Авилон продолжает методично доказывать свою полную профнепригодность, призываю лишить эту компанию статуса официального дилера и сервисного центра.
Ведь раздолбайство ВСЕХ отделов в этой организации зашкаливает. Всё что там произошло со мной как с клиентом вызывает не просто неподдельное удивление и вопрос WTF?!.., а практически истерический смех, потому что представить себе ТАКОЕ отношение за ТАКИЕ деньги здравому человеку невозможно.
2010: Ровно 1 год назад Авилон кормил завтраками 5 месяцев (!) подряд во время ожидания ими же самими заказанной дилерской машины. С горем пополам купили у них Ford Fiesta к Октябрю, хотя пришли к ним по объявлению с сайта по акции "машина в поставке" ещё в Мае.
2011: Рву на себе волосы и задаюсь вопросом, какого хрена я взял страховку КАСКО в Авилон?? Вот уже 3 месяца пытаюсь поменять "Стекло без справок". Мало того, что мне приходится работать координатором между отделами Авилона "Урегулирования убытков", "Запчасти" и "Кузовной цех" – потому что сами между собой они не в состоянии коммуницировать. Представьте, что клиент должен сам звонить в разные отделы, выяснять структуру документооборота и организовывать этот документооборот, поскольку сотрудникам Авилон мягко говоря, всё похрен.
Для них представляется невероятно сложной задачей передать друг другу заказ-наряд и даже заказать самую распространенную запчасть со склада.
Голые факты:
– После подтверждения ремонта от страховой поставку в Авилон со склада простого стекла на Фиесту ждал 1 месяц и в итоге выяснилось, что его даже не заказывали, ну просто забыли. "Ой, ай, простите..."
– В итоге после прихода стекла через 1,5 месяца и передачи машины в ремонт по записи машина стояла 4 дня в Авилоне и в итоге ничего (!) не сделали – возвращают с тем же разбитым стеклом!!
"Ой, ай, простите... Приезжайте к нам через неделю, новое стекло оказалось бракованное". СУПЕР!!! Так они даже не сняли старое разбитое, что означает – к машине и не подходили. Брак не в стекле, по всей видимости, а в другом месте – в менеджменте компании.
ФМК, отзывайте дилерскую авторизацию и требуйте переаттестацию всех сотрудников Авилона.
Бардак от отдела продаж до ремонта Ford!
Вот такой вот тест-драйв Авилона сроком 1 год.