"Сапсан Моторс Казань" дилер Форда

Видимо, технари Сапсана не хотят отвечать на наши ТЕХНИЧЕСКИЕ вопросы. А жаль, общения не получилось
А ведь так не много надо, вопросы то по большей части одинаковые.

Lefon
Сотрудник, назначенный за общение с членами ФФ-клуба приболел, на все вопросы получите ответы.

По поводу поставок а/м - проблема решается, занимаемся самовывозом (не централизованная доставка как ранее), сегодня пришли 4 автовоза. Единственная не до конца решенная проблема на сегодня (дилер фактически не может повлиять на ее решение) - а/м, зависшие в Гема Транс, надеюсь, что она будет решена до конца текущего месяца.

Alex_Kazan
а не подскажите, сколько ориентировочно стоит ждать машину после сборки и прохождения таможни до ее доставки в салон?

Alex_Kazan
Когда можно получить номер заказа, если производство июнь?
С какими банками Вы работаете по программе "Форд кредит" ? МДМ и ТФБ ?
По какому курсу будет учитываться предоплата (20%): на день внесения предоплаты или на день оплаты а/м ?

Rinat
я уже получил
спасибо Вадиму.

deniska
Рад за тебя. А у тебя тоже июнь?

а реально получить авто раньше и я слышал они подоражают на 340 баков Никто не жалеет ,то не взял 2ух литровый ?

Rinat
да, в июне. я собственно намекнул. все просто - идешь в салон и общаешься с кем-нибудь.
я тогда решил дозаказать опций. проверили по компу всю конфигурацию в заказе, номер заказа записали и т.п. и дозаказали
теперь вот ждем-с. я так понимаю, ближе к концу мая можно будет узнать VIN и точную дату сборки. а потом к товарищу Flavio. и запастись терпением.

Cosmos
а зачем?.. на 340 баков поднимается цена на машины после 1 июля. зато получаешь хромированные накладки на ручки дверей
плюс пропадает скидка 200 баков на ABS/IVD при заказе двигателя 1.8.

Alex_Kazan или кто в Сапсане за это отвечает...

Ну и где обещанные 50 евро - 50% за 1 ТО?
Позвонил записаться на ТО, соединили с каким-то "мастером", который мне услужливо объяснил, что 1 ТО мне обойдется в 3290 руб, и это "...только работа, без фильтров"!!!
Дальше больше. На мой вопрос, что же мне сделают сверх работ, указанных в сервисной книжке, ответ поразил своей лаконичностью: "диагностику двигателя и развал/сход"
И вообще "...можем, конечно сделать обычное ТО, но, все-таки, надо расширенное".
На просьбу дать копию списка проделанных работ получил получил негодование по поводу заводского ТО.
Ну ладно, с развалом согласен. Но, по сапсановским меркам он мне обходится 3290руб+запчасти(были названы фильтры)-25евро=!!!

Ну и зачем я про вас хороший отзыв в ФМК писал?
Прошу прощения, если я что-то недопонял. Если можно разъясните. Раз уж у нас с вами своя "горячая линия".

Rinat
1. Уже можно
2. МДМ
DinamiX
С кем общались? Для полноты картины?

Tumypka
Последним, кто представился, был инженер по гарантии Ришат.
Звонок был час назад. Машина записана на среду, на 8-30. Думаю, имя мастера можно уточнить.

ВСЕМ!
По поводу ТО (по расценкам и регламенту) достаточно досконально объяснил DinamiX, если кому еще что не понятно - спрашивайте.

цитата:

ВСЕМ! По поводу ТО (по расценкам и регламенту) достаточно досконально объяснил DinamiX, если кому еще что не понятно - спрашивайте.

Не хилый курс за евро.

У кого спрашивать?

DinamiXу действиетельно ТО по такой цене предложили, подробности можно.

Alex_Kazan
Спасибо за решение проблемы (посмотрим, что мастер скажет в среду).
Вопрос со стоимостью ТО неоднократно обсуждался. Неужели нельзя ставить клиентов в известность, что есть ещё ТО, предлагаемое дилером (которое можно пройти ПО ЖЕЛАНИЮ). +список выполняемых работ.
Тау
Больше никаких подробностей. ТО было действительно предложено за такие деньги. Ультимативно.
Большой респект Тимурке за помощь .

Суть предложенного "расширенного" ТО довольно неплохо выглядит: выполнить дополнительные работы, рекомендуемые дилером. Только, видимо, без звонка директору дополнительные работы превращаются в обязательные.
Все равно почувствовал себя как в автотазовской гарантии. Надо кому-то звонить, кого-то просить, а чтоб хорошо сделали, маленькие приятности по чужим карманам распихивать.

P.S. Был недавно в ТТС. Заезжал на гарантию Renault. Почувствовал себя человеком. Отношение - на высоте. долго переманивали фокус у них обслуживать. И вообще, когда рено в семью брали, нам в ТТС и дисконт золотой и бутылочку красного вина J.P. Chenet подарили. Когда получал машину в Сапсане хорошее впечатление оставил только Вадим, Ольга и улыбчивая мойщица. Менеджер - хамло. Мастер - ... В общем, не понравится ТО - уйду в ТТС.

DinamiX
Сложившуюся ситуацию я разобрал, поэтому хочу высказать следующее :
Перегибать палку - не нужно, в ультимативной форме никто ничего не предлагал, жто раз.
Второе, дополнительные работы носят чисто рекомендательный характер (по моим данным Вас об этом предупредили), если Вы от них отказываетесь, Вы все равно остаетесь на гарантии и никаких санкций к Вам не пременяется, это я Вам уже вчера объяснял, но почему-то Вы об этом умолчали.
Третье, заступив в должность, я предложил членам ФФ-клуба получить дисконтные карты на сервисное обслуживание и зап.части. Централизовано это сделано не было, поэтому получилось, что каждый, кто захотел получал сам.
Четвертое, не понятен поднятый вопрос о "маленьких приятностях" - это что, кто-то требовал или намекал на подарки ? Если это не так, прошу Вас опровергнуть данное высказывание.
Пятое, когда клиент, записываясь на заказ, общается не только с мастером, но и параллельно заказывает что-либо в МакДональдсе, я думаю, что это как минимум не совсем вежливо, а не проявляя вежливость к другому, сложно расчитывать на долготерпение и вежливость в ответ.
Шестое, "менеджер - хамло" - что это значит ? В чем это выразилось ? Вчера в беседе со мной ВЫ об этом даже не упомянули.
Если у Вас, как оказалось, имелся ряд претензий, почему они не были высказаны мне лично ?

ВСЕМ !
стоимость стандарстного ТО на а/м ФФ2 (по регламенту) :
масл. фильтр - 246 руб
масло (4 литра) - 532 руб.
стоимость комплекса работ (по регламенту) - 1064 руб.
итого - 1842 руб.
Со скидкой 10 % по серебрянной дисконтке (приобретен 1 а/м в Сапсане) - 1658 руб.
Курс евро = 33,156 руб (может корректироваться при изменении курсовой стоимости валют)
Регламент работ утвержден ФМК
При возникновении доп. условий (например - замена торм. накладок - за дополнительную плату)

В подтверждение

Alex_Kazan

цитата:

ультимативной форме никто ничего не предлагал

хорошо, в директивной. выбора мне не предлагали.

цитата:

дополнительные работы носят чисто рекомендательный характер (по моим данным Вас об этом предупредили)

нет. не предупредили. иначе Вам бы не позвонил.

цитата:

если Вы от них отказываетесь, Вы все равно остаетесь на гарантии и никаких санкций к Вам не пременяется, это я Вам уже вчера объяснял, но почему-то Вы об этом умолчали

я Вас поблагодарил за решение проблемы. Согласитесь, это должен объяснять не директор автоцентра, а исполнитель (в данном случае, мастер). А где гарантии, что этот мастер не предложил пройти ТО на аналогичных условиях другим вашим клиентам?

цитата:

каждый, кто захотел получал сам

за это спасибо, про дисконт никаких вопросов не было. вот только ТТС раздает ВСЕМ покупателям, а не членам клубов владельцев той или иной марки.

цитата:

Четвертое, не понятен поднятый вопрос о "маленьких приятностях" - это что, кто-то требовал или намекал на подарки ? Если это не так, прошу Вас опровергнуть данное высказывание.

Это было не утверждение. Я лишь сказал о своих ощущениях. Сталкивался с такой ситуацией, когда, по наивности, пытался проходить ТО в сервисных центрах АвтоВаз. Мне кажется, чтобы не создавалось такого мнения, надо не мне это выговаривать, а мастеру, спровоцировавшему конфликт.
Если мое высказывание было воспринято как личное оскорбление - приношу свои извинения. Но театр начинается с вешалки. Если цена оказывается завышена по телефону - вероятнее всего в процессе прохождения ТО она тоже окажется завышенной. Прочтите более ранние посты, моя проблема - не единичный случай. Ваши клиенты уже сталкивались с этой проблемой.

цитата:

Пятое, когда клиент, записываясь на заказ, общается не только с мастером, но и параллельно заказывает что-либо в МакДональдсе

Это уже мое дело, что я делаю в параллель. Это все равно не повод называть неверные суммы.

цитата:

Шестое, "менеджер - хамло" - что это значит ? В чем это выразилось ? Вчера в беседе со мной ВЫ об этом даже не упомянули.

Если бы не Вадим и Ольга, сделавшие мне ПРЕОГРОМНЕЙШИЙ подарок к празднику тем, что остались после рабочего дня для оформления моей машины, впечатление было бы совсем негативное. Побольше бы таких сотрудников Сапсану. Спасибо им огромное.
А насчет менеджера... вот коробка, вот руль - успехов.

Все сказанное выше - лишь мое мнение. Просто хотелось поделиться. Александр Юрьевич, ещё раз спасибо Вам за решение моего частного случая. Но посмотрите на эту ситуацию с моей точки зрения: пришлось беспокоить директора, чтобы на нормальных условиях пройти ТО и получить исчерпывающую информацию. Согласитесь, в системе что-то неверно.

Да кстати уже в подтверждение слов DinamiX отписался в теме про ТТС

Александр Юрьевич, все члены клуба благодарны Вам и Тимуру за организацию и поддержку локальной "горячей линии", но возможно,
не всем хочется по каждому вопросу, который должен решатся на уровне мастера, звонить директору.
Вадиму и Ольге за терпение, такт и адекватные реакции на вопросы клиентов.

но к сожалению пока "+" достаются четверым,
а весь негатив - всем остальным.

если немного обобщить: у многих людей есть знакомые директора, руководители и т.д. самых разных компаний, но по ТЕКУЩИМ вопросам не всегда удобно, даже я бы сказал не совсем корректно, напрягать руководство.

насчет организованного получения дисконток - тут за нами грешок,
вернее за модератором - центровым, так сказать, форума.

думаю в частном порядке получить дисконтку еще возможно ?

Александр Юрьевич, все члены клуба благодарны Вам и Тимуру за организацию и поддержку локальной "горячей линии", но возможно,
не всем хочется по каждому вопросу, который должен решатся на уровне мастера, звонить директору.
Вадиму и Ольге за терпение, такт и адекватные реакции на вопросы клиентов.

но к сожалению пока "+" достаются четверым,
а весь негатив - всем остальным.

Alex_Kazan
Кстати когда делал третий ключ в Сапсане, спросил сколько стоит сказали 1500 запрограммировать, я переспросил и все сказали да. Купил заготовку, нарезал, потом приехал отдал делать. Когда приехал забирать, мне заявляют, что типа мы тут еще для программирования программу какую-то скачивали она еще 1500 стоит? Я подобрав челючть оплатил 2 раза по 1500 изабрал ключ и уехал, времени ругаться небыло, недавно вспомнив про это на форд письмо накатал с уведомлением по поводу этой самой проги, что это за прога такая? Жду ответа. Тоже некрасиво получилось, перед фактом поставили, должны были сразу до заказа еще сказать, ни словом не обмолвились, сказали, что весь процесс стоит всего 1500, Стоимость ключа тут не учитывалась. А вы говорите что у вас сервис не навязывают, не только навязывают, еще и умышленно вводят в заблуждение клеентов.
А уж про то что через кассу не пропустили деньги при одной из работ (я потом с них три дня подряд подъезжал требовать квитанцию) я вообще молчу. А вот если вам попадется клиент недовольный вашим сервисом, к примеру из налоговой или УБЭПа, ведь он наверняка на это глаза не закроет. То что доверенность на вашего менагера написал чтоб он внес деньги, подразумевает, что он изх внес и при этом квитанцию отдал клиенту. Недавно снова спрашивал, про нее, девушка с ресепшн ремонтной зовы сделал вид что не слышала, я плюнул, и забил на это.
Узнавал про противотуманки по спец предложению форда типа 199 вместе с установкой, мне ваш мальчик из отдела запчайтей честными глазами глядя мне в глаза уверял, что быть такого не может и что это цена комплекта, хотя на сайте форда написано все очень четко. А девушки вообще сказали 10000 за комплект, словне не перед ней валяется каталог со спецухой фордовской.
И где тут порядок и доброжелательные отношения к клиенту? Где уважение к людям которые хотят отдать Вам свои деньги, чтобы сапсан заработал и все сотрудники получили зарплату? В первую очередь надо чтобы сотрудники сапсана вели себя как подобает обслуге, а уж потом и клиенты будут добрее в сотрудникам. Вы когда нибуть видили чтобы в макдональдсе грубили продавцам, вряд ли, а все потому что они с улыбкой и доброжилательно общаются

AmonRa
Я смотрю, что у Вас накопилось очень много вопросов и претензий - приезжайте, обсудим, помогу Вам их решить. Мой прямой телефон 5-705-766

Да накопилось. Спасибо за приглашение. Обеими руками за то чтобы пообщаться с адекватными людьми. На счет контроля оплаты через кассу, это вы контролируйте, они ведь вас как руководителя под неприятности подвидут

С сотрудника то ведь взятки гладки, страдают руководитель и глбух

это просто совет из личного опыта, очень неприятная ситуация - НКД.

AmonRa
теперь наличные деньги сотрудникам категорически запрещено брать

Я 3-й ключ безо всяких программ, сам за 5 минут подключил (по мануалу)! Правда на ФФ1. Но, думаю, и на ФФ2 так же.

А что нужно что-бы получить диконтную карту в Сапсане? Я скажем не активный участник клуба, но помимо фф1 купленного в сапсане, до этого покупал для офиса ваз-11.

Luton
дисконтные карты выдаются всем, кто приобрел а/м в автомобильной группе Сапсан

Alex_Kazan
Ха! Просил уж тысячу раз говорят а вы просто сервисную книжку показывайте и все, скидку давать будем. Лень вашим сотрудникам их оформлением заняться

AmonRa
Давайте не будем рассказывать сказки. Пройдите в отдел продаж, заполните анкету и получите дисконтку.
Не нравится мне Ваш настрой. К тому же я предложил Вам позвонить мне и решить возникшие вопросы, что сделано не было. Интересно почему ? Может быть имеет какой-то скрытый смысл в поливании Сапсана грязью ?