Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC

цитата:

куда ехать что делать? есть вариант просто продуть его где нить а потом мойку движка?

Кстати, Женя!

Мойка движка тоже полезна.

Если на картере многолетний слой грязи, то это не есть хорошо для движка...

уже думаю
кста позвонили с автолэнда, извинялись, сказали будет служебное расследование

Итак, посетил сегодна сервис нашего любимого дилера. Причина поездки - желание воспользоваться летним предложением по проверке машины перед отпуском, плюс вывалить все накопившиеся жалобы. Вот что получилось.
Назначено было на 11-00, приехал без десяти. Некоторое время ушло на оформление, но это мелочь, останавливаться не буду. Вот я заехал во вторые ворота и попал в руки мастера-приемщика. Теперь списком, что просил сделать:
1. Проверка перед отпуском
2. Устранить скрипы дверей(уплотнителей, в надежде на замену оных, т.к. мазать уже достало - это дорого и неэффективно)
3. Устранить скрипы пластика передней стойки кузова
4. Стуки впереди справа (подвеска)
5. Плавающие вплоть до нуля обороты при остановке после движения
6. Периодически глохнущий и отказывающийся заводиться даже с восьмого раза двигатель.
7. Деформация крышки верхнего бардачка при нагреве (от солнца и от отопителя салона)
8. Регулировка дверей
9. Автозапирание дверей
Да уж, накопилось. Не люблю я в этот сервис ездить, и видимо так и не полюблю.
Теперь что сделано по пунктам:
1. На сайте ФМК есть список операций, который входит в это спецпредложение, вот он:
-Тормозные колодки и диски
-Амортизаторы
-Состояние шин (износ, давление, диски)
-Подвеска и рулевое управление
-Щетки стеклоочистителя
-Уровни всех жидкостей/долив
-Выхлопная система
-Бесплатный осмотр кузова
Всего ?25
Деньги примерно эти и взяли (точнее 908 руб работа, 131 руб масло, 169 руб антифриз, итого 1208 руб.)
НО в своем заказ-наряде я нашел гораздо более короткий список, а именно 4 пункта: проверка колодок и дисков, проверка и доливка жидкостей(не всех!), проверка свечей, осмотр днища. Вроде все. Вечером еще раз гляну в бумагу, если что забыл - добавлю. Но список явно короче, чем должен быть. Звонок на горячую линию ФМК ясности не внес. Барышня сказала, что они знают только то, что написано на сайте, а какие работы как должны проводиться может сказать только дилер. Т.е. замкнутый круг налицо.
2. Уплотнители явно смазали силиконом, что легко определяется по характерному запаху. Сказали, что в мануале написано проделывать эту операцию после каждой мойки. На мои уверения, что я делаю, но от мойки до мойки не хватает, разводят руками. Заменить так и не предложили. Скрип как и после моих смазок пропал, но уже в 100 метрах от салона снова заскрипела правая задняя дверь. Очевидно чуть позже заскрипят и остальные.
3. Устранили. По крайней мере скрипеть на данный момент перестало. Поживем - увидим.
4. СНОВА уверяют что все проверили и ничего не нашли. Прошлое мое обращение по этому поводу имело тот же результат. Правда ни в этот ни в прошлый раз я не видел никаких бумаг со стенда. Видимо проверяют на глазок.
5. Дефект не постоянный, переодический, поэтому для проверки надо поездить.
6. Не успел доехать от салона до дома, снова заглох и завелся только с шестого раза. Это меня добило. Сразу позвонил в сервис и возмутился по поводу скрипа и такого поведения двигателя. Предложили вернуться. Категорически отказался - и так почти весь день убил, но об этом позже. Сказали что посмотрят что можно сделать и перезвонят. До сих пор жду
7. Ответ - крышка не деформирована! На протесты, что она деформируется от нагрева предложили нагреть и показать. Отказался. Попросил пригласить менеджера по гарантии. Он сославшись на занятость через мастера по телефону предложил заполнить заявление о неисправности и ждать детальки, о приходе которой мне сообщат (видимо все-таки менять будут, хочется надеяться). Кстати в заявлении указал три дефекта: стук подвески, крышка бардачка, скрип дверей. Может они его прочитают и будет продолжение истории. Ждемс.
8. Мне с самой покупки машины не удавалось закрыть двери с первого раза. Слишком туго закрывались, приходилось хлопать. Я считал это конструктивной особенностью, пока не попробовал проделать эту операцию на НЕСКОЛЬКИХ С-МАХах в салоне. Там совсем другая песня! Двери закрываются нормально! После смазки и регулировки положение с передними дверями вроде стало чуть лучше, с задними ничего не поменялось.
9. На мой вопрос удалось ли проделать эту операцию мастер начал рассказывать, что для моего ВИНа нет обновлений и они ничего залить не смогли. На мои протесты, что там ничего заливать и не надо было, надо было подключиться тестером и найти соответствующий пункт в меню, мастер пожал плечами и предложил подъехать позже - возможно тогда появится ОБНОВЛЕНИЕ.

Теперь организационная часть. При сдаче машины я спросил сколько надо времени. Получил ответ 2,5 часа. Прикинул, что на дорогу до офиса и обратно потрачу не намного меньше, предупредил мастера, что останусь в салоне и буду ждать. Было обещано, что по окончании мне позвонят. Большую часть времени провел в кафешке наверху. Почти через 4 ЧАСА вышел покурить на улицу и обнаружил свою машину на парковке. ЗВОНКА ТАК И НЕ ДОЖДАЛСЯ! Не знаю сколько она там простояла. На ресепшн вообще складывается ощущение, что не они мне за мои деньги что-то должны, а я им должен. Я уже чуть поостыл, но внутри все равно булькает и кипит.

ИТОГ. Потрачен практически весь рабочий день, 1200 руб. и куча нервных клеток. Результат практически НУЛЕВОЙ. Ну если не считать устраненного скрипа пластика передней стойки. Что делать - не знаю. Жутко жалко времени на поезки туда, но видимо все решается только так и только за мой счет.
Любите дилеров, они нас регулярно "любят".

Грустно это читать... Поищи мои отчеты в предыдущих темах про ТО и прочее в Автоленде: очень похожая ситуация...
Совковый сервис, полное наплевательское отношение к клиенту и к его машине... А жаль...
Не хватает им конкуренции. Было бы пять оф. салонов, перебежала бы бОльшая часть клиентов от Автоленда к другим - глядишь и поменялась ситуация, стали бы биться за каждого клиента.
А сейчас - лафа: всё равно гарантийные клиенты все к ним едут, напор клиентов большой, очереди и прочее... Зачем, типа, стараться...

den_c

По всем вопросам замены деталей, нужно общаться только с инженером по гарантии Колмогоровым, обязательно продемонстрировать существенную неисправность. А мелкие: у меня замена крышки бардачка, облезшая эмблема Форд - можно указать мастеру на приемке и заполнить заявку в отделе Сервис. На мастеров на приемке не надейся, т.к. у них дыры в голове, все забывают, я всегда письменно пишу о неисправностях, но они часто не доделывают.

Как-то смазали уплотнители дверей какой-то смазкой, наверно суперклей, двери на жаре одной рукой не открыть - приклеивались, открывал двумя руками. Надеюсь все решится заменой уплотнителей (верхние резинки).

Обороты мотора часто плавали на холостых, поменяли блок управления дроссельной заслонки.

По скрипам пластика салона-больше не обращаюсь и устраняю сам, все разбирается просто. главное найти немного времени. Мастера Автоленда ни разу не устранили, видимо на данные обращения не реагируют и за неустранение этих недостатков их не наказывают.

И тебя поимели...

В очередной раз. А чему радуешься то? Нас похоже всех поимели, продав нам такие машины

лооооооол забей живи и радуйся, я уже давно не парюся

Жаль, что ни чего не меняется. И открытие Севера не изменит.
Когда заказывал машину, был ошарашен работой менеджеров. Ушел из салона ни с чем. Поостыл вернулся и заказал. Теперь знаю чего ждать при посещении ТО.

лоооол 2 раза, рекомендую сразу искать альтернативную кантору для мелких работ, дешевле (экономим деньги), быстрее (экономим деньги) в результате = экономим деньги 2 раза

Сегодня позвонила девочка на мобильный. Поинтересовалась, доволен ли я последним посещением Автоленда. Застала врасплох. Промямлил, что всем. Вот так...

ИМХО, что бы не сказал, не поможет. Звонила то девочка из Автолэнда, а у них и в салоне люди матерятся и на сайте в книге жалоб все исписано, а толку?

Да уж, ситуация действительно совковая, а иначе и быть не может. При неудовлетворенном спросе и отсутствии конкуренции, главным на рынке становится продавец, это азы экономической теории.
Раз такое дело и я поплачусь и расскажу о своем опыте гарантийного ремонта. Застучала задняя подвеска (застучала с первого дня кстати). Я полгода терпел, не вытерпел, приехал на диагностику. Колмогоров говорит - меняем амортизаторы. Я – ОК. Ждал ровно 2 месяца. Поменяли мне амортизаторы (с небольшими приключениями, ну это опустим пока). Ну и что – гора родила мышь, стук никуда не делся. Меня вот что во всем этом удивляет - это ж сколько народу было задействовано, какие ресурсы затрачены, а какие надежды рухнули. И куда только смотрит ФМК?

ЗЫ. Завтра еду менять звуковой сигнал – второй сдох за год.

Парни, привет!
Знакомые недавно расказали, что т.о. их послали из А-ленда делать кудато на Химмаш, якобы там есть автосервис, делающий Фокусы (или все Форды) по гарантии и по текущему ТО. Правда нет не знаю, но хочу докапаться до истины. Может кто еще слышал такую инфу??

может быть на уралмаш в Автоленд-Север больше на правду походит

"Автоленд" на Блюхера и "Автоленд Сервер" на Космонавтов - под одной крышей были всегда.

Хозяева у них одни и те же. Раньше "Автоленд Север" назывался "Сити Моторс".

Альтернативным сервис можно называть когда это действительно разные фирмы.

Например у нас продавцы Митсубиси: "Автоленд Север" и "Оками Моторс".

Это реальный альтернативный сервис.

Отломилась одна из четырех шпилек левого заднего колеса..

Сегодня поменял, и Лэнд требует с меня деньги..Мол шпильки - это
расходный материал и не входит в гарантию.. 580р с заменой.
Сказали что треснула из-за чрезмерного затяжения гайки колеса.. Завтра хочу поговорить с менеджером по гарантии.. Вот такая гарантия Что он мне скажет

Первый раз о таком на фокусах слышу...

Степан, отпиши потом что сказали.

Тоже не слышал про такое.

ИМХО - Не думаю, что это расходный материал.

Пусть напишут письменный отказ заменить по гарантии.
Будет с чем на Горячую линию обратиться.

RS Ну ты силён.

цитата:

Отломилась одна из четырех шпилек левого заднего колеса..

Если машина застрахована, возможно обратиться нужно к страховщику?

В общем разговаривал с менеджерами по сервису и гарантии...Итог, менять по гарантии отказались.

Перед тем как ехать в ЗооЛэнд,звонил на горячую линию Форд, там
попросили переслать им письменный отказ ЗооЛэнда по факсу,и спрашивали
- предоставляется ли услуга шиномантажки в ЗооЛэнде.. Про это услугу
вчера спросил у Волкова(сказа что не делают такого), потом сегодня у менеджера по сервису(сказал что нет, но если и была бы, то я бы всё равно туда не ездил, потому как дороже в два раза чем на других шиномантажках ), и только менеджер по гарантии сказал что шиномантажка есть! В общем в мире животных!

Сегодня же в очередной раз приехал выяснять что же за шумы в подвеске у меня, в задней её части..Тест подвески на стенде(4 раз уже делаю) и как обычно всё ОК . Затем сажу к себе чувачка из сервиса едем, слушаем..Да шумит(скрепит) но не понятно что..Подняли протянули крепления стоек...Выясняется что износились опоры задних стоек, они резиновые..И самый прикол в том что они в сборе со стойкой!И гарантия на них только первый год!! машине 1 год и 4 месяца! Короче хочу поднять записи, когда я первый раз к ним обращался с этой проблемой, если это было ещё на первом году гарантию то буду ругаться! По ходу специально тянули!

Если была офицальная заявка на замену стоек когда еще не стукнул год, то обязаны заменить! и есче вариант, если пробег небольшой, то можно предъявить! У меня был такой стук, но я успел по гарантии

У кореша на ST220 загремела банка на глушаке! Пробег: 10 000 От рождения: 1,5 года, на выхлоп тоже один год дают. Так мы через Московских менеджеров по гарантии, выдернули, наши гарантийщики обломались! А Цена на глушак не много, не мало-27 000 рублей. Вот такая история!!!

Трудновато будет решить вопрос но при большой настоичивости можно решить проблему, если бумаги сохранились более 4 месяцев.

Интересная тенденция...
http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=22543

я купил шпильку и гайку , за 85 рублей , и заменил за 10 минут , я потом долше домкрат убирал , чем делал.
но я менял на переднем колесе , на заднем может быть сложнее...

цитата:

я купил шпильку и гайку , за 85 рублей , и заменил за 10 минут , я потом долше домкрат убирал , чем делал. но я менял на переднем колесе , на заднем может быть сложнее...

Чтобы сменить шпильку на задних колесах нужно разбирать барабан На передних колёсах всё в разы легче.

цитата:

Трудновато будет решить вопрос но при большой настоичивости можно решить проблему, если бумаги сохранились более 4 месяцев.

Обломно то что сейчас пишу Диплом и уж совсем не до возни с машиной! А руки чешутся разобраться с гарантийным сервисом.Вообше меня не устраивает как сервис у них работает,ничего никогда не знают! Что стучит, почему, где..Ну или делают вид.

цитата:

А руки чешутся разобраться с гарантийным сервисом.Вообше меня не устраивает как сервис у них работает,ничего никогда не знают! Что стучит, почему, где..

поддерживаю...

Такая невнимательность из-за огромного потока машин, они просто зашились!!!

Предложение:

Надо всем собираться и решать вопрос об открытии ФФК-СЕРВИС-ЕКАТЕРИНБУРГ!!!
Ставить на руль своего человека! Привлечь спецов возможно!!! И не будет никаких вопросов и проблем!