Защита прав потребителя: помощь юриста

Спасибо. Завтра поедем пинаться

Smet
Вам все верноотказали.
Изначальное требование должно было быть по 25й статье ОЗПП, которая дает вам право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества.
Вот если вас ничего не устраивает, тогда требуете возврата денег.
Т.е. в данный момент вы должны потребовать еще раз возврата денежных средств, но указав в перетензии что то типа: просмотрев всю представленную коллекцию, подходящего платья я найти не смогла, прошу в связи с этим вернуть мне деньги...

Вот тогда вы имеете полное право на возврат денег.
Удачи
ЗЫ: Форум ОЗПП - очень сильно рулит

а у меня веселее будет развлекуха - пойду на рынок штанишки менять, которые на второй день по швам поехали из-за гнилых ниток дети, конечно, и не такое с одёжкой вытворить могут, но... не до такой же степени

Отдал девайсину одну в ремонт. Судя по всему, в 45 дней они не уложатся (или просто маринуют, затягивая сроки).
Посоветуйте, плз, как правильно составить претензию или заявление на возврат ден. знаков по причине превышение сроков ремонта? И вообще правомочно стоимость товара требовать за это?

ремонт гарантийный или нет?

Смит.
Гарантийный Квитанция о принятии в ремонт есть, указана стоимость - безвозмездно, имеется чек.

Сцобаки, пока писал пост, позвонили и сказали, что ремонт окончен, забирайте

Smet
так а чем закончилось?

Derini:

Сцобаки, пока писал пост, позвонили и сказали, что ремонт окончен, забирайте

они знают что ты с ФФК?

Смит.
вряд ли
переиначив слова из известного фильма: "вот что форум животворящий делает"

Derini
Вот только хочешь поругаться и тут же всё портят

Grigoriy
Кормились "завтраками" около месяца. Но в итоге когда пришли с написанным заявлением в суд. Отдали все деньги минут за 15.

Из все сетуации могу выделить несколько основных пунктов:
1. Пытаться вернуть вещь в магазин, причем желательно какому-нибудь продавцу. Главное что нужно получить, что вещь возвращена в магазин
2. На основании того, что вещь возвращена требовать возврата денег в течении 14 дней. В случае если у вас есть росписка о том что вещь принята, магазин уже не вправе говорить что ему надо 14 дней на экспертизу.
3. Писать во всякие инстанции смысла нет, т.к. на рассмотрение дела они берут 30 дней и магазины их не боятся. Единсьвенное, если жалуетесь например в РосПотребНадзор, то обязательно оставляйте свою жалобу в жалобной книге
4. Все общение с магазином вести через заказные письма или оформлять их и идти в магазин вручать его и требовать на копии рассписаться что бумага получена
5. Ну и самое главное не бояться и ТРЕБОВАТЬ, т.к. магазины часто пытаются задавить, типа авторететом (например в нашем случае пытались наплести, что свадебное платье - это нижнее белье и возврату не подлежит)
6. И еще не стоит верить всяким фирмам, которые за деньги обещают вернуть вамваши деньги. Знаю нескольких людей, никак они не помогли

Всякие фирмы какбе согласны с тобой.

Smet
спасибо, полезно

а вот, кстати, никто не знает ли..слышал, что если телефон ломается дважды по одной и той же причине, то при третьей аналогичной поломке можно потребовать вернуть деньги или точно такой же новый телефон как у кого не знаю, но вроде бы у нокии такая фишечка есть..

Leolik
и не говори

Komuccap
тоже такое слышал. Но это не фишка производителя, а по закону так... насколько помню

Komuccap
если ломается по одной и той же причине по вине производителя в течение гарантийного периода, то это уже существенный недостаток и можно требовать возврата денег или замены.
если же любой недостаток технически сложного товара выявлен в течение 14 дней после покупки, то можно требовать возврата или замены.

Derini
dimcher
понятно..т.е. значит не только к нокии такое применимо..жду с нетерпением третьей поломки

чтоб не создавать тему отдельную... есть юрист знакомый хороший по вопросам недвижимости?
консультация нужна

есть

S Smet:

Grigoriy Кормились "завтраками" около месяца. Но в итоге когда пришли с написанным заявлением в суд. Отдали все деньги минут за 15. Из все сетуации могу выделить несколько основных пунктов: 1. Пытаться вернуть вещь в магазин, причем желательно какому-нибудь продавцу. Главное что нужно получить, что вещь возвращена в магазин 2. На основании того, что вещь возвращена требовать возврата денег в течении 14 дней. В случае если у вас есть росписка о том что вещь принята, магазин уже не вправе говорить что ему надо 14 дней на экспертизу. 3. Писать во всякие инстанции смысла нет, т.к. на рассмотрение дела они берут 30 дней и магазины их не боятся. Единсьвенное, если жалуетесь например в РосПотребНадзор, то обязательно оставляйте свою жалобу в жалобной книге 4. Все общение с магазином вести через заказные письма или оформлять их и идти в магазин вручать его и требовать на копии рассписаться что бумага получена 5. Ну и самое главное не бояться и ТРЕБОВАТЬ, т.к. магазины часто пытаются задавить, типа авторететом (например в нашем случае пытались наплести, что свадебное платье - это нижнее белье и возврату не подлежит) 6. И еще не стоит верить всяким фирмам, которые за деньги обещают вернуть вамваши деньги. Знаю нескольких людей, никак они не помогли

1. Желательно, чтобы продавец работал в том магазине, где вещь покупали, а то можно не получить ни вещь, ни деньги. Если серьезно, то однофигственно, кому отдать товар, хоть дворнику, лишь бы получить сохранную расписку с печатью продавца.
2. Ну вообще-то 10 дней закон даёт продавцу на возврат денег, с 11 дня - неустойка. Расписка - через букву "А". На экспертизу закон отводит продавцу 20 дней и факт принятия вещи от покупателя, подтвержденный рАспиской, не лишает продавца прав на проведение проверки (экспертизы).
3. Категорически не согласен. Нарушение прав потребителей влечет административную ответственность, штраф на юр.лицо или ИП от 5000 до 10000. Привлекает роспотребнадзор. Туда и надо писать.
Про жалобную книгу - весело. Поскольку никто не обязывает нумеровать и прошивать листы, а также регистрировать где-то такие книги, то продавец может вырывать из них страницы, менять ежедневно и вытирать жалобами свою попу. Жалобная книга может помочь лишь нажаловаться на какого-то продавца директору магазина.
6. Ходорковского тоже посадили. Адвокату застрелиться теперь что-ли?

Вообщем сломалась у меня вчера ПС3. Покупал ее чуть меньше года назад, но чек потерян уже(( Покупал в МВИДЕО. Оплачивал я приставку баллами накопленными на их бонусной карте. В своем личном кабинете я могу по ней пробить следующие данные:

То что покупка была совершена 17.12.10г , что куплена эта приставка и ее стоимость. Так же есть там номер чека(514)

Можно ли сославшись на эти данные или каким нибудь образом показав их им сдать приставку в гарантию? Есть ли какие нибудь шансы?(((

mihalichh

Если нет чека, то двух свидетелей надо...

Как-то так, а вообще заКон о защите прав
потребителей надо прочитать.

Прийти в магазин и позвать именно Старшего продавца) И после его отпитаний , апеллируя буквам Закона о ПП , Заявление ему отдать...

Ну, в общем узнать получше Вам юрист отвптит здесь !
:)

вот и жду советов юристов)))

mihalichh

А более профильные темы - есть?

Пропустил главное - гарантийного талона- нет?

Но даже если нет, то можно попробывать найти общий справочный телефон компании Сони.

Там узнать.

Вполне возможно, что по серийному номеру пробьют.

Ведь они таким образом <серую > технику отслеживают...

У меня так на самсунговский телефон жены ничего не просили.

Только в своей базе посмотрели.

mihalichh
если собираешься в сервис идти - то в мвидио приходишь и просишь восстановить чек. я так в медиамаркте делал. если дату и сумму покупки помнишь то элементарно...
А так отсутствие чека не повод для отказа в гарантии

А зачем чек, ты же её не обратно сдаёшь, а в сервис отдать хочешь, ИМХО гарантийный талон нужен, а не кассовый чек.

fumch
Для возврата некондиционного товара в течение гарантийного срока не требуется ни гарантийного талона, ни чека. Если вы можете доказать, что покупали товар именно там. А доказательства у вас есть.

Тогда в магазине надо просить восстановить гарантийный талон.

Если его нет.

А если товар был бы некондиционный, то приставка до сих пор недоработала бы.

fumch:

А если товар был бы некондиционный, то приставка до сих пор недоработала бы.

Не факт. Не всякая некачественность влияет на полную работоспособность

mihalichh
сьезди на юнону. там и починят, заодно и расчипуешь