Форд Центр Измайлово

zloi_kot:

Alla Saltykova Может для таких событий (новые требования фмк, изменения регламентов) имеет смысл сделать новостную ветку? Опять же вопросов, жалоб и недопонимания будет меньше.

да, конечно, спасибо за хорошее предложение - постараемся организовать что-то в этом духе!
С уважением,
Алла Салтыкова.

D dmdzh:

Спасибо за ответ. Пожалуйста запишите на субботу 03.12 на самое утро

Дмитрий,
записала Вас на субботу, 3 декабря, на 10 ч. утра к Ворожейкину Андрею.
Удачи!
Алла.

Alla Saltykova

Спасибо

Уважаемая Алла,спасибо за содействие.Вчера сдавал машину в ремонт,"технологическая мойка" превратилась в обычную качественную мойку,на машину было приятно смотреть.Приятно,что ФЦИ с Вашей помощью оперативно отреагировал на замечания и просьбы.

бегемот2:

Уважаемая Алла,спасибо за содействие.Вчера сдавал машину в ремонт,"технологическая мойка" превратилась в обычную качественную мойку,на машину было приятно смотреть.Приятно,что ФЦИ с Вашей помощью оперативно отреагировал на замечания и просьбы.

начали в 2 этапа мыть? уже без частиц песка на ЛКП? )

Dima777
Вроде да,запенили добросовестно.Машина в цеху выглядела помытой,а не с растёртой грязью.

если так, действительно приятно когда есть такой дилер, адекватно реагирующий на конструктивные замечания/претензии со стороны клиентов ФЦИ молодцы!

Добрый день Алла.

цитата:

Александр, пока у меня ответа нет. Будем продолжать консультации с ФМК...

1. Какое решение было принято после консультации с ФМК?
2. Когда будут возвращены деньги за эвакуатор?
3. Почему после прохождения ТО мне не закрепили защиту (дребезжит)?
4. Когда я могу попасть на прием к выше стоящему руководству?
За ранее благодарен.

Добрый день Алла.
В ближайшие выходные записался на кузовной ремонт по страховке в ФЦИ. Машина белый ФФ3 амбиент (с черными ручками). Можно ли будет заодно с покраской крыла и бампера эти черные ручки покрасить в цвет кузова и сколько это будет стоить?

бегемот2:

Сдавал Фокус в кузовной ремонт,по направлению страховой.После предварительного осмотра было определено и заявлено-замена заднего бампера,замена усилителя бампера,ремонт задней панели... Мораль сей басни такова-при ремонте сидеть на шее у ФЦИ и контролировать каждый шаг...

Александр, добрый день!
в ответ на Ваше письмо хотелось бы сообщить, что не только сотрудники Клиентской службы (которые, кстати, вчера звонили Вам и приглашали на повторный осмотр автомобиля, от чего Вы категорически отказались), но и руководство техцентра приняли непосредственное участие в разбирательстве по данному вопросу.
И по документам и по факту задняя панель не менялась, а ремонтировалась (что и было согласовано с СК). После проведенного ремонта необходимости в окраске не было (так иногда бывает на скрытых и не плоских панелях). Когда мастер-приемщик Г. Авдиенко разъяснил все это Вам, Вы признали, что были не правы, извинились и даже обещали заехать в ФЦИ и написать положительный отзыв.
Так или иначе, ждем Вас сегодня в 18 час. для повторного осмотра автомобиля и принятия окончательного решения. Надеемся, что конфликт на этом будет исчерпан и Вы останетесь постоянным клиентом ФЦИ и в дальнейшем.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A antonov1:

В ближайшие выходные записался на кузовной ремонт по страховке в ФЦИ. Машина белый ФФ3 амбиент (с черными ручками). Можно ли будет заодно с покраской крыла и бампера эти черные ручки покрасить в цвет кузова и сколько это будет стоить?

Добрый день!
Ручки, установленные на авто комплектации Ambiente, для окраски не предназначены.
В продаже есть специально подготовленные ручки, стоимость одной шт. составляет 3700р. (без хрома) + продолжение ручки 960р. за 1 шт.
Окрас одной ручки составит 1500р. + окрас продолжения ручки 800р. за шт.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

A antonov1: В ближайшие выходные записался на кузовной ремонт по страховке в ФЦИ. Машина белый ФФ3 амбиент (с черными ручками). Можно ли будет заодно с покраской крыла и бампера эти черные ручки покрасить в цвет кузова и сколько это будет стоить? Добрый день! Ручки, установленные на авто комплектации Ambiente, для окраски не предназначены. В продаже есть специально подготовленные ручки, стоимость одной шт. составляет 3700р. (без хрома) + продолжение ручки 960р. за 1 шт. Окрас одной ручки составит 1500р. + окрас продолжения ручки 800р. за шт. С уважением, Алла Салтыкова.

Стоимость окрашенных ручек составляет 27 840 ?
Жестко!

A antonov1:

Стоимость окрашенных ручек составляет 27 840? Жестко!

Да, это стоимость комплекта из 4-х новых дверных ручек с работой.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Вчера проходил ТО-3 в ФЦИ. Не понимаю что произошло, неужели старое здание проклято было , в первые за три года почувствовал себя владельцем европейской иномарки, а не как на вещевом рынке.
Всё стало слишком культурно, культурное общение, обсуждение нюансов, рекомендации, я прям не привык к такому количеству внимания при обслуживании форда.

Г-ну Михалевскому М.В. срочно выдать денежную ПРЕМИЮ за отличное общение, обращение, и т.п.
Руководство ФЦИ: не жадничайте в поощрении отличных сотрудников. Яб сам бы выдал - но это считалось бы взяткой или как там называется, в общем не имею я таких полномочий.

Спасибо.

Уважаемая Алла,всё что Вы написали про мою машину-истинная правда,за исключением одного пункта.Задняя панель так и не была отремонтирована,что и подтвердил вчерашний дополнительный осмотр.Но поговорив с мастером кузовного цеха Алексеем,выяснили,что это досадное недорозумение,связанное с загруженностью цеха,а не злой умысел.Машина принята в ремонт повторно,и сегодня должна быть сделана.К сожалению я был прав,но с другой стороны в вашем центре работают действительно адекватные и доброжелательные люди.Спасибо Вам лично за участие,и Алексею спасибо за адекватную реакцию на критику.Надеюсь сегодня получить машину без замечаний,и этот рабочий момент-инцидент будет исчерпан.(А осмотрев мои замечания повторно Алексей был удивлён не меньше меня при получении )

Добрый день Алла.
я получу ответы на свои вопросы?

Alla Saltykova
Алла, скажите, а с Ренессанс-страхованием ФЦИ в настоящее время сотрудничает? Есть ли возможность удаленного урегулирования по страховым случаям?

NolloN:

Alla Saltykova Алла, скажите, а с Ренессанс-страхованием ФЦИ в настоящее время сотрудничает? Есть ли возможность удаленного урегулирования по страховым случаям?

Добрый день!
к сожалению, с СК "Ренессанс-страхование" в данное время мы НЕ сотрудничаем.

С уважением,
Алла Салтыкова.

P prebor:

...я получу ответы на свои вопросы?

Александр, добрый день,
я готовлю ответы на Все ваши вопросы и сегодня до конца раб. дня пришлю вам письмо по e-mail.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить ТО для FF2, 1,6 АКПП, 2006 года выпуска, если можно с учетом того, что есть ваша карта со скидкой 7%. Спасибо.

focusmark:

...сколько будет стоить ТО для FF2, 1,6 АКПП, 2006 года выпуска, если можно с учетом того, что есть ваша карта со скидкой 7%. Спасибо.

Добрый день!
стоимость ТО на Ваш автомобиль составит 6,500 руб. Поскольку на обслуживание автомобилей, вышедших за пределы гарантии, мы предоставляем скидку 15% (и на работы, и на запчасти), то в данном случае использовать 7% скидку по Диск.карте не имеет смысла (т.к. скидки, к сожалению, не суммируются).
Тем не менее, все равно рекомендуем предъявлять Вашу карту при каждом визите на СТО, т.к. карта является накопительной и средства, оставляемые клиентами на сервисе, суммируются на их "счете".

С уважением,
Алла Салтыкова.

Посетил в субботу ФЦИ на предмет запотевания коробки и сальника рулевой рейки фф2 2011 г.в. 1,8 мт. Был записан к 10.00 приехал в 9.30 тут же отправили на мойку. Помыли машину хорошо Дальше к мастеру на осмотр. Вышел мастер (Ворожейкин Андрей если не путаю фамилию), познакомились, все культурно и быстро.
Осмотр выявил, что пятна не новые и все в пределах нормы (сам смотрю динамику развития, проехал 3 тысячи,новых пятен не вижу, может я конечно и через чур заморачиваюсь). Но на всякий случай в мой файл внесли пометки о коробке и рулевой для проверки на 1-м ТО. Также долили чуть чуть жидкости гура - стояла ближе к минимуму. Денег не взяли.

Общие впечатления о ФЦИ положительные.

P/S Как всегда отдельное спасибо Алле Салтыковой за организацию посещения данного сервиса.

Alla Saltykova

Алла, я видел у вас накладки на пороги ФФ2 по цене что-то около 3 500 руб. Скажите, а можно ли у вас их поставить и сколько это стоит.

У меня стоят декоративные титаниум (шли в комплекте) на передних дверях. Их будут снимать или наклеют поверх?

D dmdzh:

Alla Saltykova ...видел у вас накладки на пороги ФФ2 по цене что-то около 3 500 руб. Скажите, а можно ли у вас их поставить и сколько это стоит. У меня стоят декоративные титаниум (шли в комплекте) на передних дверях. Их будут снимать или наклеют поверх?

Дмитрий, добрый день!
спасибо за Ваш отзыв по посещению сервиса ФЦИ.
По накладкам на пороги: стоимость установки 0.5 нормо/часа (700р.); ставятся поверх штатных.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла добрый день,
что-то странное с моей машинкой у вас в сервисе происходит, со вторника, прошлой недели, говорят позвоните завтра, и не понятно на каком этапе проходит ремонт, то собрали, то машина разобрана, то ждет в покраску, каждый раз говорят позвоните завтра, я не тороплю с ремонтом, мне главное чтобы хорошо сделали, но желательно знать конечную дату ремонта, чтоб не я вам не мешал звонками, и быть в курсе, если через неделю, то через неделю, я вроде не куда не спешу Узнайте пожалуйста на какой стадии ремонт, Вам я думаю они правду скажут, а то шифруются как штирлицы (говорю с пониманием к мастерам, они может просто чего то недоговаривают). И предположительное окончание ремонта. Спасибо.

ps сегодня и вчера, вообще не красиво поступали, говорят перезвоним и не перезванивают

С Уважением Илья.

Дополнение: комичная ситуация, с утра,(без имен) "мастер кузовного цеха" в хронологическом порядке "машина помыта, можете забрать", "нет документов, как подойдет мастер, после обеда, я перезвоню", "бампер не поддается полировке, будем согласовывать со страховой"... позвонил в страховую компанию чтобы ускорить процесс, отослали запрос на фотографии, около часа дня. Все добавочный кузовного не отвечает, все фотографируют мой фокус наверное, страховая фотографии так же не видит

А все из-за одной не приятной ситуацией с краской, мелкая капля по кузову авто: бампер передний (пластик, полировкой краску не убрать, только покраска), не крашенный пластик-решетки бампера замена, птф замена, хромированные кольца и сабля замена, лобовое стекло замена (с молдингами), полировка кузова (кроме задней двери и заднего бампера), замена вертикальных пластиковых декоративных элементов на двери и на зеркалах заднего вида, покраска крышек зеркал заднего вида, спойлер пластиковый не крашенный замена, очистка боковых стекол. Эту часть работ я думаю можно сделать максимум за 2 смены сделать. Справедливости ради, на заднем крыле были 2 не большие вмятини, едва уловимые на глаз, из-за того что деталь не съемная и авто нужно загонять целиком, могу понять задержку только на этом этапе. Выводы конечно пока рано делать, страховая ждет снимки, я жду результата, будем судить по результату, проверку качества ремонта авто будем проводит как в сервисе так и на фокусировке на солнце.

Ух ты меня уже минусят

Уж не знаю, Алла ли надавила, или само по себе, но зашевелилось. Фото страховая получила, а главное, позвонил главный инженер и по полочкам рассказал, что с машиной.

Дополнения (из переписки)
Надеюсь на хороший исход, вообщем ситуация следующая, ингосстрах согласился на покраску бампера (последняя деталь в списке ремонта), при наличии фотографии сделанных вовремя процесса, грунтовка-покраска, но мне позвонили с странным известием, посадили аккумулятор в ноль, как это можно было сделать для меня загадка, комментарии "мы пока пытаемся открыть" меня реально напряг, пытаться открыть замок можно только при наличии ключа от замка, позвонил рассказал где находится аварийный тросик, надеюсь не расшатали леденец, уже записался в угона нет на диагностику замка капота, после ремонта.

Alla Saltykova
Алла! Сегодня был у Вас, мастер Середкин Антон и механик Илья (к сожалению не знаю его фамилии) очень много времени уделили мне и моему авто, в следствии чего были устранены недостатки ТО, пройденного не у вас! получил полную и содержательную информацию о недостатках авто и возможностях решения проблемы. большое спасибо компетентным сотрудникам за отличное отношение ко времени клиента!

44индейца:

Alla Saltykova Алла! Сегодня был у Вас, мастер Середкин Антон и механик Илья очень много времени уделили мне и моему авто,... получил полную и содержательную информацию о недостатках авто и возможностях решения проблемы. большое спасибо компетентным сотрудникам за отличное отношение ко времени клиента!

Дмитрий, добрый день!
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв.
Будем рады видеть Вас и в дальнейшем в числе уважаемых клиентов нашего техцентра!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Добрый день Алла.
в какие дни и часы можно попасть на прием к Вашему начальству?
нужна ли предварительная запись?

Машину получил, много полироли было в щелях, отверстиях и на поверхностях, пришлось подождать минут 20 чтоб отмыли. Осматривал кузов, собственно, где был ремонт, но как оказалось в идеале надо смотреть вплоть до количество жидкостей и всех элементов в салоне.


Алла вот снимок с телефона, если нужно могу камерой снять, но по ней можно понять, для разблокировки автоматической коробки передачи "пытались" открыть или открыли... вообще по фото видно, пытались металлическим чем то и не очень удачно Когда осматривал авто даже представить не мог, что нужно будет осматривать каждый см как снаружи, где проводился ремонт, так и внутри.