Dunaev Konstantin

цитата:

А что уважаемые сотрудники ТДВ скажут насчёт замены двигателя 1,6 на 1,8? Можно ли поменять и сколько это стоит ? Как я понял 1,6 (115) меняют на 1,8 без доплат и даже компенсируют 200 долл. тем у кого заказана АВS и (или?) IVD. А если у меня заказан 1,6 (100) и АВS сколько мне будет необходимо доплатить?

Дорогие друзья!
Начиная с апреля месяца FMC начинает комплектовать FF2 бензиновым двигателем рабочим объемом 1,8 литра (125 л.с.). В связи с этим у Вас появилась возможность изменить свой заказ по двигателю. Такая возможность появляется для тех, кто заказал FF2 на майское-сентябрьское производство с двигателем 1,4 литра, 1,6 (100 и 115 л.с.) с МКПП. Заказы на автомобили с двигателями 2,0 и 1,8 дизель, а также на автомобили с АКПП остаются неизменными.
В случае, если Ваш автомобиль заказан с двигателем 1,6 литра (100 л.с.)+ABS, то при замене на 1,8 Ваша доплата будет составлять 260$; 1,6 (100) без ABS - доплата 460$, 1,4 + ABS - доплата 720$ 1,4 без ABS - доплата 920$, 1,6 (115)+ ABS или IVD - стоимость ABS или IVD будет на 200$ ниже/
Кроме того, начиная с июля FMC увеличивает стоимость всех FF2, кроме комплектации Ambiente на 340$.

цитата:

Dunaev Konstantin ну собственно, я-то отписался, вот только ответа что-то не видно до сих пор

Уважаемый alexkoff!
Ответ Вы уже можете увидеть в почте.

цитата:

Dunaev Konstantin цитата: Уважаемый alexkoff! Об этом пожалуйста подробнее по тел.:329-0110 (доб.:252); e-mail: dunaevtdv-auto.ru Заранее благодарю!!! ну а смысл не звонить/писать, называть кого-либо? чтоб мне же потом все шишки достались от пострадавшего? я еще к вам не раз заеду и отношений ни с кем портить не хочу - может человеки как лучше хотели. Вы уж лучше всех этого...того...для профилактики

Уважаемый alexkoff!
В своей работе я стараюсь быть объективным. Кроме того я не сторонник наказаний "для профилактики", но и выгораживать никого не собираюсь. Написав о вышеуказанном факте, я полагаю, Вы выразили недовольство, указав на конкретную проблему. Позвольте мне ее решить. Многие на форуме достаточно часто указывают нам на "совковое" ведение бизнеса, а теперь на коррумпированность некоторых наших сотрудников. Но что же получается: обвинение ради обвинения, поскольку никто не хочет "портить отношения".
Поймите, что Вы, как и многие - наш клиент. Мы, как дилер FMC обязаны ставить Ваши интересы выше всего остального. Недоговаривая, Вы не сохраняете отношения, Вы даете повод тем, кого Вы обвиняете, совершать недобросовестные поступки и по отношению к другим потенциальным клиентам. Я же не могу наказать весь кредитный отдел из-за одного человека.
Разумеется мы проверим эту информацию и примем суровые меры в случае ее подтверждения. Но я хочу, чтобы Вы поняли меня правильно, у меня нет задачи спровоцировать конфликт, а как раз наоборот. Поэтому я могу гарантировать конфиденциальность.

цитата:

Dunaev Konstantin Здравствуйте Константин! После посещения станции, на прошлой неделе, не могу избавиться от негативного осадка, оставленного "мастерами" по ремонту и обслуживанию. Пытался дозвониться в салон и пообщаться лично, но телефоны у вас так и не работают. С опаской жду следующего посещения СТО, вдруг что-нибудь сломают еще. О "супер мастерах" готов поговорить при личной встрече, накипело. С уважением, Александр.

Уважаемый Александр!
Обо всех подобных вопросах Вы можете сообщить мне более подробно по тел.:329-0110 доб.:252 .Буду рад Вас услышать и постараюсь решить Ваши вопросы как можно более оперативно и качественно.

цитата:

Dunaev Konstantin а что это за "ненавязчивые" подарки покупателям в кредит, в виде "вы принесите нашему специалисту по кредитам 200 уе, а в замен получите стоимость авто для банка на 500 уе меньше"?

Уважаемый alexkoff!
Об этом пожалуйста подробнее по тел.:329-0110 (доб.:252); e-mail: dunaev@tdv-auto.ru

Заранее благодарю!!!

цитата:

Dunaev Konstantin Кстати в качестве развития уровня сервиса и повышения культуры обслуживания клиентов не подскажете номер заказа заводского а может и VIN уже есть ? Договор RC - 1042 от 31.01.2006 ? Заранее благодарю.

Уважаемый giy!
Вашего VIN еще нет, т.к. авто - мартовского производства.
Любую подобную информацию Вы можете узнать у коммерческих представителей. Настоятельно прошу Вас обращаться именно к ним, поскольку информирование клиентов о судьбе приобретенных автомобилей, является их прямой обязанностью.
Заранее благодарю.

цитата:

Третий раз спрашиваю, неужели трудно ответить ? Вот из такого игнорирования вопросов и складывается мнение о компании. Что слышно про 2.0 автомат ?

Уважаемый giy!
Выпуск FF2 2.0 с коробкой автомат пока не планируется

цитата:

Dunaev Konstantin Константин,разве здесь что то нужно комментировать...Я не имею ничего против вас,поверьте,но в вашей фирме это видимо заведенно что практически каждый работник ТДВ,за исключением выше перечисленных,а именно Лисневской,И Силиной,взял в привычку вешать лапшу на уши,уж простите за это высказывание,это очень напоминает логику Горбачева,ведь что то сказал,но на вопрос не ответил,да и сам понял ли то что сказал... Вот примерное описание работы в ТДВ,из недавних заездов в вашу контору по отзывчивости к клиенту могу отметить еще Рустама,прошу прощения не запомнил его фамилию,а так все без изменений... Так что ваши обещания и Анны по поводу скорейших изменений,простите но очень смахивает на лапшу на ушах клиентов,не хорошо это...

Уважаемый Ambassador!
Откровенно говоря, мне как представителю ТДВ-Авто и как менеджеру по работе с клиентами очень жаль, что все те изменения, о которых я говорил выше, все те усилия которые прикладывает руководство компании по совершенствовованию нашего сервиса и качества предоставляемых нами услуг остается столь незаметным.
Я уверен, что Вы как наш постоянный клиент можете объективно оценить качество предоставляемых нами услуг. Кроме того, хочу поблагодарить Вас за критику, так как Ваша оценка помогает нам выявлять наиболее слабые стороны ТДВ-Авто как официального дилера FMC и дает нам возможность бороться с тем, что является причиной Вашей критики.

Спасибо.

цитата:

А мой вопрос по зимней резине - если форд фокус мартовской сборки - какая там будет резина - летняя или зимняя? И будет ли там запаска на летней резине. P.S. Март уже близко!

Уважаемый Alex501!
Если Ваш FF2 - мартовской сборки, то он придет уже на летней резине и с летней запаской.

цитата:

Константин! А как Вы тогда прокомментируете следующую цитату: "Я прошёл по фордовской программе с 10%-ым первоначальным взносом. Такие условия идут на усмотрение банка. Если банк готов предоставить кредит исходя из представленных документов, то это возможно. Причём при региональной программе скидка на машину достигает 1070 долларов. У меня Газпромбанк. Благодарен менеджерам из банка за помощь в "борьбе" с предубеждениями менеджеров кредитного отдела салона. Причём, как я писал ранее, кредитные менеджеры в салонах недогоняют моного. Только банкиры могут своими увещеваниями их вразумит пойти на такой вариант." http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=4091&st=1650

Уважаемый Михаил!
Работа с каждым клиентом, процесс исключительно индивидуальный. В своем сообщении я огласил базовые условия фордовской кредитной программы. Обо всех возможных изменениях, либо невозможности изменений условий данной программы для Вас лично, Вы можете узнать пообщавшись с нашими менеджерами кредитного отдела, которые определят возможности предоставления Вам лично дополнительных скидок. Смею Вас заверить, что их квалификация соответсвует требованиям, предъявляемым к данной должности. Обо всех конфликтных ситуациях, связанных с работой наших сотрудников либо салона в целом, Вы можете сообщить мне на форуме, либо по e-mail: Dunaev@tdv-auto.ru

Уважаемый Ambassador!
Пожалуйста прокомментируйте Вашу последнюю реплику.

С уважением Дунаев Константин.

цитата:

To: Dunaev Konstantin Констатин, ответьте, пожалуйста на следующий вопрос: Я собираюсь покупать у вас Фокус в кредит. 20 или 30% первый взнос и кредит 5 лет. В таком случае я могу расчитывать на скидку, которая даётся по программе "Форд в кредит" или эта скидка даётся только в случае 40% взноса и 3-годичного кредита? Насколько я понял, читая интернет, ответы банка и ФМК, то скидку дает дилер, и он вправе по своему усмотрению менять условия программы. С уважением, Михаил.

Уважаемый Михаил!
Если Вы имеете ввиду льготную банковскую ставку по кредиту, то ставка в 4,9% в год действует только при первом взносе не менее 40% от стоимости покупаемого автомобиля со сроком погашения кредита - 3 года.
Спасибо.

цитата:

Ambassador Во-первых Анна давно уже не занимается этой страничкой! Теперича у них Дунаев Константин! А Во-вторых. Я был уже два раза на сервисе! Первый раз снимал ошибки у компа ( не работал ППП), второй раз ставил брызговики! Ничего такого не заметил, из того что Вы написали. Мож еще все впереди??? Представитель ТДВ, отзовитесь!!!

Дорогие друзья!!!
Я долго не мог отвечать на Ваши вопросы по причине некоторых технических трудностей. Надеюсь, что вскоре они закончатся и мне предоставится возможность общаться с Вами в режиме non stop.
Спешу сообщить Вам, что в ТДВ-Авто открылась интерактивная приемка авто в отдел сервисного обслуживания, которая позволяет моментально оценить работоспособность амортизаторов, тормозной системы, а также развал-схождение колес автомобиля, заезжающего в сервисную зону на ремонт.
Для того, чтобы Вы без дополнительных потерь Вашего времени смогли решить интересующие Вас вопросы, мы постарарались объединить все отделы в помещении шоурума (розничные и корпоративные продажи автомобилей, продажа запасных частей, сервис, кредитный отдел). Теперь за стойкой reception Вы сможете задать вопросы не только секретарю, но и диспетчеру отдела сервисного обслуживания, и продавцу запасных частей.
Кроме того в ТДВ появилась новая услуга: Trade In (зачет Вашего авто в стоимость нового).
К сожалению временно остановлена работа кузовного участка, в связи с профилактическим ремонтом окрасочной камеры, после окончания которого мы снова будем рады помочь с ремонтом Вашего автомобиля.

Всегда Ваш
менеджер по работе с клиентами
Дунаев Константин

цитата:

Dunaev Konstantin 10.12.05 Мой FF2 пришёл с завода 13.12.05 произвёл доплату FF2 заказал на16 дисках пришла на летний резине Купил зимнею резину и обратился к своему менеджеру Пока FF2 оформляется чтоб поменяли лето на зиму за мои деньги!!! На что получил совет после получения FF2 Поменять резину где нибудь в другом месте мол очереди сейчас небоьшие, ато в ТДВ АВТО полная запара Я не понил неужели это и есть сервис от ТДВ АВТО

Уважаемый Ладога!
Пожалуйста уточните фамилию Вашего коммерческого представителя!!!
Спасибо.

цитата:

Dunaev Konstantin Константин похоже у Вас от меня изжога и Вы меня игнорируете. Вопрос по зимней резине снимаю. От своего менеджера узнал что доплата за зиму стала 150$, чему несказанно обрадовался . Оставлю вопрос по акции 100% рождество, так как на неистраченные деньги готов купить подарки. Еще раз прошу извенить за назойливость. Спасибо за ответ.

Дорогие друзья!
Я приношу свои извинения за то, что долго не выходил на связь. Это связано прежде всего с очень высокой загруженностью всех структурных подразделений ТДВ в конце года.
1. Последняя информация относительно зимней резины верна (один комплект - зимний с доплатой 150 у.е.)
2. По очечнику - приобрести его можно для этого Вам необходимо связаться с отделом запасных частей, а ключ - скорее всего нет, т.к. он идет только для комплектации Ghia.
3. По защите картера - интересующая Вас защита - 4500 р. (под заказ), установка - 600 р. (любая защита).
4. По рождественской акции - т.к. мы - официальный дилер, то все официальные акции проводятся и у нас, но в наличии пока ничего нет, только под заказ. Вскоре должны быть и в наличии.

P.S. В силу сложившихся обстоятельств на данный момент Ваши коммерческие представители, диспетчера и продавцы магазина запасных частей могут ответить на Ваши вопросы более оперативно чем я, разумеется в случае непредоставления ими интересующей Вас информации Вы можете сообщить о данных фактах мне. Моя задача состоит в том, чтобы оптимизировать работу с клиентами в ТДВтак, чтобы Вы оперативно могли получать информацию и реальные действия наших сотрудников по решению Ваших вопросов. Убедительно прошу Вас в случае если Вы ссылаетесь на кого-то из наших сотрудников обозначать его имя. Надеюсь, что с Вашей помощью мне удастся наладить работу в ТДВ таким образом, что у Вас будут оставаться только положительные впечатления.
Ваш менеджер по работе с клиентами Дунаев Константин.

цитата:

Dunaev Konstantin Андрей. Доброе утро. В пятницу (09.12) всем официальным дилерам было разослано официальное письмо касательно зимней и летней резины. Вся необходимая информация им предоставлена. Теперь они сами могут проинформировать Вас по всем интересующим вопросам. С уважением, Краев Дмитрий Специалист по работе с клиентами Форд Мотор Компани ЗАО Константин, Пожалуйста выложите данное письмо на всеобщее обозрение. Спасибо.

Уважаемый Matangins!
Данное письмо FMC имеет служебный характер и я не могу сделать его достоянием общественности. Судя по Вашему посланию я вижу, что Вы делитесь с нами фрагментом своей личной переписки с Краевым Дмитрием, т.о. если Дмитрий сочтет это возможным и необходимым, то Вы можете попросить об этом его.

Остальные вопросы находятся в процессе уточнения.
Спасибо.

цитата:

Кстати Константин, вчера побывал на обновлённом вэб-сайте вашей компании - очень удивил "кривонаписанный"(mAl-t-lock ) - подарок для а/м ФФиеста. Для обновлённого сайта "косяк на главной странице" - ИМХО недопустим!

Уважаемый forester 16v!
Благодарю Вас за это замечание, уже исправляем. Хотелось бы услышать Ваше мнение относительно нашего нового сайта в принципе...
Спасибо.

цитата:

Только что беседовал с Соловьевой Юлией (девушка приятно удивлена своей внезапной популярностью).

Дорогие друзья!
Убедительно прошу Вас всю информацию по автомобилям узнавать прежде всего у своих коммерческих представителей (!!!) так как это входит в их служебные обязанности. В случае непредоставления этой информации Вы можете связываться со мной по тел.: 329-0110 доб.221 и сообщать о подобных случаях (буду разбираться лично). Юля Соловьева очень отзывчивый человек и добросовестный сотрудник, но по причине резко увеличившегося количества звонков от Вас она не успевает заниматься своими непосредственными обязанностями и заказывать автомобили т.о. непроизвольно увеличивая сроки их поставок в ТДВ-Авто.
Заранее благодарю.

цитата:

цитата: Только что беседовал с Соловьевой Юлией (девушка приятно удивлена своей внезапной популярностью). Юля сообщила, что: - те, кто ждет машину на 15" штампованных дисках и хочет зимнюю резину, получит ее за дополнительные $480, - те, кто ждет машину на 15" штампованных дисках и не хочет зимнюю резину, может от нее (резины) отказаться и без доплат получить машину на летней резине, - те, кто ждет машину на литых дисках 15", без доплат получить машину на летней резине. Спасибо, теперь всё встало на свои места! И почему этого немог сказать нам Константин? И зачем нужно было писать какие-то непонятные данные : Оба комплекта (4 зимних, 5 летних + перебортировка) - 480$; Зимний комплект (4 колеса + летняя запаска "Континенталь") - 360$; Летний комплект (5 колес "Континенталь" + перебортировка) - 400$.

Хочу повториться, что в связи со сложившейся ситуацией я не мог делиться с Вами непроверенными данными. Информация постоянно обновлялась и все данные, представленные мной ранее (снова повторюсь) это - информация, полученная от руководителей структурных подразделей ТДВ, которых она непосредственно касается. В этом случае я являюсь только посредником в получении Вами этих данных и стараюсь предствавить Вам их как можно более оперативно.
Спасибо.

цитата:

Dunaev Konstantin Уточните, пожалуйста, наличие теплоизоляции для комплектации Гия.

Уважаемый Alex_555!
Если Вы имеете ввиду теплоизоляцию капота, то она штатно идет только на дизельные автомобили. Но Вы можете купить данную позицию в нашем магазине запасных частей, сейчас она есть в наличии (позиция проходит по зимней акции 100% Форд и ее стоимость составляет 52 евро). Требуйте по специальной цене!
Если Вы еще не получили свой автомобиль и хотите, чтобы данный аксессуар во время получения был уже установлен, то свяжитесь по этому вопросу со своим коммерческим представителем.
Спасибо.

цитата:

цитата: Хочу выразить благодарность Юле из отдела логистики!!! Она мне сегодня выложила всю инфу по моей машинке которую я жду ( всем ждунам рекомендую обращаться к ней)! Сказала и дату производства (15 декабря) и ВИН номер и примерный срок поступления авто в ТДВ-АВТО ( 20-21 дкабря).. Почему мне эту информацию не смог предоставить мой менеджер, я не знаю. ! ЮЛЯ спасибо Вам большое. Вот бы все такие были!     Askol, а как связаться с твоей Юлей? т.к. сам являюсь ждуном Январьского производства.

Извините, что вмешиваюсь.
Краткая справка:
Соловьева Юлия - менеджер отдела логистики тел.:329-0110 доб.241.
Спасибо.

цитата:

Dunaev Konstantin Есть информация от других дилеров (Аларм), предложение таково 180-200у.е. и машина приходит на зимней резине с летней запаской и ВСЕ. Все довольны. Может у Вас тоже есть такое?

Уважаемый Matangins!
Вы можете забрать Ваш автомобиль и без второго комплекта резины, на условиях опубликованных мной ранее. Однако, в случае, если Вы используете вышеозвученную Вами акцию, Вам необходимо учесть, что резина, на которой поставляется FF2 (по моим данным) эксклюзивна и не продается в розницу и, естественно, модель Вашей запаски будет отличаться от Ваших будущих летних покрышек. Таким образом, Вы просто переплачиваете указанную Вами сумму в 200 у.е. "ТДВ-Авто" предлагает Вам:
1. Получить автомобиль на зимней резине;
2. Получить 5 (!) одинаковых летних колес;
3. Бесплатно перебортироваться весной;
4. Избежать трудностей с хранением летнего комлекта резины зимой.
Таким образом за 480 у.е. Вы забываете о проблеме резины на очень длительное время. Кроме того хорошую резину всегда можно выгодно продать.
Поймите меня правильно, я не имею информации о наличии подобных официальных предложений других дилеров, но вышеуказанное Вами предложение, на мой взгляд, является выгодным только с первого взгляда.

цитата:

Только непинайте! Из последнего сообщения получается, что если клиент неберёт ниодин из выше представленных "ЛОТов" , то машинку он получает вообще без колёс!!! т.к. написано, что любой комплект резины стоит ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ денег! Разве это не бред?!

Дорогие друзья!
Информация о дополнительном приобретении зимнего комплекта резины исходит прежде всего от FMC и "ТДВ-Авто", как официальный дилер ничего изменить не может. Понимая Ваше беспокойство, мы можем лишь предложить Вам хранение летнего комплекта Вашей резины и перебортировку весной зимней резины на летнюю за счет "ТДВ-Авто". Очень надеюсь, что этот шаг сохранит Ваше доброе отношение к компании "ТДВ-Авто".
Заранее благодарю за понимание.
Спасибо.

цитата:

Константин, если Я правильно понял - то получается, что машина приходит вообще "без запаски". После этого возникает вопрос: "Через какой период времени после выдачи автомобиля клиенту придёт комплект летней резины и САМОЕ ГЛАВНОЕ - ЗАПАСКА?" Да и ещё вопросик уже кто-то задовал ранее, но почему-то он остался без ответа: "Существует ли возможность отказаться от комплекта летней резины при условии, что клиент берет зимний заводской комплект и будет ли скидка на зимний комплект при таком раскладе?" Заранее благодарен за ответ.

Уважаемый Matangins!
Возвращаясь к вопросу о резине.
Я прекрасно понимаю всю остроту вопросов, связанных с поставкой резины, тем более сейчас, когда на дворе уже зима. К сожалению, мы сами владеем лишь обрывками информации, предоставленной нам FMC.
Точно могу сказать только то, что мне официально объявила менеджер по продажам ТДВ-Авто:
Оба комплекта (4 зимних, 5 летних + перебортировка) - 480$;
Зимний комплект (4 колеса + летняя запаска "Континенталь") - 360$;
Летний комплект (5 колес "Континенталь" + перебортировка) - 400$.
По запаске - пока да (только диск) но вопрос с поставкой летней резины обещали решить в кратчайшие сроки.
Все это касается только автомобилей заказанных на 15-х железных дисках.
У меня самого, как и у многих сотрудников ТДВ остались вопросы по этой теме, мы пытаемся решить их как можно быстрее, для того, чтобы у Вас дорогие друзья не возникало дополнительных трудностей.
Хочу отдельно отметить, что все вопросы мы будем решать в индивидуальном порядке.
Я буду держать Вас в курсе последних событий. Спасибо.