Онлайн: 1 день 
ФОРД-СЕРВИС на КАШИРКЕ, запчасти! Запчасти и Услуги
I IliaP: |
 |
Извините за долгое ожидание обратной связи.
Вы были записаны в 11:00, соответственно, работу над Вашим автомобилем должны были начать по записи в 11:00 или заранее предупредить о возможной задержке начала работ (чего не было сделано).
Дальнейшее поведение сотрудников – грубое нарушение стандартов обслуживания, за которое в Ренозип предусмотрены санкции вплоть до увольнения.
По поводу описанной Вами ситуации была проведена внеочередная беседа с сотрудниками смены. По отношению к ответственным сотрудникам были применены административные меры наказания.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В благодарность за предоставленную информацию на Ваш бонусный счёт в UDS начислено 300 бонусов. Вы сможете оплатить бонусами до 50% от суммы следующего заказ-наряда. 1 бонус = 1 рублю.
Приносим свои извинения!
ФОРД-СЕРВИС на КАШИРКЕ, запчасти! Запчасти и Услуги
I IliaP: |
выбрал сабж так как попал в дтп и нужно было делать и кузовные/малярные работы и слесарные. плюс было расписано, что у них большой опыт оформления после дтп. ну и хвалебные отзывы в теме и др форумах видел... как вьехал увидел парк битых такси, также как и на территории, свободного места почти нет вообще! приехал к 11, в 11.15 только оформили, загнали наверно только в 11.30. по телефону предварительно записавшись в 12 обещали что сделают диагностику ходовой и передний бампер будет снят, все будет разобрано для эксперта страховой, однако по факту в 11.45 окончили только "диагностику" ходовой и днища, написав что я и сам слышал/знал-хруст/стук в руле при поворотах руля и износ колодок-50% не снимая колес и ничего не замеряя. даже эксперт говорит что за диагностика, тем более после дтп, совсем охр-енели. после того как эксперт поговорил со старшим, сказали что возможно пострадала рейка/место перехода рейки в корпус авто дословно... сказали напишут. затем мне самому пришлось бежать еще раз на 2-ой этаж и просить чтобы стали разбирать передний бампер, хотя как приехал еще раз все сказал Грабовскому...в итоге цирк получился, пришел старший из кузовного, сказал нет места у него(все такси забито-не форд/рено!!! а киа/хундай и т.п) и просил разбирать в слесарном, на что старший слесарного говорит нет, хотя места полно было. эксперт повидавший виды по всей москве и области тоже ошалел от такого сервиса... еле впихнули, только в 12.30 разобрали и эксперт приступил. в итоге по кузовщине все эксперт описал, по ходовой попросил чтобы развернуто написали от удара или не от удара хруст/стуки/люфт в руле, я попросил это сделать, написали что с рейкой проблемы, на словах сказали есть мех. повреждения от дтп, напишите говорю, но мы не спецы говорят и вообще видите сами все, езжайте в гидравлику. также сказал про дефект после дтп заднего диска и резины слесаря ноль внимания. и вообще кроме Грабовского там все ходят с понурыми лицами и какой-то отзывчивости-желания помочь/решить проблему нет! приехал в гидравлику, там говорят, да, рейка и стойки-тяги стабилизаторов но никаких мех повреждений не нашли, удивились почему в ренозип-форд-форд подругому определили. не устали? читайте дальше, выбрал гидролаб (фили)на переборку рейки(12000р против 20000р у гидравлики-нагатинская. приезжаю, говорят 100% не рейка, а карданчик/вилка рулевого вала/колонки!!!, чуть открутили прям из салона, смазали, отрегулировали. 5 минут и проблемы хруста/стуков/люфта нет!!! вот и делайте выводы! я свой сделал-работают на такси-поток корейцев/китай после дтп. форд/рено, да и др марки и не видел, когда был! в итоге затраты 2100р(со скидкой)+1000р по направлению к "спецам" гидравлика(тоже бестолку) |
Добрый день! Мы очень сожалеем о сложившемся негативном опыте взаимодействия с нашим автосервисом. В ближайшее время мы разберемся в ситуации и примем соответствующие меры. Мы так же, как и Вы, считаем неприемлемым задержку начала работ над автомобилем и описанное Вами поведение сотрудников. Будем благодарны, если Вы напишете номер заказ-наряда.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что работы в "Ренозип" ведутся в соответствии с записью (минимальный интервал между записями - 2 часа). Однако, когда Клиент очень просит принять его автомобиль раньше, мастер может пойти ему навстречу. Смещение записи возможно, если предыдущий по очереди автомобиль не требует двух часов работы. В этом случае мастер во время записи обязательно предупреждает Клиента о возможной задержке начала работ (если работа над предыдущим по очереди автомобилем не завершится раньше, как ожидается). Возможно именно по этой причине работать с Вашим автомобилем начали не в 11:00 (когда Вы подъехали), а в 12:00 (по записи).
Ренозип более 10 лет специализируется на автомобилях Ford и Renault. Но Вы правы, действительно многие таксопарки выбирают наш автосервис, аргументируя свой выбор наилучшим соотношением цена-качество.
Обещаем разобраться в ситуации и дать полный ответ. Спасибо за Ваш отзыв, Вы помогаете нам стать лучше!
ФОРД-СЕРВИС на КАШИРКЕ, запчасти! Запчасти и Услуги
uberi-ruki: |
А если запчасти будут ваши гарантия сколько будет ? |
Добрый день. Гарантия на з.ч один год.Но по отношению к сцеплению , каждая ситуация разбирается отдельно.
Ждем вас у нас в сервисе .
Можем вас записать на удобное для вас время .
С уважением,Роман.