Теперь по ответам:
Техобслуживание. Сервис
1. Что с рейкой на ФФ2? Даже на новом авто стучит.Ответ: Стук в рулевой рейке является технологическим звуком, естественно прогрессирующим при износе рейки, и не оказывающим влияния на безопасность управления автомобилем. В настоящее время действует ГОСТ Р 51709-2001 предъявляющий требования только к суммарному люфту в рулевом механизме (не более 10 град суммарный люфт у легковых автомобилей).
ФМК так спроектировал. Дорабатывать рейку, чтобы она не стучала, ФМК не будет. Поскольку это повлечет удорожание автомобиля.
2. Что со сцеплением на ФФ2?Ответ: В настоящее время Автоленд судится с одним из клиентов, и до решения суда никаких комментариев по этому вопросу давать не будет.
3. Почему новые машины разного цвета (бампер может отличаться от кузова)?Ответ: Краска лежит на разных поверхностях (металл, пластик) под разным углом и при определенном освещении все машины имеют такое отличие (даже Вольво и Ягуары). Это особенность покраски. Речь шла о новых автомобилях, покраска деталей которых осуществляется одномоментно на заводе.
4. Шум подшипника первичного вала на ФФ2. Это нормально?Ответ: См. ответ на вопрос N1. У машины класса Фокус это технологический шум. Чтобы не шумело нужны вложения на разработку новой конструкции. ФМК для Фокуса этого делать не будет, т.к. это повлечет удорожание автомобиля.
5. Какие еще "клеймы" (жалобы) поступали производителю? (список)Списка нам не дали.
6. Какие именно работы подразумевает ТО-1? В рекламную сумму – 50 евро.Ответ: С 01.08.2006 г. 50 евро осталось только для ФФ2, на ФФ1 стоимость ТО равна 75 евро.
В ТО входит:
- замена масла и масляного фильтра
- проверка уровня рабочих жидкостей (тормозная система, ГУР, АКБ, коробка передач)
- проверка тормозных колодок
- проверка/регулировка стояночного тормоза
- проверка освещения наружного/внутреннего
- проверка отопителя / системы кондиционирования
- проверка омывателя / стеклоочистителей
- проверка / регулировка приводных ремней
- осмотр / проверка электрооборудования, электропроводки, звукового сигнала
- проверка передней / задней подвески
- проверка рулевого управления
- проверка люфтов / состояния ШРУСов
- проверка / регулировка рычажного механизма АКПП
- проверка регулировка давления в шинах
- протяжка колесных гаек
- проверка работы и смазка замков и петель
- осмотр днища кузова, выхлопной системы, трубопроводов
В стоимость ТО входит минеральное масло Motorcraft 5W30 и маслянный фильтр.
Время на плановое ТО – 3 часа.
В субботу и воскресенье при проведении ТО диагностика подвески на стенде – бесплатно.
Брошюру по видам ТО можно взять на стойках в Автоленде (версия от 01.08.2006).
В дальнейшем Автоленд также планирует выдавать на руки учетный лист по автомобилю (типа диагностической карты) с пометками, что именно делали на автомобиле.
По ТО см. также
ЭТУ ССЫЛКУ7. Будет ли наконец-то решен вопрос с кожухом аккумулятора на ФФ2? Как говорят мастера "он болтается на всех фокусах" (двигатель 2.0).Я ответ не помню. Может ребята подскажут.
8. Возможность дистанционного управления штатным Гидроником (блок сопряжения).Ответ: Такую возможность можно будет заказать. Подробности узнавать у
vladimir_r.9. Прошивка на мотор 2.0 убирающая провалы при разгонах (для Мондео такая была). Ответ: На Фокус такой нет. Сказали, что пока, но не известно появится ли она. Так что пока ответ – такой прошивки нет.
ФМК вообще не рекомендовал на двигателе 2,0 изменять прошивку.
10. На машине комплектации "Гия" стоит руль от "Тренда" три спицы. Возможно ли заменить руль на четырехспицевый? Когда это сожно сделать? на первом ТО или раньше?Ответ: На это надо было обратить внимание ещё при приемке авто, или в первые дни эксплуатации. Так что немедленно к дилеру. Это считается как недокомплект.
11. После проведения работ для установления неисправностей сервис выдаёт заключение о необходимом ремонте. Иногда требуется просто разъём заменить, что может любой бытовой электрик, но выдается заключение о неисправности целого узла или агрегата, т.к. по "уставу Автолэнда" меняется только всё целиком. Я, конечно, понимаю про гарантийные машины, где дилер хочет защитить свои интересы, но зачем вводить в заблуждение тех, кто просто приехал отремонтировать неисправность. Последний раз мне промыли систему охлаждения и дали заключение - СГОРЕЛ ОДИН ВЕНТИЛЯТОР. У меня блок вентиляторов состоит из 2-х и менять надо весь блок. С глубоким уважением к авторитету мастеров Автолэнда я заказываю в срочном порядке новый вентилятор из Москвы (со всеми расходами 10000. руб. за 2 дня.) При попытке заменить вентилятор выяснилось, что он в полном порядке - перегорел провод около разъёма. Ремонт (не в Автолэнде) занял 30 минут и 200 рублей. Вопрос: Кому на шею теперь "повесить" новый вентилятор? Ответ: Если автомобиль на гарантии, то меняется агрегат целиком. Такая политика ФМК. Если авто не на гарантии, то возможен ремонт, а не замена всего агрегата.
За запчасти купленные не в Автоленде дилер ответственности не несет.
12. После промывки бензобака датчик топлива сразу не функционировал. Чтобы его исправлять нужно было опять бак открывать - я просто плюнул... В следующий раз где-то через 4 месяца при открытии бака (опять же в Автолэнде) открылась картина залипшего в доску датчика. Вопрос: Чем и как мне бак промывали в первый раз? Ответ: Этого срока вполне достаточно, чтобы "забить" бак снова. Одна-две заправки некачественным бензином – забивают сетку бензонасоса.
Признаки того, что сетка забилась – двигатель не выходит на максимальные обороты.
Если провели 2-3 чистки бака, то бензонасос подлежит замене.
13. При прохождении ТО (и первого, и второго) просил помыть двигатель в Автоленде на Блюхера, мне было отказано оба раза, и сказали, что данную услугу Автоленд не предоставляет. Хотя по сообщениям товарищей из клуба – двигатель моют.
Хотелось бы ясности в этом вопросе: есть такая услуга или нет, и сколько стоит?
Можно ли на нее записаться? Фамилию ответившего услышать бы тоже, чтобы ссылаться, если что.Ответ: На гарантийной машине мойку двигателя запретил ФМК. Проводится только технологическая мойка кузова, чтобы машина в ремзоне была более – менее чистой. Никто не ставит при этом цели отмыть её до блеска. Как я понял – экспресс-мойка и всё.
Ну а по желанию клиента двигатель могут помыть, но не рекомендуют напором от водяной пушки мыть двигатель, т.к. много проводки под капотом и слабых уплотнений, через которые может попасть вода..
14. Существует ли новая прошивка для двигателя 1,8 ФФ1? Новая - позднее июня 2005г. Слышал, что выходила новая прошивка этим летом.Такой прошивки нет.
15. Стоит ли "перепрошиваться" с 92-го бензина на 95-ый на двигателе 1,8 ФФ1?
Сколько стоит услуга перепрошивки?Ответ: Эта процедура называется калибровка. ФМК не рекомендует делать такую калибровку. С завода для ФФ1 (1,6 и 1,8) калибровка шла для бензина с октановым числом 92. ФФ1 (2,0) и ФФ2 октановое число – 95.
В двигатели 1,6 и 1,8 можно заливать 95 бензин без изменения калибровки. Это не повлияет на работу двигателя. Так какие-то доли процента.
16. Устанавливает ли Автоленд сетку в низ бампера на ФФ2?Ответ: Да, устанавливает.
Кузовные работы. Покраска
17. Когда откроют еще один кузовной цех "жестянку"?Ответ: В 2007 году планируется открыть новый цех.
18. Сроки по "жестянке"? Вроде бы открылся "Автоленд-Север", а сроки по-прежнему очень большие.Ответ: Кроме Форда в этом цеху обслуживаются все марки автомобилей, которые продает Автоленд (всего 6 видов). В Автоленд-Север цеха покраски нет.
Запчасти. Автомаркет
19. Сроки заказа запчастей? (1-2 месяца?) Это очень много. Ведь был открыт центральный склад запчастей в Москве.Ответ: Стараемся сокращать, но пока работаем так. Есть просчеты в логистике (Германия, Москва).
На наше предложение открыть такой склад на Урале, было сказано, что "это мечта", но финансирования на это ФМК не дает, если только за свой счет, что тоже весьма затратно.
20. Планируется ли расширение модельного ряда литых дисков и возможность выбора их при заказе авто.Ответ: Пока есть картинки, с какой комплектацией поставляется какой диск (Тренд – один вид, Гия – другой). В дальнейшем виды дисков будут выставлены в салоне продаж "вживую". Можно будет их посмотреть.
Заменить диск на новой машине (при получении) нельзя. Т.к. Автоленд не готов реализовывать уже не новые, но без пробега диски – они выглядят как БУ и продать их сложно. Другое дело с шинами – это вопрос решается индивидуально в зависимости от шин.
21. Запчасти для сервиса есть, а в свободной продаже их нет. Почему?Ответ: Этого не может быть. Запчасти могут резервироваться под клиентов, которые записаны на ТО, ремонт и прочее.
Гарантия. Гарантийный ремонт.
22. Неоригинальное литье на колеса и гарантия (при схожих параметрах ориг. и неориг. дисков).Ответ: ФМК рекомендует использовать только оригинальные диски. В Автоленде можно купить и неоригинальные диски. Если диски куплены у Автоленда и есть тому подтверждение (товарный и кассовый чек), то в случае поломки подвески ремонт осуществляет Автоленд за свой счет. Обратите внимание, что при этом гарантийный ремонт осуществляется не за счет ФМК, а за счет Автоленда.
Если точно такой же диск куплен не в Автоленде – то ремонт уже за счет клиента. Гарантии на элементы подвески в этом случае нет.
23. Какие самые частые претензии по качеству автомобиля к дилеру (или марке Форд) являются не гарантийными?Ответ: Смотрим "Сервисную книжку" раздел "Гарантия" - все случаи перечислены. Остальное вне гарантии.
24. Установка акустических систем. Какие установочные компании принимаются (чтобы не "слететь" с гарантии)?Ответ: Только те, что продаются в Автоленде.
25. Если что-то (агрегат, доп. оборудование, система, сигнализация и пр.) установлено в Автоленде – гарантия действует. Если установлено вне Автоленда (тоже самое) – гарантии нет. Ответ: Совершенно верно. Гарантию при этом осуществляет Автоленд, а не ФМК.
Автоленд. Общие вопросы работы дилера.
26. Собираются ли они бороться с менеджерами, продающими авто за дополнительную надбавку?Ответ: К сожалению, такие случаи были. Сотрудники уволены. Правда в большинстве случаев покупатели сами провоцируют менеджера.
27. Медленное обслуживание. Какими способами планируется улучшить качество работы сервисменов? Открытие Интернет-кафе это не вариант решения проблемы с медленным обслуживанием автомобиля.Ответ: Ситуация понятна. Работаем в направлении улучшения обслуживания и сокращения времени.
В настоящий момент в ремзону запускают все автомобили, которые записаны. Мастер по мере освобождения в порядке очереди работает с каждой. Прием авто осуществляется каждые 20 минут. "Пробки" возникают из-за возникших дополнительных работ при обнаружении неисправности и если клиент опоздал к назначенному времени. Просьба не опаздывать.
28. Откуда клиент может наблюдать за обслуживанием и ремонтом своего автомобиля во время ТО и т.п.?Ответ: Из кафе, из ремзоны (в присутствии мастера приемки). можно не наблюдать вообще.
29. Возможно ли присутствие владельца автомобиля в ремзоне при прохождении ТО или ремонтных работ совместно с исполнителем?Ответ: Возможно, только в присутствии мастера приемки. Надо обращаться к мастеру.
30. Почему тест-драйв Фокус СТ возможен только за плату? Возможно ли хотя бы для членов клуба сделать тест-драйв бесплатным?Ответ: Плата введена для "отсева" тех кто пришел просто покататься. Поскольку автомобиль дорогой. Если клиент купит ST деньги уплаченные им при тест-драйве вернут.
Ну а ФокусКлуб БЕСПЛАТНО тестировал ST на фокусировке 10 августа. Все помним.
31. Побольше внимания покупателям, а то продали и забыли, хоть бы позвонили...Ответ: Возможно данные при регистрации были ошибочными. Надо подойти и проверить свои данные у дилера.
После приобретения анкета высылается через 1 месяц. При обслуживании – 12, 24 и 36 месяцев.
32. Сколько автомобилей моделей Фокус, Фокус 2 и С-МАХ, вами продано в Екатеринбурге за весь период?Не сказали.
33. Имеете ли вы ЭКСКЛЮЗИВНОЕ право на продажу автомобилей марки FORD в Екатеринбурге? В противном случае, есть ли планы у ФМК о распространении автомобилей Форд через других местных дилеров?Ответ: Да. Автоленд – эксклюзивный продавец Форда в Екатеринбурге.
34. Когда будет нормальный сайт? Извините, но то, что есть сейчас, не солидно для компании-лидера.Ответ: Должен скоро появиться (август-сентябрь).
35. Когда же, наконец, представители Автоленда перестанут "ломать" машины на улице Бархотской. Каждый день они на новых машинах (чьих то) устраивают гонки, а улица Бархотская изобилует ямами. Они их просто не замечают. Сколько можно то???!
Регулярно наблюдаю этих перегонщиков. Как они перегоняют 6-ые Мазды (и другие автомобили) с Космонавтов до Блюхера. Это больше похоже на уличные гонки. Поверьте, клиент после этого получает уже не новую машину.Ответ: Транспортный отдел входит в структуру Автоленда. Вопрос о перегоне автомобилей на парковку передали руководителю отдела.
36. Где и когда начнет функционировать новый автосалон и сервисный центр FORD?Ответ: Пока секрет. Но такой салон будет.
Авиатор: От себя добавлю – я подозреваю, где он будет, но это только мои подозрения. Информации у меня такой нет.
37. При каком сроке можно рассчитывать на подменную машину, пока ремонтируется твоя? 2-3 недели? месяц-два? Зависит ли это от вида ремонта – гарантийный или постгарантийный.Ответ: На Блюхера таких машин – 4, на Севере – 1. В настоящий момент можно рассчитывать на подменный автомобиль при гарантийном ремонте более 5 дней, при условии, что автомобиль свободен. Т.е. на нем может ездить другой клиент с гарантийным ремонтом. Возможно, позже таких автомобилей станет больше.
ФМК. Планы
38. Достоверность слуха о том, что РФ отменило льготы на поставку комплектующих частей на сборочное производство Форда, в виду чего стало не выгодно продавать дешевые комплектации... правда ли это? Ответ: Нет не так.
39. Принимает ли дилер заказы на автомобили дешевле 14 тысяч долларов? Ответ: Принимает. Только поставка таких авто, например на Амбиент, будет на ноябрь 2007 года. Это зависит от малых квот на малые комплектации, поэтому такие сроки.
40. Какие машины будет производить ФМК на своем заводе во Всеволжске? Мондео, Маверик? Новое поколение? Или другие.Ответ: на дилерской конференции (29 августа 2006 г.) был задан вопрос директору по продажам и сервису Форд Европа относительно информации, которая возникла в СМИ по поводу сборки Мондео и Маврика во Всеволжске.
Ответ был таков: ...надо очень острожно относиться к подобной информации и слухам. Форд на данный момент принимает решение какую ещё модель собирать в России, но это связано с доп. инвестициями, т.к. завод работает на пределе своих возможностей.
41. Стратегические долгосрочные планы ФМК на Российском рынке?Ответ: Продавать больше Форда.
42. Пусть раскроют "военную тайну" о полноприводном С-МАХе. Когда выйдет, ориентировочная стоимость и на что будет похож. Фото.Ответ: Официальных данных о такой версии нет. А если и будет, то будет ли она продаваться в России тоже не известно.
ФордФокусКлуб
43. Возможные формы взамодействия с ФордФокусКлубом? Скидки (накопительные или постоянные) на обслуживание, на запчасти, на дополнительные услуги.Ответ: Клуб будет включен в дисконтную программу. Но пока решения по этому вопросу нет.
44. Каким видит участие ФокусКлуба Автоленд.Ответ: Вы это уже делаете. Пиар Фокуса в Интернете (на форумах) и тем, что вы на них ездите.
45. Оформить стенд Клуба в автосалоне на Блюхера и Космонавтов.
Будем там размещать информацию о фокусировках и прочих мероприятиях Клуба.Ответ: Это возможно.
46. Отличительные знаки члена ФокусКлуба (дисконтная карта ФокусКлуба, клубные рамки).Показали то что есть. Ну и на будущее обговорили. Будут отличительные знаки.
Внимание!!! Дополнительная информация:1. Пересмотр договора при заказе на др фамилию не возможен. Т.е. нельзя привести друга и сказать – переоформите мой договор на него. Если отказ – машину тут же продадут как отказника.
2. Ждуны! Кто заказывал в Автоленд-Севере появились дополнительные квоты на Фокусы (ноябрь, декабрь 2006 г.). Так что если не хотите ждать поставки в 2007 г. – приезжайте и переоформляйте договоры на более ранние сроки поставки. Это касается только тех кто уже заказал авто. Что касается тех кто заказал на Блюхера – то вопрос возможно решат. Обращайтесь в Автоленд-Север в отдел продаж.
ЗЫ. Уф... вроде всё...