Пишу без эмоций (они уже прошли), только факты, для размышления и возможного снятия пелены с глаз новичков форума по поводу работы питерского дилера РольфКарлайн... И ни какие пирожки данного дилера на фокусировках уже не загладят мои потери, в том числе и финансовые в результате действий непрофессионалов данного дилера глубокоуважаемой компании ФМК. Итак...
Список работ на выполнение у дилера:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
Примечание: Записывался на 7 марта - за 2 месяца (т.е. в январе) в связи со страховым случаем (задний бампер+ зеркало левое боковое - см.выше.) но тут сказалась проблема с хромированной накладкой и т.д. и.т.п. - короче набралось много работ и решил всё сразу сделать (см. список работ выше).Продолжаю...
Принимал машинку мастер Алексей, перед приемкой я помыл машинку на соседней мойке Аларм.
Почему помыл, а потому, что как раз с большим трудом ранее доказал после прохождения ТО1, что царапина во всю заднюю левую дверь поставили на сервисе при ТО, а не я сам, как утверждалось после ТО. Ну это уже другая историяАлексей при приёмке сказал, что будет звонить по готовности машинки... Подождав чуть более недели, а именно 16 марта я сам позвонил в Карлайн и поинтересовался судьбой машинки.
Надо сказать отдельно про саму процедуру поиска машинки: после 3 (трёх!!!) раз разговора с девушками сервиса по телефону, которые все заканчивались потерей моего звонка в недрах переключений, я как раз добился соединения с мастером (каким именно не представился). Он, не выслушав меня, сразу сказал, что на мою машинку только сегодня ставят двигатель и не о каком окончании ремонта не стоит говорить... И только поняв, что он говорит с другим клиентом, и ПОЖАЛОВАВШИСЬ на большое количество машин и что он в "запарке" от этого, извинившись, сообщил мне что моя-то машинка уже давно готова. Очень "приятно" самому искать машинку - никто не мог из Карлайна позвонить и сообщить.Сегодня утром 17 марта приехал забирать машинку. Из списка работ (см. выше) сделано следующее, по порядку:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
- Перекрасили, но НЕ ОТПОЛИРОВАЛИ, НЕ ПРОЛОЖИЛИ ПЛЁНКУ между самой накладкой и краской багажника - как это делается. Результат скажется через несколько месяцев - будет опять ржаветь.
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
- НЕ ПОКРАСИЛИ - объяснение - ЗАБЫЛИ!!!
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
- Ура это сделано.
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
- Сделано со второго заезда (хотя и не проверял, т.к. на машинке ещё не ездил).
Но моя печаль была бы не такой полной, если бы я не увидел на правом углу переднего бампера большую царапину - затёртость свежую с чужой краской и с ещё не осыпавшейся от всего этого стружкой. Финиш.
Мои эмоции можете представить...
Ну не везёт мне с ремонтом в Карлайне...
Итог: после разбора всей ситуации Олегом Маслёным пришли к неоспоримому решению о том, что все работы, недоделанные по забывчивости или по неграмотности будут проведены в кратчайшие сроки, включая и перекраску уже и переднего бампера. Итого по вине Карлайна (между прочим им самим признанной) краситься задняя левая дверь (ранее поцарапанная и забывшаяся покраситься) и передний бампер (ранее абсолютно без единой царапинки).
P.S. Всё что здесь описано - результат деятельности дилера, которым многие на форуме довольны и ставят его во главу всех остальных. Так вот, пишу я это только потому, чтобы у других было объективное понимание ситуации. Если дилер позволяет себе ЗАБЫТЬ и не сделать те работы, которые записаны в наряде, а также сделать это не по технологии, то что же мы хотим от него в дальнейшем. Так это ешё видимое, так сказать глазом, а если будут работы, которые не оценить "на глаз".
цитата: |
Ищите другое место, какие проблемы? |
Найти другое место уже не проблема.
Но ведь люди пишут просто о своих впечатлениях после посещения сервиса. Я тоже был не в восторге от посещения Карлайна. И даже бесплатная мойка не перевесила чашу в их пользу. Кроме качественного исполнения своих прямых обязанностей еще не мало важно с каким лицом это все делается, особенно после получасового ожидания мастера. Ну не виноват я, если у меня что-то сломалось, ну это жизнь, ну мне надо, тем более, если это гарантия.
И я не агитирую за АМ и против Карлайна. Это каждый для себя решает сам. И в Карлайн я ездил из-за того, что на Савушкина мне не нравилось. Но АМ на Выборгском это уже не Савушкина и там все по другому. Хотя в Карлайн мне все-таки придется поехать деньги отрабатывать, должны они мне, лучше бы налом взял.
К большому сожалению, у нас еще важен вопрос личного накомства с мастером/механиком... Если нашел подход и один с ним язык, все будет ок... Если нет, то рискуешь нарваться на некачественную работу... К сожалению видимо этот минталитет такой в России. Лучшее тока своим, по знакомству... Даже у официального дилера... Проверил это еще при обслуживании Шкоды у официалов...
goga443 так я же не говорю, что проблема... я говорю о последствиях...
Например мне последнее обслуживание в Карлайне тоже не понравилось и лишь из-за того, что я был не у того мастера... Так же будет у любого дилера. А выход получается один - нужен мастер нормальный и опытный, да ещё впридачу Вы должны лично быть с ним знакомы, тогда всё будет у Вас ремонтироваться нормально. Это относится в равной степени ко всем дилерам, ну, за исключением, наверное, ТДВ-авто... т.к. этой дыре видимо уже ничего не поможет.
PS^ и ещё там смайлы вроде стоят не просто так...
AsPilot даже ихние сотрудники, говорят, что там полный 3.14здец!
цитата: |
..ну, за исключением, наверное, ТДВ-авто... т.к. этой дыре видимо уже ничего не поможет. |
AsPilotКстати прекрасно грят живут они. За счёт корпоративных заказов... Этим и сильны. На этом деньги делают.
А в сервис свой абсолютно НЕ вкладывают! Не считают нужным. Поэтому так всё у них...
Сами их ребята с сервиса так говорят... Разговаривал как-то с мастером (Саша) (нормальный мужик кстати..)
Alexx да знаю я об этом... но это ведь не нормально, согласись... очереди в сервисы офигенные, а ФМК порядок у дилеров навести не может.
цитата: |
а ФМК порядок у дилеров навести не может. |
да наведет наверное, с квотой на фф2 их обидет.
Борисов Глеб
18 April 2005
Не думал, что буду продолжать данную тему, но придётся.
Все помнят мою историю с попыткой починиться у официального дилера ФМК «РольфКарлайн» (см. список работ выше). Так вот по пункту 2 этого списка шла перекраска левой задней двери по гарантии. Данную дверь ранее поцарапали (во всю ширину) и со второго раза «перекрасили» (почему со второго раза? – в первый раз забыли это сделать).
Так вот, продолжаю…. Слово перекрасили я не зря забрал в ковычки… в заказе-наряде черным по белому написано – «окраска»…. Что же я вижу после двух автоматических моек
– царапина проявилась! И это говорит о том, что я нарвался на очередное «очковтирательство» со стороны Карлайна
. Не перекрашивали они дверь, а замаскировали….., пардон, … заполировали её. Если бы они сразу сказали о «ремонте» лакокрасочного покрытия, я бы был покрайней мере в курсе этого и не поднимал бы данный вопрос
, но ведь они обязались перекрасить элемент полностью. Интересно, какие счета они выставляют ФМК (ранее данная перекраска подводилась Карлайном под гарантии ФМК).
Всё, надоело мне такое кидалово
. С данным происшествием разбирается ФМК.
Делайте выводы, господа
.
цитата: |
Делайте выводы, господа . |
Ну что ж, выводы сделаны.
Сегодня я забираю свою ласточку из Карлайна.
Проверка будет очень дотошной.
Из работ:
Замена+окраска крыла. Маленькая вмятинка + протертость до грунта.
перекраска правой накладки зеркала, пара царапин. Вот тут могут быть неясности.
замена бампера+окраска, дырка от фаркопа справа+ царапины справа.
Срок выполнения работ уже не выдержан, но в документах он не указан. Поэтому недоволен просто обещанием и отсутствием оперативной информации со стороны Карлайна о возможных задержках. Пока как минус к качеству обслуживания.
Вот круто, а я машину в Карлайне заказал
Philippus ну и что то там заказал??? Как это относится к сервису и тем более к кузовному цеху...???
AsPilot МАМА! Везде машины царапают и пинают, это ваще пипец! Куда же ехать то? Я в шоке, а КарЛАйну боольшую булыгу в витрину. Ну аще, это получаекцца что диллер себе бабки в карман положил и закрасил царапину чем попало.
Вообще я смотрю кому как где везёт...
Да дело в том, что кузовщики везде не справляются, реально не хватает времени все сделать и вот мы видим результат... печально, что я могу сказать...
xam666Енто как же Макс олучаеться, по первой как чаи тамача распивать... а посля каменюгой!?
Борисов Глеб
25 April 2005
Ну всё…, вроде как закончился мой ремонт
. Переделке подлежала работа с задней левой дверью. Ранее применённая к лакокрасочному покрытию полировка не дала результата, т.к. царапина была глубокой и во всю ширину двери.
Окраска элемента заняла 24 часа
. Все работы были проведены при контроле клиентской службы Карлайна и личном участии Останина Александра, машину сдал в субботу вечером – в воскресение вечером забрал
. Конечно же выражаю большую признательность Останину Александру
за внимание ко мне, а также отмечаю действительно эффективную работу
клиентской службы Карлайна
.
vinny Ну нуконец-то все решилось хорошо...
Поздравлямс
Сегодня получил машинку из кузовного ремонта. Дилер "Рольф-Карлайн".
Меняли порог (был немного подзамят снизу), ремонтировали задний бампер (был маленький задир, но неприятно).
Порог меняли не полностью, а только заднюю часть - цена вопроса 25 000 руб. (до этого Аларм оценил в 32 000)
Бампер ремонтировали и красили - 9000 руб. Все по КАСКО еснно(страховая Ренессанс).
Делали не в самом Рольфе, а на доп. площадке. На согласование счетов и ждунство порога ушло 2 недели. На сам ремонт 5 дней.
Качеством работ доволен. На мой непритязательный взгляд сделано идеально.
Когда принимали машинку, мне отзвонились и сказали, что есть скол краски на молдинге. Грешить на дилера не хочу, т.к. не уверен на 100% был уже этот скол или нет. Сущий пустяк, сам закрашу краской из наборчика.
Вобщем, счас Фоксик как "с магАзина"
vinnyда, в шоке ... у меня б нервов точно не хватило ...
ЕЛЕНА СМЕКАЛОВА
Очень верная реакция, сомнения по поводу обслуживаяния в РОЛЬФЕ отпадают когда видиш такие посты ... ПОЗИТИВНАЯ реакция на критику - путь к прогрессу. Спасибо Елена - думаю, от всех нас. Все вопросы снимаютса когда знаеш что ВСЕ проблемы можно решить и Вы не будете отмалчиваться.
PS Я б на вашем месте переслал ветку руководству )))
вот оно самое што ни есть PROBLEM SOLVING ))
ДОБАВИЛ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ КАК НАПИСАЛ ТО ШТО ВЫШЕ==
оппаньки ... первый раз читая пропустил предидущую страницу ... ЖЕСТЬ !!! страшно господа жыть на свете мать перемать ... по моему остаетса только материтса и спасибо тебе великий и могучий РУССКИЙ ...
Nervious-1 на дату посмотрите сообщений первых...
угу, пропустил страничку случайно ...
serge proАга! И люлей им насуем!
Мне скоро на ТО.Чтоб дрожали,уважали и боялись нас всех!
Борисов Глеб
20 April 2006
цитата: |
Nervious-1 на дату посмотрите сообщений первых... |
Дата-то старая, а все осталось по-моему как и было
... Могу продолжить... История долгая - продолжительная по времени действия и затрагивает гарантийный и постгарантийный период
... Приготовьте чипсы, пиво и слушайте...
После моего ремонта весной прошлого года озадачился шумом коробки "на холодную". Суть была в следующем: на нейтрали на холостом ходу посторонний стук, а при выжатом сцеплении стук этот пропадал. Обратился в Карлайн на диагностику - после осмотра в июне - послали отдыхать и не волноваться. Сказали, что особенность коробки. Я проглотил это...
Ближе к осени шум начал усиливаться и его начали замечать даже пассажиры, несведующие в особенностях и принципах работы техники и далеко далекие от этого (жена, тёща, и т.д. и т.п.)
Я понял, что с этим (с шумом) надо разбираться. Обратился в Карлайн и объяснил ситуацию - что прогресс налицо и надо-бы получить внятное объяснение... После осмотра машинки мастер сказал что шум ЕСТЬ, но надо ещё подождать какое-то время для более яркого состояния дефекта... И я решил подождать... по совету мастера до декабря...
Всё это время я ездил с шумом коробки и НЕ получал никакого удовольствия от владения автомобилем!...
Наступил декабрь и не стану повторяться, но смысл моего общения с мастером - это особенность коробки. И точка.
И даже не было предложено обратиться к инженеру по гарантии, что-бы он мог продиагностировать. Тогда я сам обратился тут же к Алексею Никитину, который решает мой вопрос и до сегодняшнего дня... Суть в следующем - сначала он определил дефект, я написал заявление, и мы отложили все дела до февраля, для решения вопроса закупки запчастей и т.д. Запчасти закупаются и по сей день, но УРА 25 апреля я еду на ремонт...
Как всё получится дальше отпишусь!
Мораль сей басни такова... В Карлайне есть небольшая часть людей которые "решают" проблемы, но что бы на них выйти нужно сначала с мастерами перетереть и поругаться сто раз.
Одно только непонятно - почему от признания гарантийного случая до самого ремонта (декабрь-апрель/май) так много времени...
2vinny
В принципе не понимаю этого...Раз так все не устраивает, почему не обратиться к другому дилеру???Их типа много практически
Проще пареной репы хотя бы обзвонить других дилеров ...Иль там просто посылают
Никогда не имел проблем с ремонтом в Карлайне, хотя было достаточно обращений по гарантии, дольше всего ждал магнитолу на замену - недели три, из серьезного менял сцепление, генератор, заднее стекло,боролись с вибрациями и пр.пр.пр. Все быстро, качественно и в срок.В отличие от ам,где случилось купить авто...Так что может дело и не в дилере, а в Вашем отношении к людям которые там работают? Лично я продлил гарантию и не парюсь
vinny
жоское мае убижденийе ... если даже ТЕЩЩЩА заметила шум ... ЗНАЧИТ ВСЕ СЛОМАНОНАХ !!! и можно смело брать инженера по гарантии, мастера, Путина, Рольфа и Генри ФОРДА за жабры ))) волочь к машЫне, и не атпускадь пока не апределит иззо чиво шум ...
Nervious-1цитата: |
можно смело брать инженера по гарантии, мастера, Путина...за жабры ))) волочь к машЫне |
Это так в Красном Селе на Питер-Ладе
?
Ну, ну. Посмотрим
И вообще хотелось бы увидеть это вживую.
Мне в КарЛайне пару дней назад меняли стойку стабилизатора по гарантии, так один болт старый оставили, хотя положено новый!