Mirror Moon

lawyer®:

Mirror Moon Спасибо за ответ, думаю, многих удивила не сама статья, а Ваш комментарий про нерадивого дилера у которого Вы работаете, а мы обслуживаем автомобили: цитата: Игорь, ты переживаешь за то, как "прославился" "Альянс"? - не волнуйся в сей мурманской организации в последнее время никто инет не мониторит - они об этом и не узнают... а если за то, как "прославился" город - так ничего, в принципе, терпимо - я думаю наличие одного-двух неродивых дилеров на город допускается.

lawyer®, спасибо, теперь понятно значение термина "неродивый" дилер из поста insite07.

Простите, как-то сразу не догадалась к чему вы оперируете.

Дело в том, что термин "неродивость" тоже можно истолковать по-разному. Высказывая свое мнение на форуме mbnews.ru, я как раз имела в виду нерадивость в плане мониторига сети интернет, не владение ситуацией и прочие аспекты касающиеся сугубо PR-деятельности дилера.

В посте г-на insite07 данный термин предстал с более негативной окрасокой, возможно, это вызвано тем что и сам пост и стиль общения, выбранный г-ном insite07, на мой взгляд, трудно назвать культурным.

Так что, смею вас заверить в указанном контексте термин "нерадивость" касается только "дилера, у которого я рабатою", а не "дилера, у которого вы обслуживаете автомобили"

lawyer®:

NIKIT@FORD insite07 ну, теперь понятно стало  откуда взялась такая статья  и куда делась Mirror Moon из топика "Диалог с дилером..."    бывает

Добрый день, господа!
Уж, простите, пожалуйста, не смогла обойти подобную дискуссию стороной, так как в лице "скандальных" и "предвзятых" явно узнаю себя.
Несколько не понятна позиция "теперь понятно откуда взялась такая статья". Создается впечатление, что данный материал -
http://www.mbnews.ru/content/view/7341/100/ - создан мною с целью осквернения компании "Альянс-Авто".
Позвольте, но во-первых информационный повод для статьи явно не "высосан из пальца". Это событие, известное уже всему Рунету, освещалась даже на Первом канале. Обойти его стороной mbnews, как он-лайн издание региона, где живет врач-инвалид, которому приобретается автомобиль, просто не мог.
Во-вторых, я действительно периодически готовлю материалы для этого он-лайн издания, так как в данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не упускаю никакой возможности заниматься интересной, приносящей доход и не требующей постоянного присутствия на рабочем месте деятельностью. При этом, информационными поводами, которые каким-либо образом касаются "Альянс-Авто" я не занимаюсь, как раз из политики корректности к работодателю. Перейдя по указанной выше ссылке, при внимательном прочтении, можно найти имя автора статьи (редакционная политика MBNEWS предполагает оглашение автора каждого материала). Напомню уважаемому сообществу FFclub свое имя: Вероника Селиверстова. То есть автором этой статьи я не являюсь, лично беседы с доктором Семеновым (организатором акции покупки автомобиля для врача, трудящегося в поликлинике нашего города) я не вела.
Однако, оснований не доверять корреспонденту, подготовившему статью я не вижу. Я думаю, что обвинять в предвзятости к дилеру Веронику Каминскую, не первый год работающую в СМИ Мурманска, журналиста во всех отношениях достойного уважения, как минимум некорректно. Каминская публикует именно те факты, которые ей сказал интервьювер. Предполагать, что "черным пиаром" планировал заняться г-н Семенов - тоже несколько странно.

К АМК "Реальная реклама" я никакого отношения не имею, но если меня в этом городе причисляют к тем, кто "за любые деньги пропиарит хоть в "+" хоть в "-", кого угодно" - мне искренне приятно. vitmur, спасибо за такую оценку.

Касаемо комментариев на форуме - я действительно высказываю свое мнение, возможно предвзятое в отношении определенных аспектов деятельности компании, но опять-таки можно ли считать это "черным пиаром"?! Предлагаю обратить свое внимание на классическое определение этого явления.

Позволю уверить всех участников форума, что группу компаний "Альянс-Авто" я никогда "нерадивым" дилером не считала. И "поношением" этой организации никогда не занималась. По крайней мере, это мое мнение. Если я не права - опровергните меня, только пожалуйста реальными фактами, а не эмоциональными, подчас некорректными и откровенно неприличными возгласами.

Я не в коем случае не умоляю заслуги компании "Альянс-Авто" ни в моем развитии как специалиста, ни в получении мною "знаний и хлеба". Очень благодарна этой компании, непосредственно ее президенту. Мое мнение касаемо некоторых других сотрудников, явлений и т.д. - не более чем мое личное мнение, оно никак не может классифицироваться, как "поношение" или признание "нерадивости" работы всего дилера вцелом.

Кроме того, если компания "Альянс-Авто", способна опровергнуть сообщенную д-ром Семеновым и размещенную в статье информацию - достаточно всего лишь отправить свое опровержение в редакцию. На усмотрение главного редактора ресурса, это опровержение может быть опубликовано на сайте. Насколько мне известно, ничего подобного в редакцию не поступало.

Извините, за столь длинный пост - хотелось расставить все точки над i

S Sed:

Mirror Moon У меня очень часто подвисает поплавок в баке. Зимой инженер по гарантии сказал "топливо замерзает - не грантийный случай (вообще любимый ответ) и надо снимать бак и все встанет в 7 - 9 тыс.руб. за мой счет" Интересно, что скажет инженер по гарантии сегодня? Сейчас на компе "нуль км до заправки" и стрелка ниже нулевой отметки, а я точно знаю что в баке 15 литров. Иногда проходит время и датчик "всплывает" и о чудо: откуда-то взялось топливо! Это достало Зимой это приводит к тому, что комп сбрасывая показания на нуль, ставит запрет на запуск предпускового подогревателя двигателя и в итоге может его заблокировать, что видет опять к проблемам связанным с попаданием к Вам в сервис и выслушиванием лекцию про замерзание топлива и "не гарантийный случай". Какой вы можете дать мне ответ, я сам инженер, поэтому по существу и без "не грантийный случай" пожалйста!

Ответ инженера по гарантии:
"АВТОМОБИЛЬ НА ВЕСЬ ДЕНЬ В РЕМЗОНУ. Однозначного ответа без личного осмотра не дам. 7-9 тыс. это всего лишь предупреждение на случай если в топливном баке будет песок"

Со своей стороны могу прояснить эту ситуацию так: случай не одназначный, необходим детальный осмотр для определения причины проблемы. Если проблема вызвана дефектом автомобиля - все работы будут выполнены по гарантии.


Уважаемые форумчане!
С 19 июля 2007 года я вынуждена перестать общаться с вами на этом форуме, я ухожу в декретный отпуск до октября 2007 года. Нашу инициативу общения в этой ветке поддержит моя приемница Надежда Андрейченко. Надежда работает в должности начальника отдела маркетинга и компетентна помочь вам в организации диалога с компанией.
Я была рада познакомится с вами.
Мне очень приятно если я смогла кому-либо из вас помочь в общении с дилером.

Вопросы Sed и Slasher переданы в отдел запчастей и гарантийщику соответственно - будем ждать ответа. Так же жду давний ответ по ассортименту сигнализаций.

Всех дорогих участников форума хочу пригласить на мероприятие, которое пройдёт в салоне в субботу -
презентация нового Ford Mondeo.
Подробнее о том, что ждёт гостей этого вечера на информационных сайтах Мурманской области:
http://www.hibiny.ru/anounce/anounce.php?id=911&id_topic=3
http://www.b-port.com/news/archive/2007-07-09-29/

Итак, ждем всех желающих в субботу 14 июля в 17:00!

Если вы хотите получать пригласительные на салонные мероприятия (в частности на презентации новых автомобилей), пожалуйста, отправте информацию о себе (имя, почтовый адрес для доставки) на мой e-mail: adv@alliance-auto.ru, я с удовольствием внесу вас в список обязательной рассылки.

DJ Kokos:

Mirror Moon Приветствую Вас Вероника! Подскажите пожалуйста когда все таки придут заказанные мною месяц назад велюровые ковры на ФФ2 вагон? С уважением Пирогов Антон, жду ответа

Извиняюсь за небольшую задержку с ответами.
На данный момент ситуация с доставкой заказанных запчастей с Центрального Склада стабилизировалась, склад нашего дилерского центра регулярно пополныется.
Касаемо конкретно вашего заказа, по сообщению, сотрудника отдела запчастей Игоря Букова, коврики придут вместе со следующим грузом из Москвы, ориентировочный срок доставки - следующая неделя.

НЕО
Ответ Дмитрия Васяева (специалист по гарантии): "ПБ5 нельзя дополнить пейджером с обратной связью!"

ViCiK
Ответ Дмитрия Васяева (специалист по гарантии):
Вопросы №1, 2: Есть проблемы которые считаю гарантийным случаем. Решат ли их при ТО или надо записываться отдельно на ТО и отдельно на устранение гарантийных случаев.
2. Как правильно договориться о времени проведения ТО.
Ответы на вопросы №1, 2: Позвоните на сервис (тел. 270-970) и запишетесь на ТО. Необходимо озвучить дополнительные проблемы или пожелания по автомобилю, чтоб мы могли планировать фонд рабочего времени. Гарантийность случаев определяю я, и только после личного осмотра автомобиля.
Вопрос №3: Хотелось увидеть более подробный список операций по техобслуживанию чем в буклетах компании.
Ответ на вопрос №3: Когда приедете на ТО обратитесь за распечаткой всех выполняемых процедур при прохождении планового технического обслуживания. Сервисные консультанты обязаны её выдать.
Вопрос №4: Был вопрос о масле с намёком можно ли купить самому своё, и соответственно снизить стоимость замены. Ответ расшифровал т-ко стоимость замены. Так можно или нет приехать с маслом других производителей и оплатить т-ко работу.
Ответ на вопрос №4: Компания Форд запрещает применение присадок для моторного масла и других технологических жидкостей, таким образом использовать масла других производителей не желательно. Это не моя прихоть, для поддержания гарантии на автомобиль необходимо использовать только оригинальные запасные части и технологические жидкости. Компания Форд не может отвечать за качество продукции других производителей.


Drakula_51
Ответ Дмитрия Васяева (специалист по гарантии): Компания Форд запрещает применение присадок для моторного масла и других технологических жидкостей, таким образом использовать масла других производителей не желательно. Это не моя прихоть, для поддержания гарантии на автомобиль необходимо использовать только оригинальные запасные части и технологические жидкости. Компания Форд не может отвечать за качество продукции других производителей.

BLOT
Ответ Дмитрия Васяева (специалист по гарантии): "Всегда готовы помочь! На какой электронный адрес переслать файл (1 страница) с подробным пошаговым описанием и рисунками для перепрограммирования сигнализации?"

Drakula_51
Ответ Дмитрия Васяева (специалист по гарантии): "Стоимость работ = 924руб, стоимость запчастей (масло и фильтр) = 1176руб. Общая стоимость = 2100руб".
"В ремзоне присутствовать клиенту можно. За шлемом ездить не надо - мы сами их выдаем!"

lawyer®
Дмитрий Васяев (специалист по гарантии): "Сигнализации устанавливаем STARLINE."
"Относительно работы бензонасоса: Такой случай был зафиксирован только единственный раз (у Александра П.). Устранение было произведено по гарантии".

STRELOK1980
Ответ Сергея Склифос технического директора группы компаний "Альянс Авто": "Заказ под контролем. В ближайшие дни (на следующей неделе) приглашу на станцию. Позвоню лично."

STRELOK1980
Ваше сообщение, Андрей Николаевич, направлено Склифос Сергею (Технический директор группы компаний "Альянс Авто" ).

KPV
В субботу работаем с 09 до 20 часов.
Александр Зорин (зам.технического директора по инновациям и технологии): "Активизация круиз контроля делается в среднем за 1 час. Стоимость работ около 1200 рублей."

Dim.On
По вопросам получения автомобиля на подмену можно обратиться к Евдокимову Андрею (менеджер по работе с клиентами). Контактный телефон 27-09-70.

D Dim.ON:

Здравствуйте. Подскажите, а если у меня заводской брак (отсутствует сапун на коробке передач) в связи с чем, машиа запрещеа в эксплуатации и поставку ждать в настоящее время очень долго, мне должны предоставить подменный автомобиль. Я прав?

Не могли бы ли вы сообщить более подробную информацию о своем автомобиле:
модель, VIN или гос.номер,
либо фамилию владельца.
Тогда я смогу получить у представителей сервиса подробный ответ.

vitmur:

Уважаемый, АА у меня следующие вопросы: Решится ли вопрос когда-нибудь с непрогревом двигателя или Вы так и будете отвечать, что форд ответа не дает. Так же с января жду трос открытия капота. Что будем делать?

Ваша проблема обязательно будет решена в самое ближайшее время. Есть одна трудность автомобиль придется оставить на сервисе для подробной диагностики, а это может занять относительно много времени. Что бы не оставлять вас на все это время без автомобиля - вам будет предложен подменный автомобиль.

Если есть возможность сообщите мне пожалуйста дополнительную информацию о себе: фамилию и/или гос номер автомобиля.

Либо свяжитесь со специалистом по гарантии Дмитрием Васяевым (270-975), он в курсе вашего обращения на форум и обсуждения вариантов решения вашей проблемы на еженедельном совещании с руководством.

DJ Kokos:

После того как список пополнится достаточным количеством вопросов, Веронике достаточно его будет просто распечать и с бумазейкой пойти к сервисменам для получения ответов

Да, это было бы намного удобнее!

vitmur:

Уважаемый, АА у меня следующие вопросы: Решится ли вопрос когда-нибудь с непрогревом двигателя или Вы так и будете отвечать, что форд ответа не дает. Вот ссылка на мой первый пост по этой проблеме: С января ответа нет. Зима не за горами. Расход топлива зимой (когда температура ниже -10) увеличивался до 20л. Т.к. двигатель постоянно в режиме прогрева. Так же с января жду трос открытия капота. Что будем делать?

Сейчас передам информацию по вашему вопросу сотрудникам сервиса. Думаю, в течении дня смогу вам ответить.

51mks:

А у меня такой вопрос . Если я покупал мафыну в Питере в Рольфе а теперь хочу купить мафыну у вас я могу расчитывать на скидку или скидка только в Рольфе.

Для того, чтобы ответить на этот вопрос нужно знать чуть больше информации:
- какой автомобиль у вас сейчас, когда был приобретен?
- второй автомобиль какой модели планируете приобретать?

K KPV:

Mirror Moon Вопрос от иногородних! Скажите пожалуйста, есть возможность через Вас или Вашего представителя на форуме: узнать о наличии запчастей и аксессуаров; заказать то, чего нет у А-А в наличии; произвести заказ по FINIS коду; Узнать о приходе заказа. Спасибо.

Я думаю, что вполне смогу вам помочь в такой форме:
Присылайте более подробную информацию мне на e-mail:
adv@alliance-auto.ru
Я передам информацию в отдел запчастей, проконтролирую, чтоб сотрудник обязательно с вами связался и в дальнейшем, по возможности, проконтролирую исполнение заказа.

[QUOTE=ICE17,May 17 2007, 10:14] Спасибо. Только один ньюанс.[/QUOTE]
Правильно ли я понял, что на гарантию место нанесения пленки ни коим образом не повлияет? [/QUOTE]
На гарантию место нанесение пленки не повлияет - заявление Дмитрия Васяяева (специалист по гарантии "Альянс-Авто Форд"), контактный телефон 270-975

Я думаю, что для вас или ваших знакомых может быть интересна слудующая информация.
Информация для сообщества FFclub по планируемым мероприятиям:
2 июня - "Ярмарка вакансий"
В ДЦ "Альянс-Авто Форд" на пр-те Кольском, 110/1 пройдет "Ярмарка вакансий" для молодых специалистов автомобильной отрасли. Выпускники ВУЗов и средних учебных заведений смогут узнать о структуре компании, ознакомиться с существующими вакансиями и возможно подобрать какую-либо из них для себя.
9 июня - Большой Тест-Драйв (БТД)
В рамках Мурманского Рок-Фестиваля в Долине Уюта пройдет Большой Тест-Драйв "Альянс-Авто", данное мероприятие пройдет в формате семейного автопраздника и обещает увлекательное времяпровождение и для детей, и для родителей. Помимо возможности проведения тест-драйва автомобилей, представляемых компанией "Альянс-Авто", гостей рок-фестиваля и БТД ждут многочисленные конкурсы и призы. В программе мероприятия мастер-класс Андрея Иванова. Среди новинок, которые "Альянс-Авто" планирует представить на мероприятии: Volvo C-30, All-new S-80, New Ford C-Max, Lada Priora и много других интересных моделей.
Запись на тест-драйв в салонах "Альянс-Авто" с 25 мая.

Информация по солнцезащитным и ударопрочным пленкам:
в отделе заказа запчастей компании можно оформить заказ на комплект пленки согласно ценам, указанным в каталоге программы. Пленка различается только по уровню светопропускания. Цвет будет серым.
Вполне вероятно, что по независящим от "Альянс-Авто" обстоятельствам, срок доставки вашего заказа составит не меньше месяца. Такая ситуация касается почти всех заказов запчастей, дело в том, что Центральный Склад Форд в России сейчас находится в стадии переезда в новое помещение, отгрузки совершаются не регулярно, как либо повлиять на срок доставки из Москвы дилеры не могут.
Касаемо нанесения плаенки, Дмитрий Васяев, специалист по гарантии, сообщил, что нанесение можно произвести в любом кузовном цеху. При обращении в дилерский центр менеджеры по сервису будут рекомендовать обращаться в кузовной цех "Bosh Car Service Альянс-Авто" на Транспортной, 14 (438-110), однако, например в случае если вас не устроит цена, нанесение вы можите произвести в любом другом месте по своиму усмотрению.