Форд Центр Измайлово

kozybozy
Уважаемый Сергей,
запчасти для Вашего а/м заказаны - их прибытие ожидается в середине следующей недели.
Как только они поступят, а/м незамедлительно будет запущен в работу.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

LOMM:

Alla Saltykova Добрый день. Как бы мне забрать свой авто № 619? Желательно до понедельника! Спасибо.

Я направила ответ в Ваш личный ящик.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Алла,
возможно, Вы не заметили мой вопрос.
Если Вы, как представитель ФЦИ в ФФКлубе, не можете или не уполномочены отвечать - пожалуйста, сообщите об этом, дабы не тратить впустую Ваше и мое время.
Спасибо!
--
Дмитрий

Алла Здравствуйте!
В очередной раз приехал забирать авто №715 фокус 2, и опять не забрал.
Дело в рулевой рейке, менеджер сказал что по гарантии поменяем т.к. закусывает вал.
Не могли бы помочь ускорить процесс доставки рейки , а то 3 месяца без машины очень тяжало.
С уважением Дмитрий.

TNT2:

Alla Saltykova Алла, возможно, Вы не заметили мой вопрос. Если Вы, как представитель ФЦИ в ФФКлубе, не можете или не уполномочены отвечать - пожалуйста, сообщите об этом, дабы не тратить впустую Ваше и мое время. Спасибо! -- Дмитрий

Дмитрий,
извините, что не сразу ответила на Ваш вопрос - мы передали Ваше заявление от 23/11 руководству кузовного цеха и, как только будет ответ, я сразу же с Вами свяжусь. Скорее всего, это будет в начале следующей недели.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Спасибо за ответ, буду ждать.
Не могли бы Вы тем временем пояснить, почему решение по моей претензии принимает руководство кузовного цеха, ведь я изначально обращался в ФЦИ по "слесарным" вопросам, и мой автомобиль повредили работники слесарного цеха? И вообще, претензия моя была адресована не конкретным исполнителям, а руководству ФЦИ.

Alla Saltykova

Алла Добрый день!!!

Вам два вопроса!!! Сдал машину в кузовной месяц назад Фокус г/н 980. Машина стоит отдефектованная у вас на стоянке ждет запчасти. И мне не очень понятно отношение вашего сервиса к автомобилям клиентов. Машина разобраная стоит под открытым небом без крыльев и капота, все подкопотное пространство в сугробе снега. На вопрос мастеру не ужели так трудно хотя бы закрыть двигатель пленкой, получил ответ - а что с ней будет то??? Я надеюсь вам объяснять не нужно, что будет? А потом при выдаче автомобиля после ремонта будем вместе удивляться откуда взялись другие неисправности не относящиеся к ремонту а/м. Ну действительно вроде серьёзный сервисный центр, а работаете как дети.
И второй вопрос. Когда же придут запчасти? Заказывались через магазин 04.11.08. Заказы ФЦ00014047 и ФЦ00013993. В заказах срок поставки стоит до 11.11.08.

Купил машинку в Форд Центр Измайлово... Не автосалон, а полная Ж*па!!!
Менеджеры совершенно неадекватные. На каждом шагу пытаются нае***... Обмануть!!!
Мало того что пару раз пришлось съездить туда с другого конца Москвы просто так. Видите ли менеджер ошибся...
При получении машины дали 15-е колеса, вместо 16-х...
Документы оформляют очень долго. На вопрос менеджеру "почему заранее не подготовили", глупо улыбаются и нелепо отмазываются.
Приезжая туда, расчитывайте минимум на 4-5 часов гемороя...
Вообщем крайне НЕДОВОЛЕН их работой!!!

KONI
1. Не увидел из текста неадекватности манагеров.
2. Не увидел в чем обманывали
3.

цитата:

При получении машины дали 15-е колеса, вместо 16-х...

А что, должны были быть 16-е?! Вы литье заказывали?!
4. Документы заранее не готовятся - там стоят даты, а вы, даже пообещав, можете не приехать, например, несчастный случай

Алла, добрый день!!!
и снова я,
скажите пожалуйста, через сколько км надо делать первый ТО на новый автомобиль.

Спасибо.

Ну например по опциям... Хотели шоб два раза оплатил противотуманки.
Должны были быть 16-е колеса...
С документами для банка накосячили... Два раза выписывали счета на 40 тыщ больше...
Со страховкой накосячили. Выписали дороже и не дали договор...
Два раза приглашали приехать, когда приезжал. говорили шо просто ошиблись...
При всем при этом только улыбаются и мычат... Ужас!

KONI:

Купил машинку в Форд Центр Измайлово... Не автосалон, а полная Ж*па!!! Менеджеры совершенно неадекватные. На каждом шагу пытаются нае***... Обмануть!!! Приезжая туда, расчитывайте минимум на 4-5 часов гемороя... Вообщем крайне НЕДОВОЛЕН их работой!!!

Ну (лично я бы) начал с имен менеджеров которые "тупят" - страна должна знать своих "героев" и форумчанам собирающимся заказывать авто полезно знать кто из менеджеров "груши околачивает".

Лично я брал в Измайлово, и никаких косяков не было, машину получил часа за два (причем полтора часа осматривал авто по собственной инициатеве). Я даже туда ни разу не звонил, это мне менеджер звонил сам и сообщал все "новости" и изменения...

В общем я бы не стал из-за нескольких уродцев, очернять весь ФЦИ...

KONI:

Ну например по опциям... Хотели шоб два раза оплатил противотуманки.[/

Как хотели то? Они или есть в комплектации или заказываются отдельно.

цитата:

С документами для банка накосячили... Два раза выписывали счета на 40 тыщ больше... Со страховкой накосячили. Выписали дороже и не дали договор...

А причем тут обман?!

цитата:

Должны были быть 16-е колеса...

Это вы с чего так решили?!
16" - это на SE.

цитата:

Два раза приглашали приехать, когда приезжал. говорили шо просто ошиблись... При всем при этом только улыбаются и мычат... Ужас!

В том числе и руководство?! Хммм, что-то не верится.

Но улыбаются - это уже плюс.

KONI

Уважаемый KONI,
пришлите, пожалуйста, Ваши данные (ФИО или номер машины) на мой личный ящик, либо на адрес e-mail - asaltykova@ford-i.ru - мы обязательно разберемся в данной ситуации и проведем необходимую работу с виновными.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

-George-
Противотуманки были, вписали их еще раз...
Обман в количестве отданых мною денег...
Нет , не SE... Комплектация комфорт +спорт...

Мишка Бешеный
После всей моей ипопеи совершенно Искренни рад за Вас!

Alla Saltykova
Спасибо за заботу!!!

В общем и целом мне нравится ФЦИ, но наверно у каждого дилера есть "косяки" и ФЦИ не исключение а так надеялся, что будет без них. Историю про ожидание авто оставлю в покое, да и не было там ничего особенного. Расскажу про получение авто. Приехал в договоренное время, всё вроде пучком Пошли осматривать авто. Все посмотрели, манагер всё показал и рассказал, завел авто, даже разрешил проехать сантиметров 50 с оговоркой, что бензина совсем мало (стрелка и правда лежала) и лучше заглушить авто ... правда? ). Сразу напрашивается вопрос... ну неужели нельзя заправить авто хотябы на четверть бака, чтобы клиент не беспокоился о том, доедет ли он до заправки или нет? Я спросил доеду ли я до заправки BP, которая находится в Москве сразу после персечения МКАД'а и от ФЦИ находится на расстоянии, ну максимум, километрах в 5-ти... менеджер ответил, что рисковать не стоит, тем более, что у меня авто с автоматом и тянуть на тросе (в случае, если я не доеду) его нельзя, т.к. КПП автомат. Место того, чтобы проследить за тем, чтобы налили бензина хотябы, чтоб стрелка сдвигалась с места, он мне "ездил" по ушам... ну да ладно. При подписывании документов, да и при осмотре авто, менеджер не забыл сказать, что скоро придет анкета от ФМК и надо будет ему обязательно позвонить, а потом так же не забыл это 3 раза повторить. Тут я вспомнил, что я не увидел сетку багажника (доп. опция такая) при осмотре и посчитал нужным про это напомнить манагеру, на что он без заминки ответил, что мол цена авто без сетки, а я наверно по его мнению зря, вечером предыдущего дня, пол-часа просидел в конфигураторе Вроде пошёл уточнять... вернулся и сказал, что произошла ошибка и сетка входит в цену, обвинив в этом какую-то новенькую девочку, которая работает ФЦИ. Но сетки, говорит, нету! Предположив, что её уперли либо на заводе, либо на автовозе. Так вот за этой злополучной сеткой я приезжал 4(!) раза и как говорится были "то понос, то золотуха".! "Приезжайте через недельку, я решу этот вопрос." - сказал менеджер. Приехал, но сетку не получил, т.к., по словам менеджера, на склад она не поступила (хотя в продаже имелась всегда). Второй раз приехал ещё через неделю по другому вопросу, но главной целью было забрать сетку, т.к. вопрос я мог и по телефону задать. итог: сетку не забрал. Менеджер сказал, что позвонит мне, когда появится сетка (позволю себе заметить ещё раз, что сетка всё время была в продаже и то, что менеджер при каждом посещении напоминал про анкету ). Прошло около месяца. Я уже набирал матерный запас слов, чтоб высказать их менеджеру, но тут (о! боги!) раздался звонок и он мне рассказал, что он с завтрашнего дня в отпуске, а сетку я смогу забрать у его напарника. Как только у меня появилось время я сразу приехал за своей ненаглядной сеточкой, предварительно у знав о том, что "напарник" работает. Но и тут меня ждал облом! Оказывается "напарник" и слышать не слышал ни о какой сетке и мой менеджер его ни о чём не предупреждал. Вместе с "напарником" мы стали звонить на мобилу моего манаегра, но тот трубку брать явно не хотел. В итоге черз пол-часа названиваний я наконец-то дозвонился до него и обрисовал ситуацию. Поросив его позвонить "напранику" отправился на поиски оного. Проведя 1.5 часа в автосалоне я так и не получил свою сетку! "Напарник" мотивировал это тем, что я поздно приехал (было около 20.00, когда я приехал в салон). Уехал. На следующий день манагер должен был выйти из отпуска. Мы с ним созвонились и договорились о встрече в определенный день и время. Я приехал.Такое ощущение, что и не думал отдать мне сетку, т.к. только после моего визита он пошёл договариваться о ней. В этот день я провёл в салоне около часа, хотя договаривались с ним заранее. Ну на конец-то он несет мне мою ненаглядную сеточку, обрадовался я! И тут, ВНИМАНИЕ, кульминация: я говорю: - а покажите мне пожалуйста, как её "присобачивать" вооон на том седанчике (который стоял в шоу-руме) - Боюсь на седане не получится, т.к. она только для хетчбека! - ответил мне менеджер. ЗАНАВЕС! У меня на лице образовалась глупая улыбка и я ушёл восвояси, т.к. не хотелось ни ругаться, ни кому либо, что-то доказывать. Вопрос: почему при заказе нельзя было сказать, что сетка не подходит для седана? В общем остался осадок на душе А анкета ко мне пришла недавно, но я никак до нее не доберусь.

ЗЫ. колеса моего автомобиля были накачаны все по 3.0 - предпродажка в ФЦИ хромает
ЗЫ2. в ноябре в ФЦИ получал авто мой друг. Кол-во бензы было точно такое же, как и у меня. Видимо в ФЦИ бензу отмеряют пипетками.

MSN
Уважаемый MSN,
приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию - мы уже сообщили об этом мастерам кузовного цеха и проконтролируем, чтобы Ваш а/м на стоянке был накрыт чехлом.
Запчасти, необходимые для ремонта (бампер, решётка и т.д.), скорее всего уже поступили, но пока в процессе оприходования нашим складом (т.к. вчера поступила большая поставка з/ч с ЦС и еще не все внесено в складскую систему). Как только это будет известно - мы сообщим Вам дополнительно.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Anna0544MC:

Алла, добрый день!!! и снова я, скажите пожалуйста, через сколько км надо делать первый ТО на новый автомобиль. Спасибо.

Анна, здравствуйте!
официально, по требованиям ФМК, первое ТО нужно проходить через 1 год после покупки а/м или через 20,000 км пробега (что наступит ранее).
Но, как правило, если а/м приходится эксплуатировать в тяжелых условиях (к которым относятся, например, городские пробки и загрязнение воздуха), то мастера рекомендуют приезжать на замену масла пораньше - хотя бы через 15 тыс. км пробега.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Чё за сетка?

Мишка Бешеный
"Сетка багажника", которая прижимает вещи к полу. Помогает, особенно, когда мало вещей в багжнике... кароч чтобы они не мотались по всему багажнику

Alla Saltykova
Алла спасибо большое за ответ. Но я думаю моему автомобилю уже врят ли это поможет, пару дней до ремонта погоду уже не сделают . Лучше пусть ваши мастера будут внимательнее к другим автомобилям, которым еще стоять и стоять.

У меня похожая история, только с накладками на пороги... Пока менеджера головой не ткнул в витрину, где лежали необходимые мне пороги, он тоже отмазывался типо нет на складе и все такое...
Бензина тоже небыло...

Спасибо
С ув, Анна

Alla SaltykovaВчера делел ТО в вашем центре и увы остался недоволен тем с чем столкнулся.

На лицо прямой обман клиента!!!

Вкратце расскажу как было.
Приехал, нормально встретили, вышел мастер Феськов Дмитрий Валентинович и мы пошли смотреть машинку. Открыли капот, посмотрели уровни жидкостей, обошли вокруг машинки и посмотрели все сколы и царапины. Мастер поинтересовался всё ли впорядке с машинкой и т.д. и т.п. А дальше происходит следующее - Дмитрий Валентинович расписывается в акте приёма-передаци авто в месте, где указано, что я передаю машину без осмотра и т.д. Зачем тогда машину смотреть? Или это на всякий случай? К сожалению, ввиду различных обстаятельств и очень приятного обслуживания я упустил этот момент и понял лишь когда уже подписал.

После выполнения ТО, мастер мне не предложил принять по договору запасные части, которые были установлены на мой автомобиль, и помещены в багажник. В багажнике вместо трёх фильтров лежало только два, не было масляного. Меня абсолютно не должно интересовать в масле он или нет, потеряли его или нет, мне всё равно, мне его просто должны были дать. А был ли поменян масляный фильтр?

Алла, как Вы можете прокомментировать действия вашего мастера?

Вчера делел ТО в ФЦ Измаилово и увы остался недоволен тем с чем столкнулся.

На лицо прямой обман клиента!!!

Вкратце расскажу как было.
Приехал, нормально встретили, вышел мастер Феськов Дмитрий Валентинович и мы пошли смотреть машинку. Открыли капот, посмотрели уровни жидкостей, обошли вокруг машинки и посмотрели все сколы и царапины. Мастер поинтересовался всё ли впорядке с машинкой и т.д. и т.п. А дальше происходит следующее - Дмитрий Валентинович расписывается в акте приёма-передаци авто в месте, где указано, что я передаю машину без осмотра и т.д. Зачем тогда машину смотреть? Или это на всякий случай? К сожалению, ввиду различных обстаятельств и очень приятного обслуживания я упустил этот момент и понял лишь когда уже ожидал авто в зале. Зделали как ЛОХА.

После выполнения ТО, мастер мне не предложил принять по договору запасные части, которые были установлены на мой автомобиль, и помещены в багажник. В багажнике вместо трёх фильтров лежало только два, не было масляного. Меня абсолютно не должно интересовать в масле он или нет, потеряли его или нет, мне всё равно, мне его просто должны были дать. Возникает резонный вопрос: А был ли поменян масляный фильтр?

Как Вы можете прокомментировать действия мастера?

Sagramat
Уважаемый Sagramat,

спасибо за Ваш отзыв об обслуживании в ФЦИ - как Вы отметили, обслуживание и отношение сотрудников было вполне позитивным и приятным.
Однако, мы не видим каких-либо оснований для того, чтобы уличить наших мастеров в желании Вас обмануть.

Масляный фильтр на Вашем автомобиле, естественно, был заменен (что можно подтвердить видеозаписью с камер внутренного слежения, которыми оснащены все посты проведения Т/О - сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО и номер а/м и мы еще раз это проверим). То же самое мы сможем сделать и в отношении Акта осмотра а/м.
Масляные фильтры, снятые с а/м, никогда не кладутся в багажник - по той причине, что отработанное масло, стекающее с них, зачастую просачивается и сквозь полиэтиленовые пакеты, отчего сильно загрязняется пол багажного отделения.
В следующий раз, по Вашему требованию, снятый масляный фильтр будет передан мастерами Вам отдельно, лично в руки.

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

** добавлено в [mergetime]1228222343[/mergetime]
Sagramat
Уважаемый Sagramat,

спасибо за Ваш отзыв об обслуживании в ФЦИ - как Вы отметили, отношение сотрудников были вполне позитивным и приятным.
Однако, мы не видим каких-либо оснований для того, чтобы уличить наших мастеров в желании Вас обмануть.

Масляный фильтр на Вашем автомобиле, естественно, был заменен (что можно подтвердить видеозаписью с камер внутренного слежения, которыми оснащены все посты проведения Т/О - сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО и номер а/м и мы еще раз это проверим). То же самое мы сможем сделать и в отношении Акта осмотра а/м.
Масляные фильтры, снятые с а/м, никогда не кладутся в багажник - по той причине, что отработанное масло, стекающее с них, зачастую просачивается и сквозь полиэтиленовые пакеты, отчего сильно загрязняется пол багажного отделения.
В следующий раз, по Вашему требованию, снятый масляный фильтр будет передан мастерами Вам отдельно, лично в руки.

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Вы мне просто объясните, ЗАЧЕМ мастер первым расписывается в том месте, где клиент передаёт авто без осмотра? Почему не отмечает в акте уровень топлива и жидкостей, не отмечает состояние освещения и сигнализации, наличие запаски? Разве это сложно? Ведь человек потом спокоен, что отдал авто в надёжные руки, а не думал о том, что пошкарябают её или ещё чего-нибудь. Вот я нисколько не сомневался в порядочности и профессионализме сотрудников ФЦ Измайлово, но данный случай реально не в вашу пользу. Ведь клиент - это ваши деньги. Довольный клиент приведёт ещё трёх, а недовольный отговорит семерых. Как манагер (уже бывший) Вам говорю.

На лицо недостаток и я хотел бы не сталкиваться с этим впредь.

Sagramat

Уважаемый Антон,
я поговорила с Дмитрием Феськовым относительно вчерашней приемки Вашего а/м - подпись сервисного консультанта в отметке "без осмотра ЛКП" была поставлена относительно того, что в данном случае, в Акте им были зафиксированы только значительные сколы/царапины и повреждения ЛКП, более мелкие не были описаны - как раз именно это, на наш взгляд, и свидетельствует о его профессиональном подходе к делу.

Остальные перечисленные Вами данные (такие как уровень топлива, техн. жидкостей, состояние внешнего освещения, наличие запасного колеса и т.п.) - действительно, должны быть отмечены в обязательном порядке и на это еще раз было обращено внимание всех мастеров-приемщиков.

Надеемся, что в остальном - по качеству обслуживания, срокам выполненных работ, уровню комфорта в зоне ожидания наших клиентов и т.д. - Вы остались вполне довольны при посещении ФЦИ.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Sagramat
А темы то зачем плодить? Взгляд на 3-4 строки вниз и вот, официальная ветка ФЦИ. Думаю после этих постов сотрудники ФЦИ обязательно положат Вам Ваш масляный фильтр в багажник.

Эх, даже не знаю куда написать . Надоело обзванивать всех дилеров подряд, и слышать одно и тоже...

В связи с этим вопрос, когда появятся сезонные скидки на оригинальные пятилучевые 18" литые диски для нового форд мондео, 8 000 за такой диск - зимой, как-то многовато...

В общем как бы их купить подешевле Намечаются ли какие акции, скидки и т.п.