Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC




Внимание всем!!!


16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.

Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.

Тезисы этой встречи сообщаю:

Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.

Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.

Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.

Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.

Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.

На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".


Внимание!

В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.

Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.

Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.


Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер


P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
дилеры, работа дилеров, Автоленд, ФордЦентрЗапад, ФордЦентрЮг, ФордЦентрВысоцкого, Оками Север

avatar
AviatoR
24 December 2008

Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
128,5K
views
265
members
1,6K
posts

avatar
Grandster
1 March 2010


Перед праздниками был на ТО в "ФордЦентрЮг" Базовый, 38
Ветошкин Антон - мастер приемки, встретил как родного, Кудрявин Данил - сервис-менеджер Ford с улыбкой поздоровался, пригласил - если что понадобится.
Делали замену масла, диагностику двигателя. Выявилась неисправность вентилятора, решение проблемы оставил на после праздников.
Приятно приходить в сервис как к добрым друзьям.
"ФордЦентрЮг" - респект и уважение, а так-же пожелание только позитива.
avatar
AlV
3 March 2010


Кому-нибудь в Оками-Север предоставляли скидки по ФФК-карте? Есть опыт?
Менеджеры делают разной степени круглости глаза и утверждают, что о скидках по нашим картам не слышали... Хотя, некоторые сами карты уже видели
Координат контактных лиц по скидкам в ОкС в этой теме не нашёл...
avatar
Harvy
3 March 2010


цитата:
Кому-нибудь в Оками-Север предоставляли скидки по ФФК-карте? Есть опыт?
Менеджеры делают разной степени круглости глаза и утверждают, что о скидках по нашим картам не слышали... Хотя, некоторые сами карты уже видели
Координат контактных лиц по скидкам в ОкС в этой теме не нашёл...


Отправил сообщение
avatar
AlV
3 March 2010


Ага. Оказалось, что скидки на
"5% на все детали, оригинальные/неоригинальные аксессуары и доп. оборудование
15% скидка на зап. части для автомобилей постгарантийного периода"
не распространяются на кузовной ремонт.
На работы - скидка есть.
В теме "Дисконтная система..." такой информации нет.
На Юге, например, - такие же условия.
avatar
PArtAll
3 March 2010


В ФЦЮ производится чистка радиаторов системы охлаждения и кондиционирования (3225р), подскажите что туда входит? Мне нужно промыть систему охлаждения двигателя.
avatar
DmSi
3 March 2010


avatar
AlV:

Кому-нибудь в Оками-Север предоставляли скидки по ФФК-карте? Есть опыт?
Менеджеры делают разной степени круглости глаза и утверждают, что о скидках по нашим картам не слышали... Хотя, некоторые сами карты уже видели
Координат контактных лиц по скидкам в ОкС в этой теме не нашёл...

23 января проходил ТО1 в Оками север. С учетом клубной скидки обошлось в 5991,27 руб.
sap111
4 March 2010


avatar
PArtAll:

В ФЦЮ производится чистка радиаторов системы охлаждения и кондиционирования (3225р), подскажите что туда входит? Мне нужно промыть систему охлаждения двигателя.

Вы можете обратиться по телефону 382-00-01
Кудрявин Д.Е. - сервис-менеджер Ford (доб. 5760)
E-mail: dekudrjavin собачка ford-yug.ru
avatar
AviatoR
9 March 2010



Компания Автоленд приглашает всех владельцев автомобилей Ford подготовить автомобиль к весеннему сезону.

С 8 по 31 марта 2010г. при прохождении гарантийного Технического обслуживания предоставляется скидка 10% на услуги и товары.*

*Подробности в салоне у сервисных консультантов.


Салон Ford
Автоленд
Екатеринбург
Ул. Блюхера, 50
Тел. (343) 345-04-04
avatar
ЧеГевара
9 March 2010


цитата:
Вначале, что затрудняются сказать, что для гарантийного авто нормочас - 1400руб и не знают сколько времени займет. Может пол часа а может и два.

Сколько часов займет не важно, есть НОРМЫ времени на операцию отсюда и цена... Эхх для мастеров разных разрядов одна и та же опрация занимает разное время... А для владельца авто норма одна и та же... Удивляюсь порой нашим сервисменам
avatar
SCANER
9 March 2010


avatar
luccky:

Invention
на счет ...отключения автообогревов стекл тоже интересуюсь...

Сегодня заехал в ФЦЮ узнать могут ли отключить автообогрев стекол на моем 2-х литровом гарантийном фокусе (в ФЦЗ не смогли) и сколько это будет стоить.
Там где табличка "сервис" мне сказали:
Вначале, что затрудняются сказать, что для гарантийного авто нормочас - 1400руб и не знают сколько времени займет. Может пол часа а может и два.

Короче так и ушел.

P.S. До конца недели надо ТО-1 пройти. Хочу совместить с отключением стекол.

P.S.2 Сообщение переписал (комп сглючил), поэтому ответ ЧеГевара оказался раньше чем мой вопрос
avatar
Ekb_Ewg
9 March 2010


avatar
SCANER:

Сегодня заехал в ФЦЮ узнать могут ли отключить автообогрев стекол на моем 2-х литровом гарантийном фокусе (в ФЦЗ не смогли) и сколько это будет стоить.
Там где табличка "сервис" мне сказали:
Вначале, что затрудняются сказать, что для гарантийного авто нормочас - 1400руб и не знают сколько времени займет. Может пол часа а может и два.

Короче так и ушел. 

P.S. До конца недели надо ТО-1 пройти. Хочу совместить с отключением стекол.

P.S.2 Сообщение переписал (комп сглючил), поэтому ответ ЧеГевара оказался раньше чем мой вопрос

Мне 27.12.2009 г. в ФЦЮ отключили автовключение подогревов за 0,5 н\ч (700 руб. - 10% = 630 руб.). Там есть Паньшин Дмитрий - очень, надо сказать, адекватный сотрудник. Тоже сначала сомневался в возможности отключения, но я показал TSB - и через 5 минут - "Заезжайте". Минут через 30-40 - получите. Всё отключено как я и хотел. ЕСли есть проблема с ФЦЮ - съездей в Оками, они точно умеют
avatar
serrega329
9 March 2010


цитата:
ЕСли есть проблема с ФЦЮ - съездей в Оками, они точно умеют 

В Оками умеют, проверенно! По цене, вроде так же как в ФЦЮ.
avatar
Invention
10 March 2010


Ekb_Ewg, serrega329 странно что они за деньги это делают, я так понял авто на гарантии... зачем тогда TSB ?
avatar
Ekb_Ewg
10 March 2010


avatar
Invention:

Ekb_Ewg, serrega329 странно что они за деньги это делают, я так понял авто на гарантии... зачем тогда TSB ?

Ну во-первых, мой двигатель под TSB (он(о?) распространяется на 1,6 only) не попадает, это если говорить о формальной стороне дела. Во-вторых, по версии ОД, неисправностью не является (тут я не очень соглашусь с дилерами, но - ладно). В-третьих, это как бы наша с вами инициатива, а не, например, кампания по отзыву. В-четвёртых, чёрт их там разберёт в их взаимоотношениях ОД<->ФМК...
Короче, мне был важен результат - я его получил и цена меня устроила.
avatar
Focus-2009
10 March 2010


На прошлой неделе проходил ТО1 в Оками-Север на Маневровой ,очень понравилось весь март 15% скидки
avatar
ЧеГевара
10 March 2010


На ТО-4 кстати говоря в ФЦЮ перелили масла мне выше максимума.. намного. Из 5л осталось грамм 300 в банке.
avatar
Focus-2009
10 March 2010


avatar
ЧеГевара:

На ТО-4 кстати говоря в ФЦЮ перелили масла мне выше максимума.. намного. Из 5л осталось грамм 300 в банке.

У меня из 5 литров грамм 300-400 осталось да у меня уровень ,двиг 1,6
avatar
SCANER
11 March 2010


avatar
SCANER:

avatar
luccky:

Invention
на счет ...отключения автообогревов стекл тоже интересуюсь...

Сегодня заехал в ФЦЮ узнать могут ли отключить автообогрев стекол на моем 2-х литровом гарантийном фокусе (в ФЦЗ не смогли) и сколько это будет стоить.
Там где табличка "сервис" мне сказали:
Вначале, что затрудняются сказать, что для гарантийного авто нормочас - 1400руб и не знают сколько времени займет. Может пол часа а может и два.

Короче так и ушел.

P.S. До конца недели надо ТО-1 пройти. Хочу совместить с отключением стекол.

P.S.2 Сообщение переписал (комп сглючил), поэтому ответ ЧеГевара оказался раньше чем мой вопрос

Только что позвонил с ФЦЮ (Владимир) и сделал приглашение с конкретным предложением 0,5 нормочаса за отключение обогревов.

Надоже, не поленились нашли мой телефон и позвонили значит лицом к клиенту. Это хорошо.

P/S Но на ТО-1 и отключение уже вчера записался ФЦЗ (на сегодня 2 часа) переигрывать уже не этично. Посмотрим,правда, смогутли сделать со второго захода - диагност сказали другой смены.
avatar
ТиТан
11 March 2010


SCANER
узнайте у них ПЖЛ, можно ли отключить автоматическое вкл.заднего дворника при движении задним ходом на хЭтЧбЭках
avatar
SCANER
11 March 2010


Сегодня прошел ТО-1 в ФЦЗ.
Не удержался несколько фоток сделал (да простят меня кто в кадр попал если не фотогинично вышло

В начале был сервис.
posted image
avatar
SCANER
11 March 2010


Потом мойка.Если честно, я лучше мою. На дисках грязь осталась. Хотя в процессе просили на пол метра сдвинутся (думаю именно для того чтобы именно их и вымыть:).
Но опять же стоимость (с учетом скидки получилась 135 руб) Думаю для такой цены нормально.
posted image
avatar
SCANER
11 March 2010


Потом была приемка
Там я показал расходники (масло, фильтра) которые привез с собой. Мастер
приемки подтвердил, что все что купил "правильное".
posted image
avatar
SCANER
11 March 2010


Даллее сам процесс. Александр молодец! Все сделал, по крайней мере крышку маслозаливной горловины открыл, когда масло сливал .
На все мои вопросы отвечал

posted image
avatar
SCANER
11 March 2010

1

Ну и наконец (о чудо) смогли отключить мне автоматическое включение обогревов лобового и заднега стекол
posted image
avatar
SCANER
11 March 2010


avatar
ТиТан:

SCANER
узнайте у них ПЖЛ, можно ли отключить автоматическое вкл.заднего дворника при движении задним ходом на хЭтЧбЭках

Поздно увидел твое сообщение, спросить уже не мог.
Вообще у диагноста спросил, что можно еще такого поотключать и включать полезного, он сказал что еще можно круиз контрол включить если руль другой поставить.А так говорит только обогревы и выключают.
avatar
КипишЪ
11 March 2010


SCANER
еще пищалку непристегнутого ремня можно отключить!
avatar
SCANER
11 March 2010


КипишЪ
точно блин!
avatar
Focus-2009
11 March 2010


avatar
КипишЪ:

SCANER
еще пищалку непристегнутого ремня можно отключить!

Про пищалки слышал что на не заведённом движке при включенном зажигании нужно вставить и вытащить ремень раз 10-15 ,точно не знаю не пробовал
avatar
Ekb_Ewg
11 March 2010


avatar
Focus-2009:

Про пищалки слышал что на не заведённом движке при включенном зажигании нужно вставить и вытащить ремень раз 10-15 ,точно не знаю не пробовал

На рестайле - не канает
avatar
PArtAll
11 March 2010


Тоесть получается расходники можно взять с собой? Собираюсь проходить ТО на 92 тыщах хотя гарантия уже кончилась.

2 people online

2 people online

Log in to leave a message or Sign up


up