Олег Маслёный

Простите, ещё раз забыл вставить фото. Вид снизу, "пыльника" на месте нет. Сразу виден двигатель автомобиля.

Друзья,
Хотелось бы прокомментировать данный инцидент со своей стороны. При приеме, а/м инженером по гарантии, были отмечены кузовные повреждения левой стороны машины, а так же оборванный «пыльник» двигателя. Ко всему, всем видны на фотографиях повреждения самого масляного фильтра. Пробег машины составляет порядка 3500 км. Гарантийная политика ФМК не предполагает замену по гарантии механически поврежденных элементов, кроме повреждений выявленных на новом, ещё не выданном клиенту а/м, без пробега. Эти повреждения выявляются при проведении предпродажной подготовки, которая подразумевает, в том числе осмотр машины снизу на подъёмнике. Можно предположить, что это не качественно проведенная предпродажная подготовка, в этом случае все последствия принимает на себя дилер, продавший машину. Так как, ни какой компенсации со стороны ФМК в данном случае не будет. Ситуация сама по себе справедлива, если компания допустила ошибку, она за нее и отвечает, в том числе и в финансовом плане. С нашей стороны как вы уже поняли, не было возможности сделать данные работы ни по гарантии, ни за свой счет. Был предложен вариант произвести замену масла и поврежденного фильтра за счет клиента, с последующей компенсацией у дилера-продавца. От такого варианта владелец машины отказался. Не заводя машину, в ручную вывели к эвакуатору, чтобы лишний раз не заводить двигатель. В данной ситуации было бы не справедливо обвинять нас в том, что мы «выгнали» клиента, отказав в ремонте. Прекрасно понимаю чувства клиента. Наверное не зная всех этих подробностей, то же чувствовал бы разочарование. Видимо наша вина в том, что мы не достаточно подробно объяснили всё вышеизложенное клиенту. Приношу свои извинения, буду рад видеть Вас, у нас на сервисе. Уверен, что сумеем сгладить неприятное впечатление.

Дорогие друзья,

Поскольку я вижу, что вопрос действительно сложный, попытаюсь разъяснить его по подробнее:
Цены указанные в прайс-листе Форд (меню прайсинг) сформированы производителем, и значительно отличаются от розничных цен, особенно в стоимости запасных частей. Пакета, касательно совместной замены дисков и тормозных колодок в нем не существует. Именно по этому возникает коллизия, что отдельные пакеты по замене дисков и колодок, стоят дешевле, чем замена дисков и колодок совместно.
Раньше это исправлялось мастерами-консультантами в ручную, для внесения полной ясности впредь, появилась необходимость устранить данное недоразумение.
По этому я немедленно обращаюсь к руководству - создать пакет совместной замены дисков и колодок на Фокус 1, который будет естественно ниже, чем по отдельности.
Точная цена будет выставлена на форуме - завтра в 12. 00
Данная ситуация, как нельзя лучше показывает уже сложившиеся плодотворное сотрудничество Форд Фокус клуба с нашей компанией. Что позволяет нам улучшать качество нашей работы и устраняет возникающие порой неточности.

Уважаемый serge pro,

Несмотря на эмоциональную лексику, наше предложение остается в силе. Будем рады видеть Вас, в удобное для Вас время.

Уважаемые друзья,

Извините, что не стал участником дискуссии с самого начала, но мне казалось, что владельцы а/м понимают невозможность описанного serge pro явления. Незатянутая свеча никаких посторонних звуков не издает. Для доказательства данного факта может быть предоставлен любой из наших служебных а/м. Подобный посторонний звук мог быть вызван соскочившим со свечи высоковольтным колпачком. Сомневаюсь, что специалист из компании «Аларм-Моторс» мог дать такое заключение. Наши коллеги из «Аларма» - достаточно квалифицированные люди. Налицо или неправильно понятое объяснение, или самостоятельно сделанный вывод. В любом случае – если осталось какое-либо недопонимание или неудовлетворённость, предлагаю обсудить это с нашими инженерами в удобное для вас время.

Добрый день,

Большое спасибо, за Ваши обоснованные нарекания и пожелания в улучшении работы нашего сервис-бюро, в части ответов на телефонные звонки. При выяснении причин, был выявлен серьезный сбой в работе нашей АТС. Приносим свои извинения. Как мы с Вами понимаем, такое иногда случается с техникой, в данный момент мы решаем эту проблему и к сегодняшнему вечеру завершим тестирование системы на предмет её полной работоспособности. Хотел бы Вас заверить, что нам и впредь важно знать Ваше мнение о работе наших сервисных служб.

С уважением,
Маслёный Олег
руководитель клиентской службы FORD/VOLVO ООО "Карлайн"
группа компаний "РОЛЬФ".
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
"AN EXCELLENT COMPANY FOR EXCELLENT PEOPLE

цитата:

Видеосъемка-это хорошо. Только зачем давать мойщикам гонять машины по сервису???

Здравствуйте slanick,

Мойщики в компании Карлайн выгоняют, а/м с мойки и ставят на специально выделенное место, потом по мере необходимости подгоняют машины к ремонтной зоне. Это входит в прямые обязанности работника мойки.