цитата: |
Мой коллега брал в Автоленд-Север Focus C-max, выбрал из наличия, оформил кредит, банк внес деньги, а в день получения они выдали, что потеряли ПТС и сейчас его яростно ищут, и попросили подъехать завтра. Неделю они искали ПТС и наконец нашли. Не хотел бы я оказаться на месте моего коллеги, когда уже фактически должен оплачивать кредит за машину, которую тебе не дали |
Только не неделю я ждал, а ДВЕ. Менеджер кормил завтраками, в конце второй недели поговорил с нач.отделом продаж, и вопрос решился.
А что вы, собственно хотите ? К ним народ толпами прёт тачки покупать. Одним больше-одним меньше. Издержки ширпотреба. Не думаю, что это проблема конкретно Автоленда. Хотите внимания - купите какой-нить Рено Меган. У них, небось, два клиента в месяц. Они вас всем центром облизывать будут.
А по теме с битым авто - вижу два пути для сатисфакции:
Путь первый (конфликтный). Официальная претензия с требованием возврата денег, неустойки, убытков и морального вреда в связи с невозможностью исполнения договора продавцом. Далее - в суд. Суд, конечно-же, займёт вашу позицию и деньги вы получите. Этим путём ходят редко, вероятно из-за этого Автоленд и посылает лесом в надежде, что "забъёте".
Путь второй.( не конфликтный ). Подойти к нач. отдела продаж и поговорить.
Предложить взять у них другую машину. Договор перепишут, подарят вам комплект ковриков и всё. Лично я, когда разговаривал с НОП, пришли к соглашению. Если "сегодня" ПТС не приходит, "завтра" оформляем другую машину из наличия. ПТС "пришёл"...
Для стимуляции, можно поинтересоваться, не стоит-ли вам обратиться в представительство ФМК в Москве, а то и позвонить туда. Судя по тому, как они конкретно "греются" по поводу анкет покупателя и упрашивают поставить им хорошую оценку за продажу, это должен быть реальный стимулятор.