Произвол в Рольф Октябрьская
Jetzzz: |
а у меня на работе работает муж директора Рольф Октябрьская   ыыы... |
типа понты???
Произвол в Рольф Октябрьская
Приветствую уважаемые одноклубники.
Спешу сообщить о полном произволе, творящемся в Рольф Октябрьская. Буду очень признателен за любую помощь и советы.
16 октября проходил второе ТО в Рольф Октябрьская, после замены базового комплекта (масла, всех фильтров) плюс замены тормозной жидкости, оставил у них машину, поскольку по гарантии требовалась замена бензобака по причине течи в патрубке. Через неделю бак пришел с Москвы и мне его благополучно заменили. На выдаче авто, я решил проверить масло, достал щуп, масло на нем оказалось не такое прозрачное как было после замены при первом ТО и самое главное в нем наблюдались ярко выраженные белые разводы непонятного вещества. Я обратился к мастеру, он пожал плечами и сказал, что не знает чем это может быть. Поскольку дело было в субботу, руководства в салоне не было, к тому же выдавал машину мне не мой мастерю. Само собой машину я забирать не стал, попросил составить новый акт передачи машины в салон и в примечаниях написал причину, мол в связи с обнаружением непонятного осадка на щупе.
В понедельник я чуть дозвонился до их главного инженера Андрея, он меня заверил что лично проверил и на холодную и после работ двигателя, все в порядке, никаких разводов нет. Сказал, что вечером можно забирать машину, добавив что его не будет и выдаст мне машину Роман. Сегодня вечером я нашел Романа и тот передал мне ключи от машины, подогнав ее к выезду. Я открыл капот, достал щуп... белые разводы. Поскольку Роману куда-то убежал, обратился к первому попавшемуся мастеру Константину и попросил зафиксировать факт наличия разводов. Тот мне нахамил и сказал приезжать на следующий день, когда все начальство будет на месте. Я дождался Романа, предварительно позвонив Андрею и тот зафиксировал, что действительно в масле присутствуют разводы. На вопрос что это ответил, что не знает, возможно некачественное масло. После длительного обсуждения по телефону проблемы с Андреем он заявил мне, что он понимает что мне жалко свою машину, но ничем помочь не может, единственный выход мол для меня, либо смириться, либо заменить масло и фильтр ЗА СВОЙ СЧЕТ еще раз. На что я снова оставил свою машину в сервисе и сказал, что вернусь завтра и буду разговаривать с руководством.
Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации и какие меры воздействия существуют?
Заранее спасибо!
Сергей
Спешу сообщить о полном произволе, творящемся в Рольф Октябрьская. Буду очень признателен за любую помощь и советы.
16 октября проходил второе ТО в Рольф Октябрьская, после замены базового комплекта (масла, всех фильтров) плюс замены тормозной жидкости, оставил у них машину, поскольку по гарантии требовалась замена бензобака по причине течи в патрубке. Через неделю бак пришел с Москвы и мне его благополучно заменили. На выдаче авто, я решил проверить масло, достал щуп, масло на нем оказалось не такое прозрачное как было после замены при первом ТО и самое главное в нем наблюдались ярко выраженные белые разводы непонятного вещества. Я обратился к мастеру, он пожал плечами и сказал, что не знает чем это может быть. Поскольку дело было в субботу, руководства в салоне не было, к тому же выдавал машину мне не мой мастерю. Само собой машину я забирать не стал, попросил составить новый акт передачи машины в салон и в примечаниях написал причину, мол в связи с обнаружением непонятного осадка на щупе.
В понедельник я чуть дозвонился до их главного инженера Андрея, он меня заверил что лично проверил и на холодную и после работ двигателя, все в порядке, никаких разводов нет. Сказал, что вечером можно забирать машину, добавив что его не будет и выдаст мне машину Роман. Сегодня вечером я нашел Романа и тот передал мне ключи от машины, подогнав ее к выезду. Я открыл капот, достал щуп... белые разводы. Поскольку Роману куда-то убежал, обратился к первому попавшемуся мастеру Константину и попросил зафиксировать факт наличия разводов. Тот мне нахамил и сказал приезжать на следующий день, когда все начальство будет на месте. Я дождался Романа, предварительно позвонив Андрею и тот зафиксировал, что действительно в масле присутствуют разводы. На вопрос что это ответил, что не знает, возможно некачественное масло. После длительного обсуждения по телефону проблемы с Андреем он заявил мне, что он понимает что мне жалко свою машину, но ничем помочь не может, единственный выход мол для меня, либо смириться, либо заменить масло и фильтр ЗА СВОЙ СЧЕТ еще раз. На что я снова оставил свою машину в сервисе и сказал, что вернусь завтра и буду разговаривать с руководством.
Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации и какие меры воздействия существуют?
Заранее спасибо!
Сергей
Rise
25 October 2010
РОМУЛ
28 October 2010
типа понты???
Rise
28 October 2010
Продолжение темы вопреки высказываниям типа "Побычить и слиться".
Претензию Руководству РО я предъявил. Был произведен осмотр и под честное слово о том, что все в порядке, несмотря на то что документацию с нормами на присутствие конденсата в двигателе они предъявить не смогли, я подписал акт осмотра с подтверждением об отсутствии притензий. При этом и Светлана и Жариков Андрей чуть ли не клялись, что если что, они примут машину обратно и будут разбираться с причиной. Также, Андрей заверил, что они просто не прогревали двигатель, а как только я это сделаю, все испарится. Вот с этого момента начинается самое интересное. Они мне начали ездить по ушам что они белые и пушистые, а вот на ffclub все такие нигодяи пытаются поливать их грязью, хоть я и понимал, что они просто напросто вешают лапшу на уши, но уж если я пошел на доверительные отношения с ними, то почему бы не отнестись к ним по хорошему. Как только я дошел до машины, обнаружил что в баке нехватает порядка 20-25 литров бензина. Тут же вернулся с вопросом. Вызвали мастера Руснак Вячеслава, который при сдаче машины по гарантии попросил меня залить почти полный бак, для подтверждения течи в патрубке и заверил что бензин никуда не денется, что при замене бака они сольют его в свою тару и потом зальют в новый бак. На всякий пожарный, чтобы до прихода нового бака бензин не вытекал, я оставил в багажнике 20л канистру и попросил слить с бака бензин до уровня, чтобы он не достовал до патрубка и как следствие не вытекал. Он слил при и сообщил, что надо было слить немного и теперь все в порядке. Т.о. бензина в баке оставалось 3/4 (+/-чуть чуть) и то, что было слито. В общей сложности стрелка была за делением 3/4. Когда Андрей вызвал к себе Вячеслава и спросил где бензин, ответ был гениален "нету, вытек", тут же начал парить меня что машина стояла под наклоном, но поняв что я не ведусь, с ходу придумал новую версию, о том что они не смогли весь бенз слить из бака, что является полным абсурдом. С этого момента я понял, что подписав акт и пойдя на доверительные отношения с РО, я допустил ошибку. Андрей тут же заявил что деньги за бенз они мне возместить не могут, тут же подметив, что все равно количество бензина в баке при сдаче никем не было зафиксировано, но типа они очень добрые и могут возместить мне это 3мя мойками на сервисе. Поняв что выхода нет, я согласился... Сев в машину и отъехав на их стоянку, я обнаружил что на спидометре +13км от той цифры, которая была при сдаче в сервис, а следовательно они уже кипятили движок, пытаясь разболтать эту гадость и у них это не получилось.(Андрей заверял, что он дал пару кружков вокруг центра, но двигатель не успел прогреться больше порядка 15 градусов, эта фраза вызвала у меня улыбку, потому как все прекрасно понимают насколько быстро греется масло, я понял что опять лечит, но вроде как дороги назад нет). Так вот, я захотел сдать машину обратно в сервис по причине сохранения этих белых разводов и на щупе и на крышке, а заодно и проверить честность руководства. Так вот, никуда не уезжая пошел в сервис, и Светлана и Андрей в это время уже уехали. Я позвонил Андрею, тот дал добро на сдачу, девушка на ресепшене распечатала заказ-наряд и вызвала Вячеслава, но в это время Андрей позвонил Вячеславу и сказал ему ни при каких обстоятельствах не принимать машину. Тот не хотел выходить ко мне, но по просбе девушки с ресепшена вышел и сказал, что сегодня ну ни как. Позвонив Андрею я получил тот же ответ, что мол эта договоренность между мной и им, и завтра утром от под честное слово примет.
Машину со стоянки я забирать не стал. На утро была уже ожидаемая реакция. "Вы подписали акт и мы ничем помочь не можем". Про 13 км их дирректор сказал что да машину проверяли, а Светлана попыталась и это скинуть на меня, что мол я наверное вчера и намотал. Тут я подметил, что у них стоят камеры и все фиксируется. На что она замолчала. После этого Светлана, а я знаю что Вы это прочитаете, не надо жаловаться, что Вас называют убийцей клиентов, грымзой или как там еще, клиеныт правы, Вам нельзя верить и на переговоры с Вами идти тоже не стоит. Я не буду Вас обзывать, Вы все сами понимаете :-). Андрей же, несмотря на данное слово, отказался даже выйти ко мне... Тоже красавчик! :-)
Как результат, а то пора заканчивать поэму :-):
Масло с белыми разводами, названными конденсатом
Украденые 20-25 литров бензина.
Бак вроде как новый стоит (хоть за это спасибо).
Претензию Руководству РО я предъявил. Был произведен осмотр и под честное слово о том, что все в порядке, несмотря на то что документацию с нормами на присутствие конденсата в двигателе они предъявить не смогли, я подписал акт осмотра с подтверждением об отсутствии притензий. При этом и Светлана и Жариков Андрей чуть ли не клялись, что если что, они примут машину обратно и будут разбираться с причиной. Также, Андрей заверил, что они просто не прогревали двигатель, а как только я это сделаю, все испарится. Вот с этого момента начинается самое интересное. Они мне начали ездить по ушам что они белые и пушистые, а вот на ffclub все такие нигодяи пытаются поливать их грязью, хоть я и понимал, что они просто напросто вешают лапшу на уши, но уж если я пошел на доверительные отношения с ними, то почему бы не отнестись к ним по хорошему. Как только я дошел до машины, обнаружил что в баке нехватает порядка 20-25 литров бензина. Тут же вернулся с вопросом. Вызвали мастера Руснак Вячеслава, который при сдаче машины по гарантии попросил меня залить почти полный бак, для подтверждения течи в патрубке и заверил что бензин никуда не денется, что при замене бака они сольют его в свою тару и потом зальют в новый бак. На всякий пожарный, чтобы до прихода нового бака бензин не вытекал, я оставил в багажнике 20л канистру и попросил слить с бака бензин до уровня, чтобы он не достовал до патрубка и как следствие не вытекал. Он слил при и сообщил, что надо было слить немного и теперь все в порядке. Т.о. бензина в баке оставалось 3/4 (+/-чуть чуть) и то, что было слито. В общей сложности стрелка была за делением 3/4. Когда Андрей вызвал к себе Вячеслава и спросил где бензин, ответ был гениален "нету, вытек", тут же начал парить меня что машина стояла под наклоном, но поняв что я не ведусь, с ходу придумал новую версию, о том что они не смогли весь бенз слить из бака, что является полным абсурдом. С этого момента я понял, что подписав акт и пойдя на доверительные отношения с РО, я допустил ошибку. Андрей тут же заявил что деньги за бенз они мне возместить не могут, тут же подметив, что все равно количество бензина в баке при сдаче никем не было зафиксировано, но типа они очень добрые и могут возместить мне это 3мя мойками на сервисе. Поняв что выхода нет, я согласился... Сев в машину и отъехав на их стоянку, я обнаружил что на спидометре +13км от той цифры, которая была при сдаче в сервис, а следовательно они уже кипятили движок, пытаясь разболтать эту гадость и у них это не получилось.(Андрей заверял, что он дал пару кружков вокруг центра, но двигатель не успел прогреться больше порядка 15 градусов, эта фраза вызвала у меня улыбку, потому как все прекрасно понимают насколько быстро греется масло, я понял что опять лечит, но вроде как дороги назад нет). Так вот, я захотел сдать машину обратно в сервис по причине сохранения этих белых разводов и на щупе и на крышке, а заодно и проверить честность руководства. Так вот, никуда не уезжая пошел в сервис, и Светлана и Андрей в это время уже уехали. Я позвонил Андрею, тот дал добро на сдачу, девушка на ресепшене распечатала заказ-наряд и вызвала Вячеслава, но в это время Андрей позвонил Вячеславу и сказал ему ни при каких обстоятельствах не принимать машину. Тот не хотел выходить ко мне, но по просбе девушки с ресепшена вышел и сказал, что сегодня ну ни как. Позвонив Андрею я получил тот же ответ, что мол эта договоренность между мной и им, и завтра утром от под честное слово примет.
Машину со стоянки я забирать не стал. На утро была уже ожидаемая реакция. "Вы подписали акт и мы ничем помочь не можем". Про 13 км их дирректор сказал что да машину проверяли, а Светлана попыталась и это скинуть на меня, что мол я наверное вчера и намотал. Тут я подметил, что у них стоят камеры и все фиксируется. На что она замолчала. После этого Светлана, а я знаю что Вы это прочитаете, не надо жаловаться, что Вас называют убийцей клиентов, грымзой или как там еще, клиеныт правы, Вам нельзя верить и на переговоры с Вами идти тоже не стоит. Я не буду Вас обзывать, Вы все сами понимаете :-). Андрей же, несмотря на данное слово, отказался даже выйти ко мне... Тоже красавчик! :-)
Как результат, а то пора заканчивать поэму :-):
Масло с белыми разводами, названными конденсатом
Украденые 20-25 литров бензина.
Бак вроде как новый стоит (хоть за это спасибо).
Stranger
28 October 2010
Rise
вот поэтому я не езжу в РО больше... приехал туда как то по гарантии хотел что то а в итоге один негатив...
вот поэтому я не езжу в РО больше... приехал туда как то по гарантии хотел что то а в итоге один негатив...
Rise
Мде, раз такое дело, и все так, как Вы описали, у РО будут проблемы с теми клиентами, которые это прочитают, хотя, наверно, им на этот маленький процент посетителей наплевать, так же, как на Вас.
Не хотел обидеть, если че.
Мде, раз такое дело, и все так, как Вы описали, у РО будут проблемы с теми клиентами, которые это прочитают, хотя, наверно, им на этот маленький процент посетителей наплевать, так же, как на Вас.
Не хотел обидеть, если че.
FlyCat
28 October 2010
фотки!!! 
Кто-то отминусовал автору за последнее сообщение, ... буду 
Ptiza
28 October 2010
Rise
А на горячем двигателе проверяли масло? Разводы есть?
Если двигатель поработал часок, а потом чуть постоял, чтобы масло стекло в поддон, видны ли разводы?
А на горячем двигателе проверяли масло? Разводы есть?
Если двигатель поработал часок, а потом чуть постоял, чтобы масло стекло в поддон, видны ли разводы?
Ptiza
28 October 2010
M Msclne: |
| Кто-то отминусовал автору за последнее сообщение, ... буду |
Я не минусовал, но и плюсовать не буду.
Автор опять ступил, подписав акт.
Какое может быть честное слово, а если Светлану и Андрея завтра в другое место переведут или уволят, не дай бог, или еще чего, кому доказывать про честное слово?
Ptiza
Это да, в нашем мире бюрократии, на честное слово мало кто верит, а если верит, то тогда, когда в рукаве есть "джокер"
Как вариант, в двигатель попал антифриз через прохудившуюся ПГБЦ.
Это да, в нашем мире бюрократии, на честное слово мало кто верит, а если верит, то тогда, когда в рукаве есть "джокер"
Как вариант, в двигатель попал антифриз через прохудившуюся ПГБЦ.
Ptiza
28 October 2010
Msclne
Вот это и надо проверить
Вот это и надо проверить
Без лоха - жизнь плоха... 
rozhkoff
28 October 2010
Прям не вериться, что обещают и в наглую даже не выходят к клиенту... 
Rise
28 October 2010
На горячем на щупе после того как проеду километров 5 все смывается, а с крышки нет. После того как постоял, снова появляются на щупе. Народу показывал, тоже сказали либо масло некачественное, либо что-то туда залили, либо есть неисправность в двигле, аля микротрещина. Но поскольку перед сдачей в сервис все было путем, скорее всего туда чего-то налили.
Я заказывал мойку движка, они делали это после замены масла, так что есть мысли что может могли воды залить...Но это только предположения!
От антифриза было бы больше реакции, вплоть до пены...
Да и в бачке, я смотрел, он на уровне. Особо не уходит.
Я заказывал мойку движка, они делали это после замены масла, так что есть мысли что может могли воды залить...Но это только предположения!
От антифриза было бы больше реакции, вплоть до пены...
Да и в бачке, я смотрел, он на уровне. Особо не уходит.
Rise
28 October 2010
Кстати не смотря ни на что, считаю что самый человечный из всей их компании, Роман Солодкий. Мужик здравомыслящий, но в любом случае против начальства не попрешь, он и не прет. Но и лица при этом не теряет. Хотя я конечно маловато с ним общался, но первое впечатление такое!
Mazilla
28 October 2010
Оооо, ну и я поделюсь своими впечатлениями от посещения РО в 2008 г.
Когда забирал машину из ремонта от них, зачем-то полез в багажник (не помню уже). и обнаружил раскрытой синюю дорожную сумку Форд. она была вся какая-то грязная (как будто по ней ходили), а внутри лежал не тот насос, который шёл изначально в комплекте. Подозвал приёмщика (Роман, вроде звали), сказал, что недоволен фактом подмены насоса, на что он мне ответил - "А может это Вы поменяли? мы ничего не трогаем, нам ваши вещи не нужны. что вы". Вообще, зачем лазить в эту сумку??? ну хоть насос оказался рабочим. но всё равно неприятно, что рылись в моих вещах. Потом закрываю багажник - и оппа. на дворнике нету пластмасски, которая крепится на болт. Опять Роману предъявляю. он мне снова начал говорить, что они никак не могли такое сотворить, но он сегодня такой добрый и снимет щас со своей машины и поставит на мою. кароче поставил. я не стал больше ничего говорить. сел и уехал.
вот в Рольфе на Витебском ни разу таких подстав не было. когда был на ТО - всегда звонили и спрашивали разрешения по поводу того, будем ставить что-то или нет, а не предъявлять по факту, машину мыли внутри и снаружи
, ну и персонал там со мной так не разговаривали "типа я умный, а ты дурак".
фууууф, выговорился
Когда забирал машину из ремонта от них, зачем-то полез в багажник (не помню уже). и обнаружил раскрытой синюю дорожную сумку Форд. она была вся какая-то грязная (как будто по ней ходили), а внутри лежал не тот насос, который шёл изначально в комплекте. Подозвал приёмщика (Роман, вроде звали), сказал, что недоволен фактом подмены насоса, на что он мне ответил - "А может это Вы поменяли? мы ничего не трогаем, нам ваши вещи не нужны. что вы". Вообще, зачем лазить в эту сумку??? ну хоть насос оказался рабочим. но всё равно неприятно, что рылись в моих вещах. Потом закрываю багажник - и оппа. на дворнике нету пластмасски, которая крепится на болт. Опять Роману предъявляю. он мне снова начал говорить, что они никак не могли такое сотворить, но он сегодня такой добрый и снимет щас со своей машины и поставит на мою. кароче поставил. я не стал больше ничего говорить. сел и уехал.
вот в Рольфе на Витебском ни разу таких подстав не было. когда был на ТО - всегда звонили и спрашивали разрешения по поводу того, будем ставить что-то или нет, а не предъявлять по факту, машину мыли внутри и снаружи
, ну и персонал там со мной так не разговаривали "типа я умный, а ты дурак".фууууф, выговорился
ism65
28 October 2010
rozhkoff: |
| Прям не вериться, что обещают и в наглую даже не выходят к клиенту... |
А что не вериться? Есть тому подтверждение FORD РОЛЬФ - заключительная передача с компанией РОЛЬФ (сообщение #8625151)
rozhkoff
28 October 2010
ism65, я не относительно к РО, а относительно к человеческому фактору - Как такое можно себе позволить? Не понимаю...
rozhkoff
Первый раз самый сложный, а потом можно в три короба наобещать
Первый раз самый сложный, а потом можно в три короба наобещать
rozhkoff
28 October 2010
Msclne, ну не знаю... не было такого опыта...
ism65
28 October 2010
rozhkoff: |
| ism65, я не относительно к РО, а относительно к человеческому фактору - Как такое можно себе позволить? Не понимаю... |
Общество меняется и люди тоже...
amiko
28 October 2010| цитата: |
| Был произведен осмотр и под честное слово о том, что все в порядке, несмотря на то что документацию с нормами на присутствие конденсата в двигателе они предъявить не смогли, я подписал акт осмотра |
Ну не понимаю я автора топика. Вроде недоволен, а документы подписывает. И тут же снова начинает поливать РО грязью. Ни в коем случае не оправдываю РО (если все, что описано, было на самом деле без сгущения туч).
Ну если Вы недовольны, то
а) прекратите отношения с РО, и им и вам будет проще. В Питере достаточно дилеров, есть выбор.
б) если уж подписываете бумаги, то прекращайте поливать салон грязью. Сами вроде работу принимаете, а постфактум начинаете высказывать недовольства.
Про пробег и бензин много раз уже писали, если не доверяете - заставляйте на приемке зафиксировать текущие показатели. Правда сколько раз сдавала им машину - они фиксируют все сами и без моих просьб (я про пробег).
Поверьте, вам не нужны услуги такого дилера ровно на столько, на сколько РО не нужны такие клиенты.
Ptiza
28 October 2010
amiko
+ пописываюсь
+ пописываюсь
Leolik
28 October 2010
amiko
РО нужны клиенты, которых можно развести и сказать, что все в норме и работает, как положено, а потом, чуть - что - это не гарантия из-за того, что Вы не правильно эксплуатировали а/м.
Я не защищаю никого, но, если есть какой-то вопрос или сомнение в чем-то, то нужно решать на месте и в кратчайшие сроки, чем потом доказывать, что мне сказали чуть-чуть поездить для проявления эффекта и полной поломки.
Я, например, ни разу не видел никакой осадок у себя в масле, какой бы ни была погода и температура.
если что-то будет подозрительное, то сразу же запишусь на осмотр, но к адекватному мастеру и дилеру
| цитата: |
| Поверьте, вам не нужны услуги такого дилера ровно на столько, на сколько РО не нужны такие клиенты. |
РО нужны клиенты, которых можно развести и сказать, что все в норме и работает, как положено, а потом, чуть - что - это не гарантия из-за того, что Вы не правильно эксплуатировали а/м.
Я не защищаю никого, но, если есть какой-то вопрос или сомнение в чем-то, то нужно решать на месте и в кратчайшие сроки, чем потом доказывать, что мне сказали чуть-чуть поездить для проявления эффекта и полной поломки.
Я, например, ни разу не видел никакой осадок у себя в масле, какой бы ни была погода и температура.
если что-то будет подозрительное, то сразу же запишусь на осмотр, но к адекватному мастеру и дилеру
Rise
28 October 2010
amiko
РО обещали что все исчезнет после прогрева. Двигатель прогрет, ничего не исчезло. Попытался вернут, так фиг вам, мы ни в чем не виноваты.
Это в ваших словах нет логики.
Я уже прекратил отношения с РО, мне не охото чтобы другие люди попали в такую же ситуацию. Молчать в таких случаях, это способ подстегивания нарушений против клиентов.
Leolik Я абсолютно с Вами согласен. У меня тоже никогда не было осадка. Да и они по началу говорили что не знают чем это может быть, а потом взяли версию "конденсат"
РО обещали что все исчезнет после прогрева. Двигатель прогрет, ничего не исчезло. Попытался вернут, так фиг вам, мы ни в чем не виноваты.
Это в ваших словах нет логики.
Я уже прекратил отношения с РО, мне не охото чтобы другие люди попали в такую же ситуацию. Молчать в таких случаях, это способ подстегивания нарушений против клиентов.
Leolik Я абсолютно с Вами согласен. У меня тоже никогда не было осадка. Да и они по началу говорили что не знают чем это может быть, а потом взяли версию "конденсат"
626
28 October 2010
Rise: |
| Я уже прекратил отношения с РО, мне не охото чтобы другие люди попали в такую же ситуацию. Молчать в таких случаях, это способ подстегивания нарушений против клиентов. |
прочитал последующие ваши приключения...терпения вам желаю.
надеюсь прочитает много народа, и хоть на процентики но народ будет обходить их стороной.
не думали цидулю написать в ФМК?
amiko
28 October 2010
626
Не будут По топику понятно, что автор во многом не прав сам. Подписывает документы, потом высказывает претензии. Если у меня есть сомнения, я никогда ничего не подписываю, пока сомнения не будут устранены.
Лично меня автор топика не смог убедить, что я как постоянный клиент РО должна прекратить с ними отношения. У меня были претензии к работе РО, но 1) они высказывались до принятия работ 2) до конфликтных ситуаций дело не доходило, все решалось менеджером на месте 3) все недостатки были устранены 4) только по факту устранения недостатков были подписаны акты приемки. Все беседы были без оскорблений и ругани, в спокойном рабочем тоне.
Rise
Логики в моих словах более, чем достаточно. Вы подписали документы, а потом стали разбираться. Порядок должен быть другим. ИМХО. Подписывая документы Вы согласились, что работа выполнена качественно и в срок.
Leolik
Любому продавцу нужны такие клиенты. И это даже не специфика российского бизнеса.
Не будут
По топику понятно, что автор во многом не прав сам. Подписывает документы, потом высказывает претензии. Если у меня есть сомнения, я никогда ничего не подписываю, пока сомнения не будут устранены.Лично меня автор топика не смог убедить, что я как постоянный клиент РО должна прекратить с ними отношения. У меня были претензии к работе РО, но 1) они высказывались до принятия работ 2) до конфликтных ситуаций дело не доходило, все решалось менеджером на месте 3) все недостатки были устранены 4) только по факту устранения недостатков были подписаны акты приемки. Все беседы были без оскорблений и ругани, в спокойном рабочем тоне.
Rise
Логики в моих словах более, чем достаточно. Вы подписали документы, а потом стали разбираться. Порядок должен быть другим. ИМХО. Подписывая документы Вы согласились, что работа выполнена качественно и в срок.
Leolik
| цитата: |
| РО нужны клиенты, которых можно развести и сказать, что все в норме и работает, как положено, а потом, чуть - что - это не гарантия из-за того, что Вы не правильно эксплуатировали а/м. |
Любому продавцу нужны такие клиенты. И это даже не специфика российского бизнеса.
626
28 October 2010
amiko: |
| 626 Не будут По топику понятно, что автор во многом не прав сам. Подписывает документы, потом высказывает претензии. Если у меня есть сомнения, я никогда ничего не подписываю, пока сомнения не будут устранены.Лично меня автор топика не смог убедить, что я как постоянный клиент РО должна прекратить с ними отношения. У меня были претензии к работе РО, но 1) они высказывались до принятия работ 2) до конфликтных ситуаций дело не доходило, все решалось менеджером на месте 3) все недостатки были устранены 4) только по факту устранения недостатков были подписаны акты приемки. Все беседы были без оскорблений и ругани, в спокойном рабочем тоне. |
хехе
а бензин то где?
я не говорю про подписание актов, автор тут не прав.
я говорю об отношении к клиенту.
оно жлобское.
amiko
28 October 2010
626
Где-где. А автор зафиксировал уровень? Подписал соответствующий документ? Ну если уж раз столкнулся с проблемой, должен понимать, что все нужно документировать. Ну как дети, честное слово.
Извините, примеры из жизни:
1. после мойки обнаружила небольшую царапину. Но я понимаю, что ругаться не могу т.к. не зафиксировала эту царапину перед постановкой машины на мойку (ну или соответственно отсутствие царапин).
Также и тут, как можно утверждать, что "после" стало не так, если не зафиксировано, что было "до".
Вообще у нас любят все друг друга обвинять, не разобравшись в ситуации. ИМХО. Особенно представлять ситуацию в однобоком порядке.
Где-где. А автор зафиксировал уровень? Подписал соответствующий документ? Ну если уж раз столкнулся с проблемой, должен понимать, что все нужно документировать. Ну как дети, честное слово.
Извините, примеры из жизни:
1. после мойки обнаружила небольшую царапину. Но я понимаю, что ругаться не могу т.к. не зафиксировала эту царапину перед постановкой машины на мойку (ну или соответственно отсутствие царапин).
Также и тут, как можно утверждать, что "после" стало не так, если не зафиксировано, что было "до".
Вообще у нас любят все друг друга обвинять, не разобравшись в ситуации. ИМХО. Особенно представлять ситуацию в однобоком порядке.
Rise
28 October 2010
Про то что с подписанием акта был не прав, тут полностью согласен. Привык надеяться на порядочность людей.
Ну ничего следующий раз буду ученым... Так сказать опыт малой кровью.
626 Спасибо за сочувствие. Все мои друзья узнав и увидев это уже сказали что будут притапливать проезжая мимо РО. А те которые видели мой движок и масло были в бешенстве от этого беспредела.
Ну ничего следующий раз буду ученым... Так сказать опыт малой кровью.
626 Спасибо за сочувствие. Все мои друзья узнав и увидев это уже сказали что будут притапливать проезжая мимо РО. А те которые видели мой движок и масло были в бешенстве от этого беспредела.
Обслуживаюсь в Карлайне, да, там тоже косяки бывают у некоторых, но все слава богу исправляют, и дальше туда буду ездить. Раньше подумывал съездить в РО, посмотреть на сервис, то да сё, прочитав этот топик, желание упало, виагра не поможет. 
Рольф Рольфу рознь.
Рольф Рольфу рознь.
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club