VitaliyG

Все привет!

Напишу результат своего ремонта.

Спасибо, Сергею Булатову за последний ремонт и показ работ. Были недостатки, все их признали, но лучше без них.

Мой вывод всех ремонтных работ: пишу отказ от своей страховой и буду искать новую, на крайней случай ремонт в ФЦВ.
Почему?

Побывал и в Планете авто. После работ у них осталось пару ямок. Делать отказались.
Написал в акте выполненных работ недостатки и т.д. Начальник кузовного ремонта, настолько "выше" себя ставит, что ему вообще все равно на клиентов. Через полтора месяца приехал в страховую забрать акт. Смотрю там акт другой, нет претензий и моя подпись поддельная. Там вообще просто не парятся.
Как сказали в Планета, да у них был сотрудник, который делал такое, но он уже уволен ля-ля..
В итоге все проблемы свешал на страховую.

На ТО через месяц в ФЦВ.

Uka-Uka

Как бы я и говорю, от своего не знания некоторых вопросов, я должен страдать?
И доверять высококвалифицированным сотрудникам ФЦВ.

http://www.fordcv.ru/maintenance/

Uka-Uka

Да 1
У меня с душой все норм.

Я заплатил за страховую приличную сумму. И жду обещанных новых деталей и качественный ремонт.

Если не могут зачем браться?

kpa

Претензию я писал в страховую, так как страховая заказчик.
Вчера звонил узнать что там и как.
Они сказали срок рассмотрения 30 дней.
Скоро будет 30. Самое интересное сказали если никто не позвонит, звонить самому им.

Sipe



На 2 раз я это заметил, мне сказали что это пылинки, в следующий раз уберут.
На следующий раз все это было и мне сказали, что это жировики и так просто это не убрать. И что это нормально, даже у завода производителя есть.

Когда я сам вижу, что это ямка. Может я что-то не понимаю
Просто в некоторых мелочах я не разбираюсь



претензии я высказывал всем, не помню кто был в тот день

Я приезжал к ним 3 раза, каждый раз указывал недостатки, когда забирал недостатки не убирали до конца.
И я вынужден был ждать пока они там доделают тут же.

Каждый раз все обещали исправить в следующий раз, приезжал тоже самое.

Машина вся в белой пыли. Как я должен принимать работу. При сдаче машины просил, когда буду принимать уберите белый налет.
Меня как будто даже не слушали.

Когда первый раз сдавал (в грязном виде), был скол на кромке крыла (когда ставили бампер видимо задели). Мне повезло, что акт сдачи машины был потерян.

Мне сказали что они уберут скол и что это не скол, а царапина.
В итоге при каждой выдаче машины скол был, просто они замазывали его чем-то.

В итоге на машине скол на крыле закрашенный (его видно, что его покрасили)
На бампере ямки (как они сказали это жировики и что это нормально)

Когда я сдавал машину на ремонт ее делали 4 дня - бампер.
Когда я спросил, что вы делали сказали на 3 день сломалось покрасочная камера.
А когда спросил что делали первые два дня
Ответ: мы думали вы заберете на 3 день.
Я не на стоянку сдавал машину.

И это работа официального дилера???

Как мне решать с ФЦВ, если их слова это просто слова - они не подтверждают действиями.
Это было не 1 раз как минимум 3

fanhio
paravoz
Raps74

В этой теме обсуждаем работу официального дилера ФМК в Челябинске .
А именно рассказываем – свои предложения, отзывы , претензии, впечатления от общения дилера в процессе визита и получения после работы обслуживания наших автомобилей и другие общие вопросы .

Magvay74
Uka-Uka

Если я сдаю в ремонт машину грязную почему никто не предлагает мне ее помыть??
Зачем вообще это спрашивать??

Все равно же будут мыть, хоть она грязная или чистая.

Или когда сдаю чистую и у меня нет времени ждать мойку, что мне делать?

Uka-Uka

Да

Magvay74
Uka-Uka

цитата:

Вот странные такие такие...чесслово... Почему тогда когда из ремонта вам выдают чистую машину, а не такую грязную, какой она была при приемке вы не поднимаете бучу??? Наверное потому что не очень на грязной хочется ехать правда? так и мастерам...тоже с грязным авто не охото возиться, а во вторых может она вроде с виду и чистая, а вот пороги пыльные, а там сколы, царапины, вмятины- они были, но вы их не видели просто, так вы опять же потом первым будете возмущаться, что это вам они наделали делов у вас такого не было...так что тот факт, что когда машину принимают в ремонт только в чистом виде это вполне адыкватно!!!

А получал как раз всю в пасте полировочной, и белой пыли. И мастера при мне стояли и убирали белую пыль.

генадиййй:

цитата 2 Если машина чистая, то тебе предлагают мойку и подождать пока машину помоют : а) ты отказываешься ждать, то ставят галку и дилер не несет ответственности б) соглашаешься ждешь ~30 минут, потом машину фотографируют , дилер несет ответственность правда что ли? ниразу такого не было, ну и у оффициалов давно не был

при а точно не скажу, так как сам не пробовал.

про б точно. Три раза сдавал машину
один раз грязную
два раза чистую (один раз мыл , в другой отказался и сказал что она чистая)

paravoz
За 2 месяца ремонта какого-то бампера, я наступил на все их грабли.

Еще пример:
Если ты ремонтируешь машину по направлению страховой, то всех замененные запчасти принадлежат страховой. Но ты их можешь забрать если через 15 дней страховая их не заберет.

Прихожу я через 15 дней, спросил забрали ли бампер. Сказали что нет. Ну я им говорю я его забираю.
Так мне говорят давай документы, что страховая тебе его отдает.

Я минут 15 объяснял мастерам приемки, что я могу его так забрать. Потому что я знал это, а если бы нет. Мне пришлось бы ехать в страховую за бумагами.

Меня спас начальник цеха, который это знал.

Как доверять компании?? в вопросах которых ты не разбираешься и верить им?

Cer)l(anT
paravoz

Я высказываю свое мнение о ФЦВ.

Ну вот к примеру вопрос.

Процедура сдачи машину в ремонт в ФЦВ.
Когда сдаешь машину в ремонт:
1 Если машина грязная , то ставят галку и дилер не несет ответственности. (сдаешь и едешь домой)
2 Если машина чистая, то тебе предлагают мойку и подождать пока машину помоют :
а) ты отказываешься ждать, то ставят галку и дилер не несет ответственности
б) соглашаешься ждешь ~30 минут, потом машину фотографируют , дилер несет ответственность

Зачем мне мыть машину, если она чистая???
Я на мойку приехал???

Итог: машину они все равно будут мыть, только почему-то в некоторых случаях они уходят от ответственности.

Когда мне предложили помыть чистую машину, я им сказал, что она чистая и услуги мойки не надо.
В итоге в акте написали, что машина пыльная. Когда я спросил, что это значит, мне сказали ничего. Зачем тогда это писать?

Первый раз когда сдавал вообще акта не дали.

spice82:

Скрытый текст VitaliyG Знаешь...вот сегодня приехал в ФЦВ на замену пружин, стойки, отбойников, подшипников, пыльника...и там знаешь с каким количеством народа одновременно общается каждый менеджер? их там по нескольких человек стоит к одному менеджеру+еще принять машину надо(или отдать с ремонта..например)+телефон+в ремонтном цехе вопрос решить...ты бы позвонил по телефону который указан на сайте ФЦВ и все бы у тебя было хорошо. а если не нравиться что либо то у тебя есть право выбрать другой  сервис...не надо работников ФЦВ нервировать... PS...Требую...объявить благодарность менеджеров кузовного цеха и ТО за оказанную мне квалифицированную помощь и консультацию в плане замены бампера и  ходовой x .

В ПА сотрудники не дают свои сотовые телефоны, даже если ты попросишь. Они дают один единый номер, куда ты дозвонишься и тебе все ответят.

S SergeyBurmatov:

VitaliyG Скрытый текст Уважаемый Виталий! От лица дилерского центра мы приносим свои извинения за действия нашего теперь уже бывшего сотрудника. К сожалению, мы, как и все люди, допускаем ошибки. Умеем их признавать и весьма сожалеем о случившемся. Также мы постоянно стремимся исправляться. И ваше мнение для нас является очень ценным. Готовы извиниться перед вами и пригласить на личную встречу с руководителем дилерского центра. Чтобы вы изложили свои претензии и пожелания первому лицу автосалона. Ибо для нас дорог каждый из присутствующих на этом форуме, как и каждый входящий клиент. Обещаем приложить максимум усилий, чтобы вы не покидали наш ДЦ с тяжелым сердцем, и изменили свое мнение о нашем профессионализме. Мы готовы доказать вам в будущем своим трудом, что данный случай был скорее исключением из правил, нежели само правило. В любом случае, разрешите еще раз принести извинения, и пригласить вас на конструктивный диалог. x

Все в руках компании ФЦВ. Я жду обещанного звонка уже второй день.

spice82:

VitaliyG Ты главное успокойся...что ты так нервничаешь?...у меня случай был с бампером в ПА...ждал около месяца...честно уже не помню точно сколько времени ждал, но долгонько...дождался и был очень рад...все у тебя будет отлично..

Проблема не в том, что я жду чего-то. Мне бампер уже делали 2 раза,
первый раз покрасили не в тот цвет,
во второй было пылинки, шероховатая поверхность, ямки.

После 2 раза ямки остались...

paravoz:

VitaliyG Мой пост выше услышан не был? Я тролей не кормлю. Покедова.

Напишу проблему и выложу без цитат. Про то как писать понял.

цитата:

мотрел бы ты на мой бампер после ПА. Защиту не прикрутили, в дальний вместо Н3 пытались засунуть Н1. Ксеноновую фару не отрегулировали (светит вниз), ПТФ не отрегулировали (светит вверх). Номер - и тот прикрутили криво. А уж чо там внутри - тока догадываться. Но ничо, ксенон сам поправил, ПТФ поправлю когда потеплеет. За защиту отматерил приемщика (хотя он не причем, но надо же кого то отматерить). Лампочку поменяли. Да и пофиг. Я не парюсь, это всего лишь машина. Всего лишь бампер. Ни на что не влияе

Так давай с тобой договор подпишем, ты мне деньги будешь давать, а я тебе типа ремонт делать. Но на самом деле ты его сам будешь делать. Согласен?

spice82:

VitaliyG так я тоже неблизко живу...он в Ленинском а я в Центральном

Я рад за тебя, что тебе сделали все хорошо. Я не обвиняю никого и не защищаю, пишу все как было.

spice82:

VitaliyG Знаешь...вот сегодня приехал в ФЦВ на замену пружин, стойки, отбойников, подшипников, пыльника...и там знаешь с каким количеством народа одновременно общается каждый менеджер? их там по нескольких человек стоит к одному менеджеру+еще принять машину надо(или отдать с ремонта..например)+телефон+в ремонтном цехе вопрос решить...ты бы позвонил по телефону который указан на сайте ФЦВ и все бы у тебя было хорошо. а если не нравиться что либо то у тебя есть право выбрать другой  сервис...не надо работников ФЦВ нервировать... PS...Требую...объявить благодарность менеджеров кузовного цеха и ТО за оказанную мне квалифицированную помощь и консультацию в плане замены бампера и  ходовой.

Я живу от ФЦВ очень далеко и мне была важна связь по телефону, я говорил это менеджеру. Из-за 2 слов ехать через весь город.