ТО-1.Рольф-Санкт-Петербург

Бред какой-то...

цитата:

зачем мусор в багажник сложили?

Старые замененные запчасти в приличных сервисах всегда отдают клиенту, как косвенное подтверждение факта выполненных работ.

цитата:

А необходимые технологические жидкости куда дели???

Возможно, залили в подобающие им места?

Нет, ребята, вот и я убедился, что Рольф плохая контора.
Занесло меня туда случайно, по работе был на Кузнецовской, и вспомнил, что страховку надо продлевать, зааодно решил поменять сгоревшую лампочку габарита.

По поводу страховки проблем не было, девушка со славным именем Милена все толково рассказала. оформила.

А вот кукла, которая сидела за стойкой в сервисе - полная противоположность. Занесла мои данные в компьютер, позвонила в ремзону и сказала: никуда не уходите, через пару минут подойдет мастер Миша и возьмет машину. Я ждал минут двадцать молча, затем ушел оформлять страховку, через час Миши еще не было.
Девушке мои хождения вдоль барьера были по барабану, в итоге я плюнул и решил ехать в Аларм.

Кстати, обратил внимание, пока болтался возле стойки, что всем работникам Рольфа мало дела до клиентов. Что-то шушукаются, долго говорят по телефонам, на людей, подошедших к стойке не обращают внимания, пока те сами не обратятся. Никогда не здороваются первыми!

Елена Смекалова, примите меры, пожалуйста!

Vavan масло разливают прямо из большой бочки (если масло моторкрафт), а не из 4-5 литровых канистр - соотественно никаких остатков. Кстати, и ставить они в счете должны ровно стока, скока залили. У меня на ТО-2 залили 4,4 литра.

Про мойку двигателя - эта услуга не включена в ТО и надо просить дилера помыть и оплачивать отдельно.

Про запчасти в багажнике - все правильно, нормальный сервис так и делает, меня еще к этому приучил Автоцентр Шкода на Энгельса - показывают, что действительно все поменяли.

Евгений из Питера с рецепшеном у них уже давно проблемы, вспомните мою тему про то как я им звонил или попробуйте им позвонить сами, если удасться дозвониться, то считайте что Вам повезло.

Я сейчас на рецепшен вообще не обращаюсь... а вот как быть тем кто впервые у них я не знаю... действительно надо что-то делать...

цитата:

Vavan масло разливают прямо из большой бочки (если масло моторкрафт), а не из 4-5 литровых канистр - соотественно никаких остатков. Кстати, и ставить они в счете должны ровно стока, скока залили. У меня на ТО-2 залили 4,4 литра.

А что же тогда я обнаружил у себя в багажнике, когда в Карлайне в январе менял масло. Одно литровую бочку, что ли.
А в целом полностью согласен и с Евгением тоже. Бардак там.

goga443 видать бочки закончились и тебе из канистры наливали Мне ни разу не оставляли и объяснили это бочками
Кстати, а масло какое?

цитата:

Кстати, а масло какое?

Родное, 5-30.

goga443 я бы сказал, что бардак везде

Бардак - это точно ... И что характерно, "отличной компании" никак не завоевать твёрдую оценку "отлично" пока будут наши претензии...
Вот и мой пример: уж кто-кто, а я давно зарёкся ездить в Рольф за сервисными услугами, но тут решил проблем себе лишних навести... Шум у меня в коробке... записался в четверг 13 числа октября на 19 часов - как человек занятый и не смогший подъехать ранее... То, что ко мне подошёл мастер Михаил в 19.45 - это уже нормально выглядит, если учесть, что это мастер "отличной компании" Рольф. То, что в результате фамилию мою вместо Сорокин описали как Соколов и Михаил тратил время на переписку заказа-наряда в базе - тоже не велика беда (что говорит о невнимателности на ресепшене-девочки явно не своё место занимают )... Начали диагностировать... Стук есть но не отчетливый... Михаилу было предложено МНОЙ провести диагностику на холодный двигатель, чтобы эффект стука в коробке более точно диагностировать (именно на холодную стук отчетливый и громкий!) ... Оставил машинку на ночь... В этот день Михаил работал последний день и по смене передал меня мастеру Александру, который разговаривал с Михаилом и обещал утром заняться диагностикой... Что вы думаете... хорошо, что я позвонил днём и хотел узнать диагноз у Александра... о моей машинке и не слыхивали в Рольфе... Пришлось мне все объяснить Александру и поставить конкретную задачу - чего я хочу... Конечно же машинку в этот день не продиагностировали, сославшись на то, что диагност Кирилл на больничном и только в понедельник я могу на что-то расчитывать...Ситуация мне уже начала нравиться и я стал уже ставить ставки на результат разрешения данной истории... Заметьте, я поставил в известность и Останина Александра - что мол я хочу получить диагностику машинки на предмет гарантийного/негарантийного случая. В итоге я не стал забирать машинку на выходные и дождавшись понедельника позвонил сам в обед - узнать судьбу Фокуса... В этот день работал Михаил - это был первый день его смены... наверное у него он начался более удачно..., чем у меня, т.к. я понял, что о моей машинке он слышит впервые и удивился, что Александр не решил мою проблему, хотя обещал по смене передать Михаилу... Хорошо, что я позвонил сам в Рольф, т.к. уже понял что связь между сменами мастеров находится мягко сказать "вне зоны действия сети"... Оказалось, что Кирилл (диагнозист коробок) болен и Рольф остался беспомощен ... К концу понедельника результатов не было и только во вторник над моей машинкой смилостивился Рольф в лице Михаила - твёрдо заявившего, что дефект есть, но надо подождать проявления его "во всей красе", а так - ето особенность Фокусов... Моё мнение о том, что если стук УЖЕ замечает пассажир, сидящий рядом (жена), то ссылка на особенности Фокуса - по-крайней мере неуместны... Так вот, продолжаю... Во вторник вечером я пришёл забирать машинку и случайно встретил Алексея (гарантийщика)... Именно этот человек показал каким должен быть истинный сервис в компании... Он в разговоре со мной случайно узнал что я приезжал с машинкой по своей проблеме... удивился, что я уже 5-ый день не могу получить комментариев, сам продиагностировал её (10 минут по времени) и выдал свой вердикт - шум есть, подшипник вала - договорились о дальнейшем ремонте (возможно) в декабре ...

Вот реальная история... все так как было...

P.S.
хам666-спасибо, что подбросил тогда до метро...

vinny если ты еще раз поедешь к ним за чем либо - ты маньяк...
грусная история...

а это именно та проблема, о которой ты говорил еще летом и которую у меня искал в машине?

TVS
Да именно она... проблемка...

цитата:

vinny если ты еще раз поедешь к ним за чем либо - ты маньяк...

даааааа...дааааааа... сделайте мне больно...

ещё...ещё...

А если серьёзно, то информация о действиях дилеров по отношению к клиенту полезна и тем и другим...

цитата:

goga443 видать бочки закончились и тебе из канистры наливали Мне ни разу не оставляли и объяснили это бочками Кстати, а масло какое?

Как я и писал в "отчетике" мне тоже положили в багажник пятилитровую бочку с остатками...

vinny У меня кстати тоже такая байда есть, но мне сказали что мол выжимной полетел! Поеду дилеров мучать на выходных, пусть ищут что на самом деле! А так ваще бардак! Влад, а ты к Маслёному не подходил?

Всем привет.
Виноват. Моя претензия по поводу емкостей неправомерна!
Посмторел счёт, внимательно, там масло действительно 4.4 литра и 0.1 литра.
Получается они всё правильно сделали.
Но с замену свечей на грязном двигателе, считаю неправильным.
Песок и пыль всё в цилиндры! После такой замены могут быть и проблемы!

цитата:

Но с замену свечей на грязном двигателе, считаю неправильным. Песок и пыль всё в цилиндры! После такой замены могут быть и проблемы!

Мне при замене свечей продували сжатым воздухом

И остатки масла отдали, в 5-ти литровой бочке.

vinny
Надо обращаться к Маслёному, проверено.

Vavan посмотрите внимательно скорей всего вокруг свечей все вытерто начисто или сдуто воздухом .

цитата:

Но с замену свечей на грязном двигателе, После такой замены могут быть и проблемы!

Затяжку рекомендую проверить

Устроил сегодня себе внеплановое ТО1: сам хорош - перелил масла в двигатель (1 литр где-то)...
Приехал около 13-00 с жалобой "двигатель съел 2 литра масла" уехал в 15-30 с мыслями "это надо ж было так накосячить?" и пройденым ТО-1.
Олегу Масленому,инженеру по гарантии Алексею Никитину, приемщику Алексею и мастеру моя благодарность.
Замечу что заехал просто проезжая мимо без предварительной записи и звонка: было время...
А проблема заключалась в следующем: я неправильно смотрел масло(ведь изначально задавал вопрос неизвестному мастеру Рольфа и в ответ не получил внятной инструкции и вот результат) и постоянно его доливал: в итоге перелил литр...
Вопрос менять масло после обкатки или нет - теперь отпал сам собой...
Посмотрели свечу (пробег 1760) - Кириши рулят, свеча как новая.
Правда колодец перед выкручиванием свечи не продували - хоть двигатель и чистый - это минус.
Заодно сфотографировали трещину на лобовом на предмет гарантии.
Заказали форсунки омывателя лобового, т.к. старые протекают при мойке...
И заказали по гарантии корытце в центральную нишу, т.к. она должна быть!
Примерил ковку ВСМПО 15"- встала замечательно!
Озадачил ценник на переобуться - 50 Евро ...Хотя это право дилера...
В общем, с задачей "полностью удовлетворен" Карлайн справился с легкостью.

что касается масла - то залили по уровню и в счет включили 4.4 литра...Остатков не отдали. Итого 1723 рубля.

цитата:

цитата: Но с замену свечей на грязном двигателе,  После такой замены могут быть и проблемы! Затяжку рекомендую проверить

А должны затягивать на холодном или на горячем?

А я Рольфом доволен.
Поменяли по гарантии писалки.
Общение с Дмитрием Гущиным оставило приятное впечатление. И вроде девушки не тормозили.

цитата:

А я Рольфом доволен.

А я не доволен Девушки "вешают " диагностику в 500 с копейками . Я им говорю - ЭТО РЕМОНТ и последствия после вашего дебильного ТО-1 , а она мне , "ну вам же делали диагностику" , вот д***алась до этого слова , а всё потому что это сладкое слово тянет копеечку в карман Рольф КарЛайна !!! Гнилая компания - жадная !!! Я в А.Моторс два раза ездил по вине КаоЛайна и не разу с меня копейки не взяли !!! Я не агитирую , всё может измениться и там и там , но пока я за А.Моторс и плевать мне на копеечные прокладки под пробку поддона

цитата:

Общение с Дмитрием Гущиным оставило приятное впечатление.

Общение с Алексеем Ерохиным из А.Моторс не включает в себя слюнявые улыбки , парень "суров" на вид , зато дело знает !!!