Alex679

Марианна добрый вечер! пишу вам продолжении истории

День 108
16.07.08
Звонок Ильи. Алексей машина готова, приезжайте.

День 110
18.07.08
Алексей приехал (с другом).
Вариантов могло быть 2: первый = машина в порядке: приехал = посмотрел = забрал = уехал, но у нас так не бывает, естественно был второй вариант:
Новость хорошая: царапину убрали, в цвет попали идеально
Новость привычная: элемент бампера прокрашен не идеально (заметно, но не принципиально)
Но самое интересное: заднее стекло, крышка багажника забрызгано белой краской (сильно).
Ребята мы стресоустойчивые, улыбаемся.
Говорю: “Илья это, наверное, у меня было”,
он говорит: “да было, краска, похоже, дорожная, разметочная. Катались вы по свежеокрашенной дороге и тут такое”. И смотрит на меня.
Спрашиваю “обиделись?”.
Говорит: “Да”.
Я говорю: “А почему?”.
Отвечает: “Ведете себя по-хамски”. Я в этот момент задумался, в чем это проявляется, например, докапался до славных мастеров, которые работают быстро, качественно и профессионально без нареканий (см. выше). Я тут лезу со своими необоснованными претензиями, жить спокойно не даю. Смех сквозь слезы ))

Ладно, говорю: “А почему краска на новом бампере, который был под замену?” *брызнули не удачно, капельки попали и на бампер ))) Вообщем без комментариев …
Потом еще 1,5часа ожидания и полировка машины.
За это время у двух милых девушек попытался узнать, есть ли всетаки в компании человек, которому не всеравно на качество обслуживания. Девушкам кстати спасибо, пытались помочь, успокоить, рассказали, что есть Анна сервис-менеджер, можете ей излить душу, когда выйдет из отпуска.

Говорить больше ничего не хочется, но пару советов напишу:
- если бы все сделали правильно не приемки, ничего бы этого не было
- руководству я бы советовал обратить внимание на этот случай, если конечно кто-то в чем-то заинтересован и проинформировать о результатах
- сейчас, в Москве, по крайней мере, уровень конкуренции такой, что цены у многих компаний во многих сферах примерно одинакова и выиграет (заработает денег) тот у кого лучше условия и сервис

Добрый вечер!
История из другой ветки Форд Центр Север (МКАД и Алтуфьевское шоссе)

Опишу свою ситуацию:
День первый:
08.04.2008 По направлению (бампер, крышка багажника, задет фонарь) страховой компании ЦЮРИХ (бывшая Наста) отвожу свое ТС FF II 2.0 АКПП в сервис ФЦС. Все красиво, вежливые приветливые лица. 30 мин в очереди, жутко запаренный (но вежливый) приемщик Илья Воронин приглашает пройти с ним.

Как правильно:
вариант1: Мойка (если машина не идеально чистая, деньги потом со страховой) дальше опись всех царапин и деффектов лак.крас. покрытия.
вариант2: “машина сильно загрязнена, осмотр не возможен” клиент торопится/мойка не работает/сегодня футбол ... приезжайте в другой раз или сдавайте на свой страх и риск *объясняя клиенту

Как было:
обошли вокруг машины, некогда. Запись "машина сдана без осмотра" (перевожу, я нарушаю регламент не делаю осмотр и рождаю кучу геммороя вслучаи возникновения нештатной ситуации)

День 31.
10.05.08 машина не готова. дополнительные согласования со страховой.

День 62.
10.06.08 Та же картина, звоню в оба места в течении недели (поехал в сервис, поехал в страховую). Дело зашевилилось *как позже выяснилось, дополнительны согласования включали в себя ту ситуацию, что машину поцарапали и как бы ее отремонтировать за счет страховой. Отказ.

День 85.
23.06.08 Алексей все готово, приезжайте.

День 91.
29.06.08 Алексей приехал. Багажник, бампер, фонарь, все на месте. вопросов нет, спасибо. Вот только: дверь в краске или побелке, в салоне жуткая грязь и самое интересное это ГЛУБОКАЯ ЦАРАПИНА до грунта на заднем крыле. Илья раскрывает широко глаза, так было )) хотя врать ему тяжело, да и не виноват он скорее всего, протсто выгораживает мастера. Но всеравно в глаза смотерть тяжело, зовет мастера, г-н Сергей Пискунов, естествен но напоминает мне, что так и было (т.е не несли что то по цеху и чирканули, а видать я хочу нажится и заставить его бедного работать, хотя почему то про переднее крыло потертости и вмятины на капоте я молчу "они то были реально", просто мне скорее всего приспичило исправить одну царапину ... смех )))
ВС - начальства нет.
Я человек терпеливый и такие ситуации меня в целом забавляют, вежливо пишу, что надо исправить и уезжаю

День 92
30.06.08
Звонит Илья, пропылисосили, побелку убрали. Просьба забрать авто с царапиной. Прошу переключить на старшего.
Махмудов Рафик Раисович вежливый и терпеливый, но после 2ух минут общения просто бросил трубку (чего не стоит делать, даже если меня не приятно слушать = это работа старших, разруливать спорные моменты, а не бросать трубку ...)
Высылаю факс (начальнику, нач. начальника и в ФОРД РФ) с письмом где излагаю все свои мысли и просьбы. теперь жду 10 дней.

P.S
понятно что многим кажется это полной глупостью, ждать столько, тратить нервы и прочее. И что можно взять карандаш в цвет .. но:
1. не люблю когда люди врут, зная что не правы
2. мне действительно важно то, что мой личный опыт кому то поможет или например сделает работу Дилерского Центра более цивилизованной
3. Кроме того машина не единственная, есть еще на чем ездить ...

продолжение истории:
День 108
16.07.08
Звонок Ильи. Алексей машина готова, приезжайте.

День 110
18.07.08
Алексей приехал (с другом).
Вариантов могло быть 2: первый = машина в порядке: приехал = посмотрел = забрал = уехал, но у нас так не бывает, естественно был второй вариант:
Новость хорошая: царапину убрали, в цвет попали идеально
Новость привычная: элемент бампера прокрашен не идеально (заметно, но не принципиально)
Но самое интересное: заднее стекло, крышка багажника забрызгано белой краской (сильно).
Ребята мы стресоустойчивые, улыбаемся.
Говорю: “Илья это, наверное, у меня было”,
он говорит: “да было, краска, похоже, дорожная, разметочная. Катались вы по свежеокрашенной дороге и тут такое”. И смотрит на меня.
Спрашиваю “обиделись?”.
Говорит: “Да”.
Я говорю: “А почему?”.
Отвечает: “Ведете себя по-хамски”. Я в этот момент задумался, в чем это проявляется, например, докапался до славных мастеров, которые работают быстро, качественно и профессионально без нареканий (см. выше). Я тут лезу со своими необоснованными претензиями, жить спокойно не даю. Смех сквозь слезы ))

Ладно, говорю: “А почему краска на новом бампере, который был под замену?” *брызнули не удачно, капельки попали и на бампер ))) Вообщем без комментариев …
Потом еще 1,5часа ожидания и полировка машины.
За это время у двух милых девушек попытался узнать, есть ли всетаки в компании человек, которому не всеравно на качество обслуживания. Девушкам кстати спасибо, пытались помочь, успокоить, рассказали, что есть Анна сервис-менеджер, можете ей излить душу, когда выйдет из отпуска.

Говорить больше ничего не хочется, но пару советов напишу:
- если бы все сделали правильно не приемки, ничего бы этого не было
- руководству я бы советовал обратить внимание на этот случай, если конечно кто-то в чем-то заинтересован и проинформировать о результатах
- сейчас, в Москве, по крайней мере, уровень конкуренции такой, что цены у многих компаний во многих сферах примерно одинакова и выиграет (заработает денег) тот у кого лучше условия и сервис

Марианна спасибо за оперативность, давайте подумаем вот над чем:

1. Глупо быть испорченным телефоном (вы же не были свидетелем разговора), если что то не так мне можно позвонить и все рассказть или выслушать и вежливо все рассказать. Я говорил о том, что если меня "тупо" пошлют, то я имею моральное право выйти на Организации, которые решают эти вопросы законным и цивилизованным способом (просто для справки: ОМОН - это обычно физ. защита, он здесь не причем, "УБЕП' уже нет, есть ОБЕП - отдел по борьбе с экономическими преступлениями, например вашего округа = обратится может любой гражданин, придя с паспортом и написав заявление, даже не обязательно иметь знакомого нач. отдела). Но я заранее извиняюсь, если кого то обидел своей излишней настойчивостью. Но если бы вам делали бампер 3месяца, а потом отдали грязную и царапанную машину, то вы бы улыбались на приемке?

2. Начальнику цеха сказал ровно то что написано, он сказал одно ''Без осмотра" это значит "Не ипет". Т.е Алексей я вас понимаю и сочувствую, проверим (посмотрим камеры, поговорю с мастерами) разберемся, не волнуйтесь ... вот что он должен был сказать. Могу скинуть ссылочку где можно "записаться на треннинги по работе с возражениями". Но опять же приношу ему свои извинения, я его понимаю Сервис это всегда поток Негатива на него и причем бесконечного ...

3. 'Страховая подтвердила наличие царапины на кузове" для меня это что значит? ))) странно если бы она не подтвердила ))
и причем здесь страховая ?

4. Марианна спасибо за совет, учту. давайте решать проблему

Прикинул, простой (Каско, Осаго, Амортизация) обходится примерно в 120р-140р день. Но гораздо хуже это нервы, отрицательные эмоции и время ...

Добрый вечер!
Очень приятно, что компания ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР тратит силы на улучшение качества обслуживания (закон бизнеса: Довольный клиент приведет еще 3клиента, НЕ довольный отговорит 7). Посмотрим на этот механизм в деле ...

Опишу свою ситуацию:
День первый:
08.04.2008 По направлению (бампер, крышка багажника, задет фонарь) страховой компании ЦЮРИХ (бывшая Наста) отвожу свое ТС FF II 2.0 АКПП в сервис ФЦС. Все красиво, вежливые приветливые лица. 30 мин в очереди, жутко запаренный (но вежливый) приемщик Илья Воронин приглашает пройти с ним.

Как правильно:
вариант1: Мойка (если машина не идеально чистая, деньги потом со страховой) дальше опись всех царапин и деффектов лак.крас. покрытия.
вариант2: “машина сильно загрязнена, осмотр не возможен” клиент торопится/мойка не работает/сегодня футбол ... приезжайте в другой раз или сдавайте на свой страх и риск *объясняя клиенту

Как было:
обошли вокруг машины, некогда. Запись "машина сдана без осмотра" (перевожу, я нарушаю регламент не делаю осмотр и рождаю кучу геммороя вслучаи возникновения нештатной ситуации)

День 31.
10.05.08 машина не готова. дополнительные согласования со страховой.

День 62.
10.06.08 Та же картина, звоню в оба места в течении недели (поехал в сервис, поехал в страховую). Дело зашевилилось *как позже выяснилось, дополнительны согласования включали в себя ту ситуацию, что машину поцарапали и как бы ее отремонтировать за счет страховой. Отказ.

День 85.
23.06.08 Алексей все готово, приезжайте.

День 91.
29.06.08 Алексей приехал. Багажник, бампер, фонарь, все на месте. вопросов нет, спасибо. Вот только: дверь в краске или побелке, в салоне жуткая грязь и самое интересное это ГЛУБОКАЯ ЦАРАПИНА до грунта на заднем крыле. Илья раскрывает широко глаза, так было )) хотя врать ему тяжело, да и не виноват он скорее всего, протсто выгораживает мастера. Но всеравно в глаза смотерть тяжело, зовет мастера, г-н Сергей Пискунов, естествен но напоминает мне, что так и было (т.е не несли что то по цеху и чирканули, а видать я хочу нажится и заставить его бедного работать, хотя почему то про переднее крыло потертости и вмятины на капоте я молчу "они то были реально", просто мне скорее всего приспичило исправить одну царапину ... смех )))
ВС - начальства нет.
Я человек терпеливый и такие ситуации меня в целом забавляют, вежливо пишу, что надо исправить и уезжаю

День 92
30.06.08
Звонит Илья, пропылисосили, побелку убрали. Просьба забрать авто с царапиной. Прошу переключить на старшего.
Махмудов Рафик Раисович вежливый и терпеливый, но после 2ух минут общения просто бросил трубку (чего не стоит делать, даже если меня не приятно слушать = это работа старших, разруливать спорные моменты, а не бросать трубку ...)
Высылаю факс (начальнику, нач. начальника и в ФОРД РФ) с письмом где излагаю все свои мысли и просьбы. теперь жду 10 дней.

P.S
понятно что многим кажется это полной глупостью, ждать столько, тратить нервы и прочее. И что можно взять карандаш в цвет .. но:
1. не люблю когда люди врут, зная что не правы
2. мне действительно важно то, что мой личный опыт кому то поможет или например сделает работу Дилерского Центра более цивилизованной
3. Кроме того машина не единственная, есть еще на чем ездить ...

продолжение истории:
День 108
16.07.08
Звонок Ильи. Алексей машина готова, приезжайте.

День 110
18.07.08
Алексей приехал (с другом).
Вариантов могло быть 2: первый = машина в порядке: приехал = посмотрел = забрал = уехал, но у нас так не бывает, естественно был второй вариант:
Новость хорошая: царапину убрали, в цвет попали идеально
Новость привычная: элемент бампера прокрашен не идеально (заметно, но не принципиально)
Но самое интересное: заднее стекло, крышка багажника забрызгано белой краской (сильно).
Ребята мы стресоустойчивые, улыбаемся.
Говорю: “Илья это, наверное, у меня было”,
он говорит: “да было, краска, похоже, дорожная, разметочная. Катались вы по свежеокрашенной дороге и тут такое”. И смотрит на меня.
Спрашиваю “обиделись?”.
Говорит: “Да”.
Я говорю: “А почему?”.
Отвечает: “Ведете себя по-хамски”. Я в этот момент задумался, в чем это проявляется, например, докапался до славных мастеров, которые работают быстро, качественно и профессионально без нареканий (см. выше). Я тут лезу со своими необоснованными претензиями, жить спокойно не даю. Смех сквозь слезы ))

Ладно, говорю: “А почему краска на новом бампере, который был под замену?” *брызнули не удачно, капельки попали и на бампер ))) Вообщем без комментариев …
Потом еще 1,5часа ожидания и полировка машины.
За это время у двух милых девушек попытался узнать, есть ли всетаки в компании человек, которому не всеравно на качество обслуживания. Девушкам кстати спасибо, пытались помочь, успокоить, рассказали, что есть Анна сервис-менеджер, можете ей излить душу, когда выйдет из отпуска.

Говорить больше ничего не хочется, но пару советов напишу:
- если бы все сделали правильно не приемки, ничего бы этого не было
- руководству я бы советовал обратить внимание на этот случай, если конечно кто-то в чем-то заинтересован и проинформировать о результатах
- сейчас, в Москве, по крайней мере, уровень конкуренции такой, что цены у многих компаний во многих сферах примерно одинакова и выиграет (заработает денег) тот у кого лучше условия и сервис

Добрый вечер!
Очень приятно, что компания ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР тратит силы на улучшение качества обслуживания (закон бизнеса: Довольный клиент приведет еще 3клиента, НЕ довольный отговорит 7). Посмотрим на этот механизм в деле ...

Опишу свою ситуацию:
День первый:
08.04.2008 По направлению (бампер, крышка багажника, задет фонарь) страховой компании ЦЮРИХ (бывшая Наста) отвожу свое ТС FF II 2.0 АКПП в сервис ФЦС. Все красиво, вежливые приветливые лица. 30 мин в очереди, жутко запаренный (но вежливый) приемщик Илья Воронин приглашает пройти с ним.

Как правильно:
вариант1: Мойка (если машина не идеально чистая, деньги потом со страховой) дальше опись всех царапин и деффектов лак.крас. покрытия.
вариант2: “машина сильно загрязнена, осмотр не возможен” клиент торопится/мойка не работает/сегодня футбол ... приезжайте в другой раз или сдавайте на свой страх и риск *объясняя клиенту

Как было:
обошли вокруг машины, некогда. Запись "машина сдана без осмотра" (перевожу, я нарушаю регламент не делаю осмотр и рождаю кучу геммороя вслучаи возникновения нештатной ситуации)

День 31.
10.05.08 машина не готова. дополнительные согласования со страховой.

День 62.
10.06.08 Та же картина, звоню в оба места в течении недели (поехал в сервис, поехал в страховую). Дело зашевилилось *как позже выяснилось, дополнительны согласования включали в себя ту ситуацию, что машину поцарапали и как бы ее отремонтировать за счет страховой. Отказ.

День 85.
23.06.08 Алексей все готово, приезжайте.

День 91.
29.06.08 Алексей приехал. Багажник, бампер, фонарь, все на месте. вопросов нет, спасибо. Вот только: дверь в краске или побелке, в салоне жуткая грязь и самое интересное это ГЛУБОКАЯ ЦАРАПИНА до грунта на заднем крыле. Илья раскрывает широко глаза, так было )) хотя врать ему тяжело, да и не виноват он скорее всего, протсто выгораживает мастера. Но всеравно в глаза смотерть тяжело, зовет мастера, г-н Сергей Пискунов, естествен но напоминает мне, что так и было (т.е не несли что то по цеху и чирканули, а видать я хочу нажится и заставить его бедного работать, хотя почему то про переднее крыло потертости и вмятины на капоте я молчу "они то были реально", просто мне скорее всего приспичило исправить одну царапину ... смех )))
ВС - начальства нет.
Я человек терпеливый и такие ситуации меня в целом забавляют, вежливо пишу, что надо исправить и уезжаю

День 92
30.06.08
Звонит Илья, пропылисосили, побелку убрали. Просьба забрать авто с царапиной. Прошу переключить на старшего.
Махмудов Рафик Раисович вежливый и терпеливый, но после 2ух минут общения просто бросил трубку (чего не стоит делать, даже если меня не приятно слушать = это работа старших, разруливать спорные моменты, а не бросать трубку ...)
Высылаю факс (начальнику, нач. начальника и в ФОРД РФ) с письмом где излагаю все свои мысли и просьбы. теперь жду 10 дней.

P.S
понятно что многим кажется это полной глупостью, ждать столько, тратить нервы и прочее. И что можно взять карандаш в цвет .. но:
1. не люблю когда люди врут, зная что не правы
2. мне действительно важно то, что мой личный опыт кому то поможет или например сделает работу Дилерского Центра более цивилизованной
3. Кроме того машина не единственная, есть еще на чем ездить ...