T_ALEKSS

Равновесие[B]
Нет, устранил самостоятельно...

У меня наподобие был опыт с другим официальным дилером, с которым общался по поводу устранения постороннего шума задней полки при движениии авто... На что мне ответили: А что вы хотели - атомобиль "бюджетный"!!! (за 20 000$ ? но за эту цену есть альтернатива -японцы!!!) Но, чтобы не отходить от темы - по истечении некоторого времени такой работы с клиентами лицензию у автоцентра в результате отозвали, теперь реализуют более "бюджетные" авто. Таким образом, для ФЦИ имеется наглядный пример... Есть к чему стремится!

[QUOTE]PS. Спасибо всем, болевшим за меня! Спасибо, dios!
Очень рад за тебя!! Удачи на дороге!!!)

ФОРД ЦЕНТР ИЗМАЙЛОВО - ситуация текущего месяца.

Спешите запись на сервис короткая, об остальном ниже!

Мне еще долго не забудется сотрудничество компанией Форд Центр Измазлово!!!
13 ноября 2007 года передал для ремонта свой автомобиль FOKUS 2 , который сразу же попал на «дефектовку», вопросы по согласованию со страховой компанией решились на второй день после получения от вас описания и фотографий повреждений. В остальном, сроки ремонта зависят только от наличия заказанных деталей, которые по " жестянке" были в наличии уже 28 числа ноября месяца.
Не доставало только левого рычага подвески. Я озванивался с сотрудником из этого цеха, ндреем 28 ноября и интересовался о текущем состоянии дел, на что мне ответил: "машина, возможно будет готова в субботу 1 декабря, поскольку все в наличии и уже приступают к ремонту и покраске кузова, по ходовой деталь будет позднее". Соответственно, позвонив 1 декабря, мне ответили, что сроки растягиваются из- за большого объема работ, хорошо, жду. Перезваниваю во вторник последующей недели, 4 декабря, с Андреем не соединили, т. к. "он в отпуске" - общался с другим человеком. Мне ответили, что деталь: рычаг нижней подвески в наличии и машину сегодня - завтра уже передадут в цех для ремонта.
В среду 5 ноября перезваниваю утром с вопросом: когда машина будет готова?
Ответили машина со вчерашнего дня в слесарном цехе. В обед мне позвонил мастер, интересуясь, где в машине лежат секретки от колес, тут я уже насторожился - все это время машина простояла и только сейчас ходовую часть колеса будут разбирать и смотреть!!!??? Но сказали возможно работа сегодня будет закончена.
Но это еще полбеды, вечером мне перезвонили с сообщают: " к сожалению мы не можем произвести замену детали, поскольку она не подошла"
У меня больше не нашлось слов!!! Только вопросы:
Какие детали использует официальный дилер FORD, если они не "подходят" - явно не оригинальные, если нет, тогда это просто безразличие и халатность персонала, что тоже не плюс!!!
Перезваниваю утром, в четверг 6 ноября, в отдел претензий общался с Анной.
С ее слов - произошла ошибка в номере заказа детали, но все можно решить, деталь привезут в пятницу, включили в общий заказ, (7 ноября) и ее установят, работа занимает 1.5 - 2 часа. Писать претензию я отказался, всякое бывает.. в дальнейшем пожалел, что этого не сделал сразу - удостоверился позднее.
Обратите внимание, что ни разу мне не перезвонили и не сообщили о ходе проведения ремонта.
Перезваниваю (опять обо мне забыли) в 14.00 7 ноября в цехе трубку не берут, общаюсь с Анной. Сообщила мне, что все хорошо, деталь в наличии до вечера мне постараются ее установить. В около 16.30 Мне перезванивает мастер о том, что машина готова и ее можно забирать, подъехав к 20.00 - мне стало не понятно, если автомобиль готов, тогда почему подъезжать за ним надо именно к 20.00. а не раньше? Не понятно!!!
Приехал я в это уважаемый центр к 18.40. Дмитрий, сотрудник сдающий авто владельцу, у меня принял документы и пошел выгонять мой автомобиль, через 30 минут, вернувшись сообщил, что машину погнали на технологическую мойку и уборку салона, на этом наше с ним общение закончилось, он удалился и больше я его не видел.
Дальше я общался с Олегом, решившим сдать мне машину.
Он мне сообщил, что осталось еще минут 30-40 - устанавливают защиту.
Как же так, ведь меня поставили в известность, что все уже готово???!!
Прождал еще, до 21.10 часа, уже не выдержал, интересуюсь у Ольги, сотрудницы автосалона, остался ли кто-нибудь из руководства или с отдела претензий - сколько можно издеваться и врать!!! Оказывается, ни чем помочь не могут, т к. все уходят с работы после 18.00
и в выходные не работают..
В 21.20 Мне показали то, что У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА АВТОМОБИЛЕЙ FORD НАЗЫВАЕТСЯ РЕМОНТОМ!! МНЕ СТАЛО СТРАШНО!!!
А теперь все по порядку: (замена и окраска переднего левого крыла, левой передней и задней дверей, междверной стойки, окраска левого порога, замена левой амортизаторной стойки, левого рычага передней подвески, замена потолка салона)
1. то, что называется покраской, такое ощущение, что данный факт происходил на улице в пыльную бурю без предварительной подготовки к покраске.
Окрашено небрежно, на междверной стойке подтеки краски, на пороге передней двери краска «положена» похоже на песок,
на арке заднего крыла краска снята до грунтовки. как мне сказали - пустяк просто так «палернули».!!! Внутренняя окраска дверей оставляет желать лучшего!! А ГАРАНТИЯ, заметьте, НА ПОКРАСКУ 6 МЕСЯЦЕВ, выдержит ли она - вопрос!!
2. на задней двери пластиковая накладка примотана на малярный скотч, но это не помогло она все равно настойчиво отпадает!! Олег, сотрудник который сдавал мне авто, пояснил - только что приклеили, своего рода такая технология!! Во КАК!!
3 !!! Зато приклеили оригинальные накладки порогов !!! но только на левую сторону, правую типа сам сможешь ------- что под ними спрятано - остается только гадать!!!
3. Двери не отрегулированы, нижний их край утоплен в глубь салона относительно порога кузова на 1 см!!! на замечание, отвечают: так и должно быть!! ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАК?!!
4. Защита крыла, которую прикручивали, со слов Олега два человека 40 минут!!!, все- таки не докрутили... как ее не ставили на место постоянно выпадала!!
5. Мне сказали прежде, что машина на технологической мойке и уборке салона!!!
это не Салон -- ЭТО ПРОСТО КОШМАР!!! (затоптан, в песке даже сиденья), зато рулевое колесо в полиэтилене!! – СЕРВИС!!!
ТАКОГО Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛ НИГДЕ, ЧТОБЫ В ТАКОМ СОСТОЯНИИ СДАВАЛИ АВТО ХОЗЯИНУ.
ТЕПЕРЬ ПОЯСНЮ, ПОЧЕМУ СТАЛО СТРАШНО, НЕ ТОЛЬКО ЗА СЕБЯ, НО И ЗА ТЕХ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ БУДУТ СО МНОЙ. ДА ВСЕ ПОТОМУ, ЧТО ТАКИЕ ЖЕ МАСТЕРА, Я БОЛЬШЕ ЧЕМ УВЕРЕН (ПОСЛЕ ЭТИХ СОБЫТИЙ)... СОБИРАЛИ МНЕ ХОДОВУЮ!!
На этом приключения не закончились!
В субботу 8 декабря общался с начальником кузовного цеха по поводу моего недовольства… Решили, что автомобиль ТОЧНО будет готов 10 декабря ( в понедельник), все недостатки устранены.
Приехав в понедельник – внешне вроде все исправили, Но ЗАБЫЛИ ПОМЕНЯТЬ ПОТОЛОК САЛОНА!!! При чем выясняется, что не потолок, а утеплитель переднего капота, ну ошибочка вышла. НЕРВЫ УЖЕ НА ПРЕДЕЛЕ.
Сказали, что поменяют за 40 минут, жду 1,5 часа…. Выясняется, что для того, чтобы эту деталь поменять необходимо вырезать заднее стекло(кузов седан) … У меня просто пропал дар речи…
12 декабря я позвонил в салон, мне сообщили, что моя машина СНОВА ГОТОВА к сдаче.
Прошу по моему приезду загнать ее на подъемник, чтобы проверить подвеску!!!
Сдавал мне машину на сей раз уже Юрий.
Осмотрев авто внешне – вроде все хорошо сделали, потолок в салоне поменяли, салон вычистили…
Прошу протянуть при мне гайки подвески….. и что я там нахожу !!!
В верхнем рычаге передней левой подвески ТОРЧАТ ВВЕРХ ЛЕЗВИЯМИ БОКОРЕЗЫ—так мило напротив провода ABS Бл….. ЭТО БЫЛ ФИНИШ!!! Хорошо, что с ними не уехал… Видимо, меня решили положить в больничку, а машину опять подремонтировать, наверное понравилось, поскольку авария в данном случае неизбежный вариант!!
МОРАЛЬ ТАКОВА… жизнь стала скучна, ищешь на ж – у приключений и геморрой по жизни – есть ФОРД ЦЕНТР ИЗМАЙЛОВО, и не забудьте: ваша жизнь и здоровье в ваших руках!!!

Сотрудники «Форд Центр Измайлово» гарантируют:
• Индивидуальный подход к каждому клиенту;

• Комплексный подход к обслуживанию автомобиля;

• Использование только современного технического оборудования;

• И, безусловно, соблюдение стандартов качества Ford!

Решил ремонтировать авто в этом центре, поскольку запись была за месяц...
Но т. к. сервис новый и работает относительно недавно, поделиться опытом никто из моих друзей и знакомых не смогли.
... Теперь, есть, что поведать!
Поэтому, если ваше авто уже там - при приемке не стесняйтесь досконально проверять то, что ремонтировали и то, что могли испортить ( проверяйте все, их РЕПУТАЦИЯ достойна ВАШЕГО ПОВЕДЕНИЯ! Моло ли чего " ЗАБЫЛИ")
PS. Одна моя счастливая обладательница авто в таком случае брала с собой знакомого слесаря, который "не отходя от кассы" в цехе все осматривал.
Возьмите с собой ФОТОАППАРАТ, запечатлеть все недостатки работы - ведь вы приехали забирать свое авто со всеми выполненными работами с гарантией качества FORD и вас об этом известили!!! И не факт, что в данный день не оставите машину, чтобы ее довели до "Ума".
Обнаружив то, что вас не устраивает, требуйте все исправить!!! И тут же Составляйте ПРЕТЕНЗИЮ!!! Как ее составлять найдете на форуме. Форму написания советую, на всякий случай, взять с собой. Это уже предсудебная практика.
(Не ведитесь на объяснения не выполнения работ трудной судьбой, большими объемами выполнимых работ, недостаточностью персонала, загруженностью Центра, человеческого фактора - все это полная чушь!!!) Зачем брать на себя обазательства, по которым не могут отвечать?!!!
Пообщаться далее начальника цеха вы не сможите, несмотря на то, утром или вечером вы приехали!!! При этом убитое напрасно время и постоянные отвлечения от вашей работы вам обеспечены. Похоже Мы рядовые потребители работ и услуг поднебесной не достойны! Вывод один - составлять ПРЕТЕНЗИЮ - только так они зашевелятся!!!
Еще очень любят читать факсовые копии оных в Российском представительстве FORD - однако результат не известен.( www.ford.ru)
PS. При мне женщина возмущалась, что в третий раз, как она приехала забрать машину не могут перепрограммировать иммобилайзер - ей говорят: данные действия не возможны. А как же на другой машине ? - задает она вопрос
- там так запрограммировано! - ВОТ ответ ПРОФЕССИаналов!!! хотя это занимает максимум 15 минут! В итоге ее успокоили, что если приедет в 4 - й раз ей все сделают!
Зачем врать? - не понятно, ведь деньги то мы платим!!!

А если вы еще думаете куда отогнать для ремонта:
1 АВТО самостоятельно перемещается и это безопасно для вас, катайтесь - наверное лучше переждать очередь подлиннее и отогнать к другому ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ С ЛУЧШЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ!!! Что я советую своим друзьям.
2 АВТО нетранспортабельно - премущества их только короткая запись далее читайте выше!!!

Я сам то решил ремонтировать авто в этом центре поскольку запись была за месяц...
Но поскольку сервис новый и работает относительно недавно, поделиться опытом никто из моих друзей и знакомых не смогли.
... Теперь, есть, что поведать!
Поэтому, если ваше авто уже там - при приемке не стесняйтесь досконально проверять то, что ремонтировали и то, что могли испортить ( проверяйте все, их РЕПУТАЦИЯ достойна ВАШЕГО ПОВЕДЕНИЯ! Моло ли чего " ЗАБЫЛИ")
PS. Одна моя счастливая обладательница авто в таком случае брала с собой знакомого слесаря, который "не отходя от кассы" в цехе все осматривал.
Возьмите с собой ФОТОАППАРАТ, запечатлеть все недостатки работы - ведь вы приехали забирать свое авто со всеми выполненными работами с гарантией качества FORD и вас об этом известили!!! И не факт, что в данный день не оставите машину, чтобы ее довели до "Ума".
Обнаружив то, что вас не устраивает, требуйте все исправить!!! И тут же Составляйте ПРЕТЕНЗИЮ!!! Как ее составлять найдете на форуме. Форму написания советую, на всякий случай, взять с собой. Это уже предсудебная практика.
(Не ведитесь на объяснения не выполнения работ трудной судьбой, большими объемами выполнимых работ, недостаточностью персонала, загруженностью Центра, человеческого фактора - все это полная чушь!!!) Зачем брать на себя обазательства, по которым не могут отвечать?!!!
Пообщаться далее начальника цеха вы не сможите, несмотря на то, утром или вечером вы приехали!!! При этом убитое напрасно время и постоянные отвлечения от вашей работы вам обеспечены. Похоже Мы рядовые потребители работ и услуг поднебесной не достойны! Вывод один - составлять ПРЕТЕНЗИЮ - только так они зашевелятся!!!
Еще очень любят читать факсовые копии оных в Российском представительстве FORD - однако результат не известен.( www.ford.ru)
PS. При мне женщина возмущалась, что в третий раз, как она приехала забрать машину не могут перепрограммировать иммобилайзер - ей говорят: данные действия не возможны. А как же на другой машине ? - задает она вопрос
- там так запрограммировано! - ВОТ ответ ПРОФЕССИаналов!!! хотя это занимает максимум 15 минут! В итоге ее успокоили, что если она приедет в 4 - й раз ей все сделают!
Зачем врать? - не понятно, ведь деньги то мы платим!!!

А если вы еще думаете куда отогнать для ремонта?
1 АВТО самостоятельно перемещается и это безопасно для вас, катайтесь - наверное лучше переждать очередь подлиннее и отогнать к другому ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ С ЛУЧШЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ!!! Что я советую своим друзьям.
2 АВТО нетранспортабельно - премущества их только короткая запись далее читайте выше!!!



Аврора.
Никакой истерии нет. И панику никто не наводит, для себя лично выводы давно сделаны.
Это информация о том, с чем конкретно можно столкнуться в данном конкретном случае, а там КАЖДЫЙ РЕШАЕТ ДЛЯ СЕБЯ САМ, КАК ПОСТУПИТЬ.

Спешите запись на сервис короткая, об остальном ниже!

Мне еще долго не забудется сотрудничество компанией Форд Центр Измазлово!!!
13 ноября 2007 года передал для ремонта свой автомобиль FOKUS 2 , который сразу же попал на «дефектовку», вопросы по согласованию со страховой компанией решились на второй день после получения от вас описания и фотографий повреждений. В остальном, сроки ремонта зависят только от наличия заказанных деталей, которые по " жестянке" были в наличии уже 28 числа ноября месяца.
Не доставало только левого рычага подвески. Я озванивался с сотрудником из этого цеха, ндреем 28 ноября и интересовался о текущем состоянии дел, на что мне ответил: "машина, возможно будет готова в субботу 1 декабря, поскольку все в наличии и уже приступают к ремонту и покраске кузова, по ходовой деталь будет позднее". Соответственно, позвонив 1 декабря, мне ответили, что сроки растягиваются из- за большого объема работ, хорошо, жду. Перезваниваю во вторник последующей недели, 4 декабря, с Андреем не соединили, т. к. "он в отпуске" - общался с другим человеком. Мне ответили, что деталь: рычаг нижней подвески в наличии и машину сегодня - завтра уже передадут в цех для ремонта.
В среду 5 ноября перезваниваю утром с вопросом: когда машина будет готова?
Ответили машина со вчерашнего дня в слесарном цехе. В обед мне позвонил мастер, интересуясь, где в машине лежат секретки от колес, тут я уже насторожился - все это время машина простояла и только сейчас ходовую часть колеса будут разбирать и смотреть!!!??? Но сказали возможно работа сегодня будет закончена.
Но это еще полбеды, вечером мне перезвонили с сообщают: " к сожалению мы не можем произвести замену детали, поскольку она не подошла"
У меня больше не нашлось слов!!! Только вопросы:
Какие детали использует официальный дилер FORD, если они не "подходят" - явно не оригинальные, если нет, тогда это просто безразличие и халатность персонала, что тоже не плюс!!!
Перезваниваю утром, в четверг 6 ноября, в отдел претензий общался с Анной.
С ее слов - произошла ошибка в номере заказа детали, но все можно решить, деталь привезут в пятницу, включили в общий заказ, (7 ноября) и ее установят, работа занимает 1.5 - 2 часа. Писать претензию я отказался, всякое бывает.. в дальнейшем пожалел, что этого не сделал сразу - удостоверился позднее.
Обратите внимание, что ни разу мне не перезвонили и не сообщили о ходе проведения ремонта.
Перезваниваю (опять обо мне забыли) в 14.00 7 ноября в цехе трубку не берут, общаюсь с Анной. Сообщила мне, что все хорошо, деталь в наличии до вечера мне постараются ее установить. В около 16.30 Мне перезванивает мастер о том, что машина готова и ее можно забирать, подъехав к 20.00 - мне стало не понятно, если автомобиль готов, тогда почему подъезжать за ним надо именно к 20.00. а не раньше? Не понятно!!!
Приехал я в это уважаемый центр к 18.40. Дмитрий, сотрудник сдающий авто владельцу, у меня принял документы и пошел выгонять мой автомобиль, через 30 минут, вернувшись сообщил, что машину погнали на технологическую мойку и уборку салона, на этом наше с ним общение закончилось, он удалился и больше я его не видел.
Дальше я общался с Олегом, решившим сдать мне машину.
Он мне сообщил, что осталось еще минут 30-40 - устанавливают защиту.
Как же так, ведь меня поставили в известность, что все уже готово???!!
Прождал еще, до 21.10 часа, уже не выдержал, интересуюсь у Ольги, сотрудницы автосалона, остался ли кто-нибудь из руководства или с отдела претензий - сколько можно издеваться и врать!!! Оказывается, ни чем помочь не могут, т к. все уходят с работы после 18.00
и в выходные не работают..
В 21.20 Мне показали то, что У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА АВТОМОБИЛЕЙ FORD НАЗЫВАЕТСЯ РЕМОНТОМ!! МНЕ СТАЛО СТРАШНО!!!
А теперь все по порядку: (замена и окраска переднего левого крыла, левой передней и задней дверей, междверной стойки, окраска левого порога, замена левой амортизаторной стойки, левого рычага передней подвески, замена потолка салона)
1. то, что называется покраской, такое ощущение, что данный факт происходил на улице в пыльную бурю без предварительной подготовки к покраске.
Окрашено небрежно, на междверной стойке подтеки краски, на пороге передней двери краска «положена» похоже на песок,
на арке заднего крыла краска снята до грунтовки. как мне сказали - пустяк просто так «палернули».!!! Внутренняя окраска дверей оставляет желать лучшего!! А ГАРАНТИЯ, заметьте, НА ПОКРАСКУ 6 МЕСЯЦЕВ, выдержит ли она - вопрос!!
2. на задней двери пластиковая накладка примотана на малярный скотч, но это не помогло она все равно настойчиво отпадает!! Олег, сотрудник который сдавал мне авто, пояснил - только что приклеили, своего рода такая технология!! Во КАК!!
3 !!! Зато приклеили оригинальные накладки порогов !!! но только на левую сторону, правую типа сам сможешь ------- что под ними спрятано - остается только гадать!!!
3. Двери не отрегулированы, нижний их край утоплен в глубь салона относительно порога кузова на 1 см!!! на замечание, отвечают: так и должно быть!! ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАК?!!
4. Защита крыла, которую прикручивали, со слов Олега два человека 40 минут!!!, все- таки не докрутили... как ее не ставили на место постоянно выпадала!!
5. Мне сказали прежде, что машина на технологической мойке и уборке салона!!!
это не Салон -- ЭТО ПРОСТО КОШМАР!!! (затоптан, в песке даже сиденья), зато рулевое колесо в полиэтилене!! – СЕРВИС!!!
ТАКОГО Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛ НИГДЕ, ЧТОБЫ В ТАКОМ СОСТОЯНИИ СДАВАЛИ АВТО ХОЗЯИНУ.
ТЕПЕРЬ ПОЯСНЮ, ПОЧЕМУ СТАЛО СТРАШНО, НЕ ТОЛЬКО ЗА СЕБЯ, НО И ЗА ТЕХ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ БУДУТ СО МНОЙ. ДА ВСЕ ПОТОМУ, ЧТО ТАКИЕ ЖЕ МАСТЕРА, Я БОЛЬШЕ ЧЕМ УВЕРЕН (ПОСЛЕ ЭТИХ СОБЫТИЙ)... СОБИРАЛИ МНЕ ХОДОВУЮ!!
На этом приключения не закончились!
В субботу 8 декабря общался с начальником кузовного цеха по поводу моего недовольства… Решили, что автомобиль ТОЧНО будет готов 10 декабря ( в понедельник), все недостатки устранены.
Приехав в понедельник – внешне вроде все исправили, Но ЗАБЫЛИ ПОМЕНЯТЬ ПОТОЛОК САЛОНА!!! При чем выясняется, что не потолок, а утеплитель переднего капота, ну ошибочка вышла. НЕРВЫ УЖЕ НА ПРЕДЕЛЕ.
Сказали, что поменяют за 40 минут, жду 1,5 часа…. Выясняется, что для того, чтобы эту деталь поменять необходимо вырезать заднее стекло(кузов седан) … У меня просто пропал дар речи…
12 декабря я позвонил в салон, мне сообщили, что моя машина СНОВА ГОТОВА к сдаче.
Прошу по моему приезду загнать ее на подъемник, чтобы проверить подвеску!!!
Сдавал мне машину на сей раз уже Юрий.
Осмотрев авто внешне – вроде все хорошо сделали, потолок в салоне поменяли, салон вычистили…
Прошу протянуть при мне гайки подвески….. и что я там нахожу !!!
В верхнем рычаге передней левой подвески ТОРЧАТ ВВЕРХ ЛЕЗВИЯМИ БОКОРЕЗЫ—так мило напротив провода ABS Бл….. ЭТО БЫЛ ФИНИШ!!! Хорошо, что с ними не уехал… Видимо, меня решили положить в больничку, а машину опять подремонтировать, наверное понравилось, поскольку авария в данном случае неизбежный вариант!!
МОРАЛЬ ТАКОВА… жизнь стала скучна, ищешь на ж – у приключений и геморрой по жизни – есть ФОРД ЦЕНТР ИЗМАЙЛОВО, и не забудьте: ваша жизнь и здоровье в ваших руках!!!

Сотрудники «Форд Центр Измайлово» гарантируют:
• Индивидуальный подход к каждому клиенту;

• Комплексный подход к обслуживанию автомобиля;

• Использование только современного технического оборудования;

• И, безусловно, соблюдение стандартов качества Ford!

Дерзайте!!! Выбор за Вами!!!