Наши дилеры

Воронеж
я както ради интереса так и сделал и правда не заметили
в следующий раз попробую на торпедо или по стеклу размажу

Покупал машину в ДонАвто (Липецк) ребята отличные менеджер Роман и Александр да и вообще коллектив у них на заглядение все адекватные люди...в общем что хочу сказать приятно когда приезжаешь к дилеру и чувствуешь себя как дома...обстановка как будто в гостях у хороших друзей спрашивают как машинка, всё ли нормально...хочешь помыть? пожалуйста объяснят покажут куда пройти, с кем пообщаться...доволен абсолютно...думаю лучшая оценка дилерскому центру как раз та, которая говорит о том, что ты как у себя дома))) На страховке сидит симпотичная и общительная девушка Наталья))) Всем рекомендую ДонАвто)))

BourBon48
да бог чтоб так дальше и было когда гарантия истечет

Соглашусь с BourBon48. Был на ТО в донавто. сервисом более чем доволен.
urfindjus, а какая разница, кончилась ли гарантия? после ее окончания клиент понесет свои кровные денежки в сервис, если ему будет там тепло, уютно и будут качественно ремонтировать машину.

One008
я это понимаю, но вот Винервоские неадекваты например по ходу нет. если на гарантии то они вроде бы как тебе обязаны, а как после гарантии приезжаешь - такое впечатление что это тебе отремонтировать что то надо а не им получить деньги за ремонт.
я думаю рыба гниет с головы - отношение к клиенту на сервисе именно такое как требует руководство сервиса.

Ребят, а по Белгороду кто нить делал ФСК (продление гарантии)? Всё ж нужно оно или нет? В основном форуме лобуда.

zzpop:

Ребят, а по Белгороду кто нить делал ФСК (продление гарантии)? Всё ж нужно оно или нет? В основном форуме лобуда.

Я делал. Отдавал около 12 тыс. Зачем?! Да так, на всякий случай.

Mauzer_31
а как давно делал? интересно, сколько щас стоит... а сделать в любой момент можно, пока основная гарантия не закончилась?

ravage:

Mauzer_31 а как давно делал? интересно, сколько щас стоит... а сделать в любой момент можно, пока основная гарантия не закончилась?

Делал в июне. Выдержки мои:

цитата:

Не далее как 06.06.09г. проходил ТО-2, это была суббота. Так как основной гарантийный срок подходил к завершению 08.06.09г., решил заодно продлить гарантию. Спросил у девушек на ресепшене, что да как, но мне ни чем не смогли помочь, сославшись на отсутствие инженера по гарантии Сергея. Заехал в воскресенье, мне ответили что будит в понедельник. Приехал в понедельник 08.06.09 г. (крайний срок продления гарантии) в начале 19-00, но мне сообщили что он работает до 18-00!!! Поехал вчера, пришлось отпроситься с работы, застал Сергея на рабочем месте, объяснил ситуацию, он сказал что я пролетаю с продлением гарантии. Крайний срок вышел. Про мои неудачные визиты прослушал, но к сожалению не чем помочь не смог, единственное посоветовал, надо было звонить и заранее ставить "бронь". Я поблагодарил за совет и был таков. В общем к чему это все? Да к тому, что до сих пор нормального коммуникационного процесса не налажено, неужели девушки на ресепшене не могли сразу сказать про варианты решения моей проблемы? Банально поинтересоваться о сроках?! Не хочется много писать, мыслей очень много, особенно эмоций.

и ответ

цитата:

Добрый день! Меня зовут Олег, я являюсь директором того самого, всеми Вами любимого сервиса, хочу Всем сказать спасибо за указание на недостатки в Нашей работе (за исключением СМУСУМБУРИКА). Что касается оформления ФСК (продленной гарантии, ждем Вас в Нашем ДЦ и готовы оформить ФСК, не смотря на просрочку, тем более если Мы тоже в этом виноваты. Вот № тел, Мой _________, и если возникают подобные вопросы, Я готов помочь в оперативном их решении. Что кас-ся колодок, на фото видно, что они еще в допуске, мы пробовали менять колодки при таком износе, со стороны клиентов возникали недовольства, что не дали письменных рекомендаций на перспективу вина Наша, учтем!

Mauzer_31
продлевал на 2 года?

ravage:

Mauzer_31 продлевал на 2 года?

так точно, 2 года или 150 тыс. пробега, если память не изменяет.

Mauzer_31
надо мне тоже подсуетиться...

Нужно еще узнать на что конкретно распространяется гарантия. (А то начнется-электрика нет, сцепление, коробка нет и тд и тп.)

SvetoiOtec
не распространяется на амортизаторы, ЛКП, декор салона, декор по экстерьеру, расходники. остальное - гарантия.

сегодня 45 минут заполнял "интерактивную" анкету от ФМК позвонили с Москвы девушка с приятным голосом, представилась от "форд компани" и понеслось... вопросов 200 наверно. видимо письма с анкетой, присланные после покупки авто, все таки кто то читает

после гарантийной замены роликов и ремня навесного тоже звонила милая барышня из виннера - интересовалась, как поживает фунтик

roomX
Вот и я вчера на все эти 200 вопросов отвечал

Вчера поехали со знакомой девочкой забирать ее фордик из ремонта после дтп в Донавто, предварительно дилеры позвонили в четверг и сказали, что машина готова. Первое, что бросилось в глаза - на не крашенном элементе (передняя пассажирская дверь) смачный подтек от грунтовки, ткнул носом мастера - забрали машину и оттерли. Каково было мое удивление, когда я заведя машину увидел на приборке святящиеся индикаторы АБС и подушки безопасности. Подумал мож глюк какой, но решил проверить абс, разогнался на стоянке, резко затормозил - абс не работает, а про индикатор подушек они вообще отмочили - забыли сменить преднатяжитель ремня безопасности. Потом вообще началось шоу, на вопросы к персоналу почему они выдают после ремонта неисправную машину, начался бесконечный поиск виновных - из кузовного сказали, что этим не они занимаются, механики или слесаря свалили на какого-то мастера, мастер этот в отпуске, на сервисе сказали что подождут пока мастер выйдет из отпуска и все у него узнают. Машина снова осталась на сервисе у дилера, а хозяйка снова ходит пешком!!!

nickoctopus
Вот кому надо было звонить и задавать 200 вопросов!!! Как раз девочки с приятными голосами в тему бы попали!

Доброго времени суток одноклубники! Проблема вот в чём:
поехал к дилеру подтягивать ручник, после выполненных работ получаю машину и вижу возле коробки передач(на псевдо дереве) две глубокие царапины, позвал мастера он пожал плечами, я пошёл к заму, т.к. генерального директора не было, тот посмотрел и начал нести чушь мол вы приехали к нам с царапиной и не о какой замене речи быть не может.
Я написал жалобу в жалобную книгу, на днях пойду к генеральному.
Что посоветуете в данной ситуации?

RobinBobbin
короче когда твою машину забирали - они должны были дать тебе квитанцию где была описана комплектация твоей машины - типа
домкрат - есть
запаска - есть
антена - есть
магнатола - есть и т.п.
и там вроде есть пункт механические повреждения автомобиля - нет
вот если у тебя есть эта квитанция - ты вправе на основании того что твоя машина была целая (по квитанции) утверждать что это сервис поцарапал панель.
к деректору правильно - иди, а потом позвони в общество по защите прав потребителя
ну это на сколько я понимаю.

urfindjus
Дело в том, что к этим"профессионалам" с ручником я приехал в 3-й раз, т.е. два первых раза они мне подтягивали ручник из салона, через какое-то время он расбалтывался. Сегодня они всё же удосужились поднять машину на подъёмнике и проверить тросик ручника - проблема была в какой-то пружине, которая съехала со своего места. Т.е. заказ-наряд у меня есть, но я его получил 20 дней назад, в последующие разы они брали машину без заказ-наряда.

цитата:

в последующие разы они брали машину без заказ-наряда.

наверно это усложнит твои претензии, но пободаться стоит полюбому

RobinBobbin
бесполезно там бодаться
машина сдается в сервис либо с актом осмотра (возможных повреждений), либо без онго
если у вас случай №2 (а, насколько я понимаю, машину вы сдавали не по акту), то претензий ноль, поскольку автомобиль, фактически, принимался без тщательного осмотра и эти царапины вполне могли присутствовать и до ремонта

ну да. косяк в том что разница между актом приемки и претензией записанной в книгу жалоб аж 20 дней. поэтому выходит что ты сдал нормальную машину, получил нормальную машину, покатался 20 дней в течении которых поцарапал себе панель и потом приехал предъявлять им претензии. но просто промолчать это значит сто пудов почуствовать себя терпилой, поэтому прежде надо по хорошему идти к директору, а потом звонить в органы защиты прав потребителей за советом и помощью, и уж тогда если не прокатит покупать карбон и клеить но в таком случае ты хотя бы будешь знать что все что мог сделал

urfindjus
Спасибо за поддержку! С нашим дилером я кусался по многим поводам, т.к. качество, сервис и вежливость работников оставляют желать лучшего, да и к директору ходил не раз(вроде адекватный мужчина) В понедельник обязательно поеду к нему. Решил, что если откажет пожалуюсь на них по телефону "горячей линии Форд"
P.S. Кто подскажет стоимость новой накладки под карбон?

Бррррр... сегодня ручник опять разболтался, поднимается чуть ли не до потолка
Четвёртый раз ехать к ним регулировать стояночный тормоз не хочется, т.к. время и нервы дороже

RobinBobbin
рамка будет стоить примерно 1000 в теме продам на общей ветке ЖМИ ТУТ
сколько у дилера - боюсь даже предположить

цитата:

Бррррр... сегодня ручник опять разболтался, поднимается чуть ли не до потолка

дааааа. сервис у вас по ходу то что надо

urfindjus
Спасибо, будем искать потихоньку
P.S. Сервисом там и не пахнет, на ТО2 точно к ним не поеду

RobinBobbin
Сожалею, но в данной ситуации ты ничего не докажешь