Авто Премиум

ServiceManager
Здравствуйте. 17.04.2013 ремонтировал у вас форд транзит ( № заказ-наряд № АФ20037941). Ваши мастера неправильно установили механизмы разведения колодок (перепутали левый с правым) и это не первый "недостаток" в их работе. Хотелось бы устранить неисправность.

матвеич
Добрый день!

Насколько я понял , вопрос решён, правильно я понимаю? (Со слов директора по сервису.)

SmokeSnake
Добрый день!
Неисправность устранили. Но "осадочек" остался! Тормоза все-таки не шутка.

матвеич
Согласен, не порядок, ответственные лица, как мне сообщили, уже наказаны, что ещё добавить, неприятно, мягко говоря...

матвеич
Здравствуйте!

Спасибо за обращение! Действительно присутствовала неисправность. К сотруднику выполнявшему работу применены соответствующие меры. Приношу извинения за возникшие неудобства.

День добрый!!!
Я Константиновский С.И. В декабре 2012 приобрел автомашину Мондео 4. До первого ТО, сделал так сказать ТО-0, сервисом был доволен. Обусловлено ТО-0 чисто своим мнением по данному поводу. Но дело не в том, дело в следующем: как прошло ТО-0 и как отнеслись к клиенту в сервисе мне ооочень понравилось, уехал довольный (менеджер отнесся очень внимательно, даже скидочку сделал) Жаль не запомнил Ф.И.О., но я думаю по базе посмотреть можно), но вот 04.05.2013 года я прошел ТО-1 которым ужасно не доволен, как и не доволен отношением сервис менеджера по имени Александр, которому как я понимаю плевать на клиента. Суть претензий в том, что на просьбу пригласить меня к началу выполнения ТО-1 мастером, мне пришлось подходить неоднократно к Александру, а когда меня все же пригласили, то при мне только масло заменили и износ колодок и шин проверили. Да еще по основным болтам подвести прожужали и монтировкой в люфты в подвеске проверили. Вообщем как на ТО жигулей, а не машины за стоимостью 1 000 000. Следующее что меня поразило, что не проверили то на что я указал, а это система заправки без крышки, которая с недавнего времени работает не понятно как, на просьбу мастера посмотреть на стуки переднюю правую стойку, был получен ответ, что её разбирать никто не будет, а по другому не проверить, поэтому катайтесь пока, конкретно не застучит. Из приобретенных по накладной 5 литров масла на долив осталось 200 грамм, а должно было остаться 700. Как я понимаю исчезло в процессе испарения:)) На ТО-0 почему-то осталось как положено??!!! До сих пор не пойму за чем я приобрел опять же по накладной жидкость для чистки тормозов емкостью баллона мама не горюй, которую использовали в качестве чистящего средства в процессе замены масла прысну пару раз. Потом мне её вернули и я стал счастливым её обладателем непонятно -зачем??? Та же история со спрей смазкой. Но и самое удивительное, это то, что Александр так сказать обвинил меня в том, что в замене двух клипс на резинке-уплотнители порога, виновен именно я. Мне больше делать не чего как на новой машине взять и сломать две клипсы которые находятся между задней и передней дверьми. Господа начальники Авто Премиум мне не жалко 90 рублей, из которых я заплатил только 45 так как на складе оказалась только одна клипса, а следовательно поломка не устранена, само скотское отношение к клиенту это Ваше лицо в работе автосалона!!!
К чему я это все, а к тому, что таких сервис менеджеров, которые не только относятся наплевательские к клиенту, но и обыденные любезности типа спасибо, что приехали к нам , мы были рады Вас видеть и обслужить, приезжайте к нам еще и т.п. не знают, гнать в шею поганой метлой нужно.
За ТО-1, в целом с отношением к клиенту, сервис центру я ставлю жирную 2. Надеюсь, что ко второму ТО, у меня ничего существенного с машиной после этого ТО не произойдет, а отношение в сервис центре изменится!!! Ну и на замену 2 клипсы я готов приехать за 320 км. (туда и обратно) заплатить 45 рублей, если уж автосалон бедствует и не может нормально в гарантийный срок обслужить проданный автомобиль.

SerG444Kons
Плюсанул, просто за правду.
С Праздником вас всех! С праздником великой Победы, наших великих Предков, отстоявших неимоверными усилиями нам свободу! и независимость.

SerG444Kons Плюсанул за честность по возникшей ситуации. Хотя конечно вас полностью поддерживаю, одно то, что ехать с Калязина до Твери не мало, проделав путь, тут такая неувязка с самого начала.
Просьба к руководителям, отнеситесь к иногородним чуточку внимательней, у нас, до вас, и обратно дорога, где терять приходится весь день, брать отгул на работе, со всеми вытекающими.
Лично у меня ,пока нет каких либо нареканий, проходил 1 ТО, у вас. Единственно что спрашивает девушка по телефону, как обслужили вашу машину... но вы этот вопрос решили Авто Премиум

SerG444Kons
Добрый день!

Возникшей ситуацией с Вашим обслуживанием занимаются Ген.Директор и Директор по сервису, позже Алексей Маклаков (Директор по сервису) , напишет свои комментарии. Спасибо за Ваше обращение.

Ford Sollers расширяет линейку внедорожников Ford в России и представляет cубкомпактный кроссовер Ford EcoSport.
Сегодня компания Ford Sollers объявила о том, что производство и продажа субкомпактного кроссовера Ford EcoSport в России начнется в 2014 году.

Ford EcoSport создан на глобальной платформе Ford В-сегмента и сочетает в себе маневренность и топливную экономичность компактного автомобиля и свойственные настоящему внедорожнику универсальность, вместительность, полный привод, высокую посадку и стиль. Производство Ford EcoSport для российского рынка будет налажено на заводе Ford Sollers, в Татарстане, в 2014 году.
Ford EcoSport усилит присутствие бренда в динамично развивающемся сегменте SUV и кроссоверов и расширит российскую внедорожную линейку Ford, которая уже включает Ford Explorer, новый Ford Kuga и Ford Ranger.
Сегодняшнее объявление было сделано Марком Филдсом, исполнительным директором и COO Ford Motor Company, и Стивеном Оделлом, исполнительным вице-президентом и президентом европейского, ближневосточного и африканского регионов Ford Motor Company, в рамках их визита в Россию.
«Компания Ford – это легендарный производитель внедорожников. При создании модели EcoSport мы использовали накопленный нами опыт лидерства в сегменте SUV. Это отличный пример подхода One Ford к разработке новых автомобилей на действительно глобальной основе, – прокомментировал Марк Филдс. – Я уверен, что EcoSport будет иметь огромный успех у российских покупателей в растущем и значимом для компании сегменте кроссоверов».
«Ford EcoSport предложит российским покупателям огромное количество достоинств, в числе которых высокое качество, экономичность и универсальность, – прокомментировал Тед Каннис, президент и CEO Ford Sollers. – Этот стильный автомобиль уже завоевал небывалую популярность в Южной Америке и в других регионах мира и дополнит линейку внедорожников Ford для российского рынка».
Выразительный силуэт EcoSport был разработан для повышения эффективности использования топлива. Крупная решетка радиатора субкомпактного кроссовера, короткий капот и расположенные под наклоном передние стойки придают внешности модели спортивный характер, а узнаваемые фары с проработанными деталями делают облик автомобиля современным. Стильный салон Ford EcoSport обладает достаточным пространством для размещения пяти пассажиров и их багажа и предлагает высокий уровень комфорта и шумоизоляции.
Ford EcoSport будет оснащаться рядом технологий помощи водителю, включая электронную систему курсовой устойчивости, систему помощи при трогании в гору, систему SYNC с голосовым управлением, систему бесключевого доступа Keyless Entry с кнопкой запуска двигателя Ford Power.
Фото в интернете смотрим сами!

SmokeSnake
скоро на ТО-4 поеду к вам надеюсь все будет на уровне,как всегда

TranjiRRa
Привет!
Рады будем видеть и сделать всё качественно!!! Можем даже предложить купить новый Форд! А что? Я серьёзно!!!

SmokeSnake:

TranjiRRa Привет! Рады будем видеть и сделать всё качественно!!! Можем даже предложить купить новый Форд! А что? Я серьёзно!!!

вот это хорошо. Да я бы с радостью приобрел ,вот только на этот год не предполагал данную статью расходов... кугу хочу

Здравствуйте уважаемые трудящиеся автосалона Авто Премиум " Форд" ( буду краток)
Вчера с утра ( как и обговорили с девушкой по телефону ) прошел у вас ТО-2, встретил меня мастер-консультант Виталий М. обслуживанием клиента доволен, машину помыли,обтерли прошел инструктаж, и посетил зону обслуживания машин, как говорится лучше один раз увидеть, машину принял механик Дмитрий С. доволен ( за все время, а это 2 часа с небольшим, ни разу не выходил Дмитрий на пятиминутку, так возле машины и трудился) Всем пять баллов, и успехов!

Чаво там два снебольним часа на то2 можно трудиться :-)?

цитата:

Чаво там два снебольним часа на то2 можно трудиться :-)?

мне в "Тверь Авто" на шевроле ТО1 два дня делали (пробег - 2500), сказал им фильтра менять не надо, кроме масленного, еле машину у них забрал

tver, я конечно над душой у Дмитрия не стоял и в каждую " щель" (стоял в стороне) вместе с ним не заглядывал, но по времени вышло так, человек единственное отлучился по моей просьбе, замер тормозной жидкости сделать.

NskOleg, печалька наверное я и выбрал Авто Премиум, мало того, мне даже движок почистил я как заглянул так и удивился как будто вчера с салона авто взял.

Возникшей ситуацией с Вашим обслуживанием занимаются Ген.Директор и Директор по сервису, позже Алексей Маклаков (Директор по сервису) , напишет свои комментарии. Спасибо за Ваше обращение.

Позже это через сколько, месяц, год, два. Я вообще сомневаюсь в профессионализме Ваших сервисменов. Проверять монтировкой состояние подвески или оценивать работу амортизаторов раскачиванием автомобиля. Современный подход к технологии диагностики современного авто. Делал у Вас ТО1, ТО2 и ТО3 каждый раз после обслуживания зарекался больше в Автопремиум-Ф ни ногой.

fellow5
Добрый день!

Отвечу кратко, с клиентом связались, вопрос решили лично, я написал это для того, чтобы человек не думал, что его комментарий останется без внимания сотрудников "Авто Премиум"...

День добрый всем!!!
Да, SmokeSnake пишет правду, со мной созвонился первый менеджер по ТО-0. С ним мы определились по последующему ТО. Затем звонила девушка, но я был в дороге и разговаривать было не удобно, попросил перезвонить 06.06. Ждемс так сказать.
Проблему с клипсой устранил сам, купив клипсу за 1 руб., а не за 45!!! (Решил лишнюю 1000 руб все таки с экономить).По поводу системы заправки без крышки и стука в подвеске спереди с права я так и не понял будут смотреть или нет!!! Тут за полторы недели сразу 5 000 км проехал по дорогам России и Украины, на кочках стук стал сильнее!!!
Вообщем на претензию среагировали, а следовательно делаю вывод, что все что здесь пишут мимо глаз и ушей руководства "АП" не проходит, делаются соответствующие выводы!!!

SerG444Kons
Добрый день!

Спасибо за комментарий!!!

Сегодя 06.06 ожидайте звонка от мастера-приёмщика! Надеюсь, всё решите!

Хочу сказать огромное СПАСИБО Сергею Фоменко за помощь!!!

николай110
Добрый день!

Я передам!

Был на тестдрайве в четверг в АП. Куга красавица,бодренькая,тихая,всё понравилось кроме одного...места для водителя и пассажира. может я раскоряка,но сидеть не удобно. Менеджер молодец,был убедителен,выкладывался на всю,что бы показать преимущества куги. Если бы не место в салоне,то мог бы наверно меня уговорить,при наличии денег с моей стороны. Машины сравнивал аккуратно, не задевая ( не закидывая гагашками) другие модели. Респектую парню.

GoodOK888
Привет!

Спасибо за отзыв!!! А по мне, так места предостаточно, сам люблю в развалочку присесть..., каждому своё!

GoodOK888
Просто комуто пора в спортзал начать ходить)))

SmokeSnake
согласен,каждый к своему привык.
tver
просто кто то полку делает уже второй месяц.

GoodOK888
А я шкаф собрался у tver заказывать... Когда ж готово будет?! Через год...

GoodOK888
Snayper
Я больше года стилаж жду