MagicFromVologda

Глебыч

Не проблема, как действовала я., сначала обратилась в к своему дилеру , все что там происходило, я уже писала выше на стене. Т.К. обращение было не в мою пользу, я ршила написать в гл.офис форд., зашла на главный сайт форд в России (http://www.ford.ru/Owners/CustomerSupport - где писать письмо) , далее по вкладке Сервис,а там Поддержка клиентов. А там просто описала в письме всю сиуацию, как я купила авто, как появилася дефект, как обратилась к дилеру, вообщем все все все описала. Далее ,мне пришло письмо на электронный адрес, о том,что моя заявка принята, и будет в скором времени рассмотрена. Ну и через пару дней позвонила специалист отдела по работе с претензиями Кривенцева Елена, и сказала,что моим вопросом занимаются и и постараются помочь. Ну и в итоге мне предложили этот вариант, что я плачу не более 2500 руб, а все остальное за ремонт оплачивает Форд, естесственно я согласилась.
Ну вот в принципе и все.
Теперь пиши письмо и жди ответа.

P Phenomenon:

MagicFromVologda Читаю и смешно)) у меня аналогичная ситуация!!! Только мне сказали 2800 , я год добивался замены сцепления , два раза писал в Москву , и тут мне из солерс говорят что одобрено , но вам надо заплатить 2800, на что я им говорю , что скажите 200 рублей я их тоже не заплачу, что за цирк, я с кем дело имею с Фордом или китайским джили, и говорю с ними бы таких проблем наверное не было бы, через 10 мин перезвонили говоря все вам одобрено бесплатная гарантия. Какие то мелочные , пихают людям . Еще не поменяли , вот через неделю записался! Кстати вам поменяли и как результат?

Да, мне все поменяли, разгоняться машина стала быстрее и лучше. Вроде особых притензий нет пока, но все равно не нравится небольшая вибрация (иногда), при съезде с места, когда стоишь на перекрестке (при плавном опускании тормоза). Это может так и должно быть.

Я просила оицальные документы , в которых написано,что гарантия 2 года, а не 3,мне до сих пор ничего не показали. А еще мне дали гарантию на это сцепление до 20 .04.2015г. (когда моей машинке будет 3 года), а вот еслиб я сама меняла (за свой счет) сцепление, то гарантия была б до 09.06.2014г. (день когда меняли сцепление).
Разводят эти жулики все.

hunterspbhunterspb

Спасибо большое за ответ.
У меня сложилось все как то хорошо, рассказываю историю до конца. После того как мне дали заключение о том, что мое сцепление нужно заменить (за свой счет), я написала письмо в глав.офис форд в России, буквально через пару дней мне пришло письмо о том, что моя заявка принята и устанавливаются детали и пишется письмо в Форд Северный Вологда. Через некоторое время мне позвонила девушка Елена из Москвы (представитель форд) и предложила такой вариант. Что мне поставят новое сцепление за свой счет+ некоторое мое участие (в финансовом плане). Я уточнила какую сумму мне нужно будет оплатить. Не более 2500 рублей (это уже вместе с ндс). Естественно я согласилась, потому что 55 тыс у меня нет на ремонт.
И вот только вчера утром я отдала малышку свою на замену сцепления. У мастера приемщика авто уточнила некоторые вопросы.
1 вопрос- какова сумма? Он мне сказал, что 10% от ремонта, я уточнила это от 55 тыс, он ответил положительно. Я возразила, что я не собираюсь платить 5500 руб тк обговаривалась сумма не более 2500 руб. (Мастер приемщик после отзвонился, что все с Москвой уточнил и я заплачу 2700 руб. Я согласилась с этой цифрой)
2 вопрос -сколько гарантия будет? Мне ответили ,что до 20 апреля 2015г. (Как машине исполнится 3 года или 100 тыщ км), хотя еслиб делала ремонт за свой счет, то гарантия 1 год.
В итоге вечером, забрала машину. Оплатила в кассу 2768 руб (это 10% от суммы ремонта, эту цифру выдает завод за ремонт). Подписала соглашение о проведении ремонта в рамках "Доброй воли ". Там не стоит печатей, и в целом это просто бумажка, а не документ (как говорил мастер приемщик, они ее отправят на завод, чтою им оплатили)
Отмечу, что машина стала лучше разгоняться. Намного легче это делает. Едет как будто быстрее. Пока еще мало ездила со вчерашнего дня и не все ощутила.
В голове конечно все мымли о том, что все таки гарантия на сцепление есть и зря платила деньги.
Я так и не добилась того, чтоб мне показали документы офицальные, что гарантия на сцепление 2 года.
А в целом, думаю борьба с фордом еще не закончилась. Правда как быть дальше незнаю. Случаев как у меня еще не встречала

WRC:

MagicFromVologda БиБи без ФаФа сегодня вечером на съезде с Ленинградской на Чехова.

Стесняюсь)) я же девочка

Добрый вечер, я купила FF3 2.0 PowerShift в марте 2014 г., машина 2012 г.в. я вторая хозяйка.Брала двух годовалую с тем умыслом,что на нее есть еще 1 год гарантии. (как меня уверяли в автосалоне форд в Питере). 1 мая почувствовала странные толчки машины при начале движения. Сразу же позвонила ОД, записали меня на 8 мая. Приехав к ОД 8 мая, мне сказали что у меня проблема в АКПП, возможно в сцеплении. Заказали 2 запчасти и сказали перезвонят когда они придут. Через 2.5 недели мне позвонили и пригласили на замену. И вот 9 июня я пригнала свое авто к ОД на Ленинградскую 97Б, машину сдала, и пока стояла и ждала такси, менеджер позвал меня обратно, и сказал,что вместе с запчастями пришли новое ц.у, по которому гарантия на мое авто с 3х на 2а года перешла. И предложил починить сцепление за 55 тыс.руб. Сказать как я охренела от такого, это ничего не сказать. Слова менеджера про гарантию еще несколько раз менялись, был вариант что гарантия с 3х на 2 года поменялась в середине мая. Потом мне сказали прочитать получше сервисную книжку, якобы там написано что 2 года. Хотя я ее вдоль и поперек прочла,и нашла единственное что гарантия 3 года. Вечером я забрала свою машину(заплатив 4680 руб за снятие коробки, фотографии мне предоставили), а 10 июня я снова позвонила в сервис форд, и попросила дать акт, о том что я к ним обращалась первоначально 8 мая. Мне предложили подъехать в салон и переговорить с инженером по гарантийному обслуживанию. Пообщавшись с инженером по гаран.обслуживанию я не услышала четких ответов, когда именно принят документ о том,что гарантия с 3 на 2 года меняется. Мне только показали вкладку с сайта форд, о том что гарантия 2 года.
Я отсканила док-ты и буду писать письмо ОД Форд в России, а так же Вологодскому ОД Форд, с разъяснениями в письменном виде на каком основании мне отказали в ремонте по гарантии.
Вот как то так
]

WRC

Будем знакомы))) красный фокус хэчбэк е161мс 35)

ТигрЕц

я б с удовольствием, но не получиться . Может быть в след.раз))

ТигрЕц

а тут из Вологды есть товарищи ??? или все Череповец?

Добрый вечер, принимайте в ряды фокусоводов. Машину купила в Питере, езжу в Вологде! О форуме узнала сама, тк возникли вопросы в эксплуатации авто.