laiza

Лично я ждала авто в Рольф-Карлайне 8 месяцев :-(

S Sto:

L laiza: Конечно могли бы втюхать с одним ключем!  Особенно если учесть, что мы девушки очень плохо разбираемся в автомобилях, а тем более в их внутреннем устройстве!  да судя по девушке ей похоже скучно. и сбор информации , с ее стороны , был у "жигулей". класно когда перед тобой деректора кланяются. при смене личинок , не забудьте слепок старых ключейсделать...

ПРЕВЕД STO.

Классно ни когда ДЕРЕКТОРА кланяются, а когда за мои же деньги меня как минимум будут уважать и не будут пытаться меня развести, думая, что я чего-то не понимаю.

Вот уж сомневаюсь, что без всяких вопросов и без проволочек мне предоставят информацию о количестве прошитых ключей к авто!
Я в течении нескольких месяцев не могла посмотреть не только оригинал, но и копию отчета в котором указанна комплектация автомобиля согласно которой он поступил на склад Рольфа! Ведь первоначальная версия отсутствия ключа заключалась в том, что машина поступила с завода с одним ключом и мне всячески предлагали взять автомобиль согласно отчета, в котором указанно, что в комплекте ОДИН ключ!
Так вот однажды мне его пытались выслать письмом, но видимо так же СЛУЧАЙНО отчет в конверт не попал! ))) Когда я приехала ознакомиться с оригиналом и все таки получить копию этого отчета, мне его показали, но только копию, а забрать с собой не разрешили. Сослались, что копия данного отчета является внутренним документом фирмы и предоставить мне ее могут только по запросу компетентных органов.
Спустя много-много времени отчет конечно выслали, но нервы мне потрепали порядочно!
А тут как-никак , а информация о ключах! Очень сомневаюсь, что я ее могу получить!

Спасибо за рекомендации, я попробую ими воспользоваться! Только беда в том, что никто мне не предоставит информации о кол-ве ключей, прошитых к моей машине! Да и где мне взять номера ключей с завода изготовителя? Если даже ФМК ни на какие вопросы и претензии не отвечает! (((

Если уж подымать этот вопрос, то:
1) я заплатила за авто будучи не проинформированной на счет отсутствия ключа! ("Закон о защите прав потребителей" - непредоставление полной информации покупателю). Если бы я, знай хоть чуть-чуть о потере ключа, я бы никогда не установила бы там 2-е сигналки, не зарегистрировала авто в ГАИ через салон и всяко уж не заплатила бы деньги за машину!!!
2) Требование заменить ключи в авто считаю закономерными и любой со мной согласится! Если ему конечны дороги свои сбережения и нервы.
Мне втюхивали автомобиль с одним ключом, когда мне все страховщики сказали отказаться от автомобиля, мне было предложенно "адекватным" продавцом никуда об этом не сообщать! Типо не узнают! Это нормально?
И вдруг случилось чудо! Ключ нашелся! Но где? Даже не под сводами крыши автосалона, а где-то под сиденьем автомобиля, который перетаскивался с места на место на территории ДЦ! И кто угодно из представителей салона мог его там ...! Почему он там лежал? Во всех салонах ключи сдаются и выдаются под роспись получателя! Почему лично мой ключ должен где-то валяться?! А?
Второй ключ идентифицировать невозможно, поэтому поставьте себя на мое место и представьте себя счастливым обладателем такого авто с найденым ключом под сиденьем? А может его и не там нашли, мы же с Вами не знаем?!
Вы не картошку небось покупате в автосалоне, а как никак автомобиль!

Точно, точно! Бедненький автосалон !!!Просто пострадал от рук экстимистки!
Пришла этакая «деваха- экстремистка» и давай гасить их по полной! Диву даюсь, как это салон еще до сих пор на месте? )))
Конечно девиз «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ» действует только до внесения денюшки в кассу! А потом ехало-болело! Подумаешь один ключ, два или три ключа! Какая фигня?! Надо же какая она «неадекватная»- ты посмотри на нее а?
Ей один ключ дают, а ей все мало- давай говорит второй –« хочу как у всех по комплектации»! « Адекватный»продавец ее убеждает, что к твоей машине один ключ и другого такого не было. Бери такой, говорит ей продавец и езжай.
А она такая «неадекватная» начала бороться за свои права и заставила буквально броситься всех представителей автосалона на поиски ключа!
И нашли таки ! Но эта экстремистка не останавливалась ………."злоупотребляла своим правом» на получение автомобиля в полной комплектации! ! Во дает?!

Есть такие термины: «Безответственность», «Халатное отношение к своим обязанностям», и полный игнор к клиенту, который смею заметить вел переписку цивилизованным способом. Все как полагается!
А теперь говорят «Потребительский экстремизм» и «Злоупотребление правом» - сами подмочили репутацию автосалона, а теперь Покупатель еще в этом и виноват?
Конечно удобно так думать, ничего не скажешь!

Точно, точно! Подтверждаю, что функция "Говорящих человечков" В Форд Мотор Компани- это их единственная задача. Три раза принимали у меня заявку после чего говорили, что свяжутся со мной в течении 10 рабочих дней, ничего подобного, все одна болтавня. Больше скажу! У них есть волшебный факс отдела по работе с клиентами- можете туда слать все что угодно, никто не откликнется! Успехов в борьбе за справедливость!

Уважаемые Форумчане! Наверняка каждый из Вас после приобретения авто марки Форд получал от ФМК анкетку "Опыт приобретения"?! Связывался ли с Вами кто-нибудь из представителей, чтобы урегулировать изложенные вами проблемы или хотя бы узнать в чем их суть ?

Отвечая на вопрос по теме "Решилась ли проблемма с ключами" спешу сообщить, что НЕТ! !!
Даже не смотря на то, как Вы правильно заметили, что даже представители Салона "Карлайн" засветились в переписке. Во-первых, если хотят решить проблемму с клиентом, то делают это цевилизованным способом! Например: пишут официальное приглашение, где предлагают подъехать и урегулировать создавшуюся проблему, в крайнем случае звонят и приглашают. А предложение на сайте никаким официальным документом не подтвержденно, тем более, что мне не предлагают решить проблемму с ключами, а предлагают всего лишь подъехать в случае необходимости, спасибо, что хоть в удобное для меня время! Хотя это тоже не факт, кто там меня будет обслуживать? Я приеду и скажу, что меня на Форуме пригласили, меня же на форум и отправят! )))
Никто из представителей салона, как не хотел, так и не хочет решать проблеммы клиента! Выперли из салона и ладно! А извинения на Форуме всего лишь "ход конем", вроде бы извенились, вроде бы пригласили, а на самом деле ничего не изменилось!

Восемь ключей можно зашифровать, даже в книжке по эксплуатации автомобиля прописано! Вот в чем загвоздка! Похоже распознать их оригинальность не возможно?!

А все же как узнать родные ключи на связке или нет? Есть профессионалы? Может кто подскажет?

Конечно могли бы втюхать с одним ключем! Особенно если учесть, что мы девушки очень плохо разбираемся в автомобилях, а тем более в их внутреннем устройстве!

А кто-нибудь судился с автосалонами? Или это бесполезняк?

Уважаемая Наталья, добрый день.

Ещё раз искренне извиняемся перед Вами, что процесс приобретения автомобиля в ООО "Карлайн" вызвал столь негативные эмоции.

Ещё раз смеем заверить, что ключи,переданные Вам от автомобиля являются оригинальными и они ТОЛЬКО от Вашего автомобиля.

Уверен ,что эксплуатация автомобиля доставляет Вам только положительные эмоции и случаев несанкционированного вскрытия не было.

Будем рады исправить Ваше представление о компании и приглашаем посетить наш сервис в любое удобное время, в случае возникновения такой необходимости.

С уважением,
Пастушин Роман.
Руководитель отдела продаж Ford ООО "Карлайн"
"Отличная компания для отличных людей"
тел.+7 812 320-00-10
моб.+7 812 927-32-29
факс +7 812 320-00-13
e-mail: RLPastushinrolf.ru

Уважаемый, Роман Леонидович!
Искренне верю в ваши извинения, но мне от этого не тепло не холодно! Тем более, что Вы предлагаете изменить мое представление о Вашем салоне за мой счет!
Из вышеизложенного поняла, что могу в любое удобное для меня время посетить автосалон ООО "Карлайн" если у меня возникнет такая необходимость. Т.е. если я все-таки хочу сменить замки по причине временной утери ключа в следствии халатного отношения представителей автосалона, то могу заплатить свои деньги и вы мне окажите эту услугу. Только смею заметить, что заказывая автомобиль в автосалоне ООО "Карлайн" не планировала себе дополнительные затраты в размере 15000 рублей для дополнительной смены замков в новом автомобиле!

Большое спасибо за поддержку!
На счет страховой компании могу прокоментировать следующее:
После того, как в салоне мне отказались заменить замки в моем присутствии и выдать новые ключи, мне ничего не оставалось, как сообщить в страховую компанию и предоставить туда всю переписку с автосалоном. В противном случае если бы я этого не сделала, то при наступлении страхового случая выяснилась бы данная проблемма, и никто иной кроме меня остался бы в дураках, так как мне бы на полном основании согласно правил страхования отказали бы в выплате страховки. На, что мне пришел ответ из страховой, где было сказано, "Мы ознакомленны с данной ситуацией и дополнительно просим Вас сменить замки на вашем автомобиле". Тут уже было не мое желание и не мои причуды, а требование страховой, которая почему то не посчитала данную проблему надуманной! Вообщем кругом засада!

новый

Да, это просто Фьюжн, и может никому и не нужен! Я кажется не пишу, что его хотят спереть! Я пишу о горьком опыте общения с представителями салона, я лично себе такой атракцион не заказывала! Судя по вашим репликам Вам очень повезло и я рада за Вас! И очень хотелось бы чтобы лозунги под которыми работают многие салоны были не только на плакатах, но и на практике! Мы же не картошку у них покупаем?!

А я осталась недовольна, больше скажу обиженна салоном Рольф-Карлайн!

В Рольфе все будет хорошо, Вас будут облизывать и рукоплескать до момента оплаты автомобиля! А потом держись братва, такое завернут, что и в страшном сне не снилось! !

Спасибо за поддержку! Да, они обошлись просто позорно! Вместо того, чтобы успокоить покупателя сменив замки, они кинулись в тяжбы переписки! Ну как же, как же клиент деньги внес в кассу- а дальше его трудности! Зажмотились! Они видимо посчитали, что я получу выгоду от смены замков! Типо одни сняли, другие поставили а мне с этого большая выгода!!!

История покупки автомобиля в РОЛЬФ-КАРЛАЙН!!!

Представители компании Рольф-Карлайн, которые знали о сложившейся ситуации и не помогли решить проблему, которую сами мне и создали:

Петросян С.В.-Генеральный директор ООО «Карлайн»
Пастушин Р.Л.-Руководитель ОП Форд ООО «Карлайн»
Юденко Станислав- страший продавец
Андреев Алексей-старший продавец
Колченко Евгений- юрист

Я заказала автомобиль Fusion в автосалоне Рольф-Карлайн Санкт-Петербург!
Попала в армию ждунов, которые не могли получить свои автомобили в летний период 2006 года. Прождала автомобиль восемь месяцев и вот наконец то он поступил на склад Карлайна!
Любезный менеджер пригласил меня оформить все необходимые документы и оговорить моменты, связанные с установкой дополнительных опций!
Когда я внесла необходимую плату за автомобиль, началась какая то ФИГНЯ!
Менеджер пригласил меня получить автомобиль, но при этом сказал, что есть одно «НО»! У вашего автомобиля отсутствует второй ключ зажигания, на что я очень удивилась и спросила «почему»? На что мой менеджер ответил « автомобиль пришел в такой комплектации с завода-изготовителя», но в этом ничего страшного нет, автомобиль можно забрать с копией акта о приеме автомобиля с завода, заверенного печатью Карлайн! Я естественно взяла время , для того чтобы проконсультироваться со страховой компанией по данному вопросу. От всех представителей страховых компаний я слышала только один ответ « Такого не может быть, и новый автомобиль всегда с двумя ключами, а вот если его потеряли в момент транспортировки, то Вам лучше отказаться от этого автомобиля потому, как никто не даст Вам гарантии, что вы проездите на нем хотя бы два дня»!
Естественно озадаченная этой проблемой я звоню менеджеру и говорю ему, что «я отказываюсь от получения автомобиля в комплектации с одним ключем зажигания»! И попросила в качестве решения данной проблемы поменять на моем автомобиле замки! Тут естественно заволновался менеджер и спросил «за чей счет банкет»? Я ему сказала, естественно за счет автосалона, так как я заказывала автомобиль с полной комплектацией! Тут же была придумана новая версия пропажи ключа « А может он в кармане у механика» сказал мне менеджер. После моего заявления об отказе от получения автомобиля ключ чудесным образом был найден под сиденьем моего автомобиля.
После нервных потрясений и обмана со стороны представителя автосалона Карлайн, я была вынуждена забрать машину, так как на момент получения они предоставили мне 2-ключа! Я естественно пришла в салон с письмом претензией, в котором просила пояснить мне всю ситуацию пропажи ключа, а также, почему меня не проинформировали об его отсутствии до момента оплаты автомобиля! Ведь знай я об этом, я бы по крайней мере не устанавливала бы у них две дополнительные сигнализации! А также попросила предоставить мне копию акта приема- передачи автомобиля с завода, на который ссылался менеджер! Выезжая из салона на автомобиле, не знала, что меня ожидает дальше, понять, что за ключи мне выдали оригиналы или копию нельзя, так как на ключах нет никаких кодовых номеров. Представители салона гарантировали мне, что выдали мне два оригинала, но кроме как гарантийного письма они мне не предоставили никаких подтверждений этому! Также мне не предоставили для ознакомления тот самый Акт приема- передачи автомобиля с завода!
Но это еще не все!
В ответ на мою претензию пришло письмо, в котором Руководитель ОП Форд ООО «Карлайн» Пастушин Р.Л. поясняет, как был утерян ключ « При транспортировке автомобиля по территории ДЦ ключ соскользнул со связки и упал под сиденье». А в дополнении к вышесказанному прилагаем Отчет об ущербе и повреждениях ТС, подтверждающий, что автомобиль прибыл с полным комплектом ключей.
Я внимательно все прочитала, но вот какой парадокс: «Отчета об ущербе и повреждениях ТС» на который ссылался г-н Пастушин Р.Л. в конверте нет!
В очередной раз была не только удивленна, но просто поражена, тому, что меня игнорируют, как покупателя и не предоставляют мне информацию!
Написала еще одно письмо, где высказала все, что я об этом думаю и еще раз попросила предоставить мне акт приема автомобиля с завода-изготовителя. А также в очередной раз попросила заменить в моем присутствии замки в автомобиле! Ну и направилась в салон, дабы зарегистрировать новую претензию. Письмо принимал старший продавец Юденко Станислав! Я попросила у Станислава предоставить мне копию акта, которую мне не выслали, и дать мне оригинал для сравнения! Станислав любезно согласился мне помочь, через пять минут вынес копию Отчета об ущербе ТС. Я попросила еще и оригинал, на что Станислав сказал, что это внутренний документ фирмы и предоставить отчет мне он может только с разрешения юристов или по запросу других компетентных органов! Но и копию отдать он мне не смог, так как это тоже внутренний документ фирмы! Я просто была в шоке! И спросила, почему г-н Пастушин Р.Л. якобы высылает Отчет с письмом в мой адрес, а сейчас я не имею права на это? Станислав развел руками. В итоге в очередной раз опущенная автосалоном Карлайн побрела домой!
После продолжительных ожиданий я все-таки получила «Отчет о повреждении ТС» через 2,5 месяца после получения автомобиля. И только после этого все тот же Станислав Юденко показал мне оригинал.
Но я обозленная всей не компетенцией сотрудников автосалона настаивала на смене замков! Таким образом вела переписку с компанией Рольф в течении четырех месяцев!
В ответ на мои просьбы мне было предоставлено два официальных отказа от автосалона «Рольф-Карлайн»! Со слов юриста Евгения Колченко автосалон действовал согласно законодательства! А вот согласно какого закона они теряли ключ, обманным образом пытались мне втюхать автомобиль с одним ключем и четыре месяца разводили волокиту по данной проблеме, Евгений отвечать не стал!
Вывод:
По факту приобретения автомобиля в салоне Рольф –Карлайн я получила только нервный стресс, проблему с охранной системой автомобиля, и волокиту длинной в четыре месяца на протяжении которых состояла в переписке с автосалоном!
1) Интересным клиентом для компании Рольф-Карлайн я была лишь до момента оплаты автомобиля!
2) Пришла к выводу, что если с автомобилем что-то случится, то ты будешь тем самым футбольным мячом, который будут пинать между собой представители Рольф-Карлайн!
3) Добиться справедливости в автосалоне просто нельзя!
4) Халатное отношение к хранению столь важной детали автомобиля, как ключ! Представьте себе, что еще они могут потерять, если даже ключи от автомобиля бесконтрольно валяются по территории ДЦ???

Считаю позорным отношением автосалона Рольф-Карлайн к своему клиенту!
Желаю удачи будущим клиентам Рольфа, может быть им повезет б