Долго читал, но так и не понял-имеет смысл продлять гарантию или нет
Через четыре дня Симке два года- пробег 30 500. все ТО пройдены, но опыт общения с инженерами по гарантии Аларм Моторс (АМ), да и вообще с АМ в СПб вызывает желание сказать много-много нехороших слов.
При этом у меня есть с чем сравнивать- владею и пользуюсь гарантийным РАВ4. Разница в подходах по отношению к клиентам просто коллосальная, не в пользу "АМ"-конешшно!!!
Итак для сравнения- попытки добиться правды по гарантии с С-max:
1.
Попытка заменить по гарантии штатную резину. Т.к. покупал в декабре, то соответственно возжелал получить машинку на зимней шипованной резине: в результате получил штатную летнюю резину в пакетах в багажнике. Ну, при приемке Максимки, понимаете, ну как-то не до резины было- посчитал- да имеются в наличии 4 шт., да и еще к тому же грязные. Немного иная картина предстала по весне, когда попытался установить енту резину. Менял на толковом сервисе- ребята сразу сказали, что резина вроде как новая, но вздулась "шишка" на одном из колес. Через 50 км пробега
при осмотре выяснилось- что вздулись шишки уже на 4 колесах. Результат- купил за свой счет новый комплект летней резины. После полугода ожидания, после консультаций с адвокатом собрался уже было подавать документы в суд, вдруг позвонили и торжественно объявили что долгие разборки с представительством CONTI в России впервые за историю АМ увенчались успехом. Спасибо конешшно ребятам с АМ, что выдали мне новый комплект CONTI Sport Cont2, но лучше поздно, чем никогда. Да! Вроде и вина не ФМК, хотя мне все равно, С КЕМ У НИХ ДОГОВОР НА ПОСТАВКУ ШТАТНОЙ РЕЗИНЫ ДЛЯ C-max. Причем были попытки со стороны Гарантийного инженера отмазаться, что мол не ФМК енти колеса делает
, так и общайтесь напрямую с CONTI сами, ФМК тут не при делах... Мои аргументы для Гарантийного инженера , что стекла, резинки, тормозные колодки и масса всяких деталек в машине производиться собствено не самим ФМК вкупе с разъяснением "Закона о правах потребителя" возъимели действие!!!
2.
"Попытка по гарантии устранить неисправность: запуск двигла С-max только после 4-ой попытки." Результат: диагностика- пришлось оплатить самому, замена свечей- тоже платил Я. Диагноз-типа я юзаю плохой бензин, оттого нужно менять свечи. пробег- тыс 12 км. Ну,ТУТ сложно "качать права". Хотя постоянно в то время лил Neste? Ибо имелась карточка Neste. Да и в р-не 3-5 мин езды от дома аж 3 заправки Neste.
3.
Попытка по гарантии устранить сломанные пластмасски механизма складывания среднего (маленького) сиденья заднего ряда. Где-то мес через три после покупки решил испытать в действии механизм складывания задних сидений на Максимке. Вроде все работало, кроме нежелании фиксироваться в сложенном положении среднего маленького сиденья. Результат обследования ГИ АМ выдал, что что
-то там сломано в самом механизме фиксации. Я был вежливо послан Гарантийным инженером (ГИ) т.к. доказать. что я "не верблюд"!!! и специально ничего не ломал, мне не удалось. Цитата ГИ ОД- "Вот ежели бы вы во время приемки машины обратили внимание на ентот дефект, то тогда бы енто был гарантийный случай- а так вина ФМК не доказана. Ну Ладно, в принципе ничего серъезного, сам все приклеил на эпоксидку в ентов кресле.- делов -то ну на час. Все заработало... Но сам "принцип подхода " к клиенту!!!
3.
Стал оччень быстро разряжаться Аккумулятор (АБ). Для информации: я по образованию инженер-электрик. Очень долгие годы в мои обязанности входило и обслуживание АБ. Как щелочных, так и кислотных. Жизнь заставляла- восстанавливал просто УМЕРШИЕ КИСЛОТНЫЕ АБ. Поэтому могу авторитетно заявить, что АБ, кислотные в том числе, очень хорошо знаю как в теории, так и на практике. "Повесить " мне "лапшу на уши" относительно ентого устройства- ну смешно, сам могу преподавать теорию и практику использования АБ. В результате АМ деньги за диагностику АБ с меня сняли ( аж 750 руб.), и как обычно- ну ничего не нашли!! Типа все "в норме". Ну я-то точно знаю. что если после 2-3 дней стоянки в гараже при T-ре 1-5 градуса минус Максимка не заводиться. т.к. АБ разряжена- ну ненормально енто! При прохождении ТО2 НАПИСАЛИ. ЧТО ВСЕ В НОРМЕ, ТИПА 50 Ма/ЧАС ТОК УТЕЧКИ- все путем!!! Енто я такой мнительный.
К чему енто я такое большое предисловие мое ИМХО "фф топку АМ" с их "исполнением" гарантийных обязательств.
Для сравнеия Тойота РАВ4, пробег 60 тыс км., гарантия: НА ВСЕ ЭЛЕМЕНТЫ А/М, КРОМЕ ЛАМПОЧЕК, ФИЛЬТРОВ И Т.П. РАСХОДНЯКА. Привез на эвакуаторе а/м- ну не заводилась она! "Гады" пытались ее вроде как угнать, х.з. что эти "редиски" с а/м там делали: результат: в памяти компа а/м все алармы остались- оплата эвакуатора : ЗА СЧЕТ ОД!!! Диагностика : ЗА СЧЕТ ОД!!! Ну не нашли специалисты ОД Тойота ничего плохого в электронной начинке а/м. И еще раз повторюсь: раз в внутренней памяти Компа машинки осталось , что ента неисправность имела место быть:доставка а/м, все диагностики и поиски неисправности в а/м- БЕСПЛАТНО, ЗА СЧЕТ ОД !!!
Пример 2 ": Вроде как по ощущениям- немного выше нормы "позвякивала" задняя повеска на РАВ4 при проезде небольших ям и "лежачих поличейских". Мне даже не пришлось ОД ничего доказывать.
Да, мастер по тел. сам отзвонился, что самолично на а/м прокатился. Да, вроде как "задние рычаги" задней подвески под подозрением!? НЕТ причин волноваться УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ. ГАРАНТИЯ на ВСЕ
элементы и механизмы а/м, кроме расходных: фильтров, колодок, масла и т.п.
3 ГОДА или 100 тыс.пробега!!!. Все уже заказано, все по гарантии Вам бесплатно заменят. Не о чем беспокоиться, УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ!!! По сравнению с отношением ко мне со стороны АМ, просто, как будто в страну "будущего" попал. Ну раз сумели япошки заставить и научить российских менегеров и работяг трудиться приближенно к японским стандартом "обслуживания клиента",
то ФМК ну никак не может или попросту "не знает и не умеет" как создавать такой уровень обслуживания клиентов. Да, мы тклиенты тоже порой бываем "НЕ ПРАВЫ" и просто пытаемся "РАЗВЕСТИ" ОД ФМК, НО ВЕДЬ СОГЛАСИТЕСЬ"- В ПОДАВЛЯЮЩЕМ БОЛЬШИНСТВЕ мы- АБСОЛЮТНО НОРМАЛЬНЫЕ,
среднестатистические жители одного или другого городов России. Ну ведь подавляещему из нас ни в малой стени не хочеться , мы не собираемся, и мы не хотим "срубить" бабки с ОД. Мы просто хотим элементарных вещей: чтобы уплатив деньги, и порой немалые, мы не чувствовали себя виноватыми и не должны были доказывать свои права на нормальное обслуживание и отношение к нам со стороны ОД ФМК!
А то по опросам, да по письмам - ну просто ФМК "number ONE!" А доходит до реального дела, ТАК ПРОСТО ЗАМУЧАЕШЬСЯ добиваться от них реализации
своих законных прав потребителя их продукции.
Просему- АМ как официальному дилеру ФМК- "ФФ Топку", НУ НЕ ВЕРЮ Я ИМ!!
Не доверяю!!!