Юридическая консультация

Недавно на работе произошел похожий казус.. Заказали насос и оплатили счет по безналу. Насос заказывали под определенный проект конкретной марки. В процессе произошли изменения и марка насоса изменилась. Но счет был оплачен. Позвонили в фирму заказчика и извинились, попросили счет аннулировать, на что получили отказ.. Аргументировали это тем что заказ ушел и насос уже едет из Дании.. и как уже я привык слышать данная вещь присутствует в так называемом списке "сложных тех. устройств" в общем пока не понятно как все закончится. Позже опишусь...

Похожая ситуация, но ведь насос даже не забрали у продавца!!..

slsergey
П.4.,ст 497 ГК РФ Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

По ГК РФ Можно отказаться от товара оплатив продавцу расходы понесённые по исполнению договора (т.е. доставку).

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.


А по ЗоЗПП даже транспортные расходы продавцу оплачивать не должны. ст. 26.1 ЗоЗПП.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

меня с принтером так развели. спрашиваю продавца: для заправки катриджа нужно аппарат чиповать? " -не, не нужно!!! мы сами таким пользуемся, заправляется без проблем." сейчас выяснилось что нужно чиповать, -1100р.

Да в рыло продавцу сунуть и все. Денег не вернут, так хоть моральное удовлетворение будет.

сунуть то сунешь, а проблему не решишь

slsergey:

проблему не решишь

это да, зато продавец в следующий раз подумает

Собственно, есть несколько вопросов юридического характера по части расторжения брака. Буду весьма благодарен за помощь..

хорошее дело браком не назовут

Сергей Неизвестный
Стучи в личку.Я пока без работы сижу...
И по подробней ситуацию и чего хочешь.

Ты что решил жену завалить?

Сергей Неизвестный
с молодой тоже не сложилось как я понял ?

Дабы не плодить новые темы, у меня с купленной в конце лета кухней траблы, из-за явного недомаза герметиком торца столешницы она через неделю эксплуатации вздулась. С сентября обещают вот-вот поменять, "вот уже заказали", "вот никак не приедет", "вот лежит в углу на складе", "вот едем", "едем", "едем", "монтажники по отпускам разбежались", "ехали, не доехали", "вот опять едем", "едем", "вот уже прям к вам едем", "не доехали"...
Даже в новогодние каникулы мужик позвонил сам, сказал, что попробует найти дееспособных монтажников, и с тех пор трубку вообще не берёт.

Есть на руках договор, есть юридический адрес, и есть сильные сомнения, что по адресу этому кто-то есть, или что они в профилактических целях каждые несколько лет не банкротятся, или как оно там называется, с переименованием и списанием всех долгов...
Они ещё три простых стекла поставили, вместо заказанных и оплаченных с рисунком, так что формально, даже работа до конца не доделана, о чём в акте приёмки было указано...

Я человек мирный, бодаться не умею совершенно.
Расскажите пошагово, как начать это делать?
Нужно же письмо какое-то накатать.
И что делать дальше, когда по тому адресу его никто не получит???

Медный_чайник
Напиши письмо с претензией в свободной форме на имя, указанное в договоре. В письме подробно укажи все претензии, в том числе сделай ссылки на договор, где указаны сроки "исправления" или доделок.
В письме напиши, что если в течение ... дней с даты получения претензии недочеты не будут исправлены, подашь иск в суд.
Письмо отправь на юридический адрес с уведомлением о получении (там есть вроде еще ценные), тебе придет извещение о получении, а значит, они письмо получили.
Если контора более-менее нормальная, они в два дня тебе все исправят, рисковать судом особо желанием никто не горит...

Nel_t
А если его некому будет вручить?

Я вечером гляну, может в ноутбуке сохранилось письмо, выложу.
Купил бензогенератор в крупном гипермаркете. Включил, а он холодильник (компрессорный) не тянет. Генератор обратно не берут. Он у вас уже бензином воняет (а как бы я по-другому узнал, что он не тянет?)И прошло более двух недель, в аккурат на прошлые новогодние. И товарного чека не сохранил. А на работе юрист, кабинет напротив, грит, давай я тебе письмо накатаю. В общем, отдал им письмо под роспись. Прошло две недели - тишина. Наутро собрался в суд ехать, исковое заявление подавать. Вышел из дому, звонок: привозите свой долбанный генератор.
Только бы не потер письмо... Его читаешь, аж самому страшно становится.

Медный_чайник
Ну, если тебе придет уведомление, что письмо адресату не доставлено, то можешь заморочиться с судом, хотя если контора исчезнет, то твои издержки могут не оправдаться. Но, скорее всего, контора есть, просто не хотят ничего делать, а так как их "завтраки" с тобой уже несколько раз прокатили, они просто рассчитывают, что ты махнешь рукой и смиришься. В таких вопросах изначально надо быть максимально жестким и несговорчивым, с въедливыми клиентами предпочитают не связываться .

Игорище
Хорошее, видимо, письмо было, доходчивое. Выкладывайте, я себе тоже на всякий случай сохраню.

Nel_t
Я наоборот, человек мягкий, и на чай давал, и в сборке помогал, и на те косяки, что сам руками мог исправить глаза закрывал (6 ящиков перевесил, увеличив их глубину на 5-7см). Три десятка ручек сам прикручивал, так как на момент сборки их у них ещё не было, а потом мне самому было жалко, чтобы кто-то ко мне в Долгопрудный тащился ради того, чтобы их привинтить. И вот так, мягко, по человечески, я совершенно неофициально с начальником их сборщиков общаюсь, который по договору вообще никто. И вот, спустя 5 месяцев что-то начинает мне подсказывать, что стёкла и новый кусок столешницы они тупо (потеряли)

Медный_чайник
акт сдачи приемки им подписал?

M_I_K_E
Угу, с оговоркой об отсутствующих ручках и стёклах.
А столешница на 5й день вздулась у мойки.
Блин, вот как чувствовал, что надо было выгнать их на перекур, и обработать торцы герметиком самостоятельно, на совесть...

Медный_чайник
у меня теща писала в местный Роспотребнадзор что дескать все сроки вышли а косяки не устранены

Медный_чайник
Для начала несколько вопросов:
1)Гарантия на товар установлена? Если да, то сколько?
2)Есть письменное подтверждение твоего требования и дата его принятия магазином?
3)Что ты требовал и что хочешь сейчас получить от магазина?

Медный_чайник

Nel_t:

В таких вопросах изначально надо быть максимально жестким и несговорчивым, с въедливыми клиентами предпочитают не связываться

Каждый должен профессионально делать свое дело. Твоя задача - выбрать, заказать, оплатить. Все! Ты свои обязательства выполнил. Их задача - привезти в комплекте из качественных материалов, установить, закрепить и т.д. Если ты начинаешь делать за них работу, этим ты роешь себе яму. Потому как "некоторые люди воспринимают хорошее отношение за слабость". Свои права нужно знать и уметь их отстаивать, потому как никому другому нет никакого дела до твоих прав.
Если сейчас въедливо-нудного клиента не включишь, толку не будет. Не готов свои права отстаивать, тогда и не начинай.

vadyan59:

Медный_чайник у меня теща писала в местный Роспотребнадзор что дескать все сроки вышли а косяки не устранены

Для начала нужно доказать факт того, что само требование было и сроки его уже вышли. А если это письменно незафиксировано, то могут возникнуть большие проблемы.

ОлОлО
Не нужно ничего доказывать, есть договор, в нем все сроки прописаны.

Как мне поясняли наши юристы, абсолютное большинство исков о защите прав потребителя в судах выигрывается. Просто мы боимся связываться (время, напряги и пр.).

ОлОлО
в договоре все прописано было

Nel_t:

ОлОлО Не нужно ничего доказывать, есть договор, в нем все сроки прописаны.

Ну тут две ситуации. У человека есть недостаток и не исполнение условий договора.
Если смотреть по последнему, то подписывать акт приёма товара вообще не было нужно, потому что услуга не была предоставлена в полной мере.
В этом случае Вы можете назначить новые сроки, потребовать вернуть деньги. Помимо этого Вы вправе требовать пени, которая составляет 3% за каждый день просрочки, но не может превышать стоимость товара.

И Игорище:

Как мне поясняли наши юристы, абсолютное большинство исков о защите прав потребителя в судах выигрывается. Просто мы боимся связываться (время, напряги и пр.).

Так и есть. Помимо это, сейчас при подаче иска по защите прав потребителей не нужно уплачивать гос.пошлину.
Да и многие элементарно не знают свои права.
Я уверен, что 99% форумчан не знают, что если вы приобрели товар длительного пользования, и на него установлена гарантия 1 год, а поломка произошла через 1,5 года, то Вы всё равно можете предъявить требование магазину в течении двух лет, но бремя доказывание вины магазина будет уже лежать на Вас.