NATALI_2.0_МКПП

К сожалению бороться с ними тяжело!
Они все равно сделают так как удобно им.
Но бороться с ними обязательно надо! Во-первых у вас будет чувство собственного удовлетворения. А во-вторых может все таки подействует...

Vovan1:

S Slavik: Отпишу и я. Буду писать о ФМК, который в Москве, которому звоню по тел. 745-97-00. Могу сказать одно Полное г... Сорри. Объясню: я в начале марта позвонив по данному номеру спросил, что мне нужно что бы меня просветили о состоянии заказа, мне сообщили напишите письмо и отправьте нам его по факсу, после чего менеджер с вами свяжется в течении 10 дней. 5 марта я отправил первое заявление, причем отправлял его 2 раза, на всякий случай. Прождав 10 дней я позвонил и попытался узнать что же там с ответом, на что мне ответили что типа никакого факса не было, я им сказал номер факса по которому я отправлял письмо. Вообщем его так и не нашли, после чего дали новый номер факса и попросили еще раз отправить, я отправил, позвонил и узнал кто же его принял. Теперь пытаясь хоть как то прояснить ситуацию по данному письму меня всегда отфутболивают, со словами: ждите, я передала Дмитрию ваше письмо. Прошу соединить с Дмитрием слушаю музыку и мне говорят Дмитрия нет перезвоните через час. звонил как то целый день, его не было. Звонил сегодня опять его нет. А секретарша либо очень глупая, либо не знаю еще что с ней. Чувство что она там одна, так как постоянно одно и то же имя звучит при представлении. Честно говоря меня это окончательно достало, в плане неуважения и простого пофигистического отношения к клиентам. Считаю что уровень услуг и простого консультирования остается на уровне "совка". Машина стоит 17 штук, а об тебя ноги вытирают и даже не отвечают на интересующие нас вопросы. А почему не обратились к дилеру. где заказывали машину? В ФМК работают нормальные ребята которые могут помочь. Как вы думаете много таких кто ждет свой автомобиль? И если каждый позвонит и спросит. то нужно открывать просто горячую линию.

Да нужно, просто научиться обслужать клиентов !

Kari
сочувствую Вам и желаю УДАЧИ ! Я болею за Вас.
Была бы очень рада , если бы у Вас получилось их наказать!!!

EYAL:

NATALI_2.0_МКПП настройки кресел у меня тоже были сбиты!

Дело в том, что у меня и радио все сбито, все радиостанции не на своих местах и некторые по пять раз повторяются... Млин, я же так долго все настраивала, искала, полюбившиеся мне станции сортировала все по своим пристрастиям, а тут залез какой-то и...Я вот думаю, может они аккумулятор отключали для выполнения работ и поэтому все станции сбились?

цитата:

Странно, но настройки магнитолы были сбиты! Стояла совсем другая станция, видимо в процессе своей крайне тяжелой и динамичной работы сотрудники слушали радио...

Вот как раз по этому поводу, я забыла написать. Запямятовала, поскольку было СТОЛЬКО !!! косяков, что это у же ,
на фоне всего остального, мельчью показалось, НО:
1. Я диски слушаю и когда машину сдавала, выключала на диске, соответственно на диске и включиться должно было.
Аааа нет))) включилось на радио!!!
2. Сидушки были все разложены и сбиты в настройках, причем сидение пассажира лежало!!! Кто то поспал в моем автомобиле...
Такая бесцеремонность просто поражает!!!
3. И еще: я наверное тупая, но объясните мне пожалуйста, зачем снимать с внутренней стороны лобового
стекла крепление под навигатор? Оно Вам мешало заднее левое крыло выводить? Или для окраски заднего бампера, по технологии, обязательно требуется снять его? Я настраивала его очень долго, теперь опять морочиться.
КОРОЧЕ ...НИ НОГОЙ В ДЖЕНСЕР!!!

Прошла неделя, как я забрала свой автомобиль из ремонта, извинений не было до сих пор!!!
Хотелось бы дополнить запямятовала написать, поскольку было СТОЛЬКО !!! косяков, что это у же ,
на фоне всего остального, мельчью показалось, НО все таки:
1. Я диски слушаю и когда машину сдавала, выключала на диске, соответственно на диске и включиться должно было.
Аааа нет))) включилось на радио!!!
2. Сидушки были все разложены и сбиты в настройках, причем сидение пассажира лежало!!! Кто то поспал в моем автомобиле...
Такая бесцеремонность просто поражает!!!
3. И еще: я наверное тупая, но объясните мне пожалуйста, зачем снимать с внутренней стороны лобового
стекла крепление под навигатор? Оно Вам мешало заднее левое крыло выводить? Или для окраски заднего бампера, по технологии, обязательно требуется снять его? Я настраивала его очень долго, теперь опять морочиться.
КОРОЧЕ ...НИ НОГОЙ В ДЖЕНСЕР!!!

parallelepiped
Вы знаете, я вчера отписалась вот по этой ссылке, http://www.genser.ru/ru/complaintbook/
И сегодня, забирав автомобиль, мне сказали, что письмо мое читалось. Уж не знаю до кого именно оно дошло, до руководства или же до менеджеров, не знаю. Но факт того, что машину переделали за 1 день, на лицо. За 1 день переделали то, что делали 3 недели. Так что попробуйте и этот способ. На войне все средства хороши. Удачи...

По поводу моей машинки (продолжение):
В воскресение 23 марта, так никто и не перезвонил и машину мне не отдал, как обещали.
Ну со звонками клиентам у них вообще напряженка. Хочу заметить, что перезвонить в автосалон «Дженсер», сравнимо с полетом на Луну.
Постоянно занято, подолгу переключают, когда переключают,
то сбрасывают звонок и приходится опять дозваниваться,
а тебя сбрасывают снова...Короче пипец полный.
Приехала в понедельник 24 марта сама без звонка
(заметьте это 3-я моя попытка забрать автомобиль, точнее не так...
3-я их попытка впарить мне автомобиль! (так будет точнее))
Машина была уже готова, к моему удивлению и загонялась,
в этот момент на мойку, как сообщил мне мастер-приемщик (Дмитрий),
и меня поросили подождать час. Хорошо. Жду. Проходит час, прихожу.
Что удивительно, машину отдавали в сервисе, а не на парковке перед центральным входом.
--На заднем крыле следы перехода, на верхней стойке (которые не заполировывают в Дженсере, потому что страховая компания полировку им не оплачивает))) Пыль на крыле так и осталась!
--Задний бампер как торчал в месте крепления, так и торчит, зазора нет.
--Молдинг заднего крыла (крашеный который) сильно отходит ( Это уже новенькое повреждение!)
Все остальное исправили и убрали.
Машину забирать опять не стала.
Мастер-приемщик (Дмитрий) позвонил уже ближе к вечеру и сказал,
что все исправлено. Приехала 4-ый раз в 21-00. Все исправлено, все как должно быть, кроме моих нервов и негатива, который останется, по отношению к Дженсеру навсегда.
НУ ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО СДЕЛАТЬ ВСЕ С ПЕРВОГО РАЗА ???
Мастер-приемщик сказал, что если бы не жалоба (которую я написала), то ничего бы не исправляли.
Я конечно очень сомневаюсь, как это не исправляли бы?! Но, в любом случае из всех 5-ти мастеров с которыми мне пришлось пообщаться за все это время ремонта Дмитрий - это единственный вменяемый человек и только поэтому в акте приемки-передачи не стала писать что : Машину забрала с 4-го раза, качество работ отвратительное. Претензии имею. А просто написала, что "Автомобиль принят".
Хоть Дмитрий и настаивал на фразе: "Претензий не имею", но уж Дмитрий извините, при всем уважении к Вам лично, претензии я имею!

По поводу моей машинки (продолжение):
В воскресение 23 марта, так никто и не перезвонил и машину мне не отдали, как обещались.
Ну со звонками клиентам у них вообще напряженка. Хочу заметить, что перезвонить в автосалон «Дженсер», сравнимо с полетом на Луну.
Постоянно занято, подолгу переключают, когда переключают,
то сбрасывают звонок и приходится опять дозваниваться,
а тебя сбрасывают снова...Короче пипец полный.
Приехала в понедельник 24 марта сама без звонка
(заметьте это 3-я моя попытка забрать автомобиль, точнее не так...
3-я их попытка впарить мне автомобиль! (так будет точнее))
Машина была уже готова, к моему удивлению и загонялась,
в этот момент на мойку, как сообщил мне мастер-приемщик (Дмитрий),
и меня поросили подождать час. Хорошо. Жду. Проходит час, прихожу.
Что удивительно, машину отдавали в сервисе, а не на парковке перед центральным входом.
--На заднем крыле следы перехода, на верхней стойке (которые не заполировывают в Дженсере, потому что страховая компания полировку им не оплачивает))) Пыль на крыле так и осталась!
--Задний бампер как торчал в месте крепления, так и торчит, зазора нет.
--Молдинг заднего крыла (крашеный который) сильно отходит ( Это уже новенькое повреждение!)
Все остальное исправили и убрали.
Машину забирать опять не стала.
Мастер-приемщик (Дмитрий) позвонил уже ближе к вечеру и сказал,
что все исправлено. Приехала 4-ый раз в 21-00. Все исправлено, все как должно быть, кроме моих нервов и негатива, который останется, по отношению к Дженсеру навсегда.
НУ ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО СДЕЛАТЬ ВСЕ С ПЕРВОГО РАЗА ???
Мастер-приемщик сказал, что если бы не жалоба (которую я написала), то ничего бы не исправляли.
Я конечно очень сомневаюсь, как это не исправляли бы?! Но, в любом случае из всех 5-ти мастеров с которыми мне пришлось пообщаться за все это время ремонта Дмитрий - это единственный вменяемый человек и только поэтому в акте приемки-передачи не стала писать что : Машину забрала с 4-го раза, качество работ отвратительное. Претензии имею. А просто написала, что "Автомобиль принят".
Хоть Дмитрий и настаивал на фразе: "Претензий не имею", но уж Дмитрий извините, при всем уважении к Вам лично, претензии я имею!

PAUL86

цитата:

однако по качеству обслуживания Дженсер на втором месте среди всех фордовских сервисов Москвы (!!!)

Дмитрий, это Вы? Ну не важно вобщем-то.
А кто проводил статистику? Вы в ней учавствовали? Лично меня никто не спрашивал довольна я Дженсером или нет. Те же самые автосалоны у которых все статьи в журналах куплены за деньги и вся статистика давно проплачена. Ну Вы же не маленький ребенок, нашли на что сослаться!?
Ну а потом люди не хотят связываться и тратить свои нервы. Если произвести опрос всех клиентов, то уверяю Вас, что недовольных будет больше, чем остальных!

цитата:

если есть косяки - исправят. Они ж признали их. Так что чё сразу писать всем подряд и в общественной помойке - интернете? Не понимаю таких, как вы. Видимо, времени свободного до хрена.

Я сегодня машину забрала с 4-го раза !!! Вы считаете это нормально?
А извиниться за косяки разве не нужно? Представьте Вы приезжаете на мойку, а Вам моют только половину автомобиля. Ваша реакция? Или Вы покупаете компьютер, крутой такой ЖК и т.д., с доставкой))) А вам привозят только провода и клавиатуру. Вы удивляетесь и просите привезти остатки: монитор, мозги и т.д. Привозят монитор, а мозги опять забывают. А потом привозят мозги, но без мышки, например...Обо всем об этом Вы сообщаете другу, а он вам говорит: Не понимаю таких, как ты, че парится? привезут!
Действительно, а че парится то?
Ответьте на вопрос: Для вас 100 руб. деньги? Нет? Ну тогда бросьте на пол, а я подберу с удовольствием!!!
Я, извините, заплатила за качественное обслуживание! Из свего личного кармана. И автомобиль мне потом предстоит продавать. И я не собираюсь, оплатив страховку в 40000 руб. потом оплачивать переделки мастеров из Дженсера, для того, что бы автомобиль имел хоть какой-то товарный вид.
А я не понимаю таких как ВЫ!!! Времени у меня свободного очень мало, да уж и не вам судить об этом...

Равновесие:

NATALI_2.0_МКПП Ваши вопросы нужно адресовать скорее дилерам,нежели нам...Те из них,кто заинтересован в такого рода общении, и так имеют здесь своих представителей,которые ведут диалог в режиме "вопрос-ответ"...Другие дилеры либо менее охотно идут на контакт(Дженсер,в вашем случае),либо совсем в нем не заинтересованы...

Спасибо за ответ. Очень приятно, что Вы заметили,
что у меня проблемы с Дженсером.
Хочу заметить, что автосалоны, которые борются за своего клиента и которые стараются держать качественное обслуживание ( что весьма трудно, учитывая рост рынка и повышенные запросы клиентов, которые начали привыкать к заботе о себе и качеству услуг), которым не все равно, что скажет о них клиент, которые заботятся о клиенте, а не облапошивают их. У этих автосалонов есть будущее и появление или отсутствие на форуме представителей оф.дилеров, характеризует их.
Но ведь, у Вас огромный форум!
Вы пытались, со своей стороны привлечь их сюда? Или им вообще все равно?

Равновесие:

NATALI_2.0_МКПП В этом разделе это и так происходит...В некоторых ветках сотрудники дилеров отвечают на вопросы и стараються помочь, но к сожалению не все дилеры заинтересованы в таком общении...

Спасибо. Этот раздел я видела. Вот если бы были разделы специально отведенные для "вопрос-ответ", без флуда, по всем оф.дилерам, только для ответов офиц.представителей .

anis'ka
Спасибо за соучастие!
С собой всегда беру 2-х мастеров, одна не езжу.
Что бы если что, свидетели были. Жалобу обязательно накатаю.
И в СК и Ген. директору Дженсера! Такое я так не оставлю.
В акте приема-передачи поставлю соответствующие отметки о том, что ремонтом не довольна и т.д.
А в СК компанию направлю письмо с приложением копии жалобы , что бы по Заказ-наряду такому то, работы не оплачивались...Потому что мастер-приемщик может подделать мою подпись в акте. А только на основании подписи моей СК оплачивет ремонт Дженсеру... так что вот...

anis'ka
Машину принимали с осмотром. Причем автомобиль я заранее помыла
и он был идеально чистый. В акте приемки-передачи все зафиксировано. Только вот экземпляр клиента они мне не выдали.

цитата:

и еще они обязаны выдать по требованию копии документов на оплату в СК по выполненым с твоим авто работам

Вот это я не знала, попрошу обязательно, спасибо.
Вобщем отпишусь, завтра пойду разговаривать с начальством!
Я вот думаю, как мне определить : поставили они мне новый бампер
или же отремонтировали и поставили мой?
Ну не снимать же его там и изнутри смотреть. Очень беспокоюсь я по этому поводу, почти уверена, что бампер они мне поставили старый.
Как проверить и доказать?

цитата (anis'ka @ Сегодня в 11:31)

NATALI_2.0_МКПП давай фотографии выкладывай с хорошим приближением

Уверена, что фотографии не передадут всей прелести увиденного,
поскольку фото "крадет". Я как то риски и кратера пробовала пощелкать,
но к сожалению не получилось.
Вероятно нужен профессиональный аппарат! У меня такого нет.
Я лучше пощелкаю наглые физиономии мастеров на приемке.
У них там выражение лица, как буд-то я пришла к ним домой на кухню,
в 3 часа ночи, и чаю попросила.

Дилеры гавно! Качество отсутствует полностью. Продают машин больше, чем могут потом обслужить. Я больше ни ногой к ним. Говорю все это не ради красного словца и флуда. Сталкивалась с ними не раз.
На гарантию забила.

Почему бы не сделать такую ветку,
где представители дилеров отвечали бы на вопросы форумчан?

Tarmak:

Думаю, Вы слишком наивны в этом вопросе. Допустим вы сообщили в страховую о утери ключа. То в случае угона у страховой, явно появятся "ненужные" вопросы.

Вопросы у страховой, в любом случае, появятся не зависимо от того, что вы делали или не делали...Угон дело серьезное и первый подозреваемый это всегда владелец...

ДЖЕНСЕР - Новоясеневский пр-т
Итак поведаю и я свою историю.
Отстояла я очередь в кузовной ремонт 6 месяцев
Приехала в Дженсер (Новоясеневский пр-т) в кузовной ремонт.
Запасные части подъезжала заказывать заранее за 1 месяц до того как нужно было отдавать машину на ремонт,
специально, что бы не было проволочек по времени из-за отсутствия зап.частей.
Машину делали 3 недели. Хотя ремонта там, при наличии запасных частей, не более 3-х - 5-ти дней.
Ну да ладно, после всего, что произошло потом, на это можно уже и закрыть глаза.
Повреждения:
1. Арка заднего левого крыла - ремонт (4 часа) и окраска
2. Диск колеса задний левый - замена
3. Бампер задний - замена и окраска
4. Бампер передний - замена и окраска

Через три недели приехала забирать машинку и не забрала:
Увидев свою машинку у меня был ШОК !!! Автомобиль до ремонта был лучше, чем после - 100% !!!
1. Арка крыла :
--Форма арки отличается от правой стороны, точнее будет сказать, что формы там нет вообще.
Наличие пыли и кратеров.
--Просадка материала, на лицо - лакокрасочное покрытие в ямах.
2. Диск колеса:
-- Не заменен!
3. Бампер задний:
--Весь бампер в пылинках. Причем пылинки не 1-2 или 3 штуки, что, в принципе понятно, имеет место быть всегда.
А количество пылинок на 1 кв. см зашкаливает! Такое впечатление, что окраска производилась не в камере.
Ну допустим, но полирнуть то можно было?! На мой вопрос: почему весь! бампер в пылинках мастер-приемщий ответил: "а нам страховая компания полировку деталей не оплачивает". Как вам такой ответ? Ну разве это мое дело что вам там оплачивают а что нет?!
А грунт вам, например, или шпатлевку, может тоже не оплачивают?!
--Накладка заднего бампера пластиковая - не моя! Вся поцарапаная, старая и с повреждением.
Со вздутием от нагрева.
4. Бампер передний -отдельная песня:
--Бампер покрашен не в цвет. Моя машина серо-голубого цвета (see gray).
Бампер темно-серого цвета. На мой вопрос: "это что?" мастер-приемщик ответил:"вы знаете, бампера всегда отличаются".
Да знаю я, что краска на пластике выглядит иначе, чем на железной поверхности, сама в кузовном ремонте работаю
и прекрасно это понимаю. Но бампер другого цвета!!!
НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ: Дженсер наградил меня дополнительной головной болью!
--На крышке багажника огромная белая царапина, которая полировкой не уберется, царапина до грунта.
--На водительской двери тоже самое.
Скажите мне, это что сервис? Это диллеры? Это качественное обслуживание? ЭТО БЕСПРЕДЕЛ !!!
Машину забирать не стала, оставила на переделку. Мастер обещал, что все исправят и отдадут машину на следующий день.
То есть, то что делалось 3 недели они хотят исправить за один день!? Ну посмотрим!

А вот в компании ИНГОСС при потере ключа, расходы на его восстановление берет на себя страховая компания