Архив

Nord-West
Взял из Официального Фордовского каталога
1045737 WSD-M2C200-C, 1 L, От: 23-06-2003
а ваш номер это его предыдущая замена
john11
А по поводу совковости так тут клиенты зачастую 100% форы могут дать
а вот какую либо страховку для нас всетаки иметь нужно. Более того каждому клиенту дают акт выполненых работ и он там может написать все что угодно. и предпринять после этого любые действия.
Ну а про милицию отдельный разговор
если они придут к нам то лучше всегда иметь бумажку что ты не виноват так как на месте они могут не разбиратся.

Nord-West:

john11, это ВЕЗДЕ так. Не только в Эффекте. Так что тут даже я не выёживаюсь по этому поводу

Спецально ради интереса покопал немного. Вобщем в давпоне стопудова не забирают. Также позвонил в сервисы Кунцево, Рольф-Центр и Сапсан-Моторс (Киров). НИКТО не требует оставлять свидетельство о регистрации. Все только хихикали когда я им задавал такой вопрос. Сказали что его нужно иметь при себе вместе с паспортом.

HDS:

john11 А по поводу совковости так тут клиенты зачастую 100% форы могут дать а вот какую либо страховку для нас всетаки иметь нужно. Более того каждому клиенту дают акт выполненых работ и он там может написать все что угодно. и предпринять после этого любые действия. Ну а про милицию отдельный разговор если они придут к нам то лучше всегда иметь бумажку что ты не виноват так как на месте они могут не разбиратся.

Вот давайте не будем себя так вести, типа "Клиент плохой - мы плохие". Вы должны все сделать, что бы ваш клиент остался доволен и спокойно заплатил деньги. А не так "не хочешь платить - машину не получишь!" Надо просто немного головой подумать и разработать свою стратегию борьбы с недобросовестными клиентами или если думать лень, попросить стратегию у старших братьев в Кунцево.
А так документы забрали и все! Хоть продовай машину, хоть колеч её, хоть разбирай на запчасти (это меня конечно в сторону понесло) но ваша "страховка" именно так и выглядит. Вы ставите клиента в позу лоха бесправного. Которому деваться некуда и хочешь-нехочешь заплатишь. А в это время (как у вас называеться до решения данного спорного вопроса) вы можете спокойно (имея документы на руках) гонять машину в своих нуждах.
Разве самой машины с ключами не достаточно в виде "страховки"???
зы: я это все пишу не потому что платить не хочу, а потому что я вообще не перенашу оставлять оригиналы своих документов кому-либо. Также в моем страховом договре написано, что риск хищение не действует при отсутвии свидетельства о регистрации!

john11
Насчет плохой хороший это демагогия.
Насчет пользоватся машиной без ведома клиента . При сдаче машины в СТО в заказе на ремонт указывается пробег. Так чо вы сразу увидите ездили на ней или нет. Про повреждение при ремонте таже ситуация так что ткт прошу без инсинуаций.
Про документы я немного погорячился про то что документы берутся для нашей страховки.
Я выяснил что это берется для того что нередко в СТО приезжают комиссии в ссотаве ГАЙ ,транспортной инспекции и еще ряла контор и проверяют все машины. Если на какой либо автомобиль нет заказ наряда на его ремонт и нет его ПТС, нет владельца авто то в этом случае разыскивается владелец машины для выяснения не в угоне ли машина и т.д.
А на СТО составляется акт и она подвергается наказанию
Так что если где либо неберут документы (хотя я в этом сомневаюсь) они это делают на свой страх и риск или при ремонте должен присутствовать клиент

HDS:

john11 Насчет плохой хороший это демагогия. Насчет пользоватся машиной без ведома клиента . При сдаче машины в СТО в заказе на ремонт указывается пробег. Так чо вы сразу увидите ездили на ней или нет. Про повреждение при ремонте таже ситуация так что ткт прошу без инсинуаций. Про документы я немного погорячился про то что документы берутся для нашей страховки. Я выяснил что это берется для того что нередко в СТО приезжают комиссии в ссотаве ГАЙ ,транспортной инспекции и еще ряла контор и проверяют все машины. Если на какой либо автомобиль нет заказ наряда на его ремонт и нет его ПТС, нет владельца авто то в этом случае разыскивается владелец машины для выяснения не в угоне ли машина и т.д. А на СТО составляется акт и она подвергается наказанию Так что если где либо неберут документы (хотя я в этом сомневаюсь) они это делают на свой страх и риск или при ремонте должен присутствовать клиент

Хорошо. Я все равно хотел присутсвовать при ТО. Могу я при заказе отдать копию свидетельсва о регистрации?
А по поводу правохранительных органов, если на машину есть заказ-наряд, есть копия св. о рег., есть все необходимые подписи владельца о сдаче машины и сам владелец доступен какие вопросы???
А если на машину нет заказ-наряда то и делается она как я подозреваю в обход кассы, т.е. не платятся налоги и т.д. И вопросы тут возникают у совсем других правохранительных органов... И вы конечно тут говорите что машина у друга, вот документы, она тут типа просто стоит и не в угоне...
Может проще жить по закону, тогда к вам не будет вопросов не у правохранительных органов, не у клиентов. Я конечно понимаю, что вы потеряете часть средств, но зато будете иметь определенную долю доверия у клиентов и органов. А при рыночной экономике, бренд зачастую гораздо больше сиюминтной выгоды.

john11
Извините опять демагогия.
Какая копия если требуется документи тогда небудет никаких вопросов и все по закону.
. Какие друзья и т.д. если у милиции возникнут вопросы этим не отмажешся.
При ТО и ремонте в любой нормальной фирме хоть в Москве хоть где клиент в рем. зоне категорически не должен присутствовать.
в лучшем случае наблюдать через окно стороны. извините техника безопасности.
Раскажу историю из жизни.
При ремонте машины клиент тоже очень рвался присутствовать . И прям от мастера не отходил и все рядом вертелся чтобы от ЕГО машины лишнюю(ненужную) гайку не открутили и ничего непоменяли на старое. В это время мастер откручивал закисшую гайку ключем очень приличных размеров и когдагайка сорвалась слесарь СРАЗУ СКАЖУ НЕСПЕЦИАЛЬНО заехал локтем этому человеку по лицу.После этого этот человек всегда сидел в кабинете и под руку нелез. Ну а случаев когда отлетали ключи и сорвавшиеся гайки болты и другой инструмент так про это и писать не стоит.

HDS:

john11 Извините опять демагогия. Какая копия если требуется документи тогда небудет никаких вопросов и все по закону. . Какие друзья и т.д. если у милиции возникнут вопросы этим не отмажешся. При ТО и ремонте в любой нормальной фирме хоть в Москве хоть где клиент в рем. зоне категорически не должен присутствовать. в лучшем случае наблюдать через окно стороны. извините техника безопасности. Раскажу историю из жизни. При ремонте машины клиент тоже очень рвался присутствовать . И прям от мастера не отходил и все рядом вертелся чтобы от ЕГО машины лишнюю(ненужную) гайку не открутили и ничего непоменяли на старое. В это время мастер откручивал закисшую гайку ключем очень приличных размеров и когдагайка сорвалась слесарь СРАЗУ СКАЖУ НЕСПЕЦИАЛЬНО заехал локтем этому человеку по лицу.После этого этот человек всегда сидел в кабинете и под руку нелез. Ну а случаев когда отлетали ключи и сорвавшиеся гайки болты и другой инструмент так про это и писать не стоит.

Где демагогия? Вы пожалуйста отвечайте по существу!
Про технику безопастности все понятно, никто не собираеться крутиться у мастера под рукой. Я согласен подождать в "зоне ожидания" (в вашем случае погуляю во дворе) и давайте закроем эту тему про технику безопастности она к забору документов не относиться!
Про копию, я предложил её оставить не для милиции, а для удобства вашему менеджеру при оформлении документов.
Прошу в студию названия организаций которые к вам приходит с проверкой. Я человек очень дотошный и не поленюсь позвонить им, даже написать офицальный запрос. Я выясню всю процедуру проверки станций ТО на предмет нелегальных автомобилей.

Nord-West
Ну насчет улыбчивости извините стараемся но ситуации и натроение бывает разное.
Насчет перепалки то конечно ругатся с клиентом неправильно но честно иногда просто достают.
Насчет того что уехал человек проверить бренчит у вас в машине на ходу или нет то он был не прав что вас не поставил в известность что собирается проверить машину на ходу тем более если вы были рядом.

john11
Невопрос спрошу у директора СТО и если ОН мне назовет организации я напишу. Так как все предыдущие данные сообщил он

зашел, а тут мясорубка... HDS держись
Снежана
да тут не все такие серьезные как Nord-West

HDS:

Nord-West Ну насчет улыбчивости извините стараемся но ситуации и натроение бывает разное. Насчет перепалки то конечно ругатся с клиентом неправильно но честно иногда просто достают.

Надо не стараться а делать! А когда клиент "достает", надо убирать "свою достовалку" и всеравно улыбаться! Если начальник не может заставить подчененного улыбаться, это проблема менеджмента, начинайте её решение сверху.
По секрету вам скажу, улыбаясь, можно "впарить" человеку гараздо больше, чем выставляя его лохом. И клиент доволен останется.

Про спросить у директора СТО, вы уж пожалуйста спросите, также можете спросить у мастеров и бухгалтеров, вобщем у всех. Ответы типа "он мне не сказал", "это тайна", "директор в командировке на полгода" не принимаются.
Жду.

Насчет законов с удовольствием почитаю закон по теме присутсвия хозяина машины в рем зоне при ее ремонте. Причем действительно С ИНТЕРЕСОМ так как я такой информации не встречал и если я неправ то хочу исправить это положение.
Насчет чехлов на сиденье то что они перекачивают с машины на машину может конечно такое и случается хотя не уверен что это массовое явление. Про кофе и посмотреть черз стекло то сейчас достраивается автосалон и там будет рем зона с окном(покрайней мере есть такая информация) по поводу чистого комбинезона рабочего вот тут все зависит и от клиентов и от фирмы если клиент готов заплатить как в Москве за сервис, кофе и т.д. тогда обычно фирма сразу предлагает ему такие услуги. А так зачастую мы слышим только про дороговизну нормочаса и запчастей.

john11
Такого ответа не будет
Основной вопрос к ГАИ только не знакомый инспектор, а те кто действительно инспектируют СТО
Насчет убрать "доставалку" то честно обсуждать очень избитую тему надоело или проще говоря достало.
Старатся не спорить и ругатся обязательно будем но и сами неувлекайтесь критикой она должна быть по теме и не переходить в стиль "вы виноваты только в том что я вас решил покритиковать"
сказали что кто то неправ и делает не так как нужно. Если вам не ответили внятно то конечно можно еще раз сказать а так только пустые разговоры.

есть предложение
Напишите ваши предложения по улутшению работы СТО
Единственно просьба предлагать реально выполнимое.

HDS:

Насчет чехлов на сиденье то что они перекачивают с машины на машину может конечно такое и случается хотя не уверен что это массовое явление. Про кофе и посмотреть черз стекло то сейчас достраивается автосалон и там будет рем зона с окном(покрайней мере есть такая информация) по поводу чистого комбинезона рабочего вот тут все зависит и от клиентов и от фирмы если клиент готов заплатить как в Москве за сервис, кофе и т.д. тогда обычно фирма сразу предлагает ему такие услуги. А так зачастую мы слышим только про дороговизну нормочаса и запчастей.

Поясните, пожалуйста, что значит "заплатить как в Москве за сервис"? Они там платят не деньгами? Если вы имеете виду стоимость, см. ps.
А про то что вы слышите "про дороговизну нормочаса и запчастей", вы это слышали, слышите и будете слышать! Пора бы уже привыкнуть и улыбаться. Такие клиенты есть в любом бизнесе.
По поводу грязных комбинезонов. Можно просто регулярно проводить уборку в помещении и купить стиральную машину. Это так сложно?
Сообщите пожалуйста стоимость нормочаса и стоимость ТО1 на фокус второй.

ps: я когда покупал рамку-переходник под магнитолу она у вас стоила 2400 руб, но т.к. была возможность купить её в москве, я взял её там за 1900.

john11
нет несложно и машина есть правда довольно древняя так что стирает то она стираеттно вот с выжимкой проблема так что сохнет одежда долговато вот и стирают ее раз в неделю.
Стоимость у нас и в Москве различна. И даже может не сам нормочас, а так сказать общая сумма за одну и туже работу у нас и у них.
По поводу жалоб на стоимость тут действительно ничего не поделаеш и мы их выслушиваем и .
Уборка чтож тут есть тема для критики и я в данном случае в общем с вами согласен, могли бы в принципе убирать чаще.
По нормо часу свяжитесь с сто я такой информацией сейчас не обладаю

Также в этом документе:
статья 14.
Цитата:
14. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.
Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.
Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.
При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.

Nord-West
Как всегда все перевернули с ног на голову.
Если вы хотите чтобы вас обслуживали как в Москве и европе то и платить придется так же только и всего. Более того когда вы платите за работу по ремонту вашего авто вы также и платите за чистый комбинезон слесаря чистоту в СТО кофе и все остальное . Неучто это так трудно понять. Повторюсь если вы считаете что мы плохие найдите лучше и привидите адекватный пример. Вот у вас стоит столько сделали так и так , а в другом месте за ЭТУЖЕ работу взяли столькото и мне еще бесплатно принесли кофе милобеседовали все это время и т.д. Только тогда будет нормальное сравнение.

В данный момент обеспечить безопасность клиента в рем.зоне мы не можем поэтому находится ему там нет возможности.

Повторюсь по поводу документа. Если вы сидите в СТО то документ можите не отдавать. Если в момент ремонта на СТО вас нет то мы должны заключить с вами договор на ремонт вашего авто с всеми данными. Ну а если вы нехотите или неможите составлять договор по каким либо причинам необходимо наличие документов на машине
Теперь я надеюсь вам все ясно

HDS:

Nord-West Как всегда все перевернули с ног на голову. Если вы хотите чтобы вас обслуживали как в Москве и европе то и платить  придется так же только и всего. Более того когда вы платите за работу  по ремонту вашего авто вы также и платите за чистый комбинезон слесаря чистоту в СТО кофе и все остальное . Неучто это так трудно понять.

Я готов платить как в Москве. Вот только думаю от этого мало что измениться с СТО Эффект пока вы монополисты в регионе. К тому же вы так и не привели цены по нормочасу и стоимость работ ТО1. Я почти уверен что вы их знаете, т.к. даже сами являетесь владельцем форд фокуса.

HDS:

Повторюсь если вы считаете что мы плохие найдите лучше и привидите адекватный пример. Вот у вас стоит столько сделали так и так , а в другом месте за ЭТУЖЕ работу взяли столькото и  мне еще бесплатно принесли кофе милобеседовали все это время  и т.д. Только тогда будет нормальное сравнение.

Детский лепет.

HDS:

В данный момент обеспечить безопасность клиента в рем.зоне мы не можем поэтому находится ему там нет возможности.

Вы даже и не пытаетесь улучшить эти условия. Хотя начать все же надо с культуры общения вашего персонала СТО

HDS:

Повторюсь по поводу документа. Если вы сидите в СТО то документ можите не отдавать. Если  в момент ремонта на СТО вас нет то мы должны заключить с вами договор на ремонт вашего авто с всеми данными. Ну а если вы нехотите или неможите составлять договор по каким либо причинам необходимо наличие документов на машине Теперь я надеюсь вам все ясно

Итак итог(!):
Я приезжаю на СТО и заявляю что не буду оставлять документы, приемщик любезно улыбаясь предлагает мне заключить договор в соответсвии с ПРАВИЛАМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
(в ред. Постановления Правительства РФ от 23.01.2007 N 43)
Так?

Добрый день, сегодня сидел читал эту тему под гостем, но решил зарегится и кинуть сообщение. Примерно 1-1,5 месяца назад хотел загнать машину на установку дополнительных датчиков к сигнализацию в СТО "...эффект", машину вышел осмотреть работник СТО, по виду его не стирали и не мыли с открытия станции, вы тут говорили о "многоразовых" чехлах, дак этот "работник" залез в машину прямо в таком виде и на вопрос о каком нибудь пакетике газетке чехле... была получена реплика: я чистый!!! Так что можете радоваться что в данной помойке надевают хоть б/у чехол. Внутри СТО тоже стоит навести порядок, там же грязно как можно работать в таких условиях. И цены у вас не по сервису. После этого была выбрана другая фирма для данных работ. Причем цена как оказалось там ниже и пока выполнялись работы мне была предложена чашечка кофе/чаю причем с печеньками, и в любой момент можно было подойти к машине и посмотреть ход выполняемых работ. Хочу обратить внимание на то что на станции цена НИЖЕ и качество обслуживания выше, также хочу заметить что при обращении на станцию никакие документы не забирали. так что в название СТО "эффект" стоит добавить ещё одну букву впереди названия. Очень остался недоволен вашим обслуживанием.

Nord-West:

Записи механиков СТО "Эффект" Накоплено механиками техцентра в течении нескольких лет Выписки из перечня заявленных работ (т.е. весь этот бред из голов клиентов) 1. На умывальники не подается вода.

Сполз под стол
Откуда инфа?

Куда все пропали?

john11
все ржут остановиться не могут

lulu:

john11 все ржут остановиться не могут

Че ржать то??? тут плакать надо...

john11, плакать надо, но не нам. Всё-таки есть надежда, что придет к нам в Коми еще Дилер и будет конкуренция...

PS. А стоимость нормочаса так и не озвучена

PPS. Очень порадовала ветка Сургутского Дилера - нормальное грамотное общение... везет... http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=29115&st=0

энто, че то ткнулся в поиск толком ничего не нашел..
подушку безопасности переднего пассажира можно поставить (при ее отсутствии в моей комплектации) или проще новый авто купить?

ВВВВ, проще новый авто купить... где-то видел темку... очень дорого это получается, но сделать можно. Но ОЧЕНЬ дорого. И не в "Эффекте"

Nord-West:

И не в "Эффекте"

жесткач)))

мне всякая скорость-мощность пофиг, для меня комфорт в салоне, отсутствие необходимости че либо с машиной мутить и безопасность.
а ваще у меня жена ездит а я пешком буду ходить.

Господа, у кого 1.8 и 2.0L - послушайте ЭГУР - в салоне слышно "вжиканье" при повороте руля? Не при крайних положениях, а в рабочей зоне.

Nord-West
Посторонних звуков при повороте руля отмечено не было (по крайней мере, пока).

HDS, вопрос по ЭГУР-у. Если реально - то передайте мастерам, пусть покумекают и скажут - нужно ехать на гарантию или пошлют ......

Недели две назад появился, скажем так, ПИСК... не сказать чтоб высокочастотный, но противный. И довольно громкий. Громкость меняется в зависимости от режима. Самый "тихий" СПОРТ, затем по нарастающей СТАНДАРТ и КОМФОРТ. При повороте руля на любое количество градусов (именно ВО ВРЕМЯ ПОВОРОТА) звук заметно нарастает. Затем, после окончания поворота (руль не в нулевой отметке, к примеру) звук "стабилизируется" на том же уровне, на котором он был до поворота руля. Но даже этот уровень НАПРЯГАЕТ, т.к. я не любитель громкой музыки в авто

Понятно, ни HDS, ни Мастеров тут нет. И не может быть