Архив общения с РОЛЬФ



avatar
Beztuzev:

avatar
Warranty Engineer:


1. неисправность только при работе по датчику дождя? как надолго зависают дворники? как часто это происходит?

2. дата приобретения автомобиля?

3. пробег, км по одометру? Какой расход, при каких циклах, средняя скорость, состояние дорожного покрытия?
А вот что меньше, скорее, исключение из правил...

1. Пока заметил только при работе по датчику дождя, хотя могу и ошибаться. При "зависании" первая реакция это выключить и снова включить "дворники", хотя один раз после паузы где-то 10сек они вернулись обратно в правильное положение т.е. в прав. ниж. часть лоб. стекла.

2. дата приобретения 03.02.2007

3. пробег 4380 км., расход 12/12.5 литров в городском цикле, причём машина экспл. в "щедящем" режиме, вне зоны пробок и по нормальным дорожным покрытиям т.к. есть служебные машины. Из потребителей только скандинавкий бл. свет, который горит на 90% и климатом пользуюсь крайне редко. Бензин хороший. Причём расход проверяю ещё по одометру и чеку помимо инфо-центра от заправки до заправки обнуляю ср. скорость, пробег и ср. расход. Стиль езды "интеллигентный"


1. В идеале, "поймать" этот момент у нас, менее проходной вариант - попробовать подключиться и возможно, что-то из ошибок осталось...
Только, пожалуйста, не затруднитесь сообщить заранее...

2. Эмблема - в таких сроках - гарантия, проблема довольно распостраненная,
сделать можно по записи в слесарном участке.. Однако, мне нужно будет либо посмотреть, либо можно скинуть мне на почту фото...

3. По расходу - он выше заявленных в паспорте - могу согласиться, однако эти данные (как кратко описано в промо-журнале Focus2006) сняты в соответствии с директивой EEC93/116/EC которая является расчетным инструментом - набором формул , причем эта директива для ВСЕХ производителей автомобилей, именно поэтому расход и получается практически одинаковым у разных брэндов с двигателями одного класса объемности и мощности, что совсем не гарантирует действительно одинаковым такового в релиях...
Фраза из журнала - "полученные в ходе тестов величины выбросов CO2 и расходов топлива, представленных в таблице, не гарантируют, что автомобиль данного класса будет иметь такие же показатели..."
По сути, данная Директива имеет алгоритм вычисления параметров с заданными константами, далекими от истинных условий эксплуатации, что и подтверждается в предыдущей фразе. К примеру, максимальная скорость - 50 км/ч, теоретическое расстояние поездки - 4км, делается все это на полигоне...
На реальный расход имеют влияние множество факторов очевидных на первый взгляд и невидимых вовсе...как я убедился сам - у многих коллег с двигателем 2.0 расход на 2 литра меньше моего 1.8...
Пока, видимо, производители не будут торопиться принимать другие директивы для измерений, а владельцам остается либо мириться с "повышенным" расходом топлива, либо бить тревогу если он будет существенно выше, т.е. совсем выше причем проверить это стоило бы выехав на загородную трассу, обнулив счетчик расхода и заметить существенны ли расхождения по загородному циклу - то что они будут, скорее всего, вопрос сколько. И какая у вас средняя скорость по БК в городе я не нашел... Сравните, насколько она тождественна используемой в формуле величине - 19км/ч...

avatar
Warranty Engineer
5 October 2007

Архив общения с РОЛЬФ
109,2K
views
395
members
5,3K
posts

avatar
Warranty Engineer
3 January 2009


** добавлено в [mergetime]1231001851[/mergetime]
avatar
AlekSin:

Рольф уже даже по обратной связи через свой сайт не отвечает.. если действительно нуден ответ или звоните туда или пишите на е-майл лично человеку 

я здесь...
avatar
Warranty Engineer
3 January 2009


C
cerega:

avatar
Мария Кипкеева:

cerega
если вы являетесь владельцем автомобиля, то вы вправе получить историю
если владелец не вы, то историю вам мы не дадим, но дадим владельцу

Владелец я ...
Я подходил в эту субботу в РО, и мне сказали что ничего не дают
Хотя я предъявил тех.паспорт на машину.
Единственное на что мне ответили так это когда менялся ремень ГРМ.
Но хотелось бы получить полный перечень работ.
Если это возможно к кому мне обратиться и что для этого нужно иметь с собой?

Сергей...я с вами сегодня общался..? я так понял, что уже ответил лично в РОЛЬФ Карлайн.
Сорри если перепутал, если нет, думаю, ответил.
Спасибо за время на визит...непонятно правда как-то получилось...

цитата (ЮГ® @ 25 Декабря 2008 (Четверг) 19:38)
Скажите пожалуйста каковы критерии износа передних тормозных дисков на ФФ2 2006г 1,6 AT ?
Он по остаточной толщине диска определяется ? Или как ?

Добрый день!
Да, конечно, в первую очередь по толщине диска.
Либо по неравномерности износа в случае, если, например, колодки не успели вовремя поменять и диск с нормальной толщиной вы испортили железным основанием тормозной колодки.
На рабочей поверхности диска, со стороны стертой колодки, будут видны характерные следы.

С уважением,
Юсупов Артем
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "РОЛЬФ Карлайн"
"Отличная компания для отличных людей"
+7911 1017454
+7812 3200012
avatar
Злой Пионер
3 January 2009


avatar
Warranty Engineer:


Добрый день!
Да, конечно, в первую очередь по толщине диска.

Спасибо , я уже диски поменял
Но на будущее и для следующих поколений не могли бы вы назвать точную цифру ? Какова минимальная толщина диска , или как там меряется ?
avatar
blink
5 January 2009


Можно ли у Вас наблюдать как делают ТО автомобиля?
Просто обычно контролирую, что делают с моей машиной.
avatar
Warranty Engineer
6 January 2009


цитата (ЮГ® @ 03 Января 2009 (Суббота) 22:55)
Какова минимальная толщина диска , или как там меряется ?


для замены тормозных дисков - 2мм износа от номинальной толщины.
для замены колодок критичный остаток фрикциона -1,5мм.
как правило, замена тормозных дисков происходит после двух, максимум трех замен колодок, т.е. в среднем - 40-60000км.
Зависит от манеры вождения и способа торможения - тормоз, двигатель или комбинированный.

Юсупов Артем

avatar
blink:

Можно ли у Вас наблюдать как делают ТО автомобиля?
Просто обычно контролирую, что делают с моей машиной.

Можно - это ваша собственность.
Другой вопрос, что лучше это делать не под автомобилем, не под рукой механика, а в некотором отдалении.
Это сохранит, возможно, чистоту одежды...к сожалению, случаи бывали, плюс вы не будете ребятам мешать выполнять действия с вашей машиной, что немаловажно для соблюдения обещанных мастером сроков.
Есть более простой и комфортный способ - у нас в кафе на телевизор выведено изображение с камер, находящихся в ремзоне - очень удобно.
avatar
testov-test
7 January 2009


avatar
Warranty Engineer:

у нас в кафе на телевизор выведено изображение с камер, находящихся в ремзоне - очень удобно.

А телевизоров столько же, сколько камер? Тогда СУПЕР-удобно
avatar
chobis
7 January 2009


Warranty Engineer

Облезли литые диски Ghia... и года не прошло...
Как вы определяете досточно ли они облезли для замены?
Я могу конечно и попозже ближе к концу года приехать, когда они все в язвах будут.
avatar
Warranty Engineer
7 January 2009


avatar
chobis:

Warranty Engineer

Облезли литые диски Ghia... и года не прошло...
Как вы определяете досточно ли они облезли для замены?

Приветствую!
Приезжайте, я посмотрю.
когда сможете?

avatar
testov-test:


А телевизоров столько же, сколько камер? Тогда СУПЕР-удобно

что могу сказать...
Бывает достаточно одной...
avatar
-BAT-
7 January 2009


Warranty Engineer
Здравствуйте, Артем. Поздравляю с Рождеством.
Вопрос.
Заметил, что масло двигателя ровно на отметке min.
Меня это смущает ведб ездить еще до апрельского ТО, а Я могусобраться и уехать
км так за 3000. Антифриз на холодной машине тоже ниже отметки min,
Так вот вопроос собственно. Могу ли я приехать в Карлайн и осуществить долив?
Платная ли сия процедура и когда можно подъехать?
avatar
Stranger
8 January 2009


сколько будет стоить на фиесте 1.6 поменять масло? и стоит ли это делать после 10 000км пробега?
стиль езды активный...
VovCher
8 January 2009


Warranty Engineer
Здравствуйте,Артём!Скажите если падает давление в топливной системе при длительной стоянке(часов 12),это гарантийный случай?
По утрам приходится включать и выключать зажигание раз 5,а потом заводить.
avatar
Warranty Engineer
9 January 2009


avatar
-BAT-:

Warranty Engineer
Здравствуйте, Артем. Поздравляю с Рождеством.
Вопрос.
Заметил, что масло двигателя ровно на отметке min.
Меня это смущает ведб ездить еще до апрельского ТО, а Я могусобраться и уехать
км так за 3000. Антифриз на холодной машине тоже ниже отметки min,
Так вот вопроос собственно. Могу ли я приехать в Карлайн и осуществить долив?
Платная ли сия процедура и когда можно подъехать?

приветствую!
Спасибо за поздравления, сорри прочитал только поздно.
Маловато информации - какой двигатель, пробег, лучше даже ВИН.
В любом случае все технологические жидкости являются расходными, определенное количество может расходоваться в процессе работы систем автомобиля - это нормально, но не значит, что если уровень масла на min или ниже можно смело ездить до ТО. Наоборот - необходимо как раз следить за этим и в случае необходимости добавлять (если это не 2л масла на 100км), в противном случае недостаток того же масла приведет к поломке двигателя либо в целом, либо его деталей, замена которых не может быть гарантийной - будут следы перегрева и проч., соответственно - не производственный недостаток, а недосмотр владельца. Возмещаются клиенту по гарантии Форд только, когда есть неисправность, приведшая к потере этих самых жидкостей. Например, помпа неисправна, есть утечка антифриза - мы поменяем в гарантийный период помпу и доведем уровень охлаждающей жидкости до необходимого уровня.
Если же падение уровня нормально (допустим от ТО до ТО пришлось добавить 200мл масла), процедура не будет безвозмездной.
Точнее за саму работу мы ничего не возьмем - добавим прямо в зоне Прямой приемки, а непосредственно масло и антифриз необходимо купить у нас.
Приехать можно с 09 до 21 первый освободившийся Мастер - Консультант поможет. Просто обратитесь в Сервис - Бюро, они вас соориентируют.
avatar
Warranty Engineer
9 January 2009


цитата (-Stranger- @ Вчера в 03:47)
сколько будет стоить на фиесте 1.6 поменять масло? и стоит ли это делать после 10 000км пробега?
стиль езды активный...

Около 2500 - 2700руб.
Если стиль движения активный, то естественно, что детали и жидкость для их качественной и бесперебойной работы подвергаются большему износу.
Лично я, вобще всегда своим клиентам советую не дожидаться 20000км до замены масла. Перепады температур зимой и летом, холодные запуски и долгие прогревы - все это не может не сказаться на масле...но производитель считает, что достаточно производить замену масла вместе с ТО через каждые 20000км(для бензиновых двигателей).
У меня тоже активный стиль езды и мои знания, как инженера, вместе с опытом в РОЛЬФе подсказывают, что многовато при "отжиге" ждать 20000км. Считаю, менять стоит.

V
VovCher:

Warranty Engineer
Здравствуйте,Артём!Скажите если падает давление в топливной системе при длительной стоянке(часов 12),это гарантийный случай?
По утрам приходится включать и выключать зажигание раз 5,а потом заводить.

Добрый вечер!
Точно можно сказать только после диагностики.
Если проблема такова, как я себе представляю, то это может быть неисправностью - давление в топливной системе не должно падать за 12 часов до состояния невозможности запуска ДВС.
Позвоните мне или напишите когда удобно - запишемся.
dmbor
10 January 2009


С какими СК сейчас работает УУУ? Огласите весь список, пожалуйста .

Скоро страховка заканчивается - подумаю как жить дальше.
avatar
Мария Кипкеева
10 January 2009


dmbor
на данный момент по удаленному урегулированию мы работаем с компаниями Ингосстрах , Росгосстрах , Ренессанс , Росно , Цюрих
в страховых компаниях Русский Мир и Ресо дают направление к нам на ремонт
dmbor
10 January 2009


Мария Кипкеева
большое спасибо за оперативный ответ!
cerega
11 January 2009


avatar
Warranty Engineer:

C
cerega:

avatar
Мария Кипкеева:

cerega
если вы являетесь владельцем автомобиля, то вы вправе получить историю
если владелец не вы, то историю вам мы не дадим, но дадим владельцу

Владелец я ...
Я подходил в эту субботу в РО, и мне сказали что ничего не дают
Хотя я предъявил тех.паспорт на машину.
Единственное на что мне ответили так это когда менялся ремень ГРМ.
Но хотелось бы получить полный перечень работ.
Если это возможно к кому мне обратиться и что для этого нужно иметь с собой?

Сергей...я с вами сегодня общался..? я так понял, что уже ответил лично в РОЛЬФ Карлайн.
Сорри если перепутал, если нет, думаю, ответил.
Спасибо за время на визит...непонятно правда как-то получилось...


С уважением,
Юсупов Артем
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "РОЛЬФ Карлайн"
"Отличная компания для отличных людей"
+7911 1017454
+7812 3200012

Добрый день, Артём!
Нет не со мной, всё никак не найти времени чтоб вырватья к вам
avatar
Рожденный в СССР
11 January 2009


Вопрос сотрудникум РОЛЬФ
Если заказать Гэлэкси - сколько времени он будет ехать до салона?
avatar
antoniy
11 January 2009


Дорбрый день!
А со страхлвой компанией Уралсиб у вас нормальные взаимоотношения,в плане ремонта и замен деталей по страховке?
Спасибо.
avatar
-BAT-
11 January 2009


Warranty Engineer
Ок выезжаю
avatar
diev
11 January 2009


Warranty Engineer
avatar
Warranty Engineer:

Точнее за саму работу мы ничего не возьмем - добавим прямо в зоне Прямой приемки, а непосредственно масло и антифриз необходимо купить у нас.

из FAQ выше:
цитата (FAQ выше)
Вопрос: Предусмотрен ли на ТО долив технических жидкостей?
Ответ: Долив технических жидкостей при ТО - предусмотрен!
Важное дополнение от нашего мастера-консультанта:
Обычно доливают не антифриз, а дистиллированную воду. Антифриз не испаряется, а остается в сухом остатке.


так воду (1) или антифриз (2) необходимо купить у вас?
со скидкой -5% по карте клуба или нет (3)?

и ещё вопросик по соответствию того же FAQ нынешним реалиям:
цитата (FAQ выше)
Вопрос: Машинка на гарантии, стоит пластиковая защита картера (пыльник), могу ли я самостоятельно заменить ее на металлическую и не окажет ли это негатив на гарантию? Не удорожит ли это обслуживание, например тем, что ее надо будет снимать и ставить при прохождении ТО?
Ответ: Наличие защиты картера не влияет ни на гарантию на а/м, ни на стоимость ТО. Пластиковая она или металлическая, не играет роли.


однако всё больше фактов, что в итоговый счёт за обслуживание снятие/установка защиты теперь входит (4)!

подтвердите или опровергните, пожалуйста.
avatar
007rio
11 January 2009


скажите пожалуйста, осмотр ЛКП осуществяется платно или нет? Мнения разошлись - ФМК говорит - бесплатно, РОЛЬФ Отябрьская - платно. И как должна осуществляться запись в сервисной книжке (должна ли?) о прохождении ТО и осмотре ЛКП
Спасибо!
avatar
Мария Кипкеева
14 January 2009


dmbor
всегда рада помочь!

avatar
antoniy:

Дорбрый день!
А со страхлвой компанией Уралсиб у вас нормальные взаимоотношения,в плане ремонта и замен деталей по страховке?
Спасибо.

с СК Уралсиб мы работаем по предоплате. То есть, если они дадут вам направление и оплатят выставленный нами счет за ваш ремонт, то мы сможем вас отремонтировать
avatar
Derini
14 January 2009


diev, пару месяцев назад за снятиые "пыльника" рублей то ли 30, то ли 40 взяли.

007rio, по ЛКП печать ставят в книжку.
mihanik
14 January 2009


Помогите пожалуйста разобраться, у меня переходная модель седан форд фокус 2005, 2.0, бензин автомат, производства USA, столкнулся с проблемой при замене воздушного фильтра, дело в том что фильтр находиться в неразборной коробке, до которой чтобы добраться нужно снять подкрылок.
Как поменять фильтр???И нужно ли его менять, т.к. в одном из сервисов мне сказали что на этой модели замена воздушного фильтра не предусмотрена???
avatar
diev
14 January 2009


Derini
с меня (за поставленный у них - и потому обещали всегда бесплатно!) кевлар выставили более ощутимый счёт на ТО-1 с год назад. В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ - ОТВЕТ В FAQ ЛОЖЕН! и никто FAQ не исправляет, как никто официально и не отвечает...

007rio
что бы ни говорил ФМК (а он официалам не указ?), а осмотр ЛКП платный - о том и FAQ наверху каждой страницы говорит. 1600р., вроде, было. и ЛКП должно быть безупречным, чтобы поставили заветный штампик.
avatar
Brodjaga
14 January 2009


Вопрос:
на мондео при поездке пропадал ближний свет на левой фаре...свет появился, но осадок остался...
В бортовом компьютере остаются записи этих ошибок(на экране эти ошибки отображались как неисправность головного света)? чтобы не пытаться воспроизвести плавающее пропадание света перед инженером по гарантии? Достаточно ли этого для визита? Подозреваю просто плохо подключенный разъем, но к сожалению к нему не подлезть и не проверить самостоятельно...(А вообще обидно было проехать полфинляндии в темноте с 1 фарой)
sergshat
14 January 2009


В конце декабря проходил ТО в Аларме на Выборгском шоссе
осмотр ЛКП бесплатно + штампик в книжку
+бонусы: замер плотности электролита в АКБ, температуры замерзания антифриза,
проверка тормозов на стенде

avatar
DAKorev
16 January 2009


mihanik
цитата:
Помогите пожалуйста разобраться, у меня переходная модель седан форд фокус 2005, 2.0, бензин автомат, производства USA, столкнулся с проблемой при замене воздушного фильтра, дело в том что фильтр находиться в неразборной коробке, до которой чтобы добраться нужно снять подкрылок.
Как поменять фильтр???И нужно ли его менять, т.к. в одном из сервисов мне сказали что на этой модели замена воздушного фильтра не предусмотрена???


Добрый день!

На данной модели воэдушный фильтр ДВС заменяется с корпусом в сборе со съемом локера левого переднего колеса.
Рекомендована замена фильтра каждые 144 000 км (90 000 миль) или чаще (по-необходимости, при эксплуатации автомобиля в условиях высокой запыленности).

Brodjaga
цитата:
Вопрос:
на мондео при поездке пропадал ближний свет на левой фаре...свет появился, но осадок остался...
В бортовом компьютере остаются записи этих ошибок(на экране эти ошибки отображались как неисправность головного света)? чтобы не пытаться воспроизвести плавающее пропадание света перед инженером по гарантии? Достаточно ли этого для визита? Подозреваю просто плохо подключенный разъем, но к сожалению к нему не подлезть и не проверить самостоятельно...(А вообще обидно было проехать полфинляндии в темноте с 1 фарой)


Добрый день!

Наличия сообщения "Неисправность головного света" на панели приборов достаточно для обращения! Гарантийный статус ремонта будет определен только после диагностики и обнаружения причины неисправности.
Если же соответствующее сообщение отсутствует и неисправность фактически отсутствует (т.е. все фары горят), то обращение в сервис будет считаться безосновательным. Необходимо, как вы говорите, воспроизвести.
avatar
saw1224
19 January 2009


DAKorev
Добрый день!Подскажите, меняют ли по гарантии(иль по КАСКО - Ингосстрах, страховал в салоне) датчик парковки если на нем царапины(совсем небольшие)...видимо кто то меня подрихтовал немного на парковке...

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up