(Наверное сенсация
, по крайней мере пока никто о таком не писал сегодня)
Мне сегодня, час назад, позвонил Алексей Попенков, и сказал (дословно не помню), что не то вчера, не то сегодня им откуда-то пришло пьсьмо о том, что произошла ошибка, что они были введены в заблуждение (кем, интересно? Они ведь и есть ФМК в России
) и все тренды которые производились и будут производиться (в течение какого периода - он не уточнил, но сказал что на август это заявление распространяется, а у меня производство как раз август, я поэтому и уточнил), идут со спортивной подвеской. А именно - как он сказал, там ставятся более жесткие пружины. На мой вопрос о немного других стабилизаторах поперечной устойчивости и о том, что мне это спорт. подвеска нужна для меньших кренов в поворотах и т.п. он как-то не вполне внятно выразился что типа так оно и будет. Я удивляюсь такой некомпетентности людей работающих с клиентами - они САМИ ТОЧНО НЕ ЗНАЮТ ЧТО ГДЕ ДОЛЖНО БЫТЬ???
Да, забыл сказать, 29 июня я отправил по факсу в ФМК претензию следующего содержания:
27 мая 2005 г. мной был сделан заказ автомобиля «Ford Focus II» в комплектации «Trend», седан, двигатель 1,6L/115MT, цвет «Тоник», включающий следующий набор дополнительных опций: Краска металлик, Предпусковой подогреватель, Антиблокировочная система тормозов, Подушка безопасности переднего пассажира, Резиновые коврики, Зимний пакет, Сиденье переднего пассажира с механической регулировкой по высоте, Охлаждаемый перчаточный ящик. Номер договора ___ от 27.05.2005, официальный дилер ЗАО «Авто-Стар ЛТД», г. Тюмень.
При выборе комплектации автомобиля («Trend») я руководствовался информацией из рекламного буклета «FordFOCUS II». В числе прочего, там содержалась информация о наличии для комплектации «Trend» спортивной подвески (кроме автомобилей с кузовом универсал). Одним из важнейших аргументов в выборе в пользу комплектации «Trend» было как раз наличие спортивной подвески.
Кроме того, установленная на момент осуществления мной заказа автомобиля цена базовой комплектации включала описанные в буклете опции, в том числе спортивную подвеску.
27 июня 2005 г. я узнал, что компания Форд выслала дилерам письма о том, что спортивная подвеска будет предлагаться как дополнительная опция за отдельную плату. Это противоречит информации из рекламного источника (рекламного буклета «FordFOCUS II»). Таким образом, изначально при выборе комплектации автомобиля и осуществлении заказа я был введен в заблуждение относительно входящих в базовый набор опций комплектации «Trend».
Прошу разъяснить, каким образом я могу получить заказанный автомобиль без переносов сроков производства, в точно заказанной мной комплектации (включая спортивную подвеску) и без изменения стоимости автомобиля.
Параллельно с направление претензии я выслал в ФМК на адрес А. Попенкова письмо, и 6 июля даже получил вот такой ответ:
Добрый день,
На машинах в комплектации Тренд на сегодняшний день устанавливается обычная, стандартная подвеска. Такая же ситуация, скорее всего, будет и в августе. Возможно, во второй половине года спортивная подвеска будет доступна в качестве опции. Мы со своей стороны неоднократно информировали дилеров о возможных корректировках комплектаций.
С уважением,
Алексей Попенков
Специалист по работе с клиентами
Форд Мотор Компани
-----Original Message-----
From: _ [mailto:_]
Sent: Monday, June 27, 2005 10:12 AM
To: Popenkov, Alexey (A.)
Subject: Вопрос по комплектации Trend на Ford Focus II
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста,у меня заказана машина производство август, будет ли на ней стоять спортивная подвеска (или то, что под ней имеется в виду в рекламных буклетах)?
И подскажите еще телефон отдела по работе с климентами ФМК (на горячей линии на этот вопрос ответить не могут, у них устаревшая информация).
-----------конец письма---------------
Кто-нибудь такие претензии/письма посылал? звонки/письма получал?