Встречи с дилером. Задай свой вопрос оф. дилеру

первое что пришло в голову...

1. что с рейкой?
2. что со сцеплением?
3. почаму машины разного цвета?
4. какие еще "клеймы" поступали производителю? (список)
5. когда откроют еще одну жестянку?
6. собираются ли они бороться с манагерами продающими авто за доп. надбавку?
7. какими способами они планируют улучшить кач-во работы сервис менов (открытие интернет кафе это не вариант решения проблемы с медленным обслуживанием автомобиля)
8. цены на запчасти, планируется ли доп скидка? (ведь известно что таже ориг. запчасть в магазине экзист стоит в 2 раза дешевле, я конечно понимаю, сервис, магизин, штат, но все же)
9. сроки заказа запчастей? (1-2 месяца?)
10. будет ли выдаваться подменный автомобиль при затягивание сроков гарантийного ремонта?
11. неоригинальное литье на колеса и гарантия (при схожих параметрах ориг. и неориг. диска)
12. какие самые частые претензии по кач-ву автомобиля к диллеру (или марке Форд) являются не гарантийными?

Основатель одной из крупнейших американских корпораций Ford Motor Генри Форд когда-то сказал: «Машины специально выпускают для того, чтобы потом продавать к ним запчасти»

пишем по пунктам далее... 13..14..

13. Какие именно работы подразумевает ТО-1?
14. Шум подшибника первичного вала, это нормально?
15. Возможно ли присутствие владельца автомобиля при прохождении ТО или ремонтных работ совместно с исполнителем?

Пока вродь всё...кре уже много и так придумал...народ продолжаем...

16. достоверность слуха о том что РФ отменило льготы на поставку комплектующих частей на сборочное про-во форда, в виду чего стало не выгодно продавать дешевые комплектации... правда ли это?
17. принимает ли диллер заказы на автомобили дешевле 14 тысяч долларов?

1) При прохождении ТО (и первого, и второго) просил помыть двигатель в Автоленде на Блюхера, мне было отказано оба раза, и сказали, что данную услугу Автоленд не предоставляет. Хотя по сообщениям товарищей из клуба - моют.
Хотелось бы ясности в этом вопросе: есть такая услуга или нет, и сколько стоит? Можно ли на нее записаться? Фамилию ответившего услышать бы тоже, чтобы ссылаться, если что.
2) Существует ли новая прошивка для двигателя 1,8 ФФ-1? Новая - позднее июня 2005г. Слышал, что выходила новая прошивка этим летом.
Стоит ли перепрошиваться с 92-го бензина на 95-ый на этом двигателе?
Сколько стоит услуга перепрошивки?
3) Сроки по жестянке? Вроде бы открылся Автоленд-Север, а сроки по-прежнему очень большие.
4) Откуда я могу наблюдать за обслуживанием и ремонтом своего автомобиля во время ТО и т.п.?
5) Устанавливает ли Автоленд сетку в низ бампера на ФФ-2?
6) Скидка ФФ-клубу на обслуживание в Автоленде? 3-5% было бы неплохо.
7) При каком сроке можно рассчитывать на подменную машину, пока ремонтируется твоя? 2-3 недели? месяц-два?

Пока всё.



Тьфу, пока писал - тут уже успели наотвечать...
Вопросы повторяются где-то...

в дальнейшем прошу по форме писать... продолжать нумерацию

18. Вопрос по установке акустических систем, какие установочные компании принимаются (чтобы не слететь с гарантии)?
19. Будет ли наконец-то решен вопрос с кожухом аккумулятора, как говорят мастрес он болтается на всех фокусах (двигатель 2.0)
20. Почему тест драйв Фокус СТ возможен только за плату? Возможно ли хотябы для членрв клуба сделать тест драйв бесплатным?
21. Какие машины будет производить Форд мотор компани на своем заводе по питером? Мондео, Мэверик? (новое поколение?)
22. Стратегические долгосрочные планы ФМК на Российском рынке?
23. Возможные формы взамодействия с ФФ клубом?

24 Возможность дистанционного управления штатным Гидроником (блок сопряжения)
25 Прошивка на мотор 2.0 убирающая провалы при разгонах (для мондео такая была)

26 На машине комплектации ГиЯ стоит руль от Тренда три спицы, хочу поменять, возможно, ли это на первом ТО или раньше?
27 Побольше внимания покупателям, а то продали и забыли, хоть бы позвонили...

28. После проведеня работ для установления неисправностей сервис выдаёт заключение о необходимом ремонте. Иногда требуется просто разъём заменить (что может любой бытовой электрик), но выдается заключение о неисправности целого узла или агрегата, т.к. по "уставу автолэнда" меняется только всё целиком. Я конечно понимаю про гарантийные машины, где диллер хочет защитить свои интересы, но зачем вводить в заблуждение тех кто просто приехал отремонтировать неисправность. Последний раз мне промыли систему охлаждения и дали заключение СГОРЕЛ ОДИН ВЕНТИЛЯТОР. У меня блок вентиляторов состоит из 2-х и менять надо весь блок. С глубоким уважением к авторитету мастеров Автолэнда я заказываю в срочном порядке новый вентилятор из Москвы (со всеми расходами 10000. руб. за 2 дня.) При попытке заменить вентилятор выяснилось что он в полном порядке - перегорел провод около разъёма. Ремонт (не в Автолэнде)занял 30 минут и 200 рублей. Вопрос: Кому на шею теперь повесить новый вентилятор?

29. После промывки бензобака датчик топлива сразу не функционировал. Чтобы его исправлять нужно было опять бак открывать - я просто плюнул... В следующий раз где-то через 4 месяца при открытии бака (опять же в Автолэнде) открылась картина залипшего в доску датчика. Вопрос: Чем и как мне бак промывали в первый раз?

30) планируется ли расширение модельного ряда литых дисков и возможность выбора их при заказе авто

Судя по перечисленным вопросам на встречу надо пригласить следующих специалистов:

- по сервису;
- по кузовному ремонту (жестянка, покраска);
- по гарантии;
- по запчастям;
- по рекламе и маркетингу.

Пока вроде всё.

31. Сколько автомобилей моделей фокус и фокус 2, вами продано в Екатеринбурге за весь период ?
32. Имеете ли вы ЭКСКЛЮЗИВНОЕ право на продажу автомобилей марки FORD в Екатеринбурге? В противном случае, есть ли планы у ФОРД МОТОР КОМПАНИ о распространении автомобилей ford через других местных дилеров?
33. Когда сделаете нормальный сайт? Извините, но то что есть сейчас, не солидно для компании-лидера.

34. Пусть раскроют военную тайну о полноприводном С-МАХе. Когда, почем и на что похож будет;)

полноприводный си макс это минивэн ВАЗ "Надежда"

ну а междду нами, этот си макс будет на полноприводной платформе фокуса RS с 350 сильным мотором

разорви меня на клочья

35. Оформить стенд Клуба в автосалоне на Блюхера и Космонавтов.
Будем там размещать информацию о фокусировках и прочих мероприятиях.

36. Когда же наконец представители Автоленда перестанут ломать машины на улице Бархотской, каждый день они на новых машинах (чьих то) устраивают гонки, а улица Бархотская изобилует ямами, дак они их просто не замечают. Сколько можно то???!

36. п2. регулярно наблюдаю этих насильникоф, то как они перегоняют 6-ые мазды с космонавтов до блюхера больше похоже на стрит рейс, поверте клиент получает не девственную машину

37. Где и когда начнет функционировать новый автосалон и сервисный центр FORD ?

цитата:

полноприводный си макс это минивэн ВАЗ "Надежда" ну а междду нами, этот си макс будет на полноприводной платформе фокуса RS с 350 сильным мотором разорви меня на клочья

Этот С-МАХ по слухам будет на платформе нового фриландера. Малый дорожный просвет текущей версии, это пожалуй единственное, что меня в нем по настоящему раздражает. Ну может еще качество сборки... В остальном машинка архидушевная. В соответствующей ветке клуба даже какие-то картинки выложены, хотя это конечно все бутор и с реальностью не увязано. А жаль, буду мечтать дальше.
А шутку оценил, хотя и зло пошучено...

одна злая шутка идет за 5 добрых, так что учитесь ценить мой талант

цитата:

8. цены на запчасти, планируется ли доп скидка? (ведь известно что таже ориг. запчасть в магазине экзист стоит в 2 раза дешевле, я конечно понимаю, сервис, магизин, штат, но все же)

В Автоленде накопительная система скидок. Что если завести "карточку" для членов ФФК тем самым мы быстро накопим, и будем экономить на всём. Мы получим 10% скидки на сервис и 7% в магазине, неплохо, правда?
Вот этот момент обязательно нужно обговорить.

Составить список имеющихся карт и объединить их балансы.

tem
Поддерживаю!

Внимание! Сегодня 21-е августа.

Прием вопросов заканчивается.

Вывешиваю список вопросов дилеру. Список вопросов дилеру отправлю завтра утром.

Отсортировал список по темам. Кое что уже подкорректировал.

Если кто-то хочет ещё откорректировать какой-нибудь вопрос или дополнить его, то не надо копировать все вопросы. Скопируйте нужный вам по номеру и сообщите свои замечания и дополнения по нему.

Вопросы на встречу со специалистами "Автоленда"

Техобслуживание. Сервис

1. Что с рейкой на ФФ2? Даже на новом авто стучит.
2. Что со сцеплением на ФФ2?
3. Почему новые машины разного цвета (бампер может отличаться от кузова)?
4. Шум подшипника первичного вала на ФФ2. Это нормально?
5. Какие еще "клеймы" (жалобы) поступали производителю? (список)
6. Какие именно работы подразумевает ТО-1? В рекламную сумму – 50 евро.
7. Будет ли наконец-то решен вопрос с кожухом аккумулятора на ФФ2? Как говорят мастера "он болтается на всех фокусах" (двигатель 2.0).
8. Возможность дистанционного управления штатным Гидроником (блок сопряжения).
9. Прошивка на мотор 2.0 убирающая провалы при разгонах (для Мондео такая была).
10. На машине комплектации "Гия" стоит руль от "Тренда" три спицы. Возможно ли заменить руль на четырехспицовый? Когда это сожно сделать? на первом ТО или раньше?
11. После проведения работ для установления неисправностей сервис выдаёт заключение о необходимом ремонте. Иногда требуется просто разъём заменить, что может любой бытовой электрик, но выдается заключение о неисправности целого узла или агрегата, т.к. по "уставу Автолэнда" меняется только всё целиком. Я, конечно, понимаю про гарантийные машины, где дилер хочет защитить свои интересы, но зачем вводить в заблуждение тех, кто просто приехал отремонтировать неисправность. Последний раз мне промыли систему охлаждения и дали заключение - СГОРЕЛ ОДИН ВЕНТИЛЯТОР. У меня блок вентиляторов состоит из 2-х и менять надо весь блок. С глубоким уважением к авторитету мастеров Автолэнда я заказываю в срочном порядке новый вентилятор из Москвы (со всеми расходами 10000. руб. за 2 дня.) При попытке заменить вентилятор выяснилось, что он в полном порядке - перегорел провод около разъёма. Ремонт (не в Автолэнде) занял 30 минут и 200 рублей. Вопрос: Кому на шею теперь "повесить" новый вентилятор?
12. После промывки бензобака датчик топлива сразу не функционировал. Чтобы его исправлять нужно было опять бак открывать - я просто плюнул... В следующий раз где-то через 4 месяца при открытии бака (опять же в Автолэнде) открылась картина залипшего в доску датчика. Вопрос: Чем и как мне бак промывали в первый раз?
13. При прохождении ТО (и первого, и второго) просил помыть двигатель в Автоленде на Блюхера, мне было отказано оба раза, и сказали, что данную услугу Автоленд не предоставляет. Хотя по сообщениям товарищей из клуба – двигатель моют.
Хотелось бы ясности в этом вопросе: есть такая услуга или нет, и сколько стоит?
Можно ли на нее записаться? Фамилию ответившего услышать бы тоже, чтобы ссылаться, если что.
14. Существует ли новая прошивка для двигателя 1,8 ФФ1? Новая - позднее июня 2005г. Слышал, что выходила новая прошивка этим летом.
15. Стоит ли "перепрошиваться" с 92-го бензина на 95-ый на двигателе 1,8 ФФ1?
Сколько стоит услуга перепрошивки?
16. Устанавливает ли Автоленд сетку в низ бампера на ФФ2?

Кузовные работы. Покраска

17. Когда откроют еще один кузовной цех "жестянку"?
18. Сроки по "жестянке"? Вроде бы открылся "Автоленд-Север", а сроки по-прежнему очень большие.

Запчасти. Автомаркет

19. Сроки заказа запчастей? (1-2 месяца?) Это очень много. Ведь был открыт центральный склад запчастей в Москве.
20. Планируется ли расширение модельного ряда литых дисков и возможность выбора их при заказе авто.
21. Запчасти для сервиса есть, а в свободной продаже их нет. Почему?

Гарантия. Гарантийный ремонт.

22. Неоригинальное литье на колеса и гарантия (при схожих параметрах ориг. и неориг. дисков).
23. Какие самые частые претензии по качеству автомобиля к дилеру (или марке Форд) являются не гарантийными?
24. Установка акустических систем. Какие установочные компании принимаются (чтобы не "слететь" с гарантии)?
25. Если что-то (агрегат, доп. оборудование, система, сигнализация и пр.) установлено в Автоленде – гарантия действует. Если установлено вне Автоленда (тоже самое) – гарантии нет.

Автоленд. Общие вопросы работы дилера.

26. Собираются ли они бороться с менеджерами, продающими авто за дополнительную надбавку?
27. Медленное обслуживание. Какими способами планируется улучшить качество работы сервисменов? Открытие Интернет-кафе это не вариант решения проблемы с медленным обслуживанием автомобиля.
28. Откуда клиент может наблюдать за обслуживанием и ремонтом своего автомобиля во время ТО и т.п.?
29. Возможно ли присутствие владельца автомобиля в ремзоне при прохождении ТО или ремонтных работ совместно с исполнителем?
30. Почему тест-драйв Фокус СТ возможен только за плату? Возможно ли хотя бы для членрв клуба сделать тест-драйв бесплатным?
31. Побольше внимания покупателям, а то продали и забыли, хоть бы позвонили...
32. Сколько автомобилей моделей Фокус, Фокус 2 и С-МАХ, вами продано в Екатеринбурге за весь период?
33. Имеете ли вы ЭКСКЛЮЗИВНОЕ право на продажу автомобилей марки FORD в Екатеринбурге? В противном случае, есть ли планы у ФМК о распространении автомобилей Форд через других местных дилеров?
34. Когда будет нормальный сайт? Извините, но то, что есть сейчас, не солидно для компании-лидера.
35. Когда же, наконец, представители Автоленда перестанут "ломать" машины на улице Бархотской. Каждый день они на новых машинах (чьих то) устраивают гонки, а улица Бархотская изобилует ямами. Они их просто не замечают. Сколько можно то???!
Регулярно наблюдаю этих перегонщиков. Как они перегоняют 6-ые Мазды (и другие автомобили) с Космонавтов до Блюхера. Это больше похоже на уличные гонки. Поверьте, клиент после этого получает уже не новую машину.
36. Где и когда начнет функционировать новый автосалон и сервисный центр FORD?
37. При каком сроке можно рассчитывать на подменную машину, пока ремонтируется твоя? 2-3 недели? месяц-два? Зависит ли это от вида ремонта – гарантийный или постгарантийный.

ФМК. Планы

38. Достоверность слуха о том, что РФ отменило льготы на поставку комплектующих частей на сборочное производство Форда, в виду чего стало не выгодно продавать дешевые комплектации... правда ли это?
39. Принимает ли дилер заказы на автомобили дешевле 14 тысяч долларов?
40. Какие машины будет производить ФМК на своем заводе во Всеволжске? Мондео, Маверик? Новое поколение? Или другие.
41. Стратегические долгосрочные планы ФМК на Российском рынке?
42. Пусть раскроют "военную тайну" о полноприводном С-МАХе. Когда выйдет, ориентировочная стоимость и на что будет похож. Фото.

ФордФокусКлуб

43. Возможные формы взамодействия Автоленда с ФордФокусКлубом? Скидки (накопительные или постоянные) на обслуживание, на запчасти, на дополнительные услуги.
44. Каким видит участие ФокусКлуба Автоленд.
45. Оформить стенд Клуба в автосалоне на Блюхера и Космонавтов.
Будем там размещать информацию о фокусировках и прочих мероприятиях Клуба.
46. Отличительные знаки члена ФокусКлуба (дисконтная карта ФокусКлуба, клубные рамки).

Встреча состоялась.

Делаю отчет.

Ждем

Уря! Уря! Ждём-с-с-с

AviatoR

Ууууу. аж дух захватывает...как отчет хочется увидеть аж терпения нет...скорее

Для нетерпеливых можно сказать что дилер был разным - с одной стороны тянул одеяло на себя и показывал зубки, с другой, и это не может не радовать, шел навстречу и проявлял готовность к началу конструктивных диалогов

Поразила представительность Автолендовской делегации: с нами встретились представители по должностям не ниже начальников отделов и подразделений.

да и количеством на фоне их, мы просто потерялись ;-)

пара выводов из беседы с представителями Автоленда:

1) в большинстве вопросов по нашим пертензиям к дилеру ничего не изменится, ибо выше головы не прыгнешь: "такова политика ФМК"(с).
НО:Дилер готов разъяснять свою и ФМКовскую точку зрения, причем, очень часто объяснения не лишены здравого смыла.

2) рядовой менеджерский персонал очень часто не компетентен. В особенности в отношении Техобслуживания. Но это поправимо, причем насколько быстро это исправится - зависит от НАС с ВАМИ

МюмЛА

2) рядовой персонал в России не будет компетентен никогда!!! это связано с русским менталитетом когда человек достигнув 40-50 % ной компетентности переходит на ступеньку вверх
Вывод - хотите получить правильную инфо - обращайтесь к руководителям (ну а с какой стороны к ним подойти - это отдельная тема)

Вся эта затея с общения с диллером и была задумана как попытка выйти на людей которые решают и владеют информацией с целью донесения её до членов клуба и возможностью быстрого решения возникающих проблем