думал что ты мальчик но с таким аватаром.
Был бы коненчо хорошо если .Всё это сделал сразу без такого гемороя.Серёга молодец у меня нервы бы уже сдали.Я честно говоря считал ФЦИ хорошим диллером но увы.Больше к ним наврное не поеду

A Alla Saltykova:

Smart™ Уважаемый Владимир, приношу извинения за несогласованность действий мастеров приемки - точнее, за недопонимание ими условий нашей новой дисконтной программы. По правилам, диск. карта выдается нашим клиентам либо при покупке автомобиля в нашем салоне, либо при оплате услуг СТО на сумму от 5,000 руб.  Таким образом, карта Вам может быть выдана в день обслуживания на СТО, но действовать она начнет только начиная со следующего визита. Т.к. сумма Вашего счета к оплате была 6,930 руб., Вы вполне соответствуете данным требованиям и мы готовы предоставить Вам дисконтную карту - что и было, собственно, сказано при разговоре с Вами Анной, менеджером по работе с клиентами. А сервисному консультанту (Дмитрию Феськову) мы еще раз разъяснили данные правила, что, надеемся, поможет избежать подобных инцидентов в дальнейшем. Еще раз приносим свои извинения и ждем Вас для получения накопительной дисконтной карты ФЦИ. С уважением и наилучшими пожеланиями, Алла Салтыкова Служба Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Алла!

28.12.08 был в Вашем сервисе, проходил ТО-1, потратил ~ 5600р. и мне так же НЕ положена карта? О которой ничего не было сказано!

Являюсь "назойливым" клиентом Вашего сервиса, вот уже в течение 4го обращения, Ваши мастера, все никак не могут решить мою проблему с ХХ.

На 4е января, я снова записан к Вам ))

xgroup
Уважаемый xgroup,

да, если в прошлое посещение Ваш счет на СТО составил более 5,000 р. - то Вам положена дисконтная карта категории "Silver".
4 января я буду на рабочем месте - спросите меня через приемку или администратора шоу-рума, и я организую для Вас карту.

С уважением и наилучшими пожеланиями в наступающем Новом году!

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

KONI:

Ну например по опциям... Хотели шоб два раза оплатил противотуманки. Должны были быть 16-е колеса... С документами для банка накосячили... Два раза выписывали счета на 40 тыщ больше... Со страховкой накосячили. Выписали дороже и не дали договор... Два раза приглашали приехать, когда приезжал. говорили шо просто ошиблись... При всем при этом только улыбаются и мычат... Ужас!

2раза за противотуманки о_0 интересно как это было оформлено ??
Противотуманка, 1 шт. 3800
Противотуманка, 2 шт. 3800.

)

Di HarD
чего непонятна то? у парняги судя по подписи комфорт 3 дв. со спортпакетом куда уже входят туманки и литье... а машина судя по всему из первых партий. там скорее всего указан спортпакет и птф как опции...

Pro.|Fanat FF2
вкратце... если нет ПТСа в салоне (т.е. машина не выкуплена) и оплата не нал, то обломись, дилер прав

Legioner
+1 мне тоже интересно как можно показать круиз на стоящей машине?

Сегодня заехал проконсультироваться относительно процедуры замера уровня масла в АКПП. На мой вопрос (разговор шел через девушку на рецепшен) о том смотреть на щуп нужно на заведённом двигателе или на заглушенном, ответ был - на прогретом. А также предложили записаться на ТО или на диагностику за 700руб., т.к. проверка проводится только на ТО Т.е. просто ответить на КОНКРЕТНЫЙ вопрос нельзя? Автомобиль гарантийный. Если у клиента возникли подозрения на малое количество масла в АКПП которое может повлечь возникновение неисправности вплоть до выхода из строя дорогостоящей детали - ему ждать ТО или поломки? Я в ужасе!

Уважаемая Алла!

Есть небольшой вопрос.
4-го января продлевал ФСК на Фокус

Так цены отличались от тех, что есть на Вашем сайте, и тех,
что Вы озвучили 29 декабря.

ФСК для форд-фокуса обошелся мне в 12013.98р. 2 года/ 100.000 км

Вы озвучивали цифру
11890 р. - 2 года/ 100.000 км

Теперь цены на ФСК меняются раз в несколько дней?

А можно так же узнать какие сейчас цены на ТО для Форд Фокус2

Соответствуют ли они цене на сайте (5023р) или тоже может измениться?
Просто хочу приехать на ТО 13-го января, хотелось бы узнать, сколько оно
будет стоить в Форд-Измайлово( пробег приближается к 40 тыс, машине 2 года будет)?

цитата:

А можно так же узнать какие сейчас цены на ТО для Форд Фокус2 Соответствуют ли они цене на сайте (5023р) или тоже может измениться? Просто хочу приехать на ТО 13-го января, хотелось бы узнать, сколько оно будет стоить в Форд-Измайлово?

Только ездил, цены следующие:
Работа
1. ТО1 - 1225р
2. Фильтр воздушный - 280
3. Фильтр салонный - 700
4. Снятие/устан. защиты - 560
5. Проверка свеч. зажиг. - 560
6. Диагностика Bosh - 700

Материалы
1. Фильтр масла - 239,96
2. Фильтр воздушный - 646,80
3. Фильтр салона - 646,80
4. Масло моторное - 997,92
5. Масло с собой на долив 1л - 246,96
6. Пакет на сидение - 128,24

Итого: 6931,68 руб

graf73
Цены на ФСК указаны в евро, соответственно цена может менятся из-за колебания курса евро.

Coach™
Цены указаны в рублях
http://www.ford.ru/ns7/service_repair/-/se...ices_to/-/-/-/-

Не плохо бы перед затяжными праздниками опубликовать здесь режим работы ФЦИ!!!
Сегодня например не могу дозвониться!!! Хотел записаться на завтра!!!
БОЛШУЩИЙ - Алле Салтыковой!!!

Al10
Вы вообще читаете что я пишу?!
Я писал про ФСК а не про стоимость ТО

В конце декабря сделал визит в ФЦИ. Причиной обращения был хруст при включении 5-ой передачи (МКПП, двиг. 1,8 125 л.с.). Начиналось все хорошо, был оперативно принят по записи и передан мастеру слесарного цеха, тот выслушал симтпомы и прокатился со мной до МКАДа, сказал что "все понял, неисправность есть - будем делать диагностику". Через 3 часа звонок - "ваш случай предварительно признан гарантийным, мы продолжаем диагностику". Еще через 5 часов новый звонок "мы провели диагностику, приезжайте, есть разговор". Примерно в 8 часов вечера я снова был в ФЦИ, где мне все тот же мастер сказал "Ваш случай гарантийный, т.к. диагностика выявила отстутствие маска в КПП при этом течей масла нет, т.е. скорее всего его там не было и машина так пришла с завода! Но мы не можем взять вашу машину в ремонт т.к. вы не у нас проходили ТО." на мой вопрос "а какая разница у кого я проходил ТО?"(при этом все отметки у меня есть, проходил я ТО правда в Мейджере-18, просто в ФЦИ мне от дома 4 км, а ехать до мейджера я опасался, все таки почти 25 км). На все это был получен ответ "Кто это на ТО просмотрел - тот пусть ремонтом теперь и занимается".
После этого мне дали бумагу на оплату 860р с записью "Эксплуатация не рекомендуется". и разговаривать со мной после этого никто не захотел. Приехав домой, позвонил в мейджер-18, был записан через 2 дня, там без лишних разговоров принят и вчера получил ответ что "случай признан гарантийным, ждем запчастей 3 подшипника и муфта"

Вот такой вот отзыв о ФЦИ и рассмотрении гарантийных случаев. По моему мнению не должно быть разделения на "наша/не наша" машина, если все отметки о ТО есть (т.е. мои обязанности по поддержанию технического состояния выполнены), тем более что оба дилера признали неисправность гарантийной, но ФЦИ не захотелось возиться "не со своей" машиной.

С уважением

Дмитрий действительно у них приемщик что надо. Ни каких претензий к нему не было, когда делал ремонт в ФЦИ, умудрились сломать задний ремень безопасности, бесплатно поменяли Плохо проклеили стекло, сделали Покрашено шикарно, по зазорам все выверили
Только попутно делал еще и ТО, и машинку не чайно потеряли между слесаркой и кузовным . Приемщики из кузовного в течении часа все нашли. И кому надо пропистонировали
После НЮММ'а на волгоградке все таки поеду в ФЦИ.
Зы. А масло все таки там меняют и все зп отдают =)
У меня и рамки не потеряли. Есть подозрения что есть одна смена, которая не очень хорошо работает

graf73
Уважаемый graf73,
действительно, как правильно отметил Coach, ориентировочные цены на ФСК рекламируются компанией Форд (исходя из курса 42 руб./Евро), но при оплате дилеры обязаны принимать платежи по курсу ЦБ на день оплаты.
Так, ФСК на Фокус на 2 г./100,000 км стоит 290 Евро - поэтому при оплате фактическая стоимость может несколько измениться, в зависимости от текущего курса Евро.

По ценам на ТО: с 1 января 2009 г. был введен новый Прейскурант, согласно которому цена базового Т/О на Фокус с бензиновым двигателем составляет 5,686 руб. Расценки на остальные операции приведены на сайте ФМК в разделе Сервис (www.ford.ru). На сайте ФЦИ пока информация не обновлена - это будет сделано в самое ближайшее время.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

graf73 Уважаемый graf73, действительно, как правильно отметил Coach, ориентировочные цены на ФСК рекламируются компанией Форд (исходя из курса 42 руб./Евро), но при оплате дилеры обязаны принимать платежи по курсу ЦБ на день оплаты. Так, ФСК на Фокус на 2 г./100,000 км стоит 290 Евро - поэтому при оплате фактическая стоимость может несколько измениться, в зависимости от текущего курса Евро. По ценам на ТО: с 1 января 2009 г. был введен новый Прейскурант, согласно которому цена базового Т/О на Фокус с бензиновым двигателем составляет 5,686 руб. Расценки на остальные операции приведены на сайте ФМК в разделе Сервис (www.ford.ru). На сайте ФЦИ пока информация не обновлена - это будет сделано в самое ближайшее время. С уважением, Алла Салтыкова Служба Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Спасибо за ответ Алла!

Во вторник 13-го приеду делать ТО на свою машинку.

А является ли счет и оплата ФСК в на СТО Форд-Измайлово тоже оплаченым счетом на СТО?
И.. положена ли за его оплату карта "Silver"

Или нужно сделать какие либо работы именно на сервисе?

Да уж, и это видимо еще считается нормальным дилером. А я скажу, не смотря на более или менее позитивный конец данной истории, рассматривать эту историю в пользу дилера нельзя. Во-первых заказчик очень технически подкованный человек, разбирающийся и в технологии покраски и в технологии ремонта, к сожалению большинство из нас, таким багажом знаний не обладают, что нельзя никому ставить в вину. Получается что если бы на месте топик стартера был кто-то другой, менее подкованный технически, то он на руки бы получил плохо прокращенную и плохо собранную машину, с которой сняли часть новых деталей.
Мне бросилось в глаза то, что никто из представителей компании не заявил о том, что подобная практика будет строго наказана и больше не повториться.
Я могу привести свою историю ремонта гораздо более простую и банальную, я считаю что мой случай должен являться образцом отношения к клиенту и выполнению своих обязательств. Я ремонтировал свою машину (задний бампер - замена покраска, заднее правое крыло - замена покраска, фара заднего хода, правка багажника, замена подкрылка) в Рольфе, причем сдал машину непосредственно в ремонт 3 декабря, а получил 25-го, на протяжении ремонта я получал убедительную информацию о работам по машине, все детали были поставлены в срок и в нужном ассортименте. В итоге я получил машину чистую после мойки, качество покраски и кузовного ремонта очень высокое, никаких претенизий нет, хотя машину я с братом осматривали очень внимательно, при хорошем освещении. В итоге все просто и банально - сдал, получил в срок в том виде, в котором должно. Думаю так и должны обслуживать клиентов остальные дилеры.

J jenjaman:

Да уж, и это видимо еще считается нормальным диллером.

http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...ndpost&p=241429

Уважаемый graf73, добрый день,

да, мы готовы предоставить Вам дисконтную карту номиналом Silver.
Пришлите мне, пожалуйста, на личную почту Ваши данные (ФИО и № машины) и я организую выпуск карты, чтобы завтра, при прохождении Т/О Вы уже смогли ею воспользоваться.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

MAX-65:

Не плохо бы перед затяжными праздниками опубликовать здесь режим работы ФЦИ!!! Сегодня например не могу дозвониться!!! Хотел записаться на завтра!!! БОЛШУЩИЙ - Алле Салтыковой!!!

Уважаемый Максим,
очень странно, что Вы не могли дозвониться до нас в праздничные дни - ФЦИ работал в обычном режиме (кроме 2-х дней - 1 и 2 января), и эта информация была заранее опубликована на нашем сайте (www.ford-i.ru). Кстати, на том же сайте всегда можно записаться к нам на ТО, в режиме on-line.
Всех клиентов, желающих пройти ТО, мы принимали в праздники непосредственно в день обращения - без предварительной записи.

Так или иначе, приносим наши извинения, за Ваши возможные неудобства и, если это еще актуально, приглашаем на обслуживание!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, добрый день!

Подскажите пожалуста после какого пробега нужно менять салонный фильтр?
Или его меняют на первом ТО?

Dima777:

Алла, добрый день! Подскажите пожалуста после какого пробега нужно менять салонный фильтр? Или его меняют на первом ТО?

Дмитрий, здравствуйте,
согласно нормативам ФМК, экологический фильтр салона входит в список базовых работ, входящих в плановое Т/О и поэтому подлежит замене при прохождении каждого Т/О (в том числе и первого).
Т.е., на а/м с бензиновым двигателем - через 20,000 км пробега, с дизельным - через каждые 15,000 км.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Уважаемый graf73, добрый день, да, мы готовы предоставить Вам дисконтную карту номиналом Silver. Пришлите мне, пожалуйста, на личную почту Ваши данные (ФИО и № машины) и я организую выпуск карты, чтобы завтра, при прохождении Т/О Вы уже смогли ею воспользоваться. С уважением, Алла Салтыкова Служба Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Спасибо Алла!

Отправил данные через личку

Pro.|Fanat FF2
скидка уже действует и после нового года !!!
дилер врет!!!

Брал машинку в ФЦИ в октябре. Претензий нет.
Более того, все оформление и выдача авто заняло не более 2 часов. ПТС был выкуплен ФЦИ за несколько дней до моего приезда. Надо сказать, что в день оплаты/выдачи моего менеджера не было на месте (я хотел побыстрее забрать машинку, а в тот день у него был выходной). Но мы с ним предварительно договорились что он предупредит своего коллегу чтобы мою машинку оформили и подготовили к выдаче. Комплектация, документы, внешний осмотр авто совместно с знакомым экспертом-страховщиком - все ОК

Были и кое-какие недочеты, но "по мелочи": на машине не было номерных рамок (после соответствующего замечания их быстренько откуда-то принесли и установили) и не дали сервисную книжку (как мне объяснили, у дилера закончились бланки - заехал за СК через пару недель)
Так что ФЦИ нормальный салон ИМХО!

Алла добрый вечер.
подскажите мне что делать ехал на своей машине за камазом как вдруг из-под него выскачил бульник и тем самым поцарапал бампер.машина застрачована по КАСКО икуплена у вас 6 месяцев наза
д могу я приехать его покрасить?страховая Цюрих .спасибо

F fooordic:

Алла добрый вечер. подскажите мне что делать ехал на своей машине за камазом как вдруг из-под него выскачил бульник и тем самым поцарапал бампер.машина застрахована по КАСКО и куплена у вас 6 месяцев наза могу я приехать его покрасить? страховая Цюрих .спасибо

Уважаемый fooordic,
да, конечно, мы можем покрасить бампер на Вашем а/м - это не проблема, очередей на кузовные ремонты у нас практически нет (запись только на 1-2 дня вперед), но эта услуга обойдется Вам ориентировочно в 12 тыс. руб.
Я думаю, что раз уж у Вас оплачена полная страховка, то имеет смысл лучше обратиться в страховую компанию за направлением на ремонт - тем более, что 1 раз в год СК Цюрих позволяет делать ремонт по КАСКО без справки из ГАИ.

С СК Цюрих у нас имеется договор, мы регулярно принимаем на обслуживание их клиентов - так что, как получите направление - звоните к нам и записывайтесь на любой удобный день.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый вечер.
Только что приехал из вашего сервиса где мне делали ТО-1(ФФ2)
Я был записан на 19.30. Приехал в 19.05. Мою машину загнали после чего стали делать ТО-1 . В 21 25 мне заявили что немогут поменять салонный фильтр и поинтересовались , случаем не лазил ли я там сам на что я ответил Возмутился и ответил НЕТ . Далее я стал говоричь что бы они доделывали и устраняли неисправность либо оставляли машину у себя и дали мне заменную машину. Они сказали что машина может передвигаться и предложили записатся на другой день . Я сказал xnj я был записан на сегодня и немогу отпрашиваться с работы на что менеджер по ТО мне ответил что я вам ничем помочь немогу. Я попрасил Директора или Администратора ..оказалось что все ушли !!Хотя ваш салон работает до 22 часов!!! ))Моими усилиями меня записали на завтра на 18 часов. Я приеду к 16 что бы застать вас и Технического инженера!!Прошу помочь уладить данный инцидент . Если что мой номер для связи 8-903-5216431 Алексей

B*A*S
Алексей, добрый день еще раз,
я переговорила с начальником тех.центра после разговора с Вами - такие случаи бывают на Фокусах при прохождении именно 1-го ТО (на сборочном заводе очевидно перетягивают эти шпильки) - не волнуйтесь, приезжайте сегодня, как запланировано - все сделают, как следует!

До встречи!

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Алла, здравствуйте!))) Подскажите, плз, а сколько гарантия на кузовные работы, произведенные в ФЦИ? я примерно в июне делал замену крыла и переднего бампера - видимо в крыле что-то не дозакрепили, оно потихоньку сехало со своего штатного места и теперь образовались зазоры большие. Это както можно исправить?