Питер. Рольф-Карлайн. Есть кто-нибудь из

Вован из Питера
Мне на доп. оборудование (сигнализация, парктроник, щетки,коврик, защита картера) дали 15%, правда пришлось пару минут поуговаривать. Давил на то, что задержали машину. Вместо обещанного (на словах)конца декабря - получил 7 марта.
Удачи.

А поделись общими впечатлениями? Как показались манагеры? Хорошо ли проводится предпродажная подготовка?

Общие впечатления абсолютно противоположные. При покупке первой машины понравилось почти все. Со второй полная противоположность, начиная со сроков поставки и заканчивая постоянной забывчивостью менеджера. Такая же история и с сервисом, то лучше и быть не может, а то полная задница. ремонт
По предпродажке все было ОК.

М-да...Побывал я в пятницу в Карлайне на гарантийном ремонте: с декабря(точно не помню но очень давно) жду запчасти, первый раз отзвонились в начале февраля: пришли брызгалки под замену, но чтобы ради них не ездить - договорились подождать полной поставки (нужны были еще головные и задние блок фары)
В конце февраля отзвонились:"все пришло".
Отлично...записался на 17 марта 17-20.
в 17-15 был у стойки сервис-бюро
в 17-35 увидел своего мастера (а нужно ли вообще к бевушкам у стойки подходить? 20 минут она тщетно что-то искала, но в итоге все возникшие проблемы решали Артем и Алексей Никитин)
Как выяснилось к 17-40 заказанные очень давно блок фары куда-то исчезли (хотя мне странен сам факт отсутствия на складе трендовских блок фар, деталь то ходовая)
На нет и суда нет...Решили поменять задние блок-фары...
При замене выяснилосьчто на новом комплекте из коробки скол пластика. Мастер это заметил раньше меня и честно(я надеюсь) попытался решить проблему не вовлекая меня во внутренние тредности процесса, однако этот скол я также заметил и по закону подлости комплект задних фар был тоже последний...
Итог: фары снова заказаны, в 19-35 я выехал из Карлайна на слегка помытой машине с замененными брызгалками лобового стекла и с резиновым корытцем в центральную нишу( не поставленную еще в сентябре при получении машины).
Пока инженеры героически пытались решить возникшие трудности ( а это был явно не день Карлайна ,т.к. несмотря на все их старания результат стремился к нулю) я тщетно пытался найти хоть одного свободного продавца для светской беседы по прайс-листу...
Свободного продавца за 2 часа я так и не поймал, так же как и не смог получить внятных объяснений о двигателе 1.8 на фф2.
В общем: "удовлетворен не полностью", а если бы не люди то "полностью неудовлетворен"

Вован из Питера
забирали машину с товарищем тык ему сразу предложили скидку в 10% на запчасти и сервис (но правда было это по корпоративной программе)

цитата:

А поделись общими впечатлениями? Как показались манагеры? Хорошо ли проводится предпродажная подготовка?

Я был рад недолго. Последняя радость - это приход машины точно в оговоренные сроки. Дальше - хуже.

Машина пришла. Я приехал в Рольф к своему менеджеру. Он сообщает мне, что больше не занимается работой с клиентами и переводит меня на другого менеджера.
Подходим к ней. Сажусь. Она долго сверяет договор с данными в базе данных. Потом звонит своему коллеге, и они начинают с интересом обсуждать тему - "Почему не совпадает сумма договора и сумма по базе?"
В итоге, когда я перечислил все опции, которые я заказал, оказалось, что в договоре забыли указать климат, но сумму посчитали вместе с климатом. В итоге машина пришла без климата, естественно дешевле. Признаю, что я не заметил и подписал договор - их не виню сильно, но все-таки думаю, что должна быть связь договоров с базой данных. Они должны были заметить несоответствие.
Дальше - еще интереснее. Вроде с этой проблемой разобрались. Менеджер выписывает мне квитанцию на оплату еще 30% (10% я вносил и должен был внести еще 30%, беру по программе «форд в кредит» под 4.9% на три года).
Я задаю вопрос - можно ли оплатить банковской картой, на что получаю ответ, что нельзя - оплата только наличными средствами. Думаю - странно, вроде крупная фирма и не принимает к оплате карты. Спрашиваю, а в чем проблема оплатить картой? Менеджер говорит - "Это нам не выгодно, так как с нас банк возьмет 4% от суммы - комиссию!". Я звоню в банк - выясняю, что ничего с них никто не снимет - это давно в прошлом. Говорю об этом менеджеру – она, ссылаясь на договор – говорит, что все равно нельзя. Я читаю договор, где написано, что оплата производится на расчетный счет продавца и ни слова нет, ни о только наличной оплате, ни о запрете оплаты банковскими картами. В итоге после 30 минут скандала – выяснилось, что у них просто нет терминала для работы с банковскими картами (хотя есть куча банкоматов в зале). Какое-то идиотство в общем. Сразу как будто было не сказать. Договорились, что оплачу по безналу - выписали счет.
Потом спрашиваю про КАСКО - можно ли взять в кредит? Менеджер ведет меня к кредитным менеджерам, и они в один голос заявляют, что нельзя, объясняя это тем, что одно из условий спец. программы это оплата страховок за свой счет. Я ссылаюсь на свой предыдущий визит в ММБ банк и на конфигуратор форда - в банке мне сказали, что нет проблем с этим, в конфигураторе тоже можно включить страховую премию за первый год страхования. Кредитные менеджеры все отрицают и предлагают уточнить в понедельник. (после я звонил в Аларм и в Евро-Моторс - там менеджеры сказали что можно КАСКО взять в кредит без проблем, нельзя если взнос меньше 20% а если больше то можно вне зависимости от программ).
Я окончательно разозленный пошел обратно к менеджеру. Взял счет и поехал домой. Внимательно изучив счет я не понял, почему машина (если прибавить предыдущий платеж 10% (он был больше из-за климата), разделить на 4 и умножить на 10) получилась дешевле на 615$. Звоню менеджеру - она говорит - "Банк Вам даст кредит под 9% - скидка 615$ - это оплата части процентов из-за 9% - чтобы было, как будто Вы берете под 4.9%". "Будет ниже цена машины и новый договор - меньше возьмете в кредит". Я посчитал в экселе получилось, что если брать под 9% - переплата за 3 года = 1660$ а если под 4.9 то = 830$. До сих пор не понял откуда они взяли цифру 615$.
Во всем этом мне предстоит разобраться в понедельник.

Вывод. Менеджеры ничерта не знают и не могут объяснить. Если задаешь много вопросов тебе начинают хамить. Если с чем-то не согласен – это твои проблемы. Такое впечатление что это или просто стечение обстоятельств или Рольфу не нужны клиенты. Про договор вообще молчу – его можно признать недействительным хотя бы потому, что печати не официальные (ДЛЯ ДОКУМЕНТОВ) и подписи стоят одни – расшифровки другие и нет подписи директора направления форд/вольво. В общем одно расстройство.

В третий раз побывал я в среду (29.03) на гарантийной замене фар... И опять фары головного света мне не поменяли Сам же процесс занял время с 19-00 до 21-00: суета, выяснение "где фары?"...В общем знакомая картина... Кредит доверия к Карлайну постепенно начинает иссякать. 3 раза подряд не решить одну и ту же проблему и 3 раза подряд отзваниваться "все пришло" когда ничего нет - это уже не весело."Подгнило что-то в датском королевстве..."
Так работать нельзя.

Меняли писалки-всё без проблем.
Меняли замок багажника-очень долго(не могли долго его вскрыть)